項目經理的項目溝通技巧

項目經理的項目溝通技巧

　　項目經理有80%甚至更多的時間都用于進行項目的溝通工作，可以說溝通是每個項目經理一生的功課，而會不會說話，也成為評判一個項目經理溝通能力高低的重要指標。以下是小編跟大家分享項目經理的項目溝通技巧，希望對大家能有所幫助！

　　項目經理的項目溝通技巧 篇1

　　一、概述

　　項目溝通管理如是說：“管理者要用70%的時間用于與人溝通，而項目經理需要花費90%或更多的時間溝通”。作為一名項目經理，不應該埋在一大堆的技術、管理工作中，而應站在較高的角度審視整個項目，必須花大量的時間去做溝通工作，使自己既能準確地把自己的意圖傳遞給項目相關人員，同時又能及時正確地去理解項目相關人員的需求，達成一種共識，使他們理解你、支持你、幫助你，那么項目就成功了一半，否則就很難成功地組織完成這個項目。

　　因此，良好的溝通不但是提高項目完成的質量和效率、降低項目成本的必由之路，更是關系到項目成敗的關鍵因素之一。ISO 10006-2003《質量管理—項目質量管理指南》、 ISO/IEC TR 16326-1999《軟件工程--項目管理ISO/IEC 12207應用指南》、GB/T19016-2005《質量管理體系—項目質量管理指南》等對項目管理及其溝通提出了規范性要求，為便于理解和實施，筆者擬把多年的項目管理的實踐經驗體會與讀者共享。

　　二、項目溝通的對象與時機

　　項目管理的過程包括項目啟動、需求確認、計劃安排、項目實施、項目驗收、項目收款等各階段，在各個階段都需要有項目經理圍繞項目的進度、成本、質量等要素與客戶、項目組成員、供應商、上層管理者及其他相關項目經理等進行溝通、協調和控制。與項目各相關方之間持續、有效的溝通，是促成項目成功的諸多因素中最重要的一項因素。

　　1.與客戶的溝通

　　客戶是項目成果的使用者。因此，在項目的全過程中都應與其決策層、業務部門保持及時有效的溝通，以便獲得他們的支持、參與和推動，特別是項目的啟動期間更為重要。良好的溝通能使雙方對于項目目標、范圍達成共識，保證項目健康的進行。如果項目初期就沒有得到客戶的支持和認同，很難想象該項目能成功。

　　為了達到獲得支持的目的，溝通必須做到以下幾點：

　　首先，培養客戶對項目的價值與戰略重要性的認同感。形成雙向交流，以保持信息的一致性，增強項目進度的透明度，并確保雙方了解項目的進展。

　　其次，必須通過良好的溝通就客戶的需求達成一致，否則會給項目帶來無窮的隱患，甚至會使項目前功盡棄。筆者負責的部門曾經承接了一個小型項目，安排A作為項目經理，由于項目不大，忽視了與客戶的溝通，在項目的細節需求方面沒有主動去和客戶達成共識，開發人員花了許多精力進行開發、測試，結果客戶在試用時認為不能滿足他們的需求，既耗費了人力，延長了工期，增大了成本，同時又影響了客戶的滿意度。

　　再次，還要與客戶在管理思想、管理理念上要達成一致，爭取客戶的理解和支持。

　　2.與項目組成員的溝通

　　項目組成員是項目實施的主力軍，他們對項目的認識、對項目的投入狀態，以及團隊成員間的和諧程度，都會對項目成功造成不容忽視的影響。如果項目中一些重要信息沒有進行充分有效的溝通，如在制定計劃、實施情況、技術問題等方面與相關人員溝通不足，就會造成各行其事、重復勞動、甚至造成不必要的損失。

　　與項目組成員的溝通，要注意把握以下三點：

　　(1)項目經理不但自己要把工作重點放在溝通上，還要引導整個項目團隊進行有效的溝通。

　　(2)作為項目經理，為調動項目組成員的的工作熱情、提高其效率，還應充分了解項目成員的個性、喜好等，并采取不同的溝通方法，使項目組成員的工作協調一致，從而保證按時、按質、按量完成預期的任務。

　　(3)“有人的地方就有沖突”，作為項目經理，應盡可能地避免項目組成員之間發生沖突，當沖突發生后應采取積極的態度和適當的方法解決，以維持項目組的.和諧氛圍。解決這類沖突有兩個很重要的原則：一是不能全部采用正式、生硬的方式去解決，應該多尋求一些非正式渠道來溝通;二是要倡導互相理解和尊重。

　　3.與供應商的溝通

　　對于系統集成項目，項目經理必須考慮供應商這一重要環節。因為供應商所提供的產品或服務的質量、交貨期等將直接影響到項目的質量和進度。因此，要保證供應商能按項目計劃進度及時地提供符合要求的產品，當質量出現問題時能及時有效地處理，既不影響工期又能保證質量，就必須進行良好的溝通。

　　4.與上層管理者的溝通

　　上層管理者往往更加關心的是項目的工期、成本、質量等等。作為項目經理，就應該經常主動地與上層管理者保持溝通，及時地反饋信息，特別是將可能會延期、將增加項目費用、可能會產生質量問題的苗頭等等提早匯報，使上層管理者能及時并適時調整工作計劃，在人力、物力、財力等方面給予支持，保證項目的順利進行。

　　5.與其他相關項目經理之間的溝通

　　對于大型的項目，項目經理還應與項目的其他方的項目經理保持良好的溝通，因為其他方所負責的項目的進度、質量等也將會對本項目的進度、質量和成本等產生影響。比如，系統集成項目會與建筑施工隊或裝潢公司有配合問題，系統集成方何時入場最佳，都必須與建筑施工隊或裝潢公司進行及時有效地溝通。

　　三、實現有效溝通的途徑

　　溝通管理的目標是及時并適當地創建、收集、發送、儲存和處理項目的信息，以增強溝通的有效性。項目經理應從以下方面考慮。

　　1.取得項目相關方的信任

　　項目經理應該清醒地認識到自己的職業來自多方的信任和委托，因此必須保持自己的個人魅力，在知識、技能、個人品德、洞察問題、分析問題、解決問題的能力上勝人一籌，使自己能夠得到他人的認同，樹立必要的威信，這是保證有效溝通的前提。

　　成功的項目經理應具有良好的溝通技巧，包括能夠有效地闡明工作內容、傾聽反饋并采取行動，在團隊成員之間培養融洽的氣氛，坦誠地和相關人員溝通，使所有相關方形成一個共同體。

　　2.制定切實可行的溝通計劃

　　一個有效的溝通計劃將會促進團隊的發展，實現客戶的同步，實現項目文件的減少。

　　有效的溝通計劃應該考慮以下幾點：

　　(1)確定項目相關文件保存方式。對于收集到的不同類型的信息,應制定統一規章制度,將與項目有關的重要文件進行建檔、保存。

　　(2)建立項目組織聯系方式。項目涉及到多方人員，為提高工作效率，應該建立一個專用于項目管理的所有相關人員的聯系方式名冊，做到簡潔、明了。

　　(3)確定工作匯報方式。明確表達項目組成員對項目經理、項目經理對上級和相關方的工作匯報方式，包括匯報時間、匯報形式。比如項目組成員每天通過EMAIL向項目經理匯報，項目經理每周通過EMAIL向直接客戶和上級匯報，緊急匯報可通過電話及時溝通，每兩周項目組進行一次項目工作溝通會議等等。

　　(4)統一項目文件格式。對于項目統一文件模板，是規范管理的一項措施，所以必須統一各種文件模板，并提供編寫指南，以保證項目溝通的效率。

　　(5)溝通計劃應簡單實用。溝通計劃是用來執行的，要保證項目相關人員已經正確理解，避免為計劃而計劃，使其束之高閣。

　　3.采取多種有效的方式進行溝通

　　優秀的項目經理知道如何計劃溝通工作，了解每一個團隊成員需要什么類型的信息，并在項目工作中根據不同的目的采用不同的溝通方式。

　　(1)書面材料。對于一些重要的、需雙方確認的信息可以采取這種正式的方式進行溝通。

　　(2)電子郵件。通過這種方式可以方便地傳遞與客戶、供應商、項目團隊成員之間、上層管理者之間的文件，比如項目計劃、備忘錄、會議紀要、工作報告、項目文檔等等。

　　(3)提供一個正式的論壇。在此上面可以公布用來溝通的政策和工作程序。

　　(4)即時消息。可通過電話、短信平臺等使項目各方可以實時地溝通。

　　(5)項目會議。通過項目會議溝通項目狀況、存在的問題，以及解決的方式等。

　　(6)電視電話網絡會議。為身處異地的團隊成員提供一個參與溝通的方式。

　　(7)內部網、互聯網留言板�？膳c全體成員進行正式地溝通項目狀況，進展和目標。

　　(8)實地溝通。與你的團隊、客戶、供應商等面對面地溝通。

　　(9)非正式溝通活動。如聯誼活動、聚會、個別交流等，都可使其與項目相關方關系更加融洽。

　　(10)使用先進的項目管理軟件工具�？商岣邷贤ǖ男�率和有效性。

　　4.保證信息的正確傳遞

　　信息的傳遞一定是雙向。首先，必須保證你所傳遞的信息是正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關的或是重復性的信息，也就是說傳遞的信息質量要高;其次，必須保證信息被接收者收到了，即所有的溝通方式，必須有回饋機制，以確認接收者已收到;再次，必須保證對收到信息的理解是正確的，以免給項目帶來或大或小的損失。對于一些重要的信息，在可行的情況下采用雙方的會談可能會更快更準確地讓人接收。

　　項目管理中涉及到眾多的項目相關方，而項目經理與項目各個相關方之間建立良好的溝通是非常必要的，同時為保證項目溝通的有效性，項目經理應采取適當的溝通方式、規范的溝通行為，保證信息傳遞的準確、及時、理解無誤，只有這樣，才能為項目的成功提供保證。

　　項目經理的項目溝通技巧 篇2

　　1、宜謙虛禮讓，忌“據理力爭”

　　項目經理一定要注意尊敬客戶。與客戶溝通時，項目經理需要有良好的態度和謙虛的心態，溝通時語氣要禮貌柔和，讓客戶感覺到您不但是一位了不起的專家而且是一位修養高尚的人，這樣更容易贏得客戶的配合和理解。

　　當然，忌“據理力爭”,并不是說我們不需要向客戶表達我們的看法和觀點，只是需要我們注意表達的方式和方法。

　　總結之，項目經理在和客戶的溝通過程中，宜謙虛禮讓，忌“據理力爭”。

　　2、宜留有緩沖，忌當場回絕

　　經驗欠佳的項目經理，在與客戶溝通時，總會不自覺地當場給客戶一個“是”或“否”的結論，其實這種做法是欠妥的，特別是當場回絕客戶則更不可取。因為這樣做，一方面可能會出現回復給客戶的結論不當，另一方面也會讓客戶感覺到您不是在用心對待他們的需求。

　　當客戶提出需求變更特別是一些我們認為比較棘手的需求變更時，我們定不可當場回絕客戶，正確的做法應該是先把問題記錄下來，等進行變更評估或報告上級批準后再答復客戶，甚至可以請自己的上司與客戶溝通。這樣做既會讓這件事情得到一個比較妥善的解決，同時也會讓客戶感覺到您是一個做事穩健的人、一個思維嚴謹的人、一個對事負責的人，從而為以后的合作打好基礎。

　　總結之，項目經理在和客戶的溝通過程中，宜留有緩沖，忌當場回絕。

　　3、宜換位思考，忌刻意說服

　　在項目的建設過程中，我們經常會遇到客戶提出新的需求，為了盡量避免項目需求的變更，有些項目經理往往急于從“自身”的利益出發，想方設法去說服客戶，這種做法實不可取。

　　對客戶提出的需求，當我們難以理解或接受時，不妨先換位思考，從客戶的角度去體會和分析客戶如此期望的理由，這樣更容易理解客戶提出的需求是否合理。如果分析的結果標明客戶提出的需求是項目所不需要的，我們大可以從項目對客戶的價值的角度去引導客戶并最終讓客戶放棄;如果客戶提出的需求確實是項目所需要的，則我們可以通過執行需求變更流程的方式去影響這些變更(結果可能是終止變更、無償變更或有償變更)。

　　作為一個項目經理，真正站在客戶的角度去思考問題，客戶是能感覺得出來的，并能最終贏得客戶的認同。如果為了一己之私利總想試圖去說服客戶，則必將被客戶所疏遠，最終得不償失。

　　總結之，項目經理在和客戶的溝通過程中，宜換位思考，忌刻意說服。

　　4、宜主題明確，忌海闊天空

　　有些時候，我們可能需要和客戶溝通一些項目方面的問題或向客戶介紹、匯報項目情況，這時我們只需要主題鮮明言簡意賅地把主題講清楚就可以了，而不要去滔滔不絕談一些與主題無關的話題。因為這樣做一方面浪費自己和客戶的時間，另一方面也可能導致該說的事情沒有說清楚。

　　記住，我們與客戶是溝通而不是演講，目的是為建設好項目服務，而不是去展示自己的.“口才”有多棒、見識有多廣。

　　總結之，項目經理在和客戶的溝通過程中，宜主題明確，忌海闊天空。

　　5、宜當面溝通，忌背后議論

　　在和客戶的溝通交往中，難免會出現一些彼此誤會甚至產生些許沖突的情況。如何處理這些問題?有些項目經理礙于客戶是甲方因而不敢或不愿和他們當面溝通，選擇了背后發牢騷或與朋友“傾訴”的方式。實際上，這種方式與事無益甚至會導致誤解加深或關系惡化，因為背后議論別人是對別人最大的不尊重，況且您的背后牢騷很可能會不脛而走傳到客戶的耳中。

　　良好的做法是，在適當的環境下采用適當的方式與客戶當面坦誠溝通，因為這樣做至少可以讓客戶清楚您對他的“不滿”并且您很愿意去正面化解彼此之間存在的“不快”。這樣會使彼此之間的關系良性化并最終解決問題。

　　總結之項目經理在和客戶的溝通過程中，宜當面溝通，忌背后議論。

　　“善于溝通的人，一言明百理;不善于溝通的人，百言不明一理。項目經理與客戶的溝通，不是指項目經理善于說話，善于高談闊論就能夠解決問題，更為關鍵的是項目經理要具備足夠的引導項目建設的能力”。實踐表明，采用如上的一些原則和方法與客戶溝通，我們付出的代價會更小，而獲得的客戶滿意度會更高。以上總結的項目經理與客戶溝通的五宜和五忌，是作者的一些體會，但愿這些總結能為廣大項目經理在與客戶的溝通過程中帶來裨益。

　　項目經理的項目溝通技巧 篇3

　　1.不要說“但是”，而要說“而且”

　　試想你很贊成一位同事的想法，你可能會說：“這個想法很好，但是你必須......”，本來說話字字千金、伶牙俐齒的你，這樣一說，對他的認可就大打折扣了。

　　你完全可以說出一個比較具體的希望來表達你的贊賞和建議，比如說：“我覺得這個建議很好，而且，如果你再稍微改動一下的話，也許會更好......”

　　2.不要說“錯”，而要說“不對”

　　一位同事不小心把一項工作計劃浸上了水，正在向客戶道歉。你當然知道，他犯了錯誤，惹惱了客戶，于是你對他說：“這件事是你的錯，你必須承擔責任�！�

　　這樣一來，只會引起對方的厭煩心理，你的目的是調和雙方的'矛盾，避免發生爭端。

　　所以，把你的否定表達得委婉一些，實事求是的說明你的理由。比如說：“你這樣做的確是有不對的地方，你最好能夠為此承擔責任�！�

　　3.不要說“僅僅”

　　在一次通力攻關會上，你提出了一條建議，你是這樣說的：“這僅僅是我的一個建議�！�

　　請注意，這樣說絕對不可以的！因為這樣一來，你的想法、功勞甚至你的價值都會大大貶值。本來是很利于合作和團隊意識的一個主意，反而讓同事們只感覺到你的自信心不夠。

　　你應該這樣說：“這就是我的建議�！�

　　4、不要說“本來”

　　你和你的談話對象對某件事各自持不同看法，你輕描淡寫的說道：“我本來是持不同看法的�！�

　　一個看似不起眼的小詞，卻不但沒有突出你的立場，反而讓你沒有了立場。其他類似的表達方式還有“的確‘和”嚴格來講“等。

　　有威信的領導都是直接了當的說：“對此我有不同看法。”

　　5.不要說“務必”，而要說“請您.......”

　　你不久就要把自己所負責的一份企劃書交上去，大家壓力已經很大了，而你又對大家說：“你們務必再考慮一下......”，這樣的口氣恐怕很難帶來高效率，反而會給別人壓力，使他們產生逆反心理。

　　但如果反過來呢，誰會拒絕一個友好而禮貌的請求呢？所以最好這樣說：“請您考慮一下.....”

　　6.不要再說“老實說”

　　公司開會的時候，會對各種建議進行討論，于是你對一名同事說：“老實說，我覺得........”，在別人看來，你好像在特別強調你的誠意。你當然是非常有誠意的，可是干嘛還要特別強調一下呢？

　　所以，你最好說：“我覺得，我們應該........”

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