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      2. 銷售維護客戶關(guān)系的技巧

        時間:2024-08-05 13:34:56 客戶關(guān)系 我要投稿
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        銷售維護客戶關(guān)系的技巧

          推銷產(chǎn)品的同時要推銷你自己,只有建立在相互信任基礎(chǔ)之上的客戶關(guān)系才能更穩(wěn)固、更持久。下面小編準(zhǔn)備了關(guān)于銷售維護客戶關(guān)系技巧的文章,歡迎大家參考!

        銷售維護客戶關(guān)系的技巧

          銷售員需要贏得客戶的忠誠,如果一個銷售人員沒有一定的忠誠客戶予以支持,那他(她)的銷售事業(yè)很快就會無法得以順利進行。一位營銷學(xué)專家曾經(jīng)說過:“客戶會輕易離開一個不太熟悉的推銷員,但不會輕易拋棄一個親密的合作伙伴。”對于那些能夠贏得客戶持久忠誠的銷售人員來說,客戶與他們的關(guān)系就是親密的合作伙伴關(guān)系。

          實現(xiàn)持久的客戶忠誠是成為一名優(yōu)秀銷售人員的有力保證,但是做到這一點十分不容易。雖然擁有客戶信任是贏得客戶忠誠的前提和關(guān)鍵,但是客戶忠誠如果不能得到及時鞏固和不斷提高的話,就很容易功虧一簣,在競爭日益激烈的現(xiàn)代商戰(zhàn)中,這種變化尤為明顯。所以銷售人員要竭盡全力不斷提高客戶對自己的忠誠度,在培養(yǎng)和提高客戶忠誠度時,銷售人員要力求做到以下幾點:

          (1)關(guān)心客戶需求并及時做出有效反應(yīng);

          銷售員要學(xué)會從各種途徑了解客戶的需求,比如事先調(diào)查、真誠詢問、后期回訪等途徑。關(guān)注微信"銷售總監(jiān)"學(xué)習(xí)更多銷售技巧。一旦發(fā)現(xiàn)客戶需求,就要想辦法在最短時間內(nèi)進行有效反應(yīng)。所謂的“有效反應(yīng)”,就是針對客戶需求采取行動使客戶感到滿意。這里所說的客戶需求不僅包括客戶在購買過程當(dāng)中表現(xiàn)出來的需求,還包括交易完成后客戶遇到的某些問題。通常,及時解決交易完成后客戶遇到的問題,更有助于客戶忠誠度的提高。

          如果銷售人員只是表面上對客戶需求表示關(guān)心,可是卻不采取任何實際行動對客戶表現(xiàn)出來的需求和遇到的疑難問題加以解決,就不可能贏得客戶的忠誠。

          (2)與客戶建立一種真誠互利的伙伴關(guān)系;

          《經(jīng)商訣竅》的作者保羅?霍肯在其論著中提到:“如果你準(zhǔn)備開始經(jīng)營,就必須有一種可以永久保持的高尚品質(zhì),這種品質(zhì)就是誠信。如果以質(zhì)量和真誠來開始你的經(jīng)營,你就永遠不會失敗,因為任何失敗的理由都會被這種品質(zhì)所打垮。但是,一旦你失去了這種品質(zhì),或者一開始就沒有真心地對待客戶,那你以后再想從頭再來就難上加難。誠信的價值在于一旦失去了就無法補償。”

          銷售員必須堅持這樣一種觀點:我與客戶是永遠站在一條戰(zhàn)線上的,如果我不能為客戶創(chuàng)造價值,那么我將失去對客戶的意義;如果我對客戶不夠真誠,那我將永遠地失去客戶。

          (3)不斷挖掘新的客戶服務(wù)方式;

          前幾年,國內(nèi)一些廠家提出了這樣一種理念“人無我有,人有我優(yōu)”,后來又有人增加了一條“人優(yōu)我特”。不斷挖掘新的客戶服務(wù)方式,這其實就是銷售人員對上述理念的靈活運用。在產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢越來越明顯、市場競爭越來越嚴峻的形勢下,如果僅僅依靠產(chǎn)品的功能和質(zhì)量或者低廉的產(chǎn)品價格,根本無法獲得更多客戶的青睞,更無法實現(xiàn)客戶忠誠。

          在嚴峻的市場環(huán)境中,銷售人員應(yīng)該隨時關(guān)注客戶可能產(chǎn)生的服務(wù)需求,然后尋找出更超出客戶期待的服務(wù)方式。如果你全心全意地為客戶提供更體貼的超越期待的服務(wù),而競爭對手們卻做不到這些,那客戶對你的忠誠度自然會提高。做到這一點同樣不容易,不僅需要為客戶服務(wù)的誠心和熱心,而且還需要深入實踐,認真調(diào)查和掌握客戶需求信息。

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              實現(xiàn)持久的客戶忠誠是成為一名優(yōu)秀銷售人員的有力保證,但是做到這一點十分不容易。雖然擁有客戶信任是贏得客戶忠誠的前提和關(guān)鍵,但是客戶忠誠如果不能得到及時鞏固和不斷提高的話,就很容易功虧一簣,在競爭日益激烈的現(xiàn)代商戰(zhàn)中,這種變化尤為明顯。所以銷售人員要竭盡全力不斷提高客戶對自己的忠誠度,在培養(yǎng)和提高客戶忠誠度時,銷售人員要力求做到以下幾點:

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              如果銷售人員只是表面上對客戶需求表示關(guān)心,可是卻不采取任何實際行動對客戶表現(xiàn)出來的需求和遇到的疑難問題加以解決,就不可能贏得客戶的忠誠。

              (2)與客戶建立一種真誠互利的伙伴關(guān)系;

              《經(jīng)商訣竅》的作者保羅?霍肯在其論著中提到:“如果你準(zhǔn)備開始經(jīng)營,就必須有一種可以永久保持的高尚品質(zhì),這種品質(zhì)就是誠信。如果以質(zhì)量和真誠來開始你的經(jīng)營,你就永遠不會失敗,因為任何失敗的理由都會被這種品質(zhì)所打垮。但是,一旦你失去了這種品質(zhì),或者一開始就沒有真心地對待客戶,那你以后再想從頭再來就難上加難。誠信的價值在于一旦失去了就無法補償。”

              銷售員必須堅持這樣一種觀點:我與客戶是永遠站在一條戰(zhàn)線上的,如果我不能為客戶創(chuàng)造價值,那么我將失去對客戶的意義;如果我對客戶不夠真誠,那我將永遠地失去客戶。

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              在嚴峻的市場環(huán)境中,銷售人員應(yīng)該隨時關(guān)注客戶可能產(chǎn)生的服務(wù)需求,然后尋找出更超出客戶期待的服務(wù)方式。如果你全心全意地為客戶提供更體貼的超越期待的服務(wù),而競爭對手們卻做不到這些,那客戶對你的忠誠度自然會提高。做到這一點同樣不容易,不僅需要為客戶服務(wù)的誠心和熱心,而且還需要深入實踐,認真調(diào)查和掌握客戶需求信息。