2016年導游資格現場考試口試預測試題
導游主要分為中文導游和外語導游。其主要工作內容為引導游客感受山水之美，解決旅途中可能出現的突發事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。以下yjbys小編為大家整理的是關于導游考試口試的測試題，希望對準備考試的考生們有所幫助!
一、在旅游活動的不同階段，游客的心理活動有什么變化?
1.入境初期階段：求安全心理，求新、求異心理
游客初到一地，興奮激動，但由于人生地不熟、語言不通、環境不同，因而會產生茫然和不安全感，這個階段游客求安全的心態表現得非常突出，甚至上升為他們的主要需求。同時，游客這時的注意力和興趣從日常生活轉移到旅游目的地，對什么都感到新奇，什么都想看、想要問、都想知道，一些當地人司空見慣的平常事在游客眼里可能事一件新鮮事。這時導游人員應多組織些輕松愉快的參觀游覽活動，對游客提出的在導游人員看來似乎事幼稚可笑的問題也應該認真的回答，以滿足游客求新、求異的心理需求。
2.個性表露階段：懶散心理、求全心理
隨著旅游活動的進展、接觸的增多，旅游團成員間、游客與導游人員間越來越來熟悉，游客開始感覺輕松愉快，這時會產生一種平緩、輕松的心態，游客的性格開始暴露，其心理特征主要表現為：
懶散心理。游客的弱點越來越暴露，時間概念差，群體觀念弱，游覽活動中自由散漫，丟三落四，旅游團成員間的矛盾逐漸顯現。
求全心理。人民花錢外出旅游，往往把旅游活動理想化，希望旅游活動的一切都時美好的、理想的，從而產生生活上、心理上的過高要求。游客在這一階段提出的問題范圍更廣泛、更深刻，個別游客還會提出一些不友好、挑釁性的問題。導游人員在這一階段的工作最為艱巨、最容易出差錯。這個階段最能考驗導游人員的組織能力和獨立處理問題的能力，是對其導游技能、心理素質的一次重要考驗。
3.離境前階段：忙于個人事務
旅游活動后期，游客要買稱心如意的旅游紀念品，還要考慮行李是否超重等，希望有更多的時間處理自己的事務，必要時做一些彌補和補救工作，使前一段時間游客未能得到滿足的個別要求得到滿足。
二、地陪為什么要與領隊核對商定活動日程?核對商定日程時一般會出現哪三種情況?地陪應如何答對?應采取什么相應措施?
旅游團開始參觀游覽之前，地陪應與領隊、全陪商定本地節目安排，并即使通知到每一位游客。核對、商定日程是旅游團抵達后的一項重要工作，可視作兩國(兩地)間導游人員合作的開始。游客有權審核活動計劃，也有權提出修改意見。導游人員與游客商定日程，既是對游客的尊重，也是一種禮遇。領隊希望得到他國導游人員的尊重和協助，商定日程并宣布活動日程是領隊的職權。
在核對、商定日程時，對出現的不同情況，地陪要采取相應的措施。
1.領隊或游客提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目時，地陪應及時向接待社有關部門反映，對合理又可滿足的項目應盡量安排;需要加收費用的項目，地陪要事先向領隊或游客講明，按關規定收取費用;對確有困難無法滿足的要求，地陪應向領隊或游客說明原因并耐心解釋。
2.領隊或游客提出的要求與原日程不符且又涉及接待規模時，地陪一般應婉拒，并說明我方不便單方面執行合同;如有特殊理由，并且是有領隊提出時，地陪必須請示接待社有關部門。
3.領隊(或全陪)手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪應及時報告接待社查明原因，分清責任;若是接待方旅行社的責任，地陪應實事求是的說明情況并賠禮道歉。
三、在旅游團出發參觀游覽之前，地陪提前10分鐘到達集合地點后需要做哪些工作?
1.出發前地陪應提前10分鐘到達集合地點，并督促旅游車司機做好各項準備工作。
2.核實、清點實到到人數
若發現有游客未到，地陪應向領隊或其他游客問明原因，設法及時找到;若有的游客愿意留在飯店或不隨團活動，地陪要問清情況并妥善安排，必要時報告飯店有關部門。
3.提醒注意事項
地陪要向游客預報當日天氣和游覽景點的地形、行走路線的長短等情況，必要時提醒游客帶好衣服、雨具及換鞋等。
4.準點集合登車
地陪要提醒集合時間和地點;游客陸續到達后，地陪清點實到人數并請游客及時上車，此時地陪應站在的車門一側，一面招呼大家上車，一面扶助老弱者登車;開車前，地陪要再次清點人數。
【導游資格現場考試口試預測試題】相關文章：
導游資格考試現場口試技巧03-28
導游證考試現場考試口試試題03-23
2016導游證考試現場考試口試模擬試題03-20
2016年導游證考試現場考試口試試題01-22
2016年導游證現場考試口試模擬試題03-21
2016年導游證考試現場考試口試考試題03-22
導游資格考試難點預測03-29
2016年導游資格證口試應試題及答案03-09