接電話之禮儀三步走

接電話之禮儀三步走

　　如何接電話,也是一門(mén)藝術(shù),要想做一個(gè)合格的受話人,有許多禮儀要學(xué)。首先,要做好通話的準(zhǔn)備,無(wú)論是私人還是公務(wù)電話,尤其是后者,應(yīng)該在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好一些物品:電話號(hào)碼簿、電話記錄本和記錄用筆。不要總是在需要時(shí)告訴對(duì)方:“請(qǐng)等等,我去拿紙和筆。”這樣既拖延了通話的時(shí)間,也是不禮貌的行為。

　　其次,聽(tīng)到電話鈴聲,應(yīng)盡快放下手中所做的事情去接電話。有些單位規(guī)定鈴響三聲內(nèi)接電話,這是很有必要的。受話人所說(shuō)的頭一句話應(yīng)是親切地問(wèn)對(duì)方:“你好。”接下來(lái)便是說(shuō)出自己的工作單位及姓名,這樣做,不僅禮貌,還可幫助對(duì)方確認(rèn)自己有沒(méi)有撥錯(cuò)電話號(hào)碼。

　　電話鈴響時(shí),如果自己正在與客人交談,應(yīng)先向客人打聲招呼,然后再去接電話。如果發(fā)覺(jué)打來(lái)的電話不宜為外人所知,可以告訴對(duì)方“我身邊有客人,一會(huì)兒我再給你回電話”。不要拋下客人,在電話中談個(gè)沒(méi)完。這樣身邊的客人有被輕視的感覺(jué)。

　　無(wú)論在哪里接電話,都要儀態(tài)文雅、莊重,應(yīng)輕拿、輕放,把電話機(jī)移向自己身邊時(shí),不要伸手猛拉過(guò)來(lái)。到通話是，不要拿腔拿調(diào)的,應(yīng)該聲調(diào)適中,語(yǔ)氣柔和沉穩(wěn)。

　　不要在聽(tīng)電話時(shí)與旁人打招呼、說(shuō)話或小聲議論某些問(wèn)題,如遇接電話時(shí)房?jī)?nèi)有許多人正在開(kāi)會(huì)聊天,可先請(qǐng)他們停下來(lái),然后再接電話。

　　在通話過(guò)程中,為了使對(duì)方知道自己一直在傾聽(tīng),或表示理解與同意,應(yīng)時(shí)不時(shí)地輕聲說(shuō)些“嗯”、“是”、“對(duì)”、“好”之類的短語(yǔ)。

　　通話完畢后,可以詢問(wèn)對(duì)方:“還有什么事嗎?”或者“還有什么要吩咐嗎?”這一類客套話,既是表示尊重對(duì)方,也是提醒對(duì)方,請(qǐng)對(duì)方先放下電話,再輕放下自己的電話。

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