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優(yōu)秀上司應(yīng)該做到徹底的直白
金·斯科特(Kim Scott)選擇將自己的公司建立在一個(gè)非常簡單的理念之上：她希望自己的員工可以做到樂業(yè)互助，而自己的使命則是為員工打造一個(gè)理想的工作環(huán)境。她在自己的軟件創(chuàng)業(yè)公司中首次嘗試踐行這一理念。在 Google 公司長期擔(dān)任主任一職的斯科特一直在研究 Google 公司的領(lǐng)導(dǎo)如何打造讓員工樂在其中的寬松、彈性工作環(huán)境。作為蘋果大學(xué)(Apple University)的教職員工，斯科特認(rèn)識到蘋果公司所采取的方式和 Google 公司只是殊途同歸，兩家公司都致力于打造一個(gè)讓員工可以做自己擅長及熱愛的事情的工作環(huán)境。在整個(gè)職業(yè)生涯中，Scott 曾經(jīng)帶領(lǐng)過各種各樣或是歡欣或是謹(jǐn)慎的團(tuán)隊(duì)。斯科特的管理水平毋庸置疑，難能可貴的是她總是勇于承認(rèn)自己所犯的錯(cuò)誤。
好消息是現(xiàn)在已經(jīng)成為了 Twitter、Shyp、Rolltape 和 Qualtric 等公司御用教練的斯科特在多年來一直試圖用盡量簡單的概念來闡述自己豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，以便于其他管理者在實(shí)踐中使用。「在 Google 公司工作的時(shí)候我的好奇心會(huì)變得很重：創(chuàng)造如此優(yōu)越的工作環(huán)境是否需要以構(gòu)建出最好的商業(yè)模式作為前提?答案顯然不是。幸運(yùn)的是，有些事情是我們?nèi)魏稳硕伎梢宰龅模幢阄覀兊墓旧形撮_始實(shí)現(xiàn)盈利。」
斯科特表示，對于一名上司而言，最重要的事情無疑是把注意力集中在指導(dǎo)上面：面對員工，他需要恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行給予、索取以及鼓勵(lì)。指導(dǎo)在大多數(shù)情況下指的分別是贊揚(yáng)的批評，也可以稱之為「反饋」，只是反饋一詞聽起來略顯尖銳，容易讓人掩耳相對。而指導(dǎo)則是我們每個(gè)人都翹首期盼的。
在最近的 First Round 首席執(zhí)行官峰會(huì)上，斯科特分享了一套用于確保團(tuán)隊(duì)成員獲得正確指導(dǎo)的簡單工具，她把這套工具稱為「徹底的直白」。
什么是「徹底的直白」呢?
想要以實(shí)際行動(dòng)來闡述何謂「徹底的直白」，斯科特分享了一個(gè)自己被上司批評的故事。「當(dāng)時(shí)我才剛剛加入 Google 公司，我對 Google 的幾位創(chuàng)始人和 CEO 展示了 AdSense 所取得的成果。進(jìn)入到房間以后我有點(diǎn)緊張，萬幸的是 AdSense 所取得的成績非常不俗。當(dāng)我們告知拉里(Larry)、埃里克(Eric)和謝爾蓋(Sergey)在過去數(shù)月之中有多少發(fā)布商加入到我們的 AdSense 服務(wù)時(shí)，埃里克幾乎從他的椅子上跳了起來。他迫不及待地詢問這些發(fā)布商究竟能為我們提供何種資源以便維持當(dāng)時(shí)的成長步伐。看到各位與會(huì)人員的積極反應(yīng)，我頓時(shí)對會(huì)議放松了警惕。」
但在會(huì)議開完以后，斯科特的上司謝麗爾 · 桑德伯格(Sheryl Sandberg)邀請斯科特一起去散步。她告知斯科特自己認(rèn)為剛才的展示中有哪些事情做得不錯(cuò)，還對 AdSense 團(tuán)隊(duì)所取得的成績表示印象深刻，當(dāng)時(shí)斯科特敏銳地察覺到話題的轉(zhuǎn)折點(diǎn)馬上就要出現(xiàn)了。最后她的上司說道：「你在會(huì)議上說了很多次『唔』。」聽到這個(gè)評價(jià)，斯科特在心中默念：「噢，這并非什么大問題。在團(tuán)隊(duì)所取得的優(yōu)異成績面前，誰還會(huì)關(guān)注我說了多少次『唔』呢?」
但斯科特的上司繼續(xù)就這個(gè)細(xì)節(jié)發(fā)表意見，她詢問斯科特之所以多次使用「唔」這個(gè)字眼，是否出于恐懼的心理?她甚至還建議斯科特向 Google 公司提出聘請演說教練的要求以便幫助自己改進(jìn)這個(gè)缺點(diǎn)。但堅(jiān)定認(rèn)為這只是小問題的斯科特?cái)嗳换亟^了上司的提議。最后謝麗爾對斯科特坦言：「斯科特，或許我剛才沒有把問題說得足夠直白，但相信你也非常清楚，每說三句話就說一次『唔』的表達(dá)習(xí)慣會(huì)令你的展示聽起來愚不可及。」
「我當(dāng)時(shí)馬上就意識到了問題的嚴(yán)重性。」斯科特說道。
我們都在一種追求「善意」的文化中長大。「我們都希望自己的措辭可以盡量友善。批評的措辭聽起來或許并不那么友善，但我知道桑德伯格所做的一切都是為了我好。如果說她沒有選擇以直白的方式表述自己的意思，我會(huì)一直對她的建議加以回絕。我不會(huì)立定心腸處理這個(gè)問題，但這個(gè)缺點(diǎn)有一天會(huì)將我絆倒。」斯科特說道。事后斯科特開始向演說教練尋求幫助并很快將這個(gè)缺點(diǎn)克服掉了。在接下來數(shù)年的時(shí)間里，斯科特一直在研究究竟是哪些品質(zhì)讓桑德伯格成為了一名優(yōu)秀的上司。
上司向下屬指出他們在工作上所犯的錯(cuò)誤似乎是一件理所當(dāng)然的事情，但在現(xiàn)實(shí)生活中要做到這一點(diǎn)并不容易。
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