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商務秘書問候禮儀細節
商務交往中,見面時的禮儀很有講究,第一印象非常重要。下面整理了一些商務秘書問候禮儀細節,希望大家加以注意!
四個細節讓問候更愉悅
問候要有順序
一般來講,下級首先問候上級,主人先問候客人,男士先問候女士。
握手時誰先伸手
握手時講究“尊者居前”,即尊者先伸出手。主人和客人握手,客人到來時,主人先伸手;客人離開時,客人先伸手。
因場合而異
在國外,女士與男士握手,女士可以不站起來。但是在國內,工作場合男女是平等的,在社交場合講究女士優先、尊重女性。
內容有別
由于中國人和外國人、陌生人和熟人、本地人和外地人的風俗習慣都不太一樣,可以使用最普通的稱呼包括行政稱呼、技術稱呼、行業稱呼,也可以選擇時尚性稱呼,比如先生、女士等。和外商打交道時,更習慣稱呼先生、小姐、女士等,慎用簡稱。
介紹要掌握尺度和分寸
商務交往中,需要經常做介紹。一般來說,介紹分為三種情況:自我介紹、介紹他人和業務介紹。
自我介紹
盡量先遞名片再介紹,自我介紹時要簡單明了,一般在一分鐘之內,內容按場合的需要選擇適當的介紹內容。
介紹他人
第一,誰當介紹人。不同身份的人做介紹人,給客人的待遇是不一樣的。通常情況下,介紹人一般由以下三種人擔當:
● 專職接待人員、秘書、辦公室主任或者接待員。
● 雙方的熟人。
● 貴賓的介紹,要由主任一方職務最高者做介紹人。
第二,介紹的先后順序。尊者居后,男先女后,少先老后,主先客后,下先上后,如果雙方都有很多人,要先從主人方的職位高者開始介紹。
業務介紹
把握時機 在銷售禮儀中有一個零干擾原則,就是在工作中向客人介紹產品的時候,要在客人想知道或者感興趣的時候再介紹,不能強迫服務,破壞對方心情。
掌握分寸 該說什么不該說什么要明白。一般來說業務介紹要把握三點:第一,人無我有,產品的特點在同類產品中別人沒有我有;第二,人有我優,我有質量和信譽的保證;第三,人有我新。
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