酒店管理者需要具備的知識與細節-酒店管理者知識

酒店管理者需要具備的知識與細節-酒店管理者知識

　　想要做好一個酒店的管理者,那么就必須要經歷成功與失敗,而作為管理者,那么也要從自身開始歷練自己,這樣才能更好的使企業發展。下面，小編為大家講講酒店管理者需要具備的知識與細節，快來看看吧!

　　如何給人留下好印象

　　1.記住人的名字和面孔。一個人最私有的財產莫過于名字，做到這一點尤為重要。

　　2.把握最初7秒鐘。研究表明：見面時，7秒鐘就能對這個人做出評估,而且無需語言。首次接觸的7秒鐘內，人們就會因為本能的個人好惡決定是否喜歡某人，是否信任某人，是否想要花時間和某人說話。假如你制造了一種負面的'印象，人們通常都只會再給你區區幾分鐘時間，然后便將注意力轉向他人。

　　3.發揮自己的長處。充分顯示出自己的優勢，用人格魅力感染對方。

　　4.保持自己的本色，不卑不亢。

　　5.善于使用眼神、目光。溝通過程中要注意把握目光和眼神，即時給對方作出積極的回應。

　　6.多聽少說，先聽再行。上帝賦予了我們人類兩只耳朵一張嘴，就是為了讓我們少說多聽。

　　7.集中精神，積極熱情的表示你對對方的關注和尋求支持。

　　8.態度肯定，始終如一的表明你的觀點和興趣。

　　9.放松心情，時刻保持一顆平常心。

　　10.不要信口開河、虛張聲勢，不要擺出虛假的姿態

　　酒店(賓館)經理人溝通技巧――體態語言的運用

　　衣著與儀表

　　穿著方式并沒有對錯之分，但你必須覺得自己的打扮恰如其分,整潔大方、舒適得體。

　　因此你的衣著必須遵守TPO原則(時間TIME，地點 PLACE，場合 OCEASION。)在衣服的色彩搭配上， 一般來說，黑、白、灰三色是配色中最安全的顏色 。

　　目光接觸

　　誠懇而沉穩地看著對方。和一個人談話時，維持五至十五秒的目光接觸。假如你是面對一個團體談話，眼睛要輪流和每個人的目光接觸，每一次約五秒鐘。不要讓你的眼睛轉來轉去，也不要刻意放緩速度地眨眼睛。為了避免緊盯著對方,我們可以將視線放在對方的眉宇間,這樣不會太尷尬。

　　臉部表情

　　談話時要輕松自然，合適的話，記得要微笑。微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。

　　聲音與語氣:將你的聲音當成工具。帶著精力與熱誠，設法讓語調、節奏和聲音的.大小有所變化。吸引注意力使用合宜與清楚的語言，中間或有停頓，抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念。要直接而中肯，避免使用專業術語、充場面的話和太過招搖的言論。一般來講，20字左右最易使對方明白你需要表達的主要觀點。

　　姿勢與動作

　　昂然站立，放松自己，自然而輕松地移動。抬頭挺胸，肩膀、臀部和雙腿站成一直線，讓你的精神向前傾注。切記不要雙臂環抱,兩手交叉,這些都是封閉和防御的肢體語言,最自然的方式是兩手自然下垂,放在腰際.保持良好的坐姿,脊椎推直，上身略微前傾，手放置椅背上,不要隨意滑動。你的雙手與手臂的動作尤其重要，柔和的手勢表示友好、商量，強硬的手勢則意味著：“我是對的，你必須聽的”。

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