績效管理由哪些部分組成
績效管理，是指各級管理者和員工為了達到組織目標(biāo)共同參與的績效計劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程，那么績效管理由哪些部分組成？不妨看看。以下僅供參考！
1.制定績效計劃
績效計劃是績效管理的開始，也是實施績效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。首先，確定組織的績效目標(biāo)，現(xiàn)在常用的方式是利用戰(zhàn)略地圖和平衡計分卡工具，確定組織的年度經(jīng)營目標(biāo);其次，采用自上而下的考核模式，通過提煉組織的關(guān)鍵績效指標(biāo)，并根據(jù)現(xiàn)有水平設(shè)定年度評價標(biāo)準(zhǔn)，將績效指標(biāo)逐級分解，落實到每個部門的每個員工，責(zé)任到人。制定績效計劃的方法是：
(1)確定關(guān)鍵績效指標(biāo)和補充性指標(biāo)。關(guān)鍵績效指標(biāo)，是以企業(yè)整體經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)，由人力資源專業(yè)績效管理人員運用戰(zhàn)略地圖工具對整體戰(zhàn)略目標(biāo)進行分解，根據(jù)各部門的工作職責(zé)，在溝通、商議的基礎(chǔ)上建立各部門的績效計分卡，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的過程。企業(yè)績效考核的頻次按照年度、季度進行，員工績效考核的頻次按照年度、月度進行。年度目標(biāo)要在季度、月度體現(xiàn)，互為支撐。另外，一些雖非年度戰(zhàn)略重點，但需要進行階段性重點關(guān)注的，或突發(fā)性、臨時性的重點工作任務(wù)設(shè)定的考核指標(biāo)，采取補充性指標(biāo)的方式在季度、月度考核中體現(xiàn)，是對關(guān)鍵績效指標(biāo)的有益補充。同時，篩選指標(biāo)要關(guān)注財務(wù)層面、客戶層面的業(yè)績貢獻，關(guān)注提升顧客滿意度、提高組織效率、持續(xù)經(jīng)營創(chuàng)新三條主線。
(2)確定指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重。每年年初，要統(tǒng)一組織、召集相關(guān)參與考核人員，設(shè)定年度績效計分卡各項指標(biāo)的評價標(biāo)準(zhǔn)，權(quán)重按照100%計算(指標(biāo)權(quán)重可按照5%的整數(shù)倍設(shè)定)。評價標(biāo)準(zhǔn)視企業(yè)業(yè)務(wù)的現(xiàn)有經(jīng)營水平和提升目標(biāo)情況設(shè)定，采取等級評定法進行。現(xiàn)以五檔分類法介紹評分等級：A等級，代表該項指標(biāo)完成情況大大超過預(yù)期，效果令考核者非常滿意;B等級，代表該項指標(biāo)完成情況在一定程度上超過預(yù)期，完成效果令考核者比較滿意;C等級，代表該項指標(biāo)的完成情況在預(yù)期范圍內(nèi)，完成效果令考核者滿意;D等級，代表該項指標(biāo)完成情況未達到預(yù)期，完成效果令考核者不滿意;E等級，代表該項指標(biāo)完成情況遠未達到預(yù)期，完成效果令考核者非常不滿意。在這個階段，通過上述工作的開展、管理者和員工通過溝通，主要明確：員工的主要工作任務(wù)是什么?如何衡量員工的工作(標(biāo)準(zhǔn))?每項工作的時間期限?員工的權(quán)限?員工需要的支持幫助?經(jīng)理如何幫助員工實現(xiàn)目標(biāo)?其他相關(guān)問題，如技能、知識、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展等。
2.持續(xù)不斷地溝通
溝通是管理必不可少的重要手段，只有持續(xù)不斷地加強績效溝通，才能明確各級人員的工作指標(biāo)，促進員工與企業(yè)在實現(xiàn)目標(biāo)上逐步統(tǒng)一思想、達成共識，取得上下一致的良性互動效果。溝通應(yīng)遵循的原則是：溝通應(yīng)真誠;溝通應(yīng)及時;溝通應(yīng)具體;溝通應(yīng)定期;溝通應(yīng)具有建設(shè)性。
通過開展溝通工作，對于績效考核過程中出現(xiàn)的問題，屬于重大工作變動或非員工自身原因?qū)е碌牟荒鼙ＷC完成業(yè)績指標(biāo)的，上級考核人員要調(diào)整績效目標(biāo)，這樣做是因為績效考核的核心目的是提高績效，而不是單純的考核;是調(diào)動員工的.積極性，而不是控制員工。
3. 收集信息并做文檔記錄
由于績效目標(biāo)最終要通過績效評估來衡量，因此收集員工績效的信息資料特別重要。在這個環(huán)節(jié)，根據(jù)績效考核業(yè)務(wù)量及覆蓋范圍，可由專業(yè)人員負責(zé)，對被考核者的階段完成情況采取每月或每周一次業(yè)績通報的方式進行考核，比照評估標(biāo)準(zhǔn)由考核人推動持續(xù)改進。
經(jīng)理要注意觀察員工的行為表現(xiàn)，并做記錄，同時還要保留與員工溝通的記錄，必要時讓員工簽字認可，避免在年終考評時出現(xiàn)意見分歧。做文檔的一個最大的好處是，在評估績效時不出現(xiàn)意外，評估結(jié)果有據(jù)可查，以體現(xiàn)公平、公正。
4.績效評估
績效評估一般在年中或年末進行。員工績效目標(biāo)完成得怎么樣，企業(yè)績效管理的效果如何，通過績效評估可一目了然。
績效評估應(yīng)圍繞組織績效和員工績效評估工作進行。組織績效評估結(jié)果可通過正態(tài)分布法和員工績效評估結(jié)果實現(xiàn)互動，組織績效優(yōu)秀，員工獲得優(yōu)秀等級的人數(shù)就多;組織績效差，員工獲得優(yōu)秀等級的人數(shù)就少。企業(yè)應(yīng)通過績效評估的結(jié)果，尋找出現(xiàn)問題的原因并采取改進措施，提高企業(yè)績效管理的水平，從而達到為積極的員工傳遞動力，為消極的員工傳遞壓力的目的。同時，績效評估的結(jié)果也是企業(yè)薪酬分配、職務(wù)晉升、開展培訓(xùn)等管理活動的重要依據(jù)。
5.績效的診斷和提高
隨著績效管理工作的開展，會不斷出現(xiàn)一些問題，如業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化導(dǎo)致的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源變化、統(tǒng)計方法的科學(xué)性與合理性及外界因素致使工作計劃不能按期推進，都會影響考核工作的順利推行。沒有健全的績效管理體系，任何績效管理都不會提高。因此，應(yīng)在績效評估結(jié)束后，全面審視企業(yè)績效管理的策略、方法、手段并對其他細節(jié)進行診斷，不斷提高企業(yè)的績效管理水平。
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