商務(wù)洽談應(yīng)該注意什么
商務(wù)談判中禮儀有很多，同時(shí)禁忌也很多。那么商務(wù)洽談應(yīng)該注意什么呢，我們一起來(lái)了解一下!
一、要了解對(duì)方的意圖、目的、策略
《孫子兵法》說(shuō)得好：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。“在招商談判中亦是如此。只有了解了對(duì)方的意圖、目的、策略，我方才能對(duì)癥下藥，相應(yīng)地制定我方的對(duì)策，進(jìn)而使我方在整個(gè)招商洽談中處于較為有利的地位，并使招商獲得成功。
這就要求招商談判人員在招商洽談前或洽談中解決好這個(gè)問(wèn)題。要做好這個(gè)工作，可以采用以下三種方法進(jìn)行調(diào)查了解。第一種方法是檢索調(diào)查法，即招商洽談人員對(duì)現(xiàn)有的資料進(jìn)行收集和分析�，F(xiàn)有資料的來(lái)源較多，包括本公司或本單位內(nèi)部存儲(chǔ)的信息資料，招商談判對(duì)手發(fā)放的資料，有關(guān)介紹招商談判對(duì)手的報(bào)刊書(shū)籍等。這種調(diào)查方法簡(jiǎn)便易行，投資少，見(jiàn)效快。第二種方法是直接調(diào)查法，即招商談判人員通過(guò)直接接觸來(lái)搜集、整理情況資料。第三種方法是咨詢(xún)法，即招商談判人員向有關(guān)專(zhuān)利事務(wù)所和情報(bào)信息單位提出咨詢(xún)，并購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的資料。
二、相互尊重，平等互利
招商洽談要在相互尊重、平等互利的基礎(chǔ)上進(jìn)行。從相互尊重上講，談判的雙方應(yīng)遵守時(shí)間，相互遵守對(duì)方的禮儀風(fēng)俗習(xí)慣。在談判過(guò)程中，應(yīng)本著平等互利的原則，不接受談判對(duì)方所提出的任何不合理的附加條件或條款，同時(shí)我方也不向招商對(duì)方索取不合理的利益。
談判的結(jié)果應(yīng)是談判的雙方都感到己方有所得，即獲得各自的利益，與自己所追求的利益目標(biāo)一致或大體相當(dāng)。因此，在招商洽談中所謀求的平等互利的具體方針應(yīng)是：在友好、和諧的氣氛中謀求一致，經(jīng)招商洽談各方共同努力，尋求互利互惠的最佳結(jié)果;或者是招商洽談各方都獲得最大利益，即皆大歡喜。
三、把握分寸，有理有節(jié)
在招商洽談前或洽談過(guò)程中，我方招商洽談人員要積極了解掌握招商對(duì)方的國(guó)別、性別、禮儀、風(fēng)俗，尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣，注意對(duì)外的禮節(jié)。還應(yīng)了解招商談判特點(diǎn)，針對(duì)不同的對(duì)象和不同的特點(diǎn)，積極主動(dòng)地采取不同的談判策略及做法。在談判過(guò)程中，還應(yīng)注意招商談判對(duì)方的策略變化、態(tài)度轉(zhuǎn)化，我方招商談判人員應(yīng)把握分寸，該緩的則緩，該快的則快，不能急躁，以避免招商洽談對(duì)方抓住我方的弱點(diǎn)，造成對(duì)我方不利的局面。在我方了解掌握對(duì)方的目的、策略、特點(diǎn)、變化規(guī)律后，我方招商洽談人員要善于靈活機(jī)動(dòng)地捕捉有利的時(shí)機(jī)，適當(dāng)?shù)刈儞Q我方的談判策略，調(diào)整談判進(jìn)程，以便使我方在談判中處于有利地位。
四、提高洽談工作的效率
招商洽談人員要具備嚴(yán)肅認(rèn)真、腳踏實(shí)地的工作精神，應(yīng)不斷注意提高在招商洽談工作中的效率。招商洽談人員應(yīng)具備自已在招商洽談中所負(fù)責(zé)的'各項(xiàng)工作的專(zhuān)業(yè)知識(shí);如果不具備這些專(zhuān)業(yè)知識(shí)，就不是稱(chēng)職的招商洽談人員。建議你在洽談時(shí)的語(yǔ)言表達(dá)上，要清楚準(zhǔn)確，不能模棱兩可，不要輕易承諾，對(duì)我方不能做到的事項(xiàng)，要根據(jù)實(shí)際情況講明道理，以便取得招商洽談對(duì)方的理解。在招商洽談中要把握好洽談策略和洽談時(shí)機(jī)，按照洽談方案中所預(yù)設(shè)的各條防線(xiàn)，堅(jiān)持我方對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題的原則立場(chǎng)，維護(hù)我方在招商中的切身利益。
假如在招商洽談中出現(xiàn)僵持的局面，可將所談問(wèn)題暫時(shí)放置不談，改談其他有關(guān)的問(wèn)題，在其他問(wèn)題都已取得一致的情況下，再來(lái)談這個(gè)問(wèn)題就會(huì)容易取得一致。
五、招商洽談人員相對(duì)穩(wěn)定
在招商工作人員中，招商洽談人員應(yīng)相對(duì)地保持穩(wěn)定，應(yīng)避免在同一個(gè)招商項(xiàng)目洽談中更換招商洽談人員的情況。在組成招商項(xiàng)目談判班子時(shí)，要有招商項(xiàng)目洽談人員，如條件允許，可有一套不直接出場(chǎng)洽談的幕后班子。幕后班子成員在招商項(xiàng)目洽談人員不在或人員更換時(shí)，可以走向前臺(tái)，成為招商項(xiàng)目洽談人員。項(xiàng)目經(jīng)理的確定應(yīng)在項(xiàng)目選定時(shí)就加以確定，不要臨場(chǎng)換馬。招商幕后班子要為招商談判服務(wù)，做好各種實(shí)際工作，收集招商項(xiàng)目洽談資料，調(diào)查分析研究各有關(guān)資料，為招商洽談提供參考資料。
六、貨比三家
在招商項(xiàng)目洽談時(shí)，對(duì)某個(gè)招商項(xiàng)目，尤其是重大的招商項(xiàng)目，應(yīng)貨比三家，可多選擇幾家招商對(duì)象。這樣做不僅可以擴(kuò)展招商對(duì)象，拓展我方談判人員的視野，了解該項(xiàng)目各方面的信息，而且可以加強(qiáng)我方在各招商對(duì)方中的談判地位，如果能將這個(gè)地位把握得很好，那么在該項(xiàng)目的招商中將會(huì)獲得意想不到的效果。
七、注意對(duì)外交往中的禮節(jié)、禁忌及各國(guó)風(fēng)俗
1.注意對(duì)外文往中的禮節(jié)
招商洽談，尤其是對(duì)外招商洽談，是有關(guān)各方相互交往的重要活動(dòng)，招商洽談各方都希望獲得洽談對(duì)方的尊重和理解，因此，招商洽談人員要獲得并掌握必要的禮節(jié)，這是招商洽談人員所必須具備的素質(zhì)。禮節(jié)是人們自重而又重人的生活規(guī)范，是對(duì)招商對(duì)方表示尊敬的方式。同時(shí)，禮節(jié)作為一種道德規(guī)范，也是人類(lèi)社會(huì)文明的重要表現(xiàn)形式，它在某種程度上反映了某個(gè)國(guó)家、某個(gè)民族、某個(gè)人的文明和文化程度。因此，對(duì)外招商洽談人員應(yīng)了解對(duì)外交往的禮節(jié)，如迎送禮節(jié)、會(huì)見(jiàn)禮節(jié)、交談禮節(jié)、赴宴禮節(jié)、饋贈(zèng)禮品的禮節(jié)、日常交往的禮節(jié)、電話(huà)交往的禮節(jié)、日常衛(wèi)生方面的禮節(jié)、出席文體活動(dòng)的禮節(jié)、服飾方面的禮節(jié)、稱(chēng)呼方面的禮節(jié)，等等。
2.注意對(duì)外交往中的禁忌
“入境而問(wèn)禁，入門(mén)而問(wèn)諱“是指到某地要打聽(tīng)了解某地的禁忌，避免說(shuō)犯禁的話(huà)，不做犯禁的事，以自己的言行適應(yīng)某地特定的要求。在世界上，不同的國(guó)家和地區(qū)由于地理上、氣候上、生存環(huán)境上、民族自身發(fā)展上等的差異，導(dǎo)致出不同的民族文化特點(diǎn);不同國(guó)家和地區(qū)的人們有著自身的價(jià)值取向，具有不同的發(fā)展歷程，對(duì)事物有不同的態(tài)度及看法，形成不同的民族文化特點(diǎn)。任何一個(gè)民族文化形成的禁忌都不相同，這樣，不同文化的接觸就有一個(gè)相適應(yīng)的問(wèn)題。為搞好對(duì)外招商引資工作，每個(gè)招商洽談工作者都應(yīng)了解掌握招商對(duì)象國(guó)的禁忌，尊重對(duì)方的文化，為招商洽談制造良好的氣氛。對(duì)外招商洽談的禁忌可分為對(duì)外招商洽談準(zhǔn)備階段的禁忌、對(duì)外招商洽談過(guò)程中的禁忌、參觀(guān)公司的禁忌、參加宴會(huì)的禁忌以及其他禁忌等。
3.注意對(duì)外交往中的風(fēng)俗
在對(duì)外招商活動(dòng)中，我們面臨的是世界各地的招商對(duì)象。不同的人種，不僅語(yǔ)言不同，風(fēng)俗也有較大的差異。在對(duì)外招商活動(dòng)中，尊重招商對(duì)象的風(fēng)俗及特點(diǎn)，將有利于對(duì)外招商工作的順利推進(jìn)。尤其是在對(duì)外招商洽談中，如果能因人而異地去運(yùn)用談判技巧，做到有的放矢，將會(huì)收到意想不到的效果。所以，對(duì)外招商洽談?wù)邞?yīng)盡可能多地了解各主要招商對(duì)象國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣，如美國(guó)客商的風(fēng)俗、加拿大客商的風(fēng)俗、澳大利亞客商的風(fēng)俗、新西蘭客商的風(fēng)俗、東南亞諸國(guó)客商的風(fēng)俗、日本客商的風(fēng)俗、西歐客商的風(fēng)俗、南歐客商的風(fēng)俗、中歐客商的風(fēng)俗以及北歐客商的風(fēng)俗等。
八、及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
任何一個(gè)招商洽談項(xiàng)目都不會(huì)與其他招商洽談項(xiàng)目完全相同，因?yàn)槊恳粋�(gè)招商洽談項(xiàng)目都可能在項(xiàng)目本身、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、招商對(duì)象、時(shí)間地點(diǎn)等方面不同，但對(duì)我們招商洽談人員的要求則是每一次招商洽談都要比前一次好。那么，怎樣才能提高招商洽談人員的洽談水平、洽談技巧、避免這樣那樣的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)呢?只有一種方法，那就是：每一個(gè)招商洽談人員都要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。從某種角度上來(lái)講，對(duì)招商洽談人員來(lái)說(shuō)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)顯得更為重要，因?yàn)閷?duì)外招商洽談水平的高低，在很大程度上要看招商洽談人員經(jīng)驗(yàn)積累的多少。要對(duì)每一次的招商洽談進(jìn)行及時(shí)的總結(jié);只有及時(shí)的總結(jié)，才能從每一次的招商洽談中吸取成功的經(jīng)驗(yàn)或失敗的教訓(xùn)，從而達(dá)到不斷提高招商洽談水平的目的。
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