文明禮儀知識大全

文明禮儀知識大全

　　中華民族素有“禮儀之邦”的美譽。文明有禮是當代小學生最基本的道德行為規范和文明素質的體現。我們要做一個講文明禮儀的小學生。下面小編和大家一起學習文明禮儀知識大全。

　　一、文明禮儀基本原則

　　敬人的原則自律的原則適度的原則真誠的原則

　　二、個人禮儀

　　著裝：整潔，得體，美觀

　　(1)服裝正規、整潔、完好、協調、無污漬；扣子齊全、不漏扣、錯扣；

　　(2)襯衣下擺束入褲腰和裙腰內，袖口扣好，內衣不外露；

　　(3)穿西裝時，打好領帶，扣好領扣；上衣袋少裝東西，褲袋不裝東西并做到不挽袖口和褲腳；

　　(4)鞋、襪保持干凈，衛生，鞋面潔凈，在工作場所不打赤腳，不穿拖鞋。

　　儀容：自然，大方，端莊

　　(1)頭發梳理整齊，不染彩色頭發，不戴夸張飾物；

　　(2)男性工作人員修飾得當，頭發長不覆額，側不掩耳，后不觸領，嘴上不留胡須；

　　(3)女職工淡妝上崗，修飾文雅且與年齡身份相符；工作時間不能當眾化妝；

　　(4)顏面和手臂保持清潔，不留長指甲，不染彩色指甲；

　　(5)保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品、

　　言談：親切，誠懇，謙虛

　　(1)使用文明禮貌用語，嚴禁說臟話、忌語；

　　(2)語音清晰，語氣誠懇，語速適中，語調平和，語意明確言簡，提倡講普通話；

　　(3)與客人交談時，要專心致志，面帶微笑，不能目光呆滯，反應冷淡；

　　(4)盡量少用生僻的行業術語，以免影響與客人的交流效果；

　　(5)認真傾聽，注意談話藝術，不隨意打斷客人的話語、

　　儀態舉止：文雅，禮貌，精神

　　(1)精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀；

　　(2)保持微笑，目光平視客戶，不左顧右盼，心不在焉；

　　(3)坐姿良好，上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用托腮；

　　(4)不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時，女職工雙膝并攏側向一邊；

　　(5)避免在客人面前打哈欠，伸懶腰，打噴嚏，挖耳朵等；實在難以控制時，應側面回避；

　　(6)不能在客人面前雙手抱胸，盡量減少不必要手勢動作；

　　(7)站姿端正，抬頭，挺胸，收腹，雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂；雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開；

　　(8)走路步伐有力，步幅適當，節奏適宜

　　三、見面禮儀

　　握手禮：與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴手套與人握手。必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。握手講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手，有禮貌的順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級。

　　四、特定公共場所禮儀

　�。�1）影劇院:觀眾應盡早入座，如果自己的座位在中間應當有禮貌的向已就座者示意，使其讓自己通過；應衣著整潔，不可袒胸露腹，不可大呼小叫；演出結束后應有秩序地離開。

　�。�2）圖書館、閱覽室：要注意整潔，遵守規則。不能穿汗衫和拖鞋入內。不要為別人預占位置，查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞或用筆在卡片上涂抹劃線；要保持安靜和衛生；走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物；圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等屬于公共財產，也應該注意愛護，不要隨意刻畫，破壞。

　　五、學生尊師禮儀

　　學生在校園內與老師相遇時，應主動向老師行禮問好；學生進老師的辦公室或宿舍時，應先敲門，經老師允許后方可進入；在老師的工作、生活場所，不能隨便翻動老師的物品；學生對老師的相貌和衣著不應指指點點，評頭論足。

　　六、教師禮儀

　　（一）教師的行為舉止：大方、得體、自然、不虛假。

　　(1)目光：在講臺上講課時，教師的目光要柔和、親切、有神，給人以平和、易接近、有主見之感。

　　(2)站姿：站著講課時，應站穩站直，不要聳肩或過于昂著頭。

　　(3)手勢：手勢要得體、自然、恰如其分，要隨著相關內容進行；講課時忌諱敲擊講臺或做其他過分的動作。

　　（二）教師的言談

　　表達要準確，音量要適當，語言要精練；講課可適時插入一些風趣、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提高學生學習的興趣。

　　（三）與學生談話

　　(1)提前通知，有所準備。

　　(2)熱情迎候，設置平等氣氛。

　　(3)分清場合，入情入理。

　　七、公務禮儀

　　(一)當面接待禮儀

　　上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記；領導了解情況，要如實回答；如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意；領導告辭時，要起身相送，互道“再見”。

　　下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復；來訪結束后，要起身相送。

　　(二)電話接待禮儀

　　(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后，再詢問對方來電的意圖等。

　　(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。

　　(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

　　(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

　　(三)引見時的禮儀

　　介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。

　　(四)乘車行路禮儀

　　(1)讓領導和客人先上。

　　(2)要主動打開車門并以手示意，待領導和客人坐穩后再關門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門；關門時切忌用力過猛。

　　(3)乘車的座位一般是右為上，左為下；陪同客人時，要坐在客人的左邊。

　　(五)遞物與接物禮儀

　　遞物或接物時都須用雙手，表示對對方的尊重。

　　(六)會議禮儀

　　(1)發放會議通知時應闡明目的。

　　(2)擬發好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、開會地點、會議主題及參加者等內容；要提前一定的時間發通知。

　　(3)安排好會場。

　　(4)開會的時間宜緊湊。

　　(5)迎送禮儀。一般應在會前組成一個會務組，專門處理有關問題。

　　八、日常文明禮貌用語

　　問候語：早晨好、您早、晚上好、晚安、您好、再見、歡迎再來、你走好等

　　稱呼語：同志、大伯、大爺、大娘、先生、小姐、小朋友等

　　慰問語：辛苦了、受累了、麻煩您了等

　　贊賞語：太好了、很好、美極了等

　　拜托語：請多關照、承蒙關照、拜托您了、請指教、請多提意見等

　　歉意語：對不起、實在抱歉、勞駕了、請原諒、真過意不去、打擾了等

　　致謝語：謝謝您、多謝了、十分感謝、別客氣、沒關系、感謝你的支持、謝謝合作等

　　掛念語：身體好嗎、怎么樣、還好吧等

　　理解語：只能如此、只有這樣、深有同感、所見略同等

　　九、文明服務主要忌語

　　哎、喂、老頭子、老太婆、老家伙、小家伙等；

　　不知道、等著吧、出去等著、少羅嗦、真煩人、著什么急、有完沒完、急什么、沒見我正忙著嗎、現在急了、早干什么去了、這事不歸我管、找別人問去吧、不是讓你過幾天再來嗎、怎么現在就來了、今天學習，不辦公、下班了、快點等；

　　告去吧、有意見寫去、有意見找領導去、自己問去、不能辦、你問我，我問誰、和我沒關系、沒有、我說不行就不行、你弄不明白，回去叫你們領導來等；

　　你是哪個單位的、怎么隨隨便便進來了、門口有牌子，不認字嗎、他不在、他上哪兒我怎么知道、喂、讓你們領導來聽電話、這么久才來接電話，干什么去了、就住這地方、就吃這飯、就坐這車、這事別說了、都知道等。

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