1. <tt id="5hhch"><source id="5hhch"></source></tt>
    1. <xmp id="5hhch"></xmp>

  2. <xmp id="5hhch"><rt id="5hhch"></rt></xmp>

    <rp id="5hhch"></rp>
        <dfn id="5hhch"></dfn>

      1. 酒店行李員的服務禮儀知識-酒店禮儀

        時間:2020-08-14 20:30:21 酒店管理 我要投稿

        酒店行李員的服務禮儀知識-酒店禮儀

          行李員站立于大門兩側,代表賓館酒店迎接客人,同時又要主動為客人服務。下面,小編為大家分享酒店行李員的服務禮儀知識,希望對大家有所幫助!

        酒店行李員的服務禮儀知識-酒店禮儀

          引導客人辦理手續

          引導客人到登記處辦理住宿手續?腿宿k手續時,應在客人身邊等候。迎領客人時,要走在客人二三步遠的左前方,步子要穩。

          引導客人時的禮儀

          1、以前為尊,以右為大的.原則;

          2、女士優先為尊的原則;

          3、接近門口劃電梯口,員工應超前為客人開門;請客人先進,出門時亦同。

          4、主動征得客人同意后為其提行李;

          5、三人同行,以中為尊,右邊次之,左邊為末。

          微笑歡迎,鞠躬問好,幫卸行李

          對抵店的客人以微笑點頭表示歡迎并同時鞠躬問好:“早上好/中午好/下午好/晚上好!歡迎光臨。”如果看到客人的行李較多,應主動幫客人將車上的行李卸下,并點清行李件數。

          動作有禮

          行李員動作應有禮貌,及時并且清穩,不可用腳踢行李,對易破的行李要注意,客人如果要自己提取行李的不可勉強接過來。

          看管行李

          以正確的姿勢立于客人身后約1.5米處,替客人看管行李,并隨時聽從客人吩咐和前臺服務員的提示!举e館酒店行李員禮儀 】賓館酒店行李員禮儀 。

          送客人到房間

          待客熱辦妥手續后,應主動上前向客人或前臺取房間鑰匙,引領客人到房間。一路上對客人要熱情主動,遇有轉彎時,應回頭微笑,向客人示意。如果客人有事去別處,要求行李員將行李送上房間,此時行李員應以看到客人房間鑰匙的號碼為準,如沒看到客人房間鑰匙上的號碼,只是客人講的,則要先向前臺核實后再送上房間。

          搭乘電梯

          搭乘電梯時,先將一只手按住電梯門,請客人先進入電梯,進梯后應*近電梯控制臺站立,便于操縱電梯;出電梯時,讓客人先出。出電梯后,繼續引領客人到房間。

          入房前

          進入房間前,要先按門鈴,再敲門,“您好!服務員。”連續問候三聲后如果房內反應,再用鑰匙開門。

          開門后

          1、先將房卡插入總開關,立即退出將鑰匙交回給客人,請客人先進入房間。

          2、開門后,如果發現房內有客人的行李、雜物或房間未打掃干凈時應立即退出,并向客人道歉,緊急與前臺接待聯系,先找一個臨近且干凈的房間讓客人先休息,待前臺人員調整好后再將客人帶進房間。

          3、客人入房后,如對房間不滿意,要求更換房間時,應立即與前臺聯系為客人換房。如果個別客人要換房間,但換后仍不滿意,提出再換或換回原來的房間,行李員完成換房工作后應將結果通知前臺。

          隨客進房

          隨客人進入房間后,將行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好,然后向客人介紹房間的設施各種設施的使用方法。房間介紹完后,征求客人是否還有吩咐,客人無其它要求時,向客人道別,道謝,?腿擞淇。并迅速離開,要面對客人后退,將房門輕輕拉上.

          寄存行李

          1、客人如果到前臺要求寄存行李時,行李員應主動向客人問好,“xx先生/小姐,早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!請問您要寄存行李嗎?”

          2、幫客人填寫行李寄存單,詢問清楚寄存的是什么物品其中易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品酒店規定不予寄存。

          舉例:

          ——“請問您的行李裝的是什么東西呢?我們酒店有規定易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品時不予寄存的。”

          ——“請問您什么時間取呢?”

          ——“您能告訴我您的房間號碼嗎 ?”

          ——提示客人寄存行李過夜要收取費用。

        【酒店行李員的服務禮儀知識-酒店禮儀】相關文章:

        酒店服務禮儀的基本知識-酒店禮儀知識06-06

        酒店前臺接待禮儀標準-酒店禮儀知識06-06

        酒店會議服務禮儀11-11

        酒店餐飲服務禮儀10-11

        酒店會議服務禮儀流程知識「推薦」06-02

        酒店形象禮儀知識09-02

        酒店會議服務禮儀大全08-29

        酒店服務禮儀培訓10-11

        酒店前臺接待禮儀知識08-21

        国产高潮无套免费视频_久久九九兔免费精品6_99精品热6080YY久久_国产91久久久久久无码

        1. <tt id="5hhch"><source id="5hhch"></source></tt>
          1. <xmp id="5hhch"></xmp>

        2. <xmp id="5hhch"><rt id="5hhch"></rt></xmp>

          <rp id="5hhch"></rp>
              <dfn id="5hhch"></dfn>