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2015年助理人力資源管理師《專業(yè)技能》真題及答案
一、簡(jiǎn)答題(14分/題，共28分)
1、簡(jiǎn)述培訓(xùn)信息效果收集的方法。
1、通過資料收集信息。
主要應(yīng)收集以下資料：
(1)培訓(xùn)方案的資料;
(2)有關(guān)培訓(xùn)方案的領(lǐng)導(dǎo)批示;
(3)有關(guān)培訓(xùn)的錄音;
(4)有關(guān)培訓(xùn)的調(diào)查問卷及相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析資料;
(5)有關(guān)培訓(xùn)的錄像資料;
(6)有關(guān)培訓(xùn)實(shí)施人員寫的會(huì)議紀(jì)要、現(xiàn)場(chǎng)記錄;
(7)編寫的培訓(xùn)教材等。
2、通過觀察收集信息
主要包括：
(1)培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作觀察;
(2)培訓(xùn)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)觀察
(3)培訓(xùn)對(duì)象參加情況觀察
(4)培訓(xùn)對(duì)象反映情況觀察
(5)觀察培訓(xùn)后一段時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)對(duì)象的變化
3、通過訪問收集信息
主要包括：
(1)培訓(xùn)需求調(diào)查
(2)培訓(xùn)組織調(diào)查
(3)培訓(xùn)內(nèi)容及形式調(diào)查
(4)培訓(xùn)講師調(diào)查
(5)培訓(xùn)效果綜合調(diào)查
2、簡(jiǎn)述員工績(jī)效管理總系統(tǒng)的設(shè)計(jì)流程
1、準(zhǔn)備階段：
(1)明確績(jī)效管理的對(duì)象
(2)提出企業(yè)各類人員的績(jī)效考評(píng)要素(指標(biāo))和標(biāo)準(zhǔn)體系
(3)正確選擇考評(píng)方法
(4)對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序?qū)嵤┎襟E提出具體要求。
2、實(shí)施階段
(1)嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效管理制度的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)
(2)通過提高員工的共組績(jī)效增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力
(3)收集信息并注意資料的累積
3、考評(píng)階段：
做好考評(píng)準(zhǔn)確性、公正性、考評(píng)結(jié)果的反饋方式。
4、總計(jì)階段
各個(gè)管理單元之間需要完成績(jī)效管理考評(píng)的總結(jié)工作
5、應(yīng)用開發(fā)階段
重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開發(fā)、被考評(píng)者的績(jī)效開發(fā)、績(jī)效管理的系統(tǒng)開發(fā)統(tǒng)一區(qū)特組織的績(jī)效開發(fā)。
二、計(jì)算題(18分)
某車間產(chǎn)品裝配組有 成成、灰太狼、毛毛、三位員工，現(xiàn)有A、B、C、D四項(xiàng)任務(wù)，在現(xiàn)有生成技術(shù)組織條件下，每位員工完成每項(xiàng)工作所需要的工時(shí)如表1所示。由于現(xiàn)在有四項(xiàng)任務(wù)，而只有三個(gè)員工，可讓一名效率較高的員工完成2項(xiàng)任務(wù)
請(qǐng)運(yùn)用匈牙利法求出員工與任務(wù)的配置情況，以保證完成任務(wù)的總時(shí)間最短，并求出完成成任務(wù)的最短時(shí)間。
表1 每位員工完成四項(xiàng)工作任務(wù)的工時(shí)統(tǒng)計(jì)表 單位工時(shí)
|
#FormatImgID_0# |
成成 |
灰太狼 |
毛毛 |
|
A |
13 |
8 |
13 |
|
B |
16 |
21 |
9 |
|
C |
5 |
6 |
4 |
|
D |
21 |
19 |
13 |
解：
1)因?yàn)閱T工數(shù)小于任務(wù)數(shù)(四項(xiàng)任務(wù)，而只有三個(gè)員工)，必有一名員工需要完成2項(xiàng)任務(wù)，故此將每個(gè)員工虛設(shè)為2人，即使虛擬的成成′,灰太狼′,毛毛′
2)現(xiàn)在為6名員工,4項(xiàng)任務(wù),任務(wù)數(shù)小于員工數(shù),故此需虛擬2項(xiàng)E和F任務(wù)，完成這兩項(xiàng)任務(wù)的時(shí)間為0
3)現(xiàn)在為6名員工6個(gè)任務(wù)，可以使用匈牙利法求解，故此構(gòu)成以下表格：
|
#FormatImgID_1# |
成成 |
成成′ |
灰太狼 |
灰太狼′ |
毛毛 |
毛毛′ |
|
A |
13 |
13 |
8 |
8 |
12 |
12 |
|
B |
16 |
16 |
21 |
21 |
9 |
9 |
|
C |
5 |
5 |
6 |
6 |
4 |
4 |
|
D |
21 |
21 |
19 |
19 |
13 |
13 |
|
E |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
F |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
使用匈牙利法解：
1、構(gòu)成矩陣
2、使每行每列至少包含一個(gè)零
用每行或每列的數(shù)分別減該行或該列的最小數(shù)即可，得以下矩陣
3、畫蓋零的直線數(shù)等于維數(shù)
a首先從零最多的行或列畫蓋零的直線
b直線數(shù)<維數(shù)，將進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換
(找未被直線蓋的最小數(shù)1;所有未被直線蓋的數(shù)-1：兩直線相交點(diǎn)+1)
構(gòu)成以下矩陣
4求最優(yōu)解
a找只有一個(gè)零的行或列(因?yàn)橛?名員工虛擬的，故與員工本人數(shù)相同，即同一人的兩個(gè)零可看成一個(gè)零)，將其打√
b將其對(duì)應(yīng)的行或列的其它零打×
c將最后打√的零對(duì)應(yīng)的敷(表格中)相加，即為最少工作時(shí)間
5 5 0√ 0 5 5
6 6 11 11 0× 0√
0√ 0 1 1 0× 0×
7 7 5 5 0√ 0
0× 0× 0× 0× 1 1
0× 0× 0× 0× 1 1
通過與表格數(shù)據(jù)對(duì)照，工作分配如下：
新航道負(fù)責(zé)c任務(wù)(5小時(shí))，灰太狼負(fù)責(zé)A任務(wù)(8小時(shí))，毛毛負(fù)責(zé)B任務(wù)(9小時(shí))與D任務(wù)(13小時(shí))，共完成所有任務(wù)最小時(shí)間為5+8+9+13=35小時(shí)
三 案例分析題(18/題，36分)
綜合分析題(本題共2題，每題18分，共36分)
某公司是一家有色金屬產(chǎn)品加工企業(yè)，近年來，由于外部市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，特別是人工成本的大幅度上升，使企業(yè)盈利水平出現(xiàn)了急劇下降的趨勢(shì)。公司總經(jīng)理在審定人力資源部2015年度工作計(jì)劃時(shí)，做出如下批復(fù)：“人力資源部應(yīng)將人工成本核算問題作為本年度的工作重點(diǎn)之一，通過人工成本核算全面掌握勞動(dòng)力使用成本，找出適合的人工成本投入產(chǎn)出點(diǎn)，既達(dá)到以最新投入換取最佳利益，又能激發(fā)員工積極性的目的。”人力資源部張經(jīng)理根據(jù)總經(jīng)理的要求，隨即專門召開了專題工作會(huì)，圍繞人工成本核算等問題進(jìn)行了深入的討論。
請(qǐng)結(jié)合本案例，回答下列問題：
(2)企業(yè)核算人工成本時(shí)，首先需要核算哪些基本指標(biāo)?(14分)
(2)核算人工成本投入產(chǎn)出指標(biāo)時(shí)，需要核算哪些指標(biāo)?(4分)
答：
1)核算人工成本時(shí)，需要核算哪些基本指標(biāo)
1 企業(yè)從業(yè)人員年平均人數(shù)
2 企業(yè)從業(yè)人員年人均工作時(shí)數(shù)
3 企業(yè)銷售收入(營(yíng)業(yè)收入)
4 企業(yè)增加值(附加值)
生產(chǎn)法=總產(chǎn)出=中間投入
收入法=勞動(dòng)者報(bào)酬+固定資產(chǎn)折舊+生產(chǎn)稅凈額+營(yíng)業(yè)盈余
5 企業(yè)利潤(rùn)總額
6 企業(yè)成本(費(fèi)用)總額
7 企業(yè)人工總本總額
2)核算人工成本投入產(chǎn)出指標(biāo)，需要核算哪些指標(biāo)
1 銷售收入(營(yíng)業(yè)收入)與人工費(fèi)用比率
人工費(fèi)用率=人工成本(費(fèi)用)/銷售收入(營(yíng)業(yè)收入)
2 勞動(dòng)分配率
勞動(dòng)分配率=人工成本(費(fèi)用)/增加值(純收入)
2 2012年10月，19歲的趙某從農(nóng)村來到某經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，經(jīng)朋友介紹到某機(jī)械公司當(dāng)了一名沖壓工。2014年10月，已有兩年多工作經(jīng)驗(yàn)的李某，在工作中不慎將左手卷進(jìn)及其，雖經(jīng)醫(yī)院緊急搶救，仍沒有保留住李某的左手。在醫(yī)院治療期間，勞動(dòng)社會(huì)保障部門認(rèn)定了李某的工傷。2015年3月劉某治療終結(jié)后，被制定的工傷鑒定機(jī)構(gòu)確定為工傷致殘四級(jí)。身為農(nóng)民工的趙某失去了勞動(dòng)能力，給其今后生活帶來了許多困難。在其家人的陪同下，他向印刷廠提出按國(guó)家規(guī)定支付一次性傷殘補(bǔ)助金、異地安家費(fèi)，并按社會(huì)平均壽命70歲計(jì)算，一次性支付他撫恤金58萬元、
請(qǐng)回答下列問題：
1)趙某的要求是否有法律一句?(8分)
1、趙某的要求中部分是有法律依據(jù)的。
2、趙某要求印刷廠一次性支付傷殘補(bǔ)助金有法律依據(jù)。
3、趙某要求支付安家費(fèi)用有法律的依據(jù)不予以支持。(因趙某是外地人，不存在安家之事，所以不能享有此待遇。)
4、趙某要求一次性支付58萬撫恤金是無法律依據(jù)的。
2)根據(jù)法律規(guī)定，趙某應(yīng)享受什么樣的工傷致殘待遇?(12分)
1、因工負(fù)傷被鑒定為四級(jí)，應(yīng)推出生產(chǎn)崗位，保留勞動(dòng)關(guān)系。發(fā)給工傷傷殘撫恤金證件。
2、按月發(fā)給傷殘補(bǔ)助金，趙某為四級(jí)工傷，撫恤金標(biāo)準(zhǔn)為本人工資的75%，退休后賺養(yǎng)老保險(xiǎn)按刺梨支付，直到死亡。
3、發(fā)給一次性傷殘補(bǔ)助金，趙某為四級(jí)工傷，可得到21個(gè)月工資的傷殘補(bǔ)助金。
4、患病按醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，對(duì)其中由個(gè)人負(fù)擔(dān)的部分有困難時(shí)，由工傷保險(xiǎn)基本酌情補(bǔ)助。
四、方案設(shè)計(jì)題(18/題，36分)
某大型企業(yè)集團(tuán)主要生產(chǎn)和機(jī)營(yíng)機(jī)械電子產(chǎn)品，該集團(tuán)總部設(shè)立了戰(zhàn)略規(guī)劃部、市場(chǎng)開發(fā)部、技術(shù)創(chuàng)新部、行政事務(wù)部、人力資源部和財(cái)務(wù)審計(jì)部等六大職能部門，負(fù)責(zé)研究和制定集團(tuán)重大方針政策，掌握投資、重要人事任免。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和監(jiān)督檢查等方面的管控。根據(jù)產(chǎn)品的不同，該集團(tuán)還敲門了六個(gè)事業(yè)部：通用機(jī)械事業(yè)部、起重設(shè)備事業(yè)部、充電設(shè)備事業(yè)部、化工機(jī)械帶來部、家用電器帶來部和農(nóng)用機(jī)械事業(yè)部。各事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，并可根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要設(shè)置相應(yīng)的職能部門，各事業(yè)部下均設(shè)有研發(fā)、生產(chǎn)和銷售三大部門。
請(qǐng)根據(jù)該集團(tuán)上述組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的情況，繪制出組織結(jié)構(gòu)框圖。(18分)
提示：繪制組織結(jié)構(gòu)圖的基本方法
1、一般畫4層：1中心層最大，上1層稍小，下2層漸小;
2、功能、職責(zé)、權(quán)限相同的機(jī)構(gòu)，大小一致，水平并列;
3、命令指揮系統(tǒng)線從上一層垂下來，位置高表示級(jí)別高;
4、命令指揮系統(tǒng)線用實(shí)線，協(xié)作服務(wù)關(guān)系用虛線;
5、參謀機(jī)構(gòu)用橫線與上一層垂線相連，放左、右上方
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