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導游人員的職業道德
導語：導游人員職業道德是職業道德的表現形式。一般而言，導游人員職業道德是指在從事教育過程中的比較穩定的道德觀念，行為規范和道德品質和總和。簡而言之，就是指所有的導游人員在導游職業活動中應遵循的行為準則。
導游人員的職業道德 篇1
旅游職業道德不僅是每個導游人員在工作中必須遵循的行為準則，而且也是人們衡量導游人員的職業道德行為和服務質量的標準。
一，自尊自強，敬業愛崗
所謂自尊自強是指導游人員應當具有民族自尊心和民族自豪感。
所謂敬業愛崗，對導游人員來說，敬業，就是敬重從事的旅游服務業；愛崗，就是熱愛自己的本職工作。這是從事導游職業的人都應遵守的基本道德規范。
二，熱情友好，賓客至上
熱情友好，賓客至上是旅游工作最顯著的一個職業特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準則。
三，不卑不亢，光明磊落
不卑不亢就是導游人員要正確對待自己和自己的職業。我們導游人員的工作雖然是服務性工作，但是高尚的，我們的人格，地位與旅游者是平等的，切不可表現出自卑情緒，以至于低三下四，盲目崇洋；另一方面，切不可妄自尊大，貶低別人。當對方的言行有損于我們的國格時，導游人員應理直氣壯，堅持有理，有禮，有節的原則，維護祖國的尊嚴。
光明磊落有兩層含義：一是對待旅游者要一視同仁，不因其國籍不同，地位不同，貧富不同，膚色各異等而厚此薄彼；二是不搞小動作，行事要落落大方，要給旅游者以"信任感"。
四，真誠公道，信譽第一
真誠公道，信譽第一是正確處理旅游業與旅游者之間實際利益關系的一項行為準則。
五，意志堅定，沉著冷靜
導游人員在旅游者面前應時時處處表現出充分的自信心和抗干擾能力，堅定不移地維護旅行社的信譽和旅游者的正當權益，堅決要求相關服務方面不折不扣地按事先達成的合同或合作協議提供各項服務。
在遇到突發事件時，導游人員應沉著，冷靜地分析問題，果斷，堅定地采取適當措施處理問題，使事件的影響或損失減少到最低限度。
六，遵紀守法，廉潔奉公
遵紀守法，廉潔奉公既是行政和法律的要求，又是道德規范的要求。
導游人員應自覺遵守下列禁止性規定：
1，嚴禁嫖，賭博，吸毒；也不得索要，接受反動，不良書刊畫報及音像制品。
2，不得套匯，炒匯；也不得以任何形式向海外游客兌換，索取外匯。
3，不得向游客兜售物品或者購買游客的物品；不偷盜游客的'財物。
4，不能欺騙，脅迫游客消費或者與經營者串通欺騙，脅迫游客消費。
5，不得以明示或暗示的方式向游客索要小費，不準因游客不給小費而拒絕提供服務。
6，不得收受向游客銷售商品或提供服務的經營者的財物。
7，不得營私舞弊，假公濟私。
廉潔奉公就是不貪，不占，不損公肥私，不化公為私，一心為公，秉公辦事；
就是處處為國家和集體利益著想，以人民利益為最高利益，抵制不正之風，維護旅游業的聲譽。
七，團結協作，顧全大局
旅游服務是關聯性強的綜合性服務，雖是旅游接待服務的重要環節，然而靠
導游人員單方面難以完成旅游計劃，必須與許多部門，單位，企業或個人進行合作。在合作過程中一旦發生矛盾和沖突，導游人員應以大局為重；要個人利益服從集體利益，局部利益服從整體利益，眼前利益服從長遠利益。在一些非原則性問題上導游人員要委曲求全，盡量做好耐心解釋工作，力爭各方的諒解和合作，這樣才能確保旅游服務的質量。
八，身心健康，積極向上
導游工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作，工作紛繁，量大面廣，流動性強，體力消耗大，而且工作對象復雜，誘惑性大。因此，導游人員必須是一個身心健康的人，否則很難勝任工作。身心健康包括身體健康，心理平衡，頭腦冷靜和思想健康四個方面。
總之，一名合格的導游人員應精干，老練，沉著，果斷，堅定，應時時處處顯示出有能力領導旅游團，而且工作積極，耐心，會關心人，體諒人，富于幽默感，導游技能高超。
九，文明禮貌，儀容端莊
禮貌待客是導游員的職業內功。"不學禮，無以立"，禮貌待客是對導游員文化知識和技術能力的要求，更是對導游思想品質和職業道德的要求。
導游員的工作性質和特點要求導游一定要注意穿著得體，離開了得體的穿著就談不上導游員的文明禮貌。我國的導游員還沒有統一的著裝，然而每一個導游員都要認真把握自己的著裝問題，把著裝看成是關乎"德誠于中，禮行于外"的大事情。
十，耐心細致，優質服務
耐心細致是衡量服務人員工作態度和工作責任心的一項重要標準。導游人員待客要虛心，耐心，關心要細致入微，俗話說"細微之處見真情"。
所謂優質服務應該是規范化和個性化服務相結合的服務，是高效率，高附加值的服務。
導游人員的職業道德 篇2
導游人員職業道德，主要由導游職業道德，導游職業責任，導游職業態度，導游職業紀律，導游職業技能，導游職業良心，導游職業榮譽八個因素構成，可以概括成下面幾句話：遵紀守法，敬業愛崗；優質服務，賓客至上；真誠公道，信譽第一；不卑不亢，一視同仁；團結協作，顧全大局；好學上進，提高業務。
1、遵紀守法，敬業愛崗
這是導游人員正確處理個人與集體，個人與社會，個人與國家的一種行為準則。導游人員必須遵守國家的法律、法規，自覺地執行行業和所在旅行社的各項規章制度，遵守旅行社行業的紀律，執行導游服務質量標準，嚴格按導游*作規程辦事，即做好準備、接待、善后處理三大程序的各項工作。熱愛本職工作，一個人如果熱愛自己所從事的事業，就會把對事業的追求作為自己的奮斗目標，就會刻苦鉆研業務，不斷開拓自己的知識領域，增強自己的服務技能，為旅游者提供高質量的導游服務，在導游服務崗位上做出顯著成績。
2、優質服務，賓客至上
全心全意為旅游者服務的思想和“賓客至上”、“服務至上”的服務宗旨是導游員職業道德的主要內涵。導游員心中有旅游者，把旅游者看成客人，朋友，親人，想旅游者所想，急旅游者所急，有了這種境界，諸如善解人意，熱情周到，任勞任怨等種種美德，就會在實際工作中表現出來。這樣的導游員就會受到旅游者的歡迎，反之，即使導游員有淵博的知識，高超的技能，也不會做好導游工作，更不會受到旅游者的歡迎。
3、真誠公道，信譽第一
真誠公道，信譽第一是導游員道德的主要規范，是正確處理導游和旅游者之間實際利益關系的一項行為準則，在導游職業活動中，真誠就是真實誠懇，講究信用，信守諾言和合同，不弄虛作假，不欺騙或為難旅游者，公道就是公平公理，買賣公道，價格合理，賺取合理合法的利潤，既不能“宰”旅游者，也不能讓旅游企業吃虧。信譽是企業的生命，對服務*強，流動*大，消費水平較高的旅游業來說尤其如此，“誠招天下客，譽從信中來”，導游作為旅游業的從業人員，只有真誠公道地對待每一位旅游者，向他們提供優質服務，才能樹立良好的信譽形象，最終取得良好的經濟效益。
4、不卑不亢，一視同仁
不卑不亢，一視同仁是導游職業活動中導游人員民族自尊心、自信心以及國格、人格的體現，是正確處理主客關系的重要道德規范。旅游者不管是來自哪個國家地區屬于哪個民族，不管其社會經濟地位高低，年老年幼，都是導游人員的服務對象，導游人員要尊重旅游者人格，熱情周到地為其服務，維護其合法權益，滿足其合理又可能辦到的要求，切豈親疏偏頗，厚此薄彼。旅游團中，不免有無理取鬧的人，對這類人的言行，導游人員始終要沉著冷靜，或一笑了之，做到不傷主人之雅，不損客人之尊，理明則讓。
5、團結協作，顧全大局
團結協作，顧全大局是導游人員正確處理同事之間、部門之間、行業之間以及局部利益與整體利益之間，眼前利益與長遠利益之間等相互關系的道德行為規范。它要求導游人員，擺正個人、集體、國家三者的關系，自覺做到個人利益服從集體利益，局部利益服從整體利益，眼前利益服務長遠利益。這是一種較高的道德要求，但又是在導游職業活動中經常遇到的.而且要妥善解決的問題，每個導游工作人員都須以此為準則，在自己的職業實踐中努力做到。只有這樣，才能維護旅游業的整體形象，給客人提供優質服務。
6、好學上進，提高業務
好學上進，提高業務是導游人員一項重要的職業道德規范。只有豐富的業務知識和熟練的職業技能以及過硬的基本功，才能為旅游者提供優質服務，才能盡到自己的職業責任，才能為企業贏得聲譽，才能為旅游業發展做出貢獻。好學上進，提高業務，也就成了一種道德義務，不能只將其理解為一種業務要求。只有這樣的導游人員才能為旅游者提供優質服務，盡好職業責任。同時求得自身發展，進而達到道德知行統一的要求。
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