酒店總經(jīng)理必知的溝通技巧「推薦」
為讓各位酒店總經(jīng)理更好地與人溝通，下面，小編為大家分享酒店總經(jīng)理必知的溝通技巧，希望對(duì)大家有所幫助!
掌握一秒鐘原則
聽完別人談話時(shí)，在回答之前，先停頓一秒鐘，代表你剛剛有在仔細(xì)聆聽，若是隨即回話，會(huì)讓人感覺你好像早就等著隨時(shí)打斷對(duì)方。
聽到?jīng)]有說出口的
當(dāng)你在傾聽某人說話時(shí)，聽到的芝士對(duì)方知道、并且愿意告訴你的。除了傾聽還必須觀察。行為舉止背后可以看出他人的意向。
選擇合理時(shí)機(jī)
有事要找同事或主管討論時(shí)，需根據(jù)自己?jiǎn)栴}的重要性，選擇對(duì)的時(shí)機(jī)。假若是為個(gè)人瑣事，就不要再他人埋頭思考時(shí)打擾。如果不知對(duì)方何時(shí)有空，不妨先發(fā)郵件或者微信給他。
透過第三者表達(dá)贊美
如果對(duì)方是經(jīng)由他人簡(jiǎn)介聽到你的贊賞，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評(píng)對(duì)方，千萬(wàn)不要透過第三者告訴當(dāng)事人，避免添油加醋。
不懂不要裝懂
如果你對(duì)談話的主題不了解，就坦白說：“這問題我不清楚。”別人也不會(huì)繼續(xù)為難你。如果不懂還要裝懂，容易招人煩。
改掉一無(wú)是處的口頭禪
你懂我的意思嗎、你清楚嗎、老實(shí)說等這些口頭禪有時(shí)容易引起他人反感，可以考慮戒掉。有的人每一句話最后都習(xí)慣加上“啊”等助詞，如“就是說啊”、“當(dāng)然啦”，在比較正式的場(chǎng)合，會(huì)顯得不夠莊重穩(wěn)重。
客套話也要說得恰到好處
客氣話是表示你的恭敬和感激，適可而止就好。有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事，你只要說“謝謝”、“這件事麻煩你了”就可以了。至于才疏學(xué)淺，請(qǐng)閣下指教。這種缺乏感情的客套話，就可以免了。
面對(duì)稱贊，說謝謝就好
別人稱贊你時(shí)，坦率接受并直接跟對(duì)方說謝謝就可以了，不用謙虛一下。有事對(duì)方稱贊我們的服飾或者某樣?xùn)|西，如果你說：這只是便宜貨!反而會(huì)讓對(duì)方尷尬。
避免不該說出口的回答
像是：不對(duì)吧，應(yīng)該是，這種話顯得你故意在找茬。另外，當(dāng)他人遇到糟糕的事兒跟你吐槽時(shí)，別以預(yù)言帝口吻說：“果然沒錯(cuò)”“我早就告訴過你”，“我就知道”
盡量不表現(xiàn)出自己比對(duì)方“厲害”
如果有人說他剛剛?cè)チ思~約一星期，就不要說上次你去了一個(gè)月，這樣會(huì)破壞對(duì)方談話的興致。不如順著對(duì)方的話，問問他對(duì)紐約的感覺。
批評(píng)也要看關(guān)系
即便你是好意，對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對(duì)方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評(píng)。
批評(píng)的同時(shí)提出建議
提出批評(píng)之外，還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評(píng)更有說服力。比較容易讓人接受的說法是：“關(guān)于您的`”，我有些想法，或許你可以聽聽看。“
不當(dāng)八卦傳聲筒
當(dāng)一群人聊起某人的八卦或傳言時(shí)，不要隨便應(yīng)聲附和，因?yàn)橹灰f出口的話，必定會(huì)傳到當(dāng)事人二中。最好的方法就是不表明自己的立場(chǎng)，只要說：“你說的這個(gè)我還真不太清楚。”
讓對(duì)方覺得他很重要
如果向他人請(qǐng)求幫助，可以說：“因?yàn)槲液苄湃文悖韵胝夷闵塘?rdquo;。讓對(duì)方感到自己備受尊敬。
贊美行為而非個(gè)人
舉例來說，如果對(duì)方是廚師，不要說：你真是料不及的廚師、他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一般的時(shí)間會(huì)到它的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
微笑拒絕回答私人問題
如果被人問到不想回答的私人問題或者讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對(duì)方說：“這個(gè)問題我沒辦法回答。”既不會(huì)給對(duì)方難堪，又能守住你的底線。
有欣賞對(duì)手的雅量
當(dāng)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或討厭的人被稱暫時(shí)，就算你不認(rèn)同對(duì)方，也還是要說：是啊他很努力。
別以為每個(gè)人都認(rèn)識(shí)你
碰到曾經(jīng)見過面，但認(rèn)識(shí)不深的人時(shí)，別見面就說：“你還記得我嗎?”最好的方法還是先自我介紹：“您好，我是XX，很高興又見面了。”想對(duì)方介紹自己自己的名字或拿出名片，別放也會(huì)順勢(shì)報(bào)上自己的大名和名片。
拒絕也可以不失禮
許多社交場(chǎng)合，喝酒總是無(wú)法避免。不要直接說：“我不喝酒。”掃大家的興。不如幽默的說：“我教擅長(zhǎng)為大家倒酒。”
委婉下達(dá)送客令
如果覺得時(shí)間差不多該結(jié)束談話或送客，但對(duì)面似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說“不好意思，我得打通電話，時(shí)間可能有點(diǎn)久”，或是：“今天真的很謝謝你來”。你也可以不經(jīng)意的看著自己的手表，讓對(duì)方知道該走了。
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