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游客在旅游過程中最關心最感興趣的問題
1.旅游合同中規定的不可抗力是指什么? 不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況( 《合同法》第 117條〉。如戰爭、類似戰爭行為、敵對行為、武裝沖突、叛亂、罷工、暴動及非人力可以預見的自然災害。
2.旅行社責任險是不是游客付錢買的呢, 受益人是不是游客呢? 旅行社責任險是指旅行社根據保險合同的約定, 向保險公司支付保險費, 保險公司對旅行社在從事旅游業務經營活動中, 致使旅游者人身、財物遭受損害應由旅行社承擔的責任, 承擔賠償保險金責任的行為。保險費的支付者是旅行社, 被保險人、受益人均是旅行社。( 國家旅游局《旅行社投保旅行社責任險規定)))
3.有了旅行社責任險, 我自己還需要購買什么樣的保險? 購買了旅游意外人身傷害保險后, 乘坐飛機時, 保險有效嗎? 主要可以自愿購買旅游意外人身傷害保險、航空保險。在旅游意外人身傷害保險保險時效內, 包括乘機車船時, 保險均會有效。( 《中國人民保險公司旅游意外人身傷害保險條款)))
4.我們都是60歲以上的老人, 我兒子又是軍人, 出去旅游, 飛機火車票, 我們能享受什么樣的優惠, 其他的如門票呢? 民航鐵路方面都沒有規定老人及軍人能享受怎樣的統一優惠, 各航空公司也沒有推出針對上述兩種人群的優惠政策。但老人和軍人按各級地方政府的規定, 大多能享受門票類優惠。
5.我的孩子還是中學生, 他想單獨去跟隨團隊前往黃山旅游, 可以嗎可以, 但是因為中學生是半行為能力人, 其旅游合同必須由他的法定監護人代為簽定。( 《合同法》)
6. 12歲以下的孩子機票都是成人的一半嗎? 不是, 按民航方面規定2 周歲以下的嬰兒, 為成人公布票價的l0%,2周歲至12周歲以下的兒童為成人公布票價的50%。 (《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則)))
7.機票上的MU5447是指什么? MU5447是指航班號, 國內航班的航班號由執行航空公司的二字英文代碼和四位阿拉伯數字組成,MU指中國東方航空公司, 其他的如CA指中國國際航空公司,CZ指中國南方航空公司;國際航班的航班號由執行航空公司的二字英文代碼和三位阿拉伯數字組成。2002年中國航空業大調整, 到2003年 3月中旬, 所有航空公司合并為上述三大航空集團, 機票上的英文代碼也將只乘下三家的代碼。
8.機票上的座位等級是指什么? 飛機的艙位分為四個等級, 頭等艙、英文字母F,公務艙、英文字母C,普通艙、英文字母Y,經濟艙、英文字母K 。不同的機型, 艙位是不一樣的,中小型客機以公務艙、普通艙為主, 旅行社常用的艙位是Y 艙。
9.我參加的是航空旅游, 機票上的起飛時間是11:30,我需要提前多長時間到達機場, 是不是在11:30之前就可以了? 按照各航空公司《旅客須知》規定, 旅客必須在飛機起飛前120分鐘抵達機場, 飛機起飛前30分鐘停止辦理登機手續。
10.乘飛機, 我的身份證過期了, 我帶工作證行不行, 我的孩子沒有身份證, 帶學生證可以么? 按照《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》規定, 旅客登機必須持有有效身份證件, 有效身份證件是指由政府主管部門規定的證明其身份的證件。身份證過期后必須到戶口所在地的派出所開據相關證明。孩子沒有身份證, 而學生證、戶口簿都是有效證件之一。
11.飛機11:30起飛, 我不夠時間吃午飯怎么辦? 按照航空業的國際慣例, 航班飛行時間影響旅客就餐的, 飛機上提供簡餐, 飲料。飛行時間沒有影響旅客就餐的, 飛機上提供零食、飲料。飛機上的簡餐主要有中式盒飯、面條、西點, 飲料主要有咖啡、茶、可樂、礦泉水等。
12.飛機上是有座位號的, 我想坐的靠窗戶行不行? 旅行社是無法滿足旅客的這一要求的, 因為旅客購票后, 其飛機上的座位號是旅客在換登機牌的時候, 由航空公司值機人員根據先后次序提供的。
13.機場建設費是不是都是50元一趟, 我的孩子11歲 ,還要不要買機場建設費? 不是, 國內航線干線航班一般是50元人民幣每班次, 支線航班小型飛機10元每班次, 國際航班90元每班次。民航規定,12周歲以下的兒童不需要購買機場建設費。( 《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則))
14.我出去的時候能帶的多少免費行李, 超出的怎么辦? 免費行李額包括游客托運行李、自理行李, 頭等艙4OKG每人、公務艙3OKG每人、普通艙經濟艙2OKG每人, 另外, 每人還可以有5KG的隨身攜帶物品。旅客的逾重行李在所乘飛機載量允許的情況下, 以每公斤經濟艙公布票價的l.5%付費。( 《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》)
15.行李的大小重量有沒有規定? 有。托運行李每件不超過50KG , 體積不超過40× 60× 100CM,自理行李每件不超過lO KG , 最多不超過兩件, 體積不超過20× 40× 55CM,隨身攜帶的物品不超過5KG,體積不超過20× 40× 55CM。 (《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》)
16.我乘飛機, 我看中那把長的工藝刀, 能不能隨身攜帶回去? 不可以。根據民航總局、公安部2001年 9月《關于民用航空安全的通告》第二條規定: 禁止旅客攜帶任何刀具乘坐民航飛機, 對于查獲的刀具, 一律由民航安檢部門暫存, 超過暫存期限未領取的, 登記造冊后交民航公安機關處理。對故意隱匿攜帶刀具的人員, 一律交民航公安機關審查處理。
17.我去的是貴陽, 回來的時候, 我想帶幾瓶茅臺回來行不行? 參照民航總局、公安部2001年 9月《關于民用航空安全的通告》對加強危險溶液方面的管理的要求, 各航空公司都作出了新的液體飲料攜帶規定。每位旅客最多只可以攜帶兩瓶飲料, 并在安檢時開瓶檢查, 酒類液體最多只能兩瓶, 開瓶檢查后必須托運。
18.飛機上不可以使用手機, 那么手提電腦可不可以用? 不可以。對導航系統會產生電磁干擾的設備包括主動和非主動的信號發射設備, 其中有顯著影響的是主動信號發射設備, 如移動電話。其他非主動信號發射設備如筆記本電腦、電子游戲機、攝像機和錄音機等由于使用了高頻率的時鐘振蕩器, 也會產生干擾。另外激光唱盤和CD-ROM設備, 由于激光傳感器從盤上讀取信息時會產生短暫的電壓脈沖, 足以干擾客艙地板下面的電子系統�！吨腥A人民共和國民用航空法》第八十八條的規定:"任何單位或者個人使用的無線電臺和其他儀器、裝置, 不得防礙民用航空無線電專用頻率的正常使用。"
19.我參加的火車旅游, 火車票是不是也可以打折扣? 火車票不同于飛機票, 它是不可以打折的, 但是團隊旅客乘坐火車,20人以上可享受一張免票。
20.你給我的火車票是T155次 ,這是空調車嗎? 你給我看的列車時刻表上有T 打頭的、K 打頭的, 有L 打頭的, 還有直接是數字的, 這有什么樣的區別? 目前國內旅客列車有以下幾大類:G字開頭, 高速列車:Z字開頭, 準高速列車:K字開頭, 快速列車:Y字開頭, 旅游列車;T字開頭, 上海鐵路局管內特種豪華列車;車次前未冠英文字母的,3/4-297/298局管內特別快車;301/302-697/698直通旅客快車;701/702-742/743直通旅客列車。T155屬于上海鐵路局管內特種豪華列車, 是有空調的。
21.我的孩子才11歲 ,乘火車的時候又不要鋪位, 還需要買票嗎? 需要。身高1.1至 1.4米的兒童乘車時, 應隨同成人購買座別相同的半價客票、加快票及相應空調票( 簡稱兒童票) 。兒童票的座別應與成人票相同 ,其到站不得遠于成人車票的站。超過1.4米的兒童應買全價票。每一成人旅客可以免費攜帶身高不夠1.1米兒童一名。超過一名時, 超過的人數應買兒童票。
22.我的孩子還在上學, 隨我去桂林旅游, 學生買火車票的時候不是半價嗎? 正規院校( 不包括各類職工大學、電視大學、業余廣播大學、函授學�！禌]有工資收入的學生和研究生, 家庭居住地和院校不在同一城市, 自費回家或返校時, 憑附有力日蓋院校公章的"減價優待證"的學生證或小學校的書面證明, 每年可買四次從院校到家或從家到院校所在地車站之間的半價硬座客票、加快票和空調票( 以下簡稱學生票) 。學生從實習地點回家, 或從家去實習地點, 憑有"減價優價證"的學生證和院校的書面證明, 可購買學生票。應屆畢業生從院校回家, 憑學校的書面證明, 可買一次學生票, 新生入學憑院校的錄取通知書, 可買一次學生票。華僑學生和港澳學生, 按照上述規定同樣辦理。華僑、港澳學生如回家時, 車票購買至邊境車站, 如不回家而去境地內其他地方旅游或探親訪友時, 在規定的次數內購買學生票。所以并不是所有學生在購買任何車次的火車票都可以享受學生票的優惠。
40.能不能讓全陪為我們帶一些暈車藥品? 不可以。按照《導游人員管理條例》規定, 導游嚴禁向客人提供任何藥品。
41.旅游中, 行程里的一些額外的自費項目我不參加行不行? 可以, 《旅行社管理條例》和《導游人員管理條例》中都規定保護游客的正當權利, 旅行社、導游不等因為經濟利益強迫游客參加自費項目。
42.國內旅游, 我到達貴陽了, 今晚我去拜訪我的老朋友, 不回酒店住宿了, 行不行, 這個費用能不能退給我? 國內旅游游客的離團需要經過該團的領隊( 導〉同意, 并向導游書面說明所去的地方, 聯系方法, 返回時間后才可以離團, 離團其間所有未發生費用都是不能退的。
43.出境旅游, 到了國外, 我能離團自由活動嗎? 前往香港澳門地區旅游, 經過該團的領隊同意, 并向導游書面說明所去的地方, 聯系方法, 返回時間后可以離團, 前往其他國家, 是不可離團自由活動的。
44.旅游過程中, 出現質量問題, 我該向誰投訴? 旅游過程中出現質量問題, 可以投訴的渠道很多, 主要是各級旅游行政主管部門和各級工商行政主管部門、消費者協會。但是旅游投訴的調解與處理主要是各級旅游行政主管部門，游客可以向組團社所在地或爭端發生地旅游行政主管部門或國家旅游局質量監督管理所投訴。
45.旅游投訴的時效是多長時間? 參照《消費者權益保護法》的相關規定, 游客在自己的合法權益受到侵害的兩個月內都可以提出申訴。
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