組長如何與員工有效溝通
其實(shí)溝通并不難，溝通的機(jī)會隨時(shí)隨地存在于組長和員工之間。有時(shí)溝通就是一句問候，甚至是相互之間對視的一個(gè)眼神。下面介紹一些常用的溝通技巧。
1、真誠
真誠是和員工進(jìn)行溝通的準(zhǔn)入證，是和員工建立感情的基石。沒有真誠，你的溝通技巧再高明也無法和員工建立真正的感情，組長所做的一切都會被員工看成是利用。沒有真誠，組長也不會有長久的熱情去了解員工、幫助員工、關(guān)心員工、服務(wù)員工，而了解、幫助、關(guān)心、服務(wù)是和員工溝通的最好方式。如果組長用一顆真誠的心對待員工，有時(shí)甚至是用錯(cuò)了方法，員工都能感覺到組長的關(guān)愛之情。他們都會對組長心存感激。真誠就是真真正正地希望員工好。組長可以用語言表達(dá)自己的真誠，也可以用行動表達(dá)自己的真誠。總之，所說的話、所做的事都是切切實(shí)實(shí)在為員工著想，而不是在利用員工。
2、幫助
組長應(yīng)盡自己所能去幫助員工。在工作中，發(fā)現(xiàn)員工遇到困難時(shí)應(yīng)該主動幫助他解決，生活上也是，特別是新進(jìn)員工，這樣會讓員工心中升起暖意。我們幫助了員工，員工會反過來感謝幫助我們。
3、關(guān)心
組長要懂得關(guān)心自己的員工，因?yàn)槊總�(gè)人都希望被關(guān)心，當(dāng)員工產(chǎn)生個(gè)人不開心或失心的神態(tài)時(shí)，你可以送上一聲問候，當(dāng)員工開心高興時(shí)，你可以說上一聲祝福，關(guān)心使被關(guān)心都感到受人重視，從而產(chǎn)生溫情，感覺快樂。
4、主動
我們常常會碰到這種情況，早上走在上班路上碰到自己員工，本想打個(gè)招呼，可員工卻低著頭從你身邊走過，其實(shí)，員工并不是不想理你，而是因?yàn)殛P(guān)系敬畏你，不敢和你多說話，這個(gè)時(shí)候組長可以主動走近員工打招呼或沖他微微一笑，不能以老大自居，不要非得等員工找你說話你才理會人家，這們會讓員工覺得你架子大，從而失去很多和員工溝通的機(jī)會。
5、贊美
每個(gè)人都喜歡別人贊美自己，特別是在發(fā)現(xiàn)自己優(yōu)點(diǎn)或成功時(shí)，是非常急于向人展示的。贊美是對一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和成績的肯定與重視，組長要學(xué)會贊美員工，特別是對于技術(shù)較差、剛培訓(xùn)的員工或新進(jìn)員工，組長要適時(shí)適度給予贊美，這樣會使他們大受鼓舞，會為他們增添很多力量，在工作中他們會更加努力和積極，你的贊美，會讓員工感覺組長是了解自己、重視自己，從而跟組長心貼的更近。不過切記：贊美不是討好，也不是奉承，而是針對員工實(shí)際的成績給予肯定和歡喜這情，贊美一定要真誠。
6、批評
有時(shí)批評也是一種很好的溝通方式，對于有缺點(diǎn)卻不自知的員工，對于有成績就得意忘形的員工，批評是為了他們好，可以讓他們認(rèn)識到錯(cuò)誤，對于這樣的員工，組長應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況來及時(shí)批評，讓他們認(rèn)識到錯(cuò)誤，而會對你的批評心存感激，同時(shí)會真真實(shí)實(shí)感覺到組長確實(shí)是為自己好。
7、期望和信任
信任是相互的，你信任員工員工才會信任你，你懷疑員工，員工同樣對你充滿疑惑，沒有信任就談不上溝通。
期望和信任有時(shí)是相通的，我們在期望員工在完成某個(gè)任務(wù)時(shí)，我們還要充分表示我們的信任。信任不是一句空話，是要用行動來證明的，我們不能在安排工作的時(shí)候?qū)T工表示信任，卻又在員工工作時(shí)嘮叨和抱怨，這樣會使員工信心大減。
我們對一個(gè)員工表示期望和信任后，就應(yīng)該堅(jiān)定這種期望和信任。這樣員工才會完完整整地感受到我們的期望和信任，也會因此深受鼓舞，在以后的工作中，他也會對我們產(chǎn)生深深的信任，有了互相的信任，溝通就會順暢很多。
8、交流
組長應(yīng)和員工進(jìn)行交流，除了工作時(shí)間外，也可在下班或休息日，和員工聚一聚，聊聊天類的，從中了解員工的生活習(xí)慣及愛好，可以談?wù)劰ぷ髦獾目捶ê鸵娊�，讓員工多了解自己，讓員工學(xué)習(xí)到更多的.為人處事，或一起制定一些共同的生活、工作計(jì)劃等。
交流可以使組長和員工關(guān)系更加和諧、融洽、親密，員工也會在某種程度上當(dāng)你是朋友，是親密的伙伴。
不過切記：在和員工交流的時(shí)候，千萬不要以組長或老大的姿態(tài)，否則會讓場拘束，那樣不是交流，會變成是在教訓(xùn)。
9、處理員工的不滿
工作上會遇到讓員工不滿的狀況發(fā)生，如工資算錯(cuò)、補(bǔ)貼少發(fā)等，對于這種，組長不要掉以輕心，要留意員工不滿情緒，只取他們的抱怨，仔細(xì)查找原因，及時(shí)解決員工的不滿。組長只有真誠的、積極的、及時(shí)的幫助員工解決這些問題，員工才會認(rèn)為你是一個(gè)值得他們依賴和跟隨的好組長。
10、照顧員工的自尊
我們經(jīng)�？吹揭恍┙M長不分場合地責(zé)罵犯錯(cuò)的員工，這種行為極為傷害員工自尊，也最容易傷害員工和組長的感情。任何人都有自尊，一旦自尊受傷，是很難原諒那個(gè)傷他自尊的人，所以組長一定要場合來批評員工，我們可以批評員工，但我們一定要尊重員工。
11、寬容
許多組長為了讓員工服從自己的命令或者是出于其他目的，抓住員工的一點(diǎn)錯(cuò)誤就不放，反復(fù)提起，這樣做會讓員工覺得你老是拿著他的小錯(cuò)誤不放，會使他丟失信心對你產(chǎn)生厭煩和對抗情緒。當(dāng)然，寬容不是對員工的錯(cuò)誤行為不管不顧，而是在員工改正錯(cuò)誤的過程中、員工已經(jīng)認(rèn)識到錯(cuò)誤并決心改正或已經(jīng)改正后不要再舊事重提，寬容可以給員工改正錯(cuò)誤的信心和時(shí)間，迥時(shí)員工也會對組長的大度心存感激。
12、敢于向員工說對不起
許多組長害怕向員工道歉，因?yàn)樗X得員向員工承認(rèn)自己的錯(cuò)誤會損害作為一個(gè)組長的威嚴(yán)，會讓員工懷疑自己的能力，不再聽從自己指揮安排，這種做法是錯(cuò)誤的，它所帶來的后果也很嚴(yán)重，因此，組長應(yīng)該敢于向員工說對不起，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)確實(shí)是自己的失誤導(dǎo)致他人錯(cuò)誤的發(fā)生時(shí)，我們一定要真誠道歉，向員工道歉并不會損害你的管理尊嚴(yán)，相反，向員工道歉能顯示出你的勇氣、胸懷，員工反而會很快原諒你、再次信任你。
結(jié)語：一個(gè)優(yōu)秀的班組長技術(shù)好會做事是基礎(chǔ)，在面對越來年輕的80、90后，如果能掌握這些會說話會做人的管理技能，相信工作會越來越好、越來越輕松！
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