國際商務師考試綜合輔導：商務禮儀

2016國際商務師考試綜合輔導：商務禮儀

　　為了鞏固各位考生的基礎知識，應屆畢業生小編為大家整理了部分關于商務禮儀的知識講解，希望對大家有用，也希望各位考生能夠考取好成績。

　　一、商務禮儀知識

　　一個有魅力的人，總是另人著迷的，這魅力源于一個人較好的容貌、飄逸的秀發、得體的服飾、美妙的飾品、智慧的語言、文雅的舉止、倜儻的風度等，其中人的儀容和服飾是構成魅力的主要內容。

　　1、個人衛生禮儀

　　一個清爽干凈的人總是受歡迎的，一般人們不愿意與一個蓬頭垢面、邋里邋遢的人交往，人們更愿意與一個干凈整潔的人握手談話。

　　要常洗澡、洗頭，保證衣服平整清潔，以一種清爽的心情去迎接他人。飯前飯后勤刷牙、多漱口，保持口腔清潔，不要留有口臭，尤其是吃了辣、腥味道食物后，更應清洗口腔，可采用口香糖或茶葉末清洗口腔異味，否則帶著異味與人交談是很不禮貌的。

　　男人的形象是由“一頭一腳”組合而成的，梳理好頭發，讓頭發柔順干凈，皮鞋應锃亮。成功的男人是靠“挺”出來的，褲子要燙出縫來。

　　2、舉止禮儀

　　舉止體現在人的面部表情、站、坐、走、手等姿態，我們經常評價他人風度優美、氣質超群，所謂的氣質是一個人工作生活中的言談、行為、姿態、表情等外在美的一種反映。

　　表情禮儀：人的喜、怒、哀、樂、恐懼、憤怒、厭惡、蔑視等都是通過表情來傳達的。

　　表情禮儀中使用頻率最高的是人的眼神和笑容。最主要的是眼睛，“眼睛是心靈的窗戶”，很多人都是通過眼神來與人交談的。一般交往中，尤其是談話雙方應關注對方，表示自己是重視對方的談話、尊重對方、喜歡對方、眼神應表現出熱情關切，切忌直勾勾的盯住對方，上下打量、左顧右盼。

　　此外是笑容，微笑的人總是不容易讓人拒絕的，現在很多企業都提倡“微笑服務”，在與人交往中也要多露點笑容。

　　站姿：俗話說：“站有站相，坐有坐相”中國人有“站如松、坐如鐘、行如風”的說法，站立時：端正、挺拔，身體的重心線應放在兩只前腳掌上，雙臂自然下垂，收腹挺胸

　　坐姿：在休閑時，可根據自己的喜歡與舒適的程度，隨意選擇坐的姿態。但在正式的場合，坐姿大有講究。就坐時應坐滿椅子，人體重心垂直向下、腰板挺直、雙膝盡量靠攏，男士可稍微分開。上班時，不得東倒西歪，和隨意斜靠在椅背上，更不能蹺二郎腿或把腳擱在桌子上。女士在夏天穿裙子時，應扶平后背的裙擺再慢慢坐下，切忌風風火火一屁股坐下。

　　走姿：行走時儀態優雅，風度不凡;

　　要做到：穩健自如，輕盈敏捷;抬頭挺胸、提腰收腹

　　基體姿態：背脊與腰部伸展放松，腳跟要首先著地，腳跟與腳尖要保持一條直線，“八字步”“斗雞腳”都不太雅觀。

　　男士走路可稍寬，兩手有力擺動，不要把手反背于身后，顯得老氣橫秋或有優越感，也不要把手插入口袋，顯得小氣、拘束，特別是男士。

　　手勢：手勢是口頭語言表達到重要輔助，通過手勢可以表達許多無聲語言，如“OK”、“V”等

　　手勢要恰當，不要手舞足蹈

　　禁止：當眾用手挖鼻孔、修指甲、抓癢等

　　左右手有明顯的分工，并且有尊卑之別，在正規的情況下，右手為“尊貴之手”，用于進餐，遞接物品以及向人行禮;左手“不潔之手”，僅用于沐浴或“方便”。

　　在很多正規場合，以右為尊。

　　3、服飾禮儀

　　穿衣應分場合

　　公務場合：應莊重保守，不可以強調個性，過于時髦或太隨便，應穿西裝、套裝、套裙，顏色：藏藍色、灰色、白色襯衫，肉色絲襪、黑色皮鞋，不能穿背心、短褲、健美褲、超短裙、迷你裙、皮裙、露臍裝等;

　　穿西裝：

　　穿之前，將位于上衣左袖袖口上的商標或純羊毛標志等先拆了

　　坐著的時候，可將西裝上衣的衣扣解開，站立后，尤其是要面對他人時，應將西裝上衣的扣子系上。

　　衣扣系法：雙排扣，衣扣全部系上;單排兩�？郏褐幌瞪线叺哪橇Ｒ驴�;單排三粒扣：系上邊的兩粒衣扣，或單系中間的那粒衣扣。

　　穿西裝時，最好不要內穿羊毛衫，非穿不可時，只允許穿一件單色薄型的“V”型羊毛衫，不要穿開領的、花哨的或同時多件羊毛衫。

　　穿長袖襯衫：下擺在正式場合一定要扎在褲腰之內;袖管不僅不可以卷起來，袖扣還一定要系上。

　　打領帶：領帶結的大小，最好與襯衫衣領的大小形成正比。領帶打好之后，其下端應當正好抵達皮帶扣的上端。這樣，領帶不會從西裝上衣下面露出來。

　　打領帶不一定非要領帶夾，用的位置：七�？垡r衫自上而下數第四、五粒衣扣之間。

　　搭配技巧：有一位服裝設計師曾說，服裝的效果是搭配出來的，而不是穿出來的，色彩搭配：

　　襪子、裙子搭配：

　　穿西裝的學問：

　　穿西裝可以不扣上鈕扣，但當在正式場合扣上鈕扣時，最下面一粒鈕扣不能扣上。

　　西裝上口袋里除了可以插西裝手帕，不能插任何物品，尤其不能插上一支筆。

　　穿西裝必須穿皮鞋，其他任何鞋均不可以穿。

　　手伸直時，襯衫袖口比西裝袖口長一厘米左右。

　　系領帶時，襯衫第一粒鈕扣必須扣上;不系領帶時，襯衫第一粒鈕扣必須打開。

　　西裝的任何一只口袋要少放物品，不能塞得鼓鼓囊囊的，顯得不平挺。

　　穿西裝切忌弄得皺巴巴、油膩膩的，且要注意西裝顏色、款式與領帶、皮鞋的搭配。

　　只要懂得以上穿西裝的學問，就會給人既瀟灑又得體的感覺。

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