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2016秘書資格考試綜合練習題
秘書資格考試的理論考試主要是客觀題，下面是小編yjbys為您整理的關于2016秘書資格考試綜合練習題，更多樣卷盡在秘書資格欄目!
論述題
1、如何正確立企業秘書工作的經營性特點。
【參考答案】
我國企業秘書工作的特點是經營性、專業性和時效性。其中，經營性中的經營是指籌劃并 管理企業的生產和銷售活動。經營是商品經濟的特有范疇，也是企業秘書工作區別于黨政秘書工作 的最主要的特點。 企業秘書工作雖然不會直接產生經濟效益，但它工作的出發點和歸宿，所從事的辦文、辦會、 辦事等各項工作，都是緊緊圍繞企業生產經營活動而進行的，仍然是為了經濟效益。這是因為，企 業秘書工作是企業整個經營管理工作的一個重要組成部分，企業的經營思想、效益環境的影響，強 化了企業秘書人員的經營觀念和效益意識。 企業經營者對秘書工作的要求和督促，使秘書人員通過自己的工件更她地為實現企業的經營目 標服務。 社會主義企業秘書工作的特殊性。它要求企業秘書在輔助企業領導進行經營決策和管理的過程 中必須做到：對企業負責和對國家負責的一致性;在深化企業改革、轉換經營機制、建立現代企業 缸、實行企業民主管理、加強社會主義精神文明建設中充分發揮參謀助手作用。
2、試述現代秘書職業的主要特征。
【參考答案】
現代秘書職業的主要特征： 秘書服務對象多元化。現代秘書活動的范疇，不僅僅限于國家官僚體系，它廣泛存在于一切社 會管理活動乃至一切重要的生產實踐和科學文化活動之中。 秘書主體商務化，即我國秘書隊伍的主體將由黨政秘書逐漸讓位于商務秘書。 秘書知識技能專業化。不管在哪級機關、哪個部門、哪個單位，都設有秘書或文書這個崗位， 而且作為專業有才招聘錄用。 秘書勞動價值商品化。在商品經濟時代，秘書工作是一種復雜的腦力勞動，秘書的勞動也帶有 商品性，其價值也就是具有商品化特征。表現在秘書靠自己的服務質量、數量和勞動辛苦程度來取 得用人單位的報酬，而且秘書的勞動成果是量化的，可以用數字表示。但這一特征并不動搖“三個 服務”的宗旨和排斥“奉獻精神” 。
案例分析題
1、試問下面的案例中的這位研究生為什么能夠被馮玉祥錄取了。 研究生應聘秘書 有一位研究生到馮玉祥那里應聘秘書。他滿懷信心地走進馮玉祥的辦公室，準備把自己的 論文及證件交給馮玉祥，并回答馮玉祥提出的各種有關秘書方面的問題。可他萬萬沒有想到馮玉祥 提出了一個他料所不及的問題： “你剛才所上的樓梯共有多少臺階?”馮玉祥問。 研究生一時勝瞠目結舌。可他一時情急生智，果斷地反問道： “您能一準說出‘馮玉祥’三個字的筆畫么?” 馮玉祥高興地哈哈大笑，決定聘這位研究生為他的秘書。
要求：
1.運用相應的理論分析
2.結合案例內容分析
3.400 字左右
(做這一題時，可擴展到下面章節的學習。 )
【參考答案】
這位研究生被馮玉祥先生錄取的主要原因是： (l)這位研究生在馮玉祥面前不是唯唯諾諾.而是富于挑戰性，表現出一般人不具備的勇氣。 (2)這位研究生具有隨機應變的超常能力，這正是作為秘書所應該具備的。 正是基于上述兩條基本的原因，所以這位研究生才被錄取了。
2、按照對保密和保密工作的認識和體會分析下列案例
A. 湖南省能源研究所研制的沸騰焙燒爐技術，是我國能源研究的一項重要成果,引起國外能源 專家極大興趣，紛紛來函索取資料和邀請講學。美國利用多種渠道分別從我國幾個單位邀請這方面 科技人員去講學或進修;通過“技術交流"無償地獲取了這項技術。
B.日本人在參觀我國景泰藍生產廠家時，由于我方過于熱情好客，慷慨允許其拍下全部制作的 工藝流程。日本人很快就掌握了其技術秘密，不久生產出了比中國生產得還要精美的日本是景泰藍。 我國的景泰藍工藝品，因此而減少了出口。經濟及技術損失重大。
C.1979 年，某國政府手工藝考察團在浙江某縣工藝竹編廠參觀，經我方允許，他們拍下了我 國竹制品防蛀、防霉、去霉的獨特生產工藝。祖傳的秘密技術因此泄露出去。
D.美國可口可樂公司一直對其飲料的配方嚴格保密。據說，知道可口可樂完整配方的不到十 個人。由于其技術的高度保密，所以該公司一直在國際飲料行業中居于霸主的地位。
要求：
1.運用相應的理論分析。
2.結合案例內容分析。
3.400 字左右。
【參考答案】
保密，就是人們把不讓外界知悉的秘密加以保守和保護，使之不外泄的行為。國家工作人員，特別是秘書人員都必須有高度的保密意識、增強保密的責任感。保密工作關系到經濟社 會的發展、經濟是基礎，科技是第一生產力。一個國家，一個地區和一個企業的地位和實力如何， 首先取決于經濟發展和科技進步的程序。做好經濟保密工作，直接關系到經濟的發展。 可口可樂公司的保密意識極強，A、B、C 三例中都是嚴重地缺乏保密觀念的典型事例。 保密的特點是：封閉性。排他性、利益性和相對性。保密工作，就是對自己內部可能產生的失、 泄密所采取的一系列防范措施;對于不該知密的外部勢力，應堅決予以抵御與排斥。以友好做晃子 竊取技術機密，是新形勢下一種新的竊密手段。A。B、C 三例正說明了這一點、如果我們失去警惕， 必然要受騙上當。從根本意義上說，保密就是為了保護某種利益，使之不受或少受損害。可以說， 維護某種利益是保密的基本出發點，也是保密的根本目的之所在。正因為如此一保密才受到世界各 國和各個行業的普遍重視;當然任何秘密都有時間性、空間性。保密總是在一定的時間和空間里進 行的。 保密工作的意義是重大的。從政治上說，關系到國家的命運和社會的安定;從科學與經濟的角 度說，保密工作關系到科學和經濟的發展;保密工作還關系到領導工作的成敗。A、B、C 三例遂成 的經濟損失是難以估量的。 我們要正確處理好保密與開放;保密與交流，保密與宣傳，保密與利用之間的種種關系。此外， 還要正確認識和處理好保密與友好、保密與引進入才等各種關系。
3、試比較分析以下兩封公關書信的得與失
(一) 新加坡太平洋貿易公司給中國紡織品進出口公司上海分公司業務聯系的信函： 執事先生; 茲問貴公司介紹，我們是新加坡經營呢絨匹頭的主要進出口商，愿與貴公司建立業務關系。 目前，我們擬進口各種呢絨一批，知貴公司專門從事該項業務，為此函請您按照附表所列 品種提供報價;同時請航寄有關剪樣，以供我方參考。如果您的產品質量好，價格又有競爭性，我 們將樂于向貴公司訂購。 盼您及早答復。 謹啟者 太平洋貿易公司經理(簽字) XXXX 年 X 月 X 日
(二) XX 先生： 由于本公司工作安排有變化，我已無法于 6 月 10 日赴約。 我很失望，我曾期望到舊金山來。雖然我覺得不方便，但仍希望我們能再走一個約會。何時能 重新安排請告知。敬啟 XXXX 年 X 月 X 日
要求：
1.運用相關理論并聯系原文進行比較分析。
2.400 字以上。
【參考答案】
第一封信比第二封信要寫得好。理由如下： (1) 第一封信公關意識濃， 注意營造了聯手共事、 平等協商的氛圍。 這樣容易引起對方的興趣。 (2)出言禮貌，表示了對對方應的尊重。如用“先生”“貴公司”“您”“函請”“請”“謹 、 、 、 、 、 啟”等字樣，和氣恭敬。 第二封信的失誤在于; (1)發信一方，沒有按照平等協商的原則辦事，只考慮自己，而沒有為對方考慮，本來自己做 錯了，卻無一點自我批評，明明是自己失約，卻無絲毫遣疚之意。缺乏道德水準、 (2)出言生硬，冷淡無禮，更談不上親切和委婉了。 (3)措詞含混，表述不清。其“安排有變化”“無法”“很失望”“我覺得不方便”等話語， 、 、 、 既沒有明確的解釋，也沒有必要的說明。這怎么能取得對方的諒解和同情，又怎么能讓對方與之繼 續聯系下去呢。
4、閱讀下面的案例，試分析女秘書如何違背了現代科學管理中的“人本原理” 。 “我們部門只有二十個人，但我發現我把他們全得罪了，原來很親密的同事也都避開我，我到 底錯在哪里?” ’ 方云是一家公司的秘書，對工作盡心盡力，常常向我們這些局外人談她的工作之道， “其實我是 好意，我總想著溝通老板和員工的關系，幫助老板參與一些管理，甚至幫他對員工‘相面’ 。我覺得 沒有對不起別人的地方。 ” 但是方云部門的同事并不這樣認為，推出如下鏡頭，方云的所作所為確實讓人不舒服。
鏡頭 1：辦公室里除了老板和方云還有阿強和阿水，這時方云和老板突然用很低的聲音交談一 些公事，看上去很隱密。阿強和阿水立刻如坐針氈，覺得老板和秘書是不是在議論自己?
鏡頭 2：阿強要辭職，老板讓方云拿些遣散費來，方云立刻反駁;我覺得沒必要。
鏡頭 3：阿輝上班經常遲到，方云都向老板匯報，并且當著許多人的面說：“我覺得您不要對 ‘ 他期望太高，他是不求上進。 ”
鏡頭 4：下班了，方云跟著老板一起出門，邊走邊說“先去接晶晶(老板的兒子)吧” 。
【參考答案】
①盡管方云的老板和我們這些局外朋友都理解方云的好意：一切為上司考慮。但她 的言行卻將副作用反射到自己身上。 在工作當中，聰明伶俐的女秘書應懂得謹慎從事，經常自我檢查，避免陷入誤區。否則，不僅 會引來流言蜚語，搞得人際關系緊張，甚至會破壞公司形象，也誤了自己的前途。 ②這位女秘書的誤區在于違背了企業秘書的現代科學管理原理中的“人本原理” 。人本原理，即 秘書無論是與領導者相處，輔助領導工作，還是協調各方面的關系，組織機關工作，都應當以調動 人的積極性、做好人的工作為根本。 ③女秘書的職責是輔助老板工作，不得越權。但女秘書在鏡頭 2 中卻反駁老板的意見，擅自做 主。過度自我膨脹，表現出獨霸一方的氣勢，以二老板自居。 ④女秘書應主動協調好各方面的關系，包括公司內部人與人之間的關系。但她卻不問原因就當 著許多人的面對老板說職工阿輝“不求上進” 。不僅損傷了自己的形象，也影響了干群關系。 ⑤女秘書沒有把做好人的工作當作自己工作的根本。她在辦公室里當著阿強和阿水的面竊竊私 語，令阿強和阿水如坐針氈，阿強和阿水以為是在議論自己。破壞了公司和諧的工作氣氛。 插手老板的家務事。若因老板工作忙碌，偶爾將家務事交由女秘書代勞，無可厚非。但若成為 日常工作，則有不當之處。女秘書要認清自己是公司的員工，而不是老板夫人。
5、陽光公司陳副總經理因一項對外業務工作，與李總經理又爭執了起來。后來，經理在與葛秘 書外出乘車中，埋怨李總經理主觀武斷，不尊重他個人意見，導致決策失誤，給公司經營造成了損 失。葛秘書知道總經理與副總經理因工作意見不同，有些分歧。總經理是一位有能力。有魄力;辦 事雷厲風行的人，但不太注意工作方法，傷了不少人，對此，職員頗有意見;副總經理考慮問題周 到，群眾關系好，也關心別人，但決斷能力差些。從心底里講，葛秘書的個人感情更傾向副總經理。 今天，副總經理談起他與總經理的分歧，分明是想爭得秘書對他的支持 和同情。 葛秘書此時應如何辦? 辦法一;投其所好，表示對副總經理的支持、同情，并對總經理的缺陷頗發微詞; 辦法二;維護第一把手的權威，據理力爭，擺出總經理為公司發展作出的種種努力、取得的累 累成效; 辦法三：直言敢陳，指出副總經理把領導之間分歧公開給下級的做法不利于班子團結;也使下 級無所適從; 辦法四;保持沉默，對副總經理的話不表態，或轉移話題;談其他方面; 辦法五;耐心解釋，說好話不說閑話，以彌合領導間的裂痕。
要求：
1.運用相應的理論分析
2.結合案例內容分析
3.400 字左右
【參考答案】
根據秘書處理與領導群體關系時所應遵循的原則，我們應該選擇辦法五和辦法六。 辦法一的弊端：從個人感情出發偏向副總經理，并在背后對總經理提出批評意見，明顯地“支持 一方，反對一方”，雖然可以暫時地滿足副總經理的心理需求，實際上違背了秘書的行為規范，而且 會推波助瀾，使副總經理覺得有人支持而自恃正確，以致繼續向錯誤的方向走下去。顯然，第一種 方法不能采用。 辦法二的弊端：缺乏客觀公正之心，不能堅持自己的主見，表現過于世故、勢利，犯了“墻頭草， 隨風倒”的職場禁忌。正確做法應該是內心堅持自己的看法，但不明確表態。既不支持、同情副總經 理，也不對總經理的做法妄加評論，只是做一個傾聽者。不管對方是何身份，都胸懷坦蕩，對事不 對人。如若不然，同樣會有辦法一帶來的弊端。 辦法三的弊端：摒棄個人情感傾向，用事實對副總經理的偏頗之處予以糾正，或當面指出副總 經理的不是，這樣做固然精神可貴，但是在領導間支持一方反對一方非但不符合原則，而且會加深 領導間的裂痕，也可能使自己在今后的工作中失去副總經理的信任。因此第三種辦法也不可取。 辦法四的弊端：直言坦陳雖然可以表明不想介入的立場，但領導們在彼此發生沖突的情況下都 想找到情感和觀點上的支持者，這也是很自然的事。當領導找到你時，你卻以中間人的態度對待， 顯然會令他不滿。或者，有的領導只是想借此機會宣泄一下不滿情緒，這時候你明確表示拒絕傾聽， 那也容易開罪領導。所以，即便保持中立不想介入，也不能明確表態，而應委婉示之，給領導留有 余地和面子。 第五種辦法：秘書根據自己的角色地位，要么保持沉默一語不發，要么轉移話題言及其他，以 非常婉轉的方式表示不支持談話者。聰明的領導會覺察到自己的失言、失位、失態，并反省自己。 這是一種比較機智的辦法。比較好的處理方式是轉移話題。可以談其他業務，談社會新聞，談領導 感興趣的話題，使領導暫時擺脫不愉快的負面情緒。但這樣做也有可能讓領導誤會你圓滑、世故， 從而失去領導的信任，那就不妨結合第六種辦法巧妙應對。 第六種辦法：說好話不說閑話，可以使領導之間冰釋前嫌，緩解矛盾。可在一方領導面前提及 另一方領導對他的關心、信任、尊重及贊揚，這是動之以情的協調方法。比如，葛秘書可以列舉總 經理關心副總經理的一些具體細節，或者總經理稱贊、肯定副總經理的一些事例，以解除副總經理 的怨氣，達到消弭誤會的目的。如果第五、第六兩種辦法結合，會顯得更加自然得體、符合人性， 因為人性深處的最大渴望莫過于得到別人的尊重、認可和贊美。秘書如果能羚羊掛角、不露痕跡地 從中協調，既增強了自身的協調能力，使自己擺脫兩難的尷尬處境，又使領導們的關系柳暗花明， 工作起來其樂融融.
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