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2017年管理咨詢師考試案例分析沖刺題及解析
一、案例分析題
【案例一】
m公司是一個跨國經營的大公司，多年來積極開拓國際市場并取得了輝煌的戰績。然而，其在本國巨大市場的競爭中卻逐漸處于劣勢，近幾年公司一直靠著國際市場的巨大盈余維持公司的正常運轉，形成了“墻內開花墻外香”的局面，正如公司的一位副總裁所說：“m公司國際形勢看好，但在國內卻有點抬不起頭來。”
1994年，公司的新總裁史密斯上任后，確立了“繼續開拓國際市場，國內市場打翻身仗”的戰略，經過兩年多時間的努力，m公司不僅走出了困境，而且憑借其雄厚的競爭實力，戰勝了其主要的競爭對手，重新奪回了國內市場占有率第一的寶座，市場占有率超過主要競爭對手兩個百分點，達到了36%。
m公司能夠在短短的兩年多時間里東山再起，秘密何在?
首先，大膽啟用能人。史密斯上任伊始，決定對國內的運作機制進行徹底改組，大膽啟用人才，對以湯姆為代表的一批管理精英委以重任。湯姆現年44 歲，是哈佛工商管理學院的mba畢業生、公司內公認的管理奇才，此前曾擔任南美分部的經理，任職期間該地區的銷售額翻了一番，利潤增加了3倍�；毓颈静咳温殨r，得到了總裁史密斯的承諾：準許他從各國際分部選用任何他認為合適的人作為副手，因而他啟用了曾有多國工作經驗，現任歐洲分部市場部經理的韋伯，并以兩人為主組成了“國內市場搶救工作隊”，在以后的兩年時間里，在這一批精英的參與下，m公司終于從根本上扭轉了國內市場嚴重受挫的經營狀況。
第二，提高工作效率。湯姆和韋伯針對企業效率低的問題，首先關閉了五家低效的工
廠，同時重新規劃了業務流程，從原材料采購到庫存管理，從生產到運輸的每一個環節重新做了認真的部署，并砍去了一些多余的環節，僅此一項，就為顧客從訂貨到收貨節約了1/4的時間。另外，他們還加大投資，增加一些被忽視的名牌產品，并對老產品進行更新換代，不斷推出新款新樣。湯姆和同事們的辛勤努力產生了顯著的效益，據專家預測，公司的改革措施每年為公司節約了近6億美元的成本費用。
第三，推出拳頭產品。拳頭產品是企業在競爭中站穩腳跟的根本。m公司一直從事多種產品的生產和經營，清潔劑是公司的支柱產業，現在公司1/3以上的年收入來自這類產品。從1995年起，公司看準了國際國內巨大的清潔劑市場潛力，研制出了含有特殊成分的乙型清潔劑，該產品除保留了原有產品的優點外，增加了使用范圍廣、清潔強度大等優點，不但可以用于家庭日常用品的清潔，而且還可以用于汽車、機械設備的清洗。產品一上市就受到了消費者的歡迎。公司抓住時機，不惜重金，大力宣傳，使這種新型清潔劑的銷售在國內外市場都卓有成效。
第四，加強科技開發，實行網絡管理。新型清潔劑的成功開發凝聚了m公司所有科研人員的辛勤勞動。負責技術事務的化學博士道奇，個人擁有專利50 多項，他和公司其他技術人員一道組成了一支實力雄厚的攻關隊伍，經過三年多的努力，耗費近1億美元，用以開發新型清潔劑。在研制過程中，他們還與數所大學的專家合作，聯合攻關，最終研制出了新產品，同時也使產品的性能和質量有了科學的保證。在管理上，公司積極利用計算機這一一信息時代的工具，建立了全公司范圍的計算機網絡系統，逐步完善公司的物流，加強各經營環節的聯系和溝通，把銷售、采購、分配、售后服務等各個環節銜接起來，統籌計劃，合理安排，實現了信息和資源的最大限度的利用。
從m公司國內市場的復興，可以看出：改革與發展、民主管理與科技開發相結合是現代企業的必由之路
請根據以上情況，回答以下問題
1.從m公司國內的市場占有率和主要競爭對手的情況可以推算出：( )
a.該國清潔劑市場屬壟斷競爭市場b.該國清潔劑市場屬寡頭壟斷市場
c.該國清潔劑市場屬完全競爭市場d.缺乏更多資料，無法斷定
2.1995年以前m公司在國內市場競爭中處于劣勢的主要原因你認為是：( )
a.經營過程中的浪費多b.對用戶的反應速度比較慢
c.主要產品缺乏競爭性d.以上幾種原因綜合作用的結果
3.m公司新產品開發成功給我們的啟示是：( )
a.新產品開發必須有強有力的資金后盾
b.新產品開發必須有具備一定實力的開發隊伍
c.新產品開發不僅僅是產品的開發，同時也是產品市場的開發
d.新產品開發必須有多年的科技積累
4.m公司大膽啟用能人，使企業在國內的經營出現了轉機。案例說明公司總裁在用人上采用的策略是：( )
a.從企業內部提拔人才，因此可以重用
b.選擇有工作業績的人才，所以能夠擔當重任
c.不能僅僅敢于選擇能人，更主要的是重用他們
d.選好了人才，必須安排最合適的工作
5.m公司采取“繼續開拓國際市場，國內市場打翻身仗”的戰略是在具體的環境背景條件下提出的，其中也包含了較大的風險，主要有：( )
a.來自競爭對手的威脅
b.國內國際兩面作戰的風險
c.新產品開發的風險
d.以上幾種風險都一定程度地存在
6.從案例中幾位管理精英的表現中可以看出，他們能夠成功的最主要的條件是：( )
a.湯姆是哈佛管理專業的畢業生
b.他們受到了公司總裁的重任
c.良好的業務素質和積極的進取精神
d.善于發現和解決問題
【參考答案】B D C C D C
【案例二】
土星電腦公司和美國硅谷的許多高科技公司一樣，以火箭般的速度發展，但也面臨著來自東海岸大公司的激烈競爭。公司剛開張時，一切就象鬧著玩，高層管理人員穿著t恤衫和牛仔褲來上班，誰也分不清他們與普通員工有什么區別。然而，當公司財務出現了困境，局面有了大的改變，原先那個自由派風格的董事會主席雖然留任，但公司聘入了一位新的首席執行官瓊斯。瓊斯來自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統，與土星公司的風格相去甚遠。公司管理人員對他的態度是：看看這家伙能呆多久?!看來，沖突矛盾是不可避免的了。
第一次公司內部危機發生在新任首席執行官首次召開高層管理會議時。會議定于上午8點半開始，可有一個人9點鐘才跌跌撞撞地進來。西裝革履的瓊斯眼睛瞪著那個遲到的人，對大家說：“我再說一次，本公司所有的日常公事要準時開始，你們中間誰做不到，今天下午5點之前向我遞交辭職報告。從現在開始到我更好地了解你們的那一天，你們的一切疑慮我都擔待著，你們應該忘掉過去的那一套，從今以后，就是我和你們一起干了。”到下午5點，十名高層管理人員只有兩名辭職。
此后一個月里，公司發生了一些重大變化。瓊斯頒布了幾項指令性政策，使已有的工作程序改弦易轍。從一開始，他三番五次地告誡公司副總經理威廉，一切重大事物向下傳達之前必須先由他審批。他抱怨下面的研究、設計、生產和銷售等部門之間缺乏合作，在這些面臨著挑戰的關鍵領域，土星公司一直沒能形成統一的戰略。
瓊斯還命令全面復審公司的福利待遇制度，然后將全體高層管理人員的工資削減15%，這引起公司一些高層管理人員向他辭職。研究部主任這樣認為： “我不喜歡這里的一切，但我不想馬上走，開發電腦打敗ibm對我來說太有挑戰性了。”生產部經理也是個不滿瓊斯做法的人，可他的一番話頗令人驚訝：“我不能說很喜歡瓊斯，不過至少他給我那個部門設立的目標我能夠達到。當我們圓滿完成任務時，瓊斯是第一個感謝我們干得棒的人。”
事態發展的另一方面是，采購部經理牢騷滿腹，他說：“瓊斯要我把原料成本削減15%，他還拿著一根胡蘿卜來引誘我，說假如我能做到的話就給我油水豐厚的年終獎。但干這個活簡直就不可能，從現在起，我另找出路。”
但瓊斯對霍普金斯的態度卻令人不解，霍普金斯是負責銷售的副經理，被人稱為“愛哭的孩子”。以前，他每天到首席執行官的辦公室去抱怨和指責其它部門。瓊斯采取的辦法是，讓他在門外靜等，冷一冷他的雙腳，見了他也不理會其抱怨，直接談公司在銷售上存在的問題。過了不多久，霍普金斯開始更多地跑基層而不是瓊斯的辦公室了。
隨著時間的流逝，土星公司在瓊斯的領導下恢復了元氣。公司管理人員普遍承認瓊斯對計算機領域了如指掌，對各項業務的決策無懈可擊。瓊斯也漸漸地放松控制，開始讓設計和研究部門更放手地去干事。然而，對生產和采購部門，他仍然勒緊緩繩。土星公司再也聽不到關于瓊斯去留的流言蜚語了，人們對他形成了這樣的評價：瓊斯不是那種對這里情況很了解的人但他確實領我們上了軌道。
選擇題(共12分)：
1.瓊斯進入土星公司時所采取的領導方式和留任的董事會主席的領導方式：( )
a.同是民主式的
b.分別是民主式和放任式的
c.分別是****式和放任式的
d.分別是****式和民主式的
2.土星公司中經過瓊斯審批的重大決策是以何種方式傳遞的?( )
a.下行溝
b.上行溝通
c.橫向溝通
d.斜向溝通
3.研究部主任的話反映他當前的需要屬于哪一種?( )
a.安全需要
b.尊重需要
c.自我實現需要
d.社會需要
4.瓊斯肯定生產部工作干得棒，這是針對何種需要采取激勵措施?( )
a.社交方面的需要
b.權力上的需要
c.成就上的需要
d.生理上的需要
5.生產部經理愿意留下跟著瓊斯干，而采購部經理卻想離職，對其原因的分析哪個是正確的?( )
a.瓊斯允諾的物質獎勵不被采購部經理所看重，而生產部經理剛好看重所提供的精神獎勵
b.采購部經理對瓊斯的允諾持不信任態度，認為即便將成本降下來，瓊斯也不會兌現獎金
c.以斯望理論來分析，采購部經理和生產部經理對瓊斯向他們提供的激勵的效價很不相同
d.采購部經理和生產部經理對取得滿意的工作績效的期望值很不一樣
6.瓊斯對銷售部經理霍普金斯采取了何種激勵方式?( )
a.正強化
b.懲罰
c.自然消退
d.負強化
7.瓊斯以其對各項業務的無懈可擊的決策贏得了公司員工的尊敬，這是來自于哪一方面的影響力?( )
a.法定權力
b.獎勵和強制權力
c.個人影響力
d.專家權力
【參考答案】C B A A C C C
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