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接聽(tīng)電話要避免的行為
在接聽(tīng)電話時(shí)，基本的電話禮儀的使用可以給來(lái)電者留下一個(gè)好的印象，那么我們應(yīng)該遵守怎樣的電話接聽(tīng)禮儀呢?下面小編給大家列舉一些應(yīng)該避免的現(xiàn)象。
無(wú)禮。
如：“你不報(bào)姓名，我是不會(huì)給你接轉(zhuǎn)的。”，“你有什幺事就說(shuō)嘛”等;
傲慢。
如：“他正忙著呢，現(xiàn)在沒(méi)空”，“不知道”，“不在”，“我已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，明天再打來(lái)”;
有氣無(wú)力，不負(fù)責(zé)任。
如：“我也不知道他在不在”，問(wèn)：“到哪兒去了?”答：“不知道”，問(wèn)：“我等一會(huì)兒再打來(lái)吧?”答：“隨便”;
急躁。
即不等對(duì)方說(shuō)完，自己搶話說(shuō)且一口氣說(shuō)得太多太快;
獨(dú)斷專(zhuān)橫。
即不斷地隨意打斷別人的敘述或位未等對(duì)方說(shuō)完就掛線;
優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水。
即回答問(wèn)題不清楚，猶猶豫豫，毫無(wú)把握;
不耐煩或出口傷人，態(tài)度粗魯，語(yǔ)言生硬。
如：“聲音大點(diǎn)，你說(shuō)什幺?我聽(tīng)不見(jiàn)”，“下班了，明天再打”
接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)該遵守的基本禮儀：
及時(shí)接聽(tīng)。
一般情況下應(yīng)該保證在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話，但要避免在電話剛剛響起時(shí)就接電話，否則說(shuō)不定會(huì)讓對(duì)方嚇一跳。當(dāng)電話響第二聲以后接電話是最合適的時(shí)間。如果因?yàn)槠渌蛟陔娫掆忢懭曋蟛沤悠痣娫挘紫纫f(shuō)聲：“對(duì)不起，讓您久等了!”
應(yīng)對(duì)謙和。
拿起話筒后，首先要問(wèn)好，然后自報(bào)家門(mén)。嚴(yán)禁以“喂”字開(kāi)頭，因?yàn)?ldquo;喂”表示希望先知道對(duì)方是誰(shuí)，等著對(duì)方告訴你。而且，如果“喂”時(shí)語(yǔ)氣不好，極容易讓人反感。所以，接電話時(shí)的問(wèn)候應(yīng)該是熱情而親切的“您好!”如果對(duì)方首先問(wèn)好，要立即問(wèn)候?qū)Ψ剑灰宦暡豢裕逝摗Ｖ劣谧詧?bào)家門(mén)，則是為了告訴對(duì)方，這里是哪個(gè)單位或是哪個(gè)部門(mén)或是具體哪一位。在通話過(guò)程中，對(duì)打電話的人要謙恭友好，尤其是在打來(lái)業(yè)務(wù)電話咨詢或有求于己的時(shí)候，更要表現(xiàn)得不卑不亢、熱情親切。
通話終止的時(shí)候，不要忘記向發(fā)話人說(shuō)聲“再見(jiàn)”。如通話因故暫時(shí)中斷，要等候?qū)Ψ皆贀苓M(jìn)來(lái)。對(duì)于重要的客人或上級(jí)，要主動(dòng)撥回去。不要揚(yáng)長(zhǎng)而去，也不要為此而責(zé)怪對(duì)方。
接到誤撥進(jìn)來(lái)的電話，需要耐心、簡(jiǎn)短地向?qū)Ψ秸f(shuō)明。如有可能，還要給對(duì)方提供必要的幫助，或者為其代轉(zhuǎn)電話，不要生氣動(dòng)怒，甚至出口傷人。
主次分明。
接聽(tīng)電話的時(shí)候，要暫時(shí)放下手頭的工作，不要和其他人交談或做其他事情。如果你正在和別人談話，應(yīng)示意自己要接電話，一會(huì)再說(shuō)，并在接完電話后向?qū)Ψ降狼浮Ｍ瑫r(shí)也不要讓打電話的人感到“電話打的不是時(shí)候”。如果目前的工作非常重要，可在接電話后向來(lái)電者說(shuō)明原因，表示歉意，并再約一個(gè)具體時(shí)間，到時(shí)再主動(dòng)打過(guò)去，在通話的開(kāi)始再次向?qū)Ψ街虑浮?/p>
縱然再忙，也不能拔下電話線，或者來(lái)電不接就直接掛斷。這些都是非常不禮貌的行為。
一視同仁。
極其個(gè)別的人，長(zhǎng)著一對(duì)挑肥揀瘦的“勢(shì)利眼”。即使接電話時(shí)，也極為庸俗地“因人而異”，“對(duì)象化”的傾向十分明顯。他們?cè)诮与娫挄r(shí)，一開(kāi)始總是“拿架子”，“打官腔”，先是愛(ài)搭不理。
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