廣東省2017年導(dǎo)游服務(wù)能力考試大綱
國(guó)家旅游局定于2017年11月18日實(shí)施2017年全國(guó)導(dǎo)游資格考試，為了方便廣大考生復(fù)習(xí)，下面小編整理了廣東省導(dǎo)游考試科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱，歡迎閱讀！
一、考試目的
本科目考試(現(xiàn)場(chǎng)考試)是導(dǎo)游資格考試的重要組成部分，檢查考生對(duì)導(dǎo)游職業(yè)、相對(duì)應(yīng)語(yǔ)種的掌握情況。重點(diǎn)從語(yǔ)言表達(dá)、儀表禮儀、景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識(shí)及口譯等科目對(duì)考生的導(dǎo)游服務(wù)技能進(jìn)行綜合測(cè)試，以檢查應(yīng)試人員的基本專業(yè)素質(zhì)。
二、考試內(nèi)容及要素
(一)儀表禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)禮儀的運(yùn)用等。
(二)語(yǔ)言表達(dá)：主要考察考生的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及身體語(yǔ)言的運(yùn)用等。從考試開(kāi)始到結(jié)束，考生和考評(píng)人員必須使用普通話應(yīng)試和提問(wèn)。內(nèi)容包括語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)法、表達(dá)能力等三項(xiàng)。
(三)景點(diǎn)講解：主要是考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，考生對(duì)旅游景點(diǎn)的熟悉程度，以及運(yùn)用普通話講解景點(diǎn)的能力，包括景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定的'講解技巧，以及回答景點(diǎn)問(wèn)題的正確性�？忌鷱目荚嚲包c(diǎn)中抽取一個(gè)，由主考官宣布該考生抽取的景點(diǎn)。不要求考生講解景點(diǎn)的全部?jī)?nèi)容，但考生須準(zhǔn)備所有講解內(nèi)容�？忌戎v解景點(diǎn)，后回答三個(gè)與其余景點(diǎn)相關(guān)的問(wèn)題。
中文類考試景點(diǎn)講解范圍：廣州市長(zhǎng)隆旅游度假區(qū)、深圳市華僑城旅游度假區(qū)、廣州市白云山風(fēng)景名勝區(qū)、韶關(guān)市丹霞山風(fēng)景名勝區(qū)、珠海市橫琴長(zhǎng)隆國(guó)際海洋度假區(qū)、梅州市雁南飛茶田旅游度假區(qū)、清遠(yuǎn)市連州地下河、佛山市南海西樵山風(fēng)景名勝區(qū)、惠州市羅浮山風(fēng)景名勝區(qū)、河源市萬(wàn)綠湖風(fēng)景區(qū)、陽(yáng)江市海陵島大角灣風(fēng)景名勝區(qū)、中山市孫中山故居。
外語(yǔ)類考試景點(diǎn)講解范圍：世界地質(zhì)公園——丹霞山、開(kāi)平碉樓、中山紀(jì)念堂、中國(guó)民俗文化村、陳家祠 。
(四)導(dǎo)游規(guī)范：主要是考察考生在接待過(guò)程中向旅游者提供規(guī)范化、程序化服務(wù)的水平�？荚嚢▋蓚�(gè)方面：考生在整個(gè)考試過(guò)程中規(guī)范化的表現(xiàn)(包括語(yǔ)言、舉止、接待程序和標(biāo)準(zhǔn));由考評(píng)小組提出一個(gè)有關(guān)規(guī)范化服務(wù)的問(wèn)題。
(五)應(yīng)變能力：主要是測(cè)試考生在接待過(guò)程中處理應(yīng)急事件和機(jī)智回答旅游者提出的疑難問(wèn)題的能力。如：旅游者患重病、死亡、交通事故、旅游證件丟失、旅游者物品被盜以及其它突發(fā)事件的處理。考生須回答一個(gè)有關(guān)這方面的問(wèn)題。
(六)綜合知識(shí)：主要考察考生對(duì)本省重要景點(diǎn)知識(shí)的掌握程度，考察考生對(duì)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)是否全面了解�？荚u(píng)小組須向考生提出一個(gè)有關(guān)這方面的問(wèn)題。
(七)口譯 (外語(yǔ)類考生)
主要考察考生在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)中外互譯能力和聽(tīng)力水平。內(nèi)容側(cè)重于所考查的五個(gè)景點(diǎn)中的部分內(nèi)容。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題分別不少于1道。
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