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      2. 客服和客戶交流的技巧

        時(shí)間:2024-07-25 09:55:36 客戶服務(wù) 我要投稿

        客服和客戶交流的技巧

          引導(dǎo)語(yǔ):作為一個(gè)客服,掌握和客戶交流的技巧是很有必要的,那么客服和客戶交流的技巧有哪些呢?下面yjbys小編整理了客服和客戶交流的技巧,供你閱讀參考。

        客服和客戶交流的技巧

          怎么才能更好的服務(wù)于客戶?

          1. 需求:

          客戶關(guān)注點(diǎn):執(zhí)行的專業(yè)性,質(zhì)量的穩(wěn)定性,低成本,數(shù)據(jù)的真實(shí)性,有效性。

          2. 經(jīng)驗(yàn):

          聽(tīng):發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

          看:預(yù)測(cè)觀察判斷市場(chǎng)難度

          問(wèn):解決問(wèn)題

          想:提出建議(給客戶)

          3. 現(xiàn)象

          項(xiàng)目難度: 是缺乏信心 (不能缺乏信心)

          問(wèn)題沒(méi)有想到:缺乏能力 (要勤于善問(wèn))

          資源不夠: 缺資源 (要勤于查閱)

          成本高: 沒(méi)有創(chuàng)新 (要善于動(dòng)腦、善于創(chuàng)新發(fā)散思維)

          4. 行為:

          a:幫客戶省力:讓客戶容易找到你,有問(wèn)題我來(lái)解決,理解客戶的思路后去做服務(wù)(重細(xì)節(jié))

          b:讓客戶心情舒暢:讓客戶把話講完(不能隨意打斷),想客戶所想,正確處理客戶的抱怨和投訴,用靈活變通的方式溝通。

          C:為客戶提供額外的價(jià)值:用心做事,經(jīng)常換位思考,獲得額外價(jià)值。

          5:態(tài)度:

          對(duì)客戶絕對(duì)服從,但不能機(jī)械化服從。

          遇到問(wèn)題主動(dòng)發(fā)虧,且要寫出建議。

          對(duì)事情要按部就班,但不能不創(chuàng)新。

          6:服務(wù)意識(shí):

          要樹(shù)立整體觀點(diǎn)。

          7:根本:

          客戶的需求就是我們工作的最根本的出發(fā)點(diǎn)。細(xì)節(jié)決定成敗。怎么才能更好的服務(wù)于客戶?

          1. 需求:

          客戶關(guān)注點(diǎn):執(zhí)行的專業(yè)性,質(zhì)量的穩(wěn)定性,低成本,數(shù)據(jù)的真實(shí)性,有效性。

          2. 經(jīng)驗(yàn):

          聽(tīng):發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

          看:預(yù)測(cè)觀察判斷市場(chǎng)難度

          問(wèn):解決問(wèn)題

          想:提出建議(給客戶)

          3. 現(xiàn)象

          項(xiàng)目難度: 是缺乏信心 (不能缺乏信心)

          問(wèn)題沒(méi)有想到:缺乏能力 (要勤于善問(wèn))

          資源不夠: 缺資源 (要勤于查閱)

          成本高: 沒(méi)有創(chuàng)新 (要善于動(dòng)腦、善于創(chuàng)新發(fā)散思維)

          4. 行為:

          a:幫客戶省力:讓客戶容易找到你,有問(wèn)題我來(lái)解決,理解客戶的思路后去做服務(wù)(重細(xì)節(jié))

          b:讓客戶心情舒暢:讓客戶把話講完(不能隨意打斷),想客戶所想,正確處理客戶的抱怨和投訴,用靈活變通的方式溝通。

          C:為客戶提供額外的價(jià)值:用心做事,經(jīng)常換位思考,獲得額外價(jià)值。

          5:態(tài)度:

          對(duì)客戶絕對(duì)服從,但不能機(jī)械化服從。

          遇到問(wèn)題主動(dòng)發(fā)虧,且要寫出建議。

          對(duì)事情要按部就班,但不能不創(chuàng)新。

          6:服務(wù)意識(shí):

          要樹(shù)立整體觀點(diǎn)。

          7:根本:

          客戶的需求就是我們工作的最根本的出發(fā)點(diǎn)。細(xì)節(jié)決定成敗。

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