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跟單員的工作職責(zé)（通用18篇）
要想做好一個工作，必須要對自己的工作職責(zé)非常熟悉，那么跟單員的工作職責(zé)有哪些呢?我們一起來看看!
跟單員的工作職責(zé) 1
一、 跟單員職責(zé)：
1.跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶，收回應(yīng)收回的款項(xiàng)。
2.同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需。
3.接收客戶的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門。
4.掌握、了解市場信息，開發(fā)新的客源。
5.做好售后服務(wù)。
二、跟單員在收到訂單后要做的工作：
首先談接單的方法
1.客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應(yīng)注意將它們轉(zhuǎn)成書面訂單。
下單時(shí)，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：顏色、數(shù)量等。
2.訂單的審查
每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝，甚至設(shè)備也不一樣。首先，要看我們目前的水平能否達(dá)到客戶的要求，這是關(guān)鍵。要分清此單是加工單還是OP單。
3.開生產(chǎn)單、流程卡
每張單開時(shí)，一定要把客戶要求在生產(chǎn)單上寫清楚。交生產(chǎn)部門生產(chǎn)之前，應(yīng)向倉庫了解生產(chǎn)原材料是否足夠本單的生產(chǎn)。
4.生產(chǎn)過程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時(shí)，一定要及時(shí)將情況反映到公司最高層，找到解決的辦法。
5.小樣
打小樣的目地是看本公司的做貨能否達(dá)到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產(chǎn)的依據(jù)。一般情況是按正常的手續(xù)，小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。
6.修改定單
一般情況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開單交生產(chǎn)部生產(chǎn)。
當(dāng)客戶提出取消定單時(shí)，跟單員一定要收回舊的資料(生產(chǎn)單、流程卡)。
7.大貨生產(chǎn)出來后，還要按排出貨。
三、售后服務(wù) :
對客戶的投訴，我們要了解問題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到對策，避免下次出現(xiàn)。
客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現(xiàn)的問題。若能返修，則再對成品進(jìn)行返修好后再出貨。
很嚴(yán)重的就重新生產(chǎn)，補(bǔ)單生產(chǎn)再送貨。
還有采用相互讓步的折扣法。
有時(shí)只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客房達(dá)到雙贏。
四、 如何溝通好使跟單工作做得更好
同本廠內(nèi)的各部門溝通：
面對生產(chǎn)部門我們就是客戶，所做的一切在對老板負(fù)責(zé)的同時(shí)也要對客戶負(fù)責(zé)。多同各生產(chǎn)部門溝通，讓他們能更明確的了解到在生產(chǎn)各單時(shí)，客戶的意圖，使生產(chǎn)更順利，能更好的滿足客戶的要求。
同客戶的溝通：
這只能代表我本人的體會，先要了解客戶的心態(tài)，他們是希望你在最快的時(shí)間里，給他最好的'貨，面價(jià)錢也希望是最低的。如果你能體會到這點(diǎn)的話，同客戶的溝通也就不難了。同時(shí)，我們?nèi)裟軐⑹稚系拿繌垎巫赢?dāng)作是自己的事至始至終的做好，客戶那當(dāng)然也就不難交差的。其實(shí)，只要我們能對客戶真誠的付出，他們也會在有些問題上會理解你的，不會令你難做的。我們能盡可能的替對方多想一點(diǎn)，當(dāng)客戶有錢賺時(shí)，結(jié)果就會是：客戶賺錢、老板有錢賺，你自己也能有升職加薪的機(jī)會。
跟單員的工作職責(zé) 2
1、熟練掌握EXCEL公式運(yùn)用，運(yùn)用ERP系統(tǒng)，貨品的配發(fā)以及調(diào)撥，及每周貨品的數(shù)據(jù)分析;
2、每月根據(jù)貨品銷售狀況提出對滯銷貨品的銷售建議;
3、及時(shí)與業(yè)務(wù)主管溝通，對銷售活動做出建議，有效控制公司庫存;
4、季后每家店鋪退換貨的審核及跟蹤;
5、隨時(shí)對總倉貨品于各區(qū)域進(jìn)行銷補(bǔ)安排;
6、新品的.到貨跟蹤及追加貨品的進(jìn)倉跟蹤;
7、倉存過季貨品的整合計(jì)劃的落實(shí)，保證總倉及分倉庫存的合理性;
8、貨品退貨、返廠工作的匯總跟進(jìn);
9、監(jiān)控執(zhí)行終端貨品的促銷活動方案;
10、進(jìn)行商品數(shù)據(jù)分析，完成分析報(bào)表。
跟單員的工作職責(zé) 3
1、在接到訂單項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)對該項(xiàng)目的供貨數(shù)量，供貨周期，項(xiàng)目要求，產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全面了解。
2、對該訂單的'備料、下單、生產(chǎn)流程進(jìn)行跟蹤、了解、溝通、匯報(bào)等工作。
3、工廠加工過程中，如果項(xiàng)目有需求有調(diào)整，負(fù)責(zé)與工廠協(xié)商，以滿足現(xiàn)場需要。
4、配合公司統(tǒng)計(jì)做好加工費(fèi)核算工作。
跟單員的工作職責(zé) 4
1、負(fù)責(zé)公司采購訂單審核、跟催事項(xiàng)。
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物流發(fā)貨、到貨事項(xiàng)。
3、負(fù)責(zé)銷售門店的`咨詢產(chǎn)品價(jià)格、配置事項(xiàng)。
4、為公司其它部門提供必要的后勤支持，積極協(xié)調(diào)各部門關(guān)系；
5、認(rèn)真完成上級主管交辦的各項(xiàng)工作。
跟單員的工作職責(zé) 5
1、處理客戶郵件往來中的詢價(jià)報(bào)價(jià)問題；
2、根據(jù)客戶訂單編制銷售合同；
3、按采購合同下訂單采購部，按時(shí)交期交付；
4、制作發(fā)貨裝箱單，訂艙報(bào)關(guān)資并編制料，確認(rèn)費(fèi)用，提交報(bào)關(guān)單；按裝箱單制作產(chǎn)品出庫單、入庫單；
5、及時(shí)與客戶溝通，確認(rèn)交付與回款。
跟單員的工作職責(zé) 6
1、協(xié)助業(yè)務(wù)部銷售工作，維護(hù)成交老客戶;
2、和杭州工廠對接，協(xié)調(diào)下單、生產(chǎn)、交貨事宜;
3、配合單證部協(xié)調(diào)安排發(fā)貨，參與部分單據(jù)制作，確保按照客戶要求交付產(chǎn)品及貨物;
4、為成交客戶提供售后服務(wù)。
跟單員的工作職責(zé) 7
1、負(fù)責(zé)按客戶訂單要求下達(dá)任務(wù)單。
2、負(fù)責(zé)按客戶交期跟蹤訂單的整個過程,實(shí)時(shí)監(jiān)控計(jì)劃達(dá)成的狀況,對交期異常及時(shí)協(xié)調(diào)處理,確保訂單的'按期完成。
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)訂單交付時(shí)所有送貨、物流運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)事宜。
4、負(fù)責(zé)做好接單工作和銷售技能的提升,加強(qiáng)老客戶新產(chǎn)品溝通及老客戶訂單預(yù)測溝通,從而不斷推進(jìn)老客戶銷售份額的增長。
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)經(jīng)理,做好客戶的溝通及回復(fù)工作及滿意度調(diào)研及改善進(jìn)度的跟蹤。
6、每月對銷售情況匯總,錄入,做好報(bào)表交業(yè)務(wù)經(jīng)理。
跟單員的工作職責(zé) 8
1. 會同技術(shù)部、開發(fā)部進(jìn)行工藝溝通，制作產(chǎn)品工藝單、輔料單、尺寸單，并負(fù)責(zé)將數(shù)據(jù)及設(shè)計(jì)要求明確傳達(dá)給加工廠相關(guān)負(fù)責(zé)人。
2.對所需輔料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，進(jìn)行采購、入庫、結(jié)算，并根據(jù)大貨交期及時(shí)將輔料需求提供給庫房，并跟進(jìn)輔料的核對、發(fā)放，直至確認(rèn)工廠對接人員收到并核對無誤。
3. 跟進(jìn)廣告樣衣的制作，配合開發(fā)部做好大片拍攝工作。做好產(chǎn)前樣衣的批版審核確認(rèn)工作。
4. 安排相關(guān)面輔料的檢測，及時(shí)跟進(jìn)檢測報(bào)告結(jié)果。
5. 全程跟進(jìn)大貨生產(chǎn)過程，及時(shí)解決生產(chǎn)當(dāng)中出現(xiàn)的問題，如無法正常處理，第一時(shí)間上報(bào)至生產(chǎn)部經(jīng)理。
6. 定期匯報(bào)生產(chǎn)進(jìn)度和入庫情況，做好大貨成品查驗(yàn)及貨款的支付、結(jié)算、發(fā)票追討。
7. 配合商品部做好日常的'產(chǎn)品返修維護(hù)，做好相關(guān)記錄，并注意在各自負(fù)責(zé)品類的落單中避免出現(xiàn)類似問題。
8. 公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
跟單員的工作職責(zé) 9
1. 熟悉外貿(mào)跟單流程，收到采購單后制定生產(chǎn)計(jì)劃，品質(zhì)要求;
2. 熟悉產(chǎn)品細(xì)節(jié)及產(chǎn)品要求，跟進(jìn)訂單日常生產(chǎn)情況跟品質(zhì)問題;
3. 訂單日常跟蹤與更新給管理部門，將客戶的要求反饋給紗廠去督促有效實(shí)施;
4. 熟悉公司的出貨要求,推薦相關(guān)的'產(chǎn)品給老客戶并做深入訂單開發(fā)，增加返單率。
跟單員的工作職責(zé) 10
1、主要工作負(fù)責(zé)物流的提送貨。
2、根據(jù)業(yè)務(wù)員訂單去指定加工廠檢查產(chǎn)品質(zhì)量。
3、對照生產(chǎn)出庫單，按照先進(jìn)先出原則發(fā)料。
4、倉庫的安全工作和原材料及成品保管工作。
5、接受并完成上級交代的其它工作任務(wù)。
跟單員的'工作職責(zé) 11
1. 訂單的及時(shí)下達(dá)以及銷售合同的完成。
2. 訂單下達(dá)后生產(chǎn)質(zhì)量的把控。
3. 訂單出貨前的.驗(yàn)貨申請以及跟蹤。
4. 訂單交期的及時(shí)跟進(jìn)和出貨。
5. 客戶投訴的質(zhì)量事故或糾紛。
6. 訂單的及時(shí)收匯。
7.國際及國內(nèi)貿(mào)易訂單的跟單操作，報(bào)關(guān)單據(jù)制作及相關(guān)業(yè)務(wù);
跟單員的工作職責(zé) 12
1、海外客戶訂單跟進(jìn)，進(jìn)出口貨物發(fā)運(yùn)，貨款回收；
2、制作出口轉(zhuǎn)口單證，后續(xù)收匯承兌押匯跟蹤，信用證審核等；
3、訂單出貨跟蹤，內(nèi)部協(xié)調(diào)出貨安排，制作每月進(jìn)出口銷量報(bào)表；
4、客戶接待食宿安排，完成主管交辦事項(xiàng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作達(dá)成工作目標(biāo)。
跟單員的工作職責(zé) 13
1.負(fù)責(zé)公司與客戶間的溝通
2.配合經(jīng)理完成相應(yīng)的`工作
3.售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易：
售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)，發(fā)貨，物流狀態(tài)跟進(jìn);
售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨，投訴處理等。
跟單員的工作職責(zé) 14
一、檔案資料管理
1、檔案資料收集與整理：收集客戶資料并對信息進(jìn)行匯總分析分類，整理客戶信息并歸檔，建立完善的客戶信息庫
2、檔案資料的'日常管理：每日及時(shí)更新檔案資料，定期盤點(diǎn)檔案資料。
二、信息管理
1、負(fù)責(zé)收集、記錄客戶每日基本信息、需求以及意見、建議，并分類匯總，定期分析
2、信息收集整理后傳遞給送裝售后專員，做信息處理動作后，收集處理進(jìn)度和結(jié)果反饋給客戶
三、負(fù)責(zé)匯總業(yè)務(wù)處理信息
1、每日匯總業(yè)務(wù)處理信息，分析日常信息處理情況
2、每周、月提交業(yè)務(wù)信息處理數(shù)據(jù)匯總及分析
跟單員的工作職責(zé) 15
1、協(xié)同海外客戶的國內(nèi)采購、從樣品到貨的訂單處理及國際物流門到門的全程操作跟蹤。
2、訂單處理：聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商、跟蹤交貨期、安排提貨、驗(yàn)貨等及時(shí)和國外買家溝通交貨細(xì)節(jié)。
3、物流處理：安排海運(yùn)、空運(yùn)、鐵路、散貨拼箱等運(yùn)輸及提單、報(bào)關(guān)單證等處理，跟蹤貨物運(yùn)行狀態(tài)。
4、清關(guān)處理：聯(lián)絡(luò)海外清關(guān)代理，處理清關(guān)文件、關(guān)稅等目的.國清關(guān)處理及問題件。
5、目的國派送：聯(lián)絡(luò)海外運(yùn)輸商處理配送到門事務(wù)及回單簽收等。
6、二次銷售：積極聯(lián)絡(luò)客戶，回復(fù)日常客戶咨詢，爭取更多訂單。
跟單員的工作職責(zé) 16
1、能夠翻譯處理國外客商往來英文書面郵件及工藝資料，具備相當(dāng)口語交流能力（英語4級以上能獨(dú)立與外商談判者優(yōu)先考慮）。及有音像傳輸電線電纜設(shè)計(jì)及制造專業(yè)知識和經(jīng)歷者更佳。
2、良好的英語聽說寫能力，包括熟練寫作外貿(mào)函電，有優(yōu)秀的聽力及口頭表達(dá)能力、談判能力突出，能獨(dú)立接待國外客戶。
2、對電源、音響設(shè)備知識有基本了解，從事相關(guān)業(yè)務(wù)跟單工作有一年以上相關(guān)事項(xiàng)實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。
3、有溝通、協(xié)調(diào)及談判能力，能協(xié)調(diào)客戶及公司技術(shù)人員。
4、能獨(dú)立操作從樣品收集、詢價(jià)、報(bào)價(jià)、接單、整理工廠下單、品質(zhì)進(jìn)度跟蹤控制、準(zhǔn)備出貨、出貨收匯及客戶資料整理歸檔等全套業(yè)務(wù)，且正確的.處理訂單操作過程中所發(fā)生的問題。
5、及時(shí)反饋市場的最新行情，并制定合理的開發(fā)計(jì)劃；
6、輔助上級主管做好業(yè)務(wù)開發(fā)工作并及時(shí)完成公司制定的業(yè)務(wù)指標(biāo)。
7、成熟穩(wěn)重，工作踏實(shí)，身體健康；踏實(shí)細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)；良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
跟單員的工作職責(zé) 17
1、負(fù)責(zé)外貿(mào)出口流程，協(xié)助各部門與工廠、銷售聯(lián)絡(luò)事宜；
2、部門產(chǎn)品訂單備貨、跟單、驗(yàn)貨、出運(yùn)安排，對棘手問題主動介入解決；
3、對崗位總結(jié)以及持續(xù)優(yōu)化；
4、按時(shí)完成上級交代的任務(wù)并主動匯報(bào)溝通；
5、要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的`工作態(tài)度，有較強(qiáng)的邏輯思維能力、學(xué)習(xí)能力和理解能力。
跟單員的工作職責(zé) 18
1.根據(jù)客戶的要求接單和跟進(jìn)訂單;
2.獨(dú)立處理好訂單中可能出現(xiàn)的各種情況或問題，確保貨物按時(shí)發(fā)出;
3.跟采購及生產(chǎn)協(xié)調(diào)好，維護(hù)好訂單交期，跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度，按時(shí)按質(zhì)交貨;
4.負(fù)責(zé)跟進(jìn)與維護(hù)公司新老客戶及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通和匯報(bào)。
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