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物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理
從總體上講，我國(guó)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理始于物業(yè)管理活動(dòng)，并借助物業(yè)管理的平臺(tái)逐步發(fā)展�？梢詮囊韵聨讉�(gè)方面來(lái)認(rèn)識(shí)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理在我國(guó)的出現(xiàn)與發(fā)展。
1.業(yè)主需求的變化呼喚物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理
為滿足業(yè)主需求而進(jìn)行的多種經(jīng)營(yíng)直接帶動(dòng)了物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)范圍、內(nèi)容的擴(kuò)展，這是物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理最初的萌芽。主要體現(xiàn)在以住宅為主的物業(yè)中。一方面，業(yè)主隨著經(jīng)濟(jì)收入提高、生活狀態(tài)改善，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)不斷提出新的更多的需求。物業(yè)服務(wù)企業(yè)為適應(yīng)這些需求，在傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)基礎(chǔ)上努力開拓各類專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)。另一方面，開發(fā)商及單一產(chǎn)權(quán)人對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的委托內(nèi)容也在增加。除基本的管理服務(wù)外，如一些顧問咨詢類及銷售代理類等中介服務(wù)業(yè)務(wù)也一并委托等。
與此同時(shí)，隨著房地產(chǎn)投資規(guī)模的不斷擴(kuò)大和投資形式的多樣化，對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需求與日俱增。物業(yè)的業(yè)主或投資者希望通過物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，不僅使其物業(yè)在運(yùn)行使用過程中能夠保值，而且實(shí)現(xiàn)增值。這就要求物業(yè)管理從傳統(tǒng)的物業(yè)運(yùn)行管理服務(wù)，向策略性的物業(yè)資產(chǎn)價(jià)值管理方向拓展。可以說，業(yè)主需求的變化呼喚物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。
2.物業(yè)管理業(yè)態(tài)的擴(kuò)展給物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供了發(fā)展的空間
我國(guó)物業(yè)管理起步于住宅小區(qū)的管理，目前已覆蓋到各種業(yè)態(tài)的物業(yè)。不同類型的物業(yè)對(duì)物業(yè)管理的需求是不一樣的。如寫字樓、零售商業(yè)更關(guān)注物業(yè)價(jià)值的體現(xiàn)和收益的多少;企事業(yè)單位(如政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等)的后勤改革要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)在做好基本保障服務(wù)外，還要提供多種經(jīng)營(yíng)的增值服務(wù);大型企業(yè)強(qiáng)調(diào)物業(yè)資產(chǎn)保值增值等。這都給物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供了廣闊的空間。
3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身良性發(fā)展的要求是企業(yè)開展物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的直接動(dòng)力
物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展至今，部分優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)歷了20～30年的茁壯成長(zhǎng)過程，已具集團(tuán)化發(fā)展雛形。為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)、抵御其他行業(yè)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的侵?jǐn)_、擴(kuò)大利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)以及增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力，部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)物業(yè)管理業(yè)務(wù)的內(nèi)容和特點(diǎn)，以物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)為發(fā)展方向，既是揚(yáng)長(zhǎng)避短的理性選擇，也是主動(dòng)謀求適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境跨界經(jīng)營(yíng)的時(shí)代潮流。物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身良性發(fā)展的要求是企業(yè)開展物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的直接動(dòng)力。
4.信息技術(shù)的出現(xiàn)給物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供了進(jìn)一步發(fā)展的技術(shù)支持
現(xiàn)代信息技術(shù)的運(yùn)用和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的開發(fā)，主要體現(xiàn)在系統(tǒng)集成技術(shù)、云計(jì)算的SaaS云服務(wù)、人員量化指標(biāo)、物業(yè)管理的大數(shù)據(jù)、BI分析技術(shù)、移動(dòng)信息技術(shù)和社交化平臺(tái)等高新技術(shù)方面，為延伸和拓展物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供了前所未有的技術(shù)支撐。如客戶需求信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客戶購(gòu)買商品時(shí)的便捷渠道、零散經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的集中管理、經(jīng)營(yíng)管理成本節(jié)約與即時(shí)有效控制等使得物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)容、方式、空間發(fā)生了根本性的變革。信息技術(shù)在物業(yè)管理行業(yè)中的應(yīng)用為物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供了操作平臺(tái)和技術(shù)保障，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成為現(xiàn)實(shí)。以信息化、知識(shí)化、網(wǎng)絡(luò)化、全球化為主要特征的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，無(wú)疑為物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)打開了另一扇大門。通過創(chuàng)新求變尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和生存發(fā)展空間已成為全行業(yè)努力的方向。一些品牌企業(yè)在商業(yè)模式的創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用、延伸服務(wù)的拓展、高附加值獲取等方面做了很多有益的探索，收獲了可喜的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。新技術(shù)的出現(xiàn)與應(yīng)用為物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的未來(lái)發(fā)展提供了技術(shù)支持。
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