2017年管理咨詢(xún)師考試模擬題及答案解析
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一、選擇題
1.集權(quán)和分權(quán)是相對(duì)的，伴隨企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，分權(quán)管理取得了巨大的成就。雖然適度的分權(quán)可以充分發(fā)揮員工的主動(dòng)性和積極性，但是分權(quán)不當(dāng)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難。下面是關(guān)于分權(quán)的描述，不正確的是( )。
A 建立一個(gè)可度量的目標(biāo)責(zé)任是實(shí)施分權(quán)管理的前提條件
B 分權(quán)管理決不意味著可以搞“自治”、“邦聯(lián)”
C 實(shí)行分權(quán)管理就意味著放棄管理職責(zé)
D 實(shí)行分權(quán)管理分出去的權(quán)限還可以重新收回
【答案】：C
【解析】：
考察實(shí)施分權(quán)管理需要注意的問(wèn)題的內(nèi)容。依據(jù)題意，答案C實(shí)行分權(quán)管理決不意味著放棄管理職責(zé)。因此，答案是C。
2.下列關(guān)于管理幅度和管理層次關(guān)系的說(shuō)法，正確的是( )。
A 組織規(guī)模越大，管理幅度越大，管理層次越少
B 主管需要對(duì)下屬指導(dǎo)的工作越多，其管理幅度越大
C 組織成員的職責(zé)越簡(jiǎn)單，管理幅度越大，管理層次越少
D 主管直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬人員越多，管理層次越多
【答案】：C
【解析】：
考察管理跨度和層次的內(nèi)容。
3.企業(yè)內(nèi)部合理分工形成不同的部門(mén)和崗位，決定建立某一部門(mén)或崗位的主要因素是( )。
A 經(jīng)營(yíng)管理者的要求
B 所有者的要求
C 完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求
D 股東大會(huì)的要求
【答案】：C
【解析】：
對(duì)于崗位和部門(mén)的設(shè)置，其決定性因素是如何更好的完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求。
4.甲公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行�？紤]到一個(gè)電視廣告設(shè)計(jì)至少要經(jīng)過(guò)創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂(lè)合成、制作等專(zhuān)業(yè)的合作才能完成，該公司最適宜采取的組織結(jié)構(gòu)是( )。
A 直線制
B 職能制
C 矩陣制
D 事業(yè)部制
【答案】：C
【解析】：
考察企業(yè)管理體制的內(nèi)容。
5.分廠、分公司和子公司均是采用分權(quán)制時(shí)的下屬業(yè)務(wù)部門(mén)。以下說(shuō)法中，正確的是( )。
A 分廠是利潤(rùn)中心，而分公司是成本中心
B 分公司是利潤(rùn)中心，子公司是成本中心
C 分公司具有獨(dú)立法人資格，子公司不具有獨(dú)立法人資格
D 分廠是成本中心，子公司是利潤(rùn)中心
【答案】：D
【解析】：
本題考查對(duì)于管理體制的理解。
6.以下對(duì)管理咨詢(xún)改善作用的理解，最準(zhǔn)確的是( )。
A.咨詢(xún)?nèi)藛T在企業(yè)進(jìn)行咨詢(xún)活動(dòng)中，針對(duì)其標(biāo)準(zhǔn)化管理體系與同行先進(jìn)企業(yè)的差距，提出了相關(guān)補(bǔ)充和細(xì)化建議，提高了本企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理水平
B.咨詢(xún)?nèi)藛T針對(duì)企業(yè)績(jī)效考核活動(dòng)中反復(fù)出現(xiàn)的有關(guān)問(wèn)題，提出了具有針對(duì)性的建議，以防止同類(lèi)問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生
C.咨詢(xún)?nèi)藛T針對(duì)企業(yè)提出的安全管理瓶頸問(wèn)題，借助先進(jìn)的管理理念和方法，設(shè)計(jì)了一套具有獨(dú)特的管理控制方案，運(yùn)行實(shí)施后獲得了突出效果
D.咨詢(xún)?nèi)藛T在輔導(dǎo)企業(yè)的人員招聘活動(dòng)中，針對(duì)活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)給予具體的指導(dǎo)，保證了人員招聘活動(dòng)的有效進(jìn)行
【答案】：A
7.在績(jī)效考核咨詢(xún)流程中，實(shí)施指導(dǎo)是必不可少的，以下工作，咨詢(xún)?nèi)藛T在績(jī)效考核咨詢(xún)的實(shí)施指導(dǎo)中最有理由不做的是( )。
A.協(xié)助客戶(hù)對(duì)人力資源部等相關(guān)部門(mén)、各級(jí)管理者進(jìn)行績(jī)效考核的培訓(xùn)
B.對(duì)設(shè)計(jì)的考核方案、制度進(jìn)行跟蹤和試考核，解答并處理試考核中出現(xiàn)的問(wèn)題
C.參與客戶(hù)的績(jī)效考核活動(dòng)，參與其中的績(jī)效面談等工作
D.根據(jù)各部門(mén)和各級(jí)管理者對(duì)績(jī)效考核設(shè)計(jì)方案、制度的意見(jiàn)進(jìn)行方案、制度的修訂、完善
【答案】：D
8.企業(yè)制定戰(zhàn)略業(yè)務(wù)成長(zhǎng)方式時(shí)，與其它獨(dú)立組織在研發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等多方面展開(kāi)合作，這種優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)尋求范圍經(jīng)濟(jì)和協(xié)調(diào)效應(yīng)的成長(zhǎng)方式是( )。
A.密集性成長(zhǎng)方式
B.一體化成長(zhǎng)方式
C.多元化成長(zhǎng)方式
D.聯(lián)盟成長(zhǎng)方式
【答案】：D
9.在全面預(yù)算管理咨詢(xún)中，要充分調(diào)研以最大限度地獲取信息。以下對(duì)全面預(yù)算管理調(diào)研的理解，不準(zhǔn)確的是( )。
A.耷調(diào)研時(shí)，不僅要關(guān)注企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，還要關(guān)注企業(yè)的投融資和資本運(yùn)作活動(dòng)
B.調(diào)研對(duì)象應(yīng)選擇重要的部門(mén)和經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)
C.調(diào)研要結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略要求，圍繞企業(yè)價(jià)值鏈的增值來(lái)進(jìn)行
D.對(duì)于重點(diǎn)業(yè)務(wù)、關(guān)鍵信息或可疑點(diǎn)，咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)研
【答案】：B
10.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式(JIT)是日本豐田汽車(chē)公司在20世紀(jì)60年代實(shí)行的一種生產(chǎn)管理方式，又稱(chēng)為無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)方式。關(guān)于準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式的基本思想，以下理解不正確的是( )。
A.JIT代表的是一種新效率理念，一種集約化管理思想
B.JIT采取的是少品種、大批量、短周期的生產(chǎn)方式
C.“在需要的時(shí)候，按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”
D.看板系統(tǒng)是JIT生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)控制技術(shù)的核心
【答案】：B
二、案例分析題
落魄律師的轉(zhuǎn)折點(diǎn)
喬治?羅納在維也納當(dāng)了很多年的律師，小有名氣。但是，在第二次世界大戰(zhàn)期間，他逃到了瑞典。此時(shí)，他已經(jīng)不名一文，非常需要一份工作。因?yàn)樗苷f(shuō)并能寫(xiě)好幾國(guó)的`語(yǔ)言，所以，他希望能在一家進(jìn)出口公司里找到一份秘書(shū)工作。
不幸的是，絕大多數(shù)的公司都回信告訴他，因?yàn)檎诖蛘�，他們不需要這一類(lèi)的員工。不過(guò)，他們會(huì)把他的名字存在檔案里等等。但是，有一個(gè)人在給喬治?羅納的信上說(shuō)：“你對(duì)我的生意的了解完全錯(cuò)誤。你既錯(cuò)又笨，我根本不需要任何替我寫(xiě)信的秘書(shū)。即使我需要，也不會(huì)請(qǐng)你，因?yàn)槟闵踔吝B瑞典文也寫(xiě)不好，信里全是錯(cuò)字。”
當(dāng)喬治?羅納看到這封信時(shí)，簡(jiǎn)直氣得要發(fā)瘋了。考試用書(shū)
于是，喬治?羅納也寫(xiě)了一封信，目的是想使那個(gè)人也大發(fā)脾氣。但接著他就停了下來(lái)，對(duì)自己說(shuō)：
“等一等，我怎么知道這個(gè)人說(shuō)的是不是對(duì)的?我修過(guò)瑞典文，可是并不是我家鄉(xiāng)的語(yǔ)言，也許，我的確犯了很多我并不知道的錯(cuò)誤。如果這樣的話，那么我想得到一份工作，就必須再努力學(xué)習(xí)。這個(gè)人可是幫了我一個(gè)大忙，雖然他本意并非如此。他用這種難聽(tīng)的話來(lái)表達(dá)他的意見(jiàn)，并不表示我就不虧欠他，所以，應(yīng)該寫(xiě)封信給他，在信上感謝他一番。”
于是，喬治?羅納撕掉了他剛剛寫(xiě)好的那封罵人的信。另外寫(xiě)了一封信：
“你這樣不嫌麻煩地寫(xiě)信給我，實(shí)在是太好了，尤其是你并不需要一個(gè)替你寫(xiě)信的秘書(shū)。對(duì)于我把貴公司的業(yè)務(wù)弄錯(cuò)的事，我覺(jué)得非常抱歉。我之所以寫(xiě)信給你，是因?yàn)槲蚁騽e人打聽(tīng)過(guò)，他們說(shuō)你是一個(gè)非常了不起的人物。我并不知道我的信上有很多文法上的錯(cuò)誤。我覺(jué)得很羞愧，也很難過(guò)。我現(xiàn)在打算更努力地學(xué)習(xí)瑞典文，以改正我的錯(cuò)誤。謝謝你幫助我走上改進(jìn)之路。”
不到三天，喬治?羅納就收到那個(gè)人的回信。他請(qǐng)羅納面談，羅納去了，而且他得到了一份相當(dāng)不錯(cuò)的工作。
【分析】：
所以，不要怨恨別人，即使他曾使你難堪。既然他能使你難堪，就證明你存在著缺點(diǎn);如果你沒(méi)有缺點(diǎn)，他怎么會(huì)讓你難堪?他不過(guò)是用另外一種方式指出你的缺點(diǎn)而已，所以你要原諒他。當(dāng)你遇到他人施予的恩惠時(shí)，當(dāng)然要報(bào)答他，但也要講究分寸、講究方法，這樣你的工作才能順利地進(jìn)行。
在一個(gè)公司里，下屬與上司的“沖突”，難免要發(fā)生。如果輕描淡寫(xiě)地用強(qiáng)制力來(lái)處理，這就走向了另一個(gè)極端。意味著這種“沖突”本身有多么大的“危險(xiǎn)”，對(duì)員工來(lái)說(shuō)，是被辭退或者轉(zhuǎn)崗的可能。這是下屬不愿意看到的。上司的草率表現(xiàn)為有三：
首先是寬容不夠。海納百川，所以成其大。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的靠的就是容納精神，讓更多的智慧能夠碰撞出來(lái)，這樣才能成就領(lǐng)導(dǎo)的大智慧。項(xiàng)羽個(gè)人能力強(qiáng)于劉邦，但是放到一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，劉邦就優(yōu)勢(shì)凸現(xiàn)，就是能團(tuán)隊(duì)一批將領(lǐng)。最困難的時(shí)候大家都逃跑，還有蕭何幫他追韓信呢。
其次是說(shuō)服能力欠佳。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威不是強(qiáng)制性的附屬物，而是通過(guò)溝通與交流來(lái)實(shí)現(xiàn)的。一個(gè)將軍，如果他手下的士兵被送到軍事法庭的人越來(lái)越多，這意味著他的失職。好的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，如果不說(shuō)服屬下去執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)者難免第一責(zé)任。確實(shí)是下屬的錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。一榮俱榮，一損俱損。這樣可以形成一個(gè)關(guān)系緊密的團(tuán)隊(duì)。
第三是做事與做人應(yīng)當(dāng)別論。沖突本身容易演變?yōu)槿伺c人之間的沖突。這是上司的直覺(jué)，如果不能理智地放在一個(gè)工作的環(huán)境下來(lái)處理。做事的矛盾就順理成章地成了做人的矛盾。這是公司管理中的大忌。因事廢人，毫無(wú)道理。當(dāng)你的下屬當(dāng)著眾人的面，頂撞你或是與你發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、挑戰(zhàn)你的權(quán)威，讓你的顏面掃地時(shí)，你是不是會(huì)在以后的工作中找個(gè)機(jī)會(huì)報(bào)復(fù)他、狠狠地整治他?而當(dāng)你在最窘迫、最尷尬之時(shí)，有人勇敢地站了出來(lái)，他替你打了圓場(chǎng)，給了你一個(gè)可下的臺(tái)階。于是，你是否又想著在以后，一定要找個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)報(bào)答他，感謝他?
其實(shí)，如果你真的有這種想法也并不奇怪，更不是什么錯(cuò)誤。因?yàn)�，憎恨自己�?ldquo;敵人”，報(bào)答自己的恩人，是大部分人的普遍心理。但是，你是否想到過(guò)：為什么不原諒仇人同時(shí)又感激恩人呢?
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