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      1. 物業服務員個人工作總結「」

        時間:2024-05-10 00:28:54 物業管理師 我要投稿
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        物業服務員個人工作總結「精選」

          “物業”一詞自20世紀80年代引入中國大陸后,首先在廣東、福建等外資企業和華僑較多的地區開始使用,隨后傳至上海、寧波等沿海地區,最后傳遍全國,并被中國房地產主管機關接受和采納。下面小編為大家整理了物業服務員個人工作總結,希望能為你提供幫助:

        物業服務員個人工作總結「精選」

          物業服務員個人工作總結1

          自從調入離退休管理部以來,經過一段時間的實習,我按照領導的安排從20XX年元月份開始正式接手8號樓以及9號樓兩層的樓層物業服務工作。做為一名新員工,我努力學習,積極向同事請教,以便盡快了解單位的基本情況和工作流程,掌握工作方法,適應新的工作環境和崗位要求,盡力做好崗位職責范圍內以及領導臨時交代的各項物業服務工作,全力為住戶服務,以便讓離退休的老同志住的安心舒心。下面將我上半年的'具體工作情況總結如下:

          一、 認真做好每天的日常工作。

          1、每天按照崗位職責要求,對電梯間內衛生進行清潔,對樓內的照明設施,環境衛生進行檢查,對大樓門口和花園衛生進行檢查,有垃圾雜物及時清潔。在消防整改后把消防設施也納入每天的檢查之中,發現問題及時聯系配合維修人員進行處理,并做好相關記錄。

          2、對于反映問題的老同志,耐心做好接待工作,笑臉相迎熱情服務,仔細了解情況,認真解釋,做好相關記錄,及時進行處理或向部門領導匯報,然后向老同志通報問題處理的進展情況,做好解釋回訪等后繼工作。

          3、認真做好領導安排的各項臨時性工作。

          二、 今年以來主要做了以下具體工作:

          1、認真做好8號樓的日常服務工作,做好巡回檢查,發現問題及時處理,半年來共更換樓道、電梯間、練歌房、一樓辦公場所燈泡燈管共計168個,維修更換損壞或者不靈敏的聲控燈頭以及其他開關和鎮流器共計47個,保養和處理電梯故障共計18次,疏通暖氣管線進行排水排氣操作26次。

          2、配合維修人員做好基地公共區域的公共設施維修工作,更換基地路燈燈泡46個,燈罩22個。更換活動室照明燈管68個,修理插座開關3次,配合完成活動室二樓的射燈布線安裝并進行燈管更換3次,掛窗簾5次。修理公共區域用水設施6次,疏通下水5次,協助其他部門搬東西布置會場等共計12次。

          3、解決處理住戶提出的問題共計118次,主要包括更換住戶家中燈管、修理燈具、開關、插座共計32次,更換水龍頭,上下水軟管,處理漏水共計24次,其他主要包括聯系協助修理住戶門禁系統,處理暖氣不熱,處理電視、電腦網絡、天燃氣熱水器故障,幫助住戶聯系開通寬帶或機頂盒,幫助住戶搬電視、雜物,陪老工人看病等共計62次。

          4、完成花園翻地、修剪花枝、樹枝,清理樹坑垃圾,打農藥,定期澆樹澆花等綠化工作。

          5、按照安排做好安全檢查,配合完成安全整改;配合完成環境衛生整改;配合進行8號樓和12號樓的LED燈更換;配合完成地下室的清理和廢品過數處理;配合完成供暖設備的夏季保養檢修等工作。

          6、進行了水電表的入戶抄錄工作,建立了水電表基數檔案。

          7、做好物業樓層管理的基礎工作,建立各種基本臺賬,做好日常巡檢記錄臺賬和住戶反映問題記錄。

          三、 加強理論學習,轉換觀念,提高個人素養,提升服務水平。

          我個人參加工作以來主要從事技術方面的工作,沒有接觸過服務業,缺乏這方面的工作經驗,并且在個人素養方面和服務業的職業素質要求有一定的差距,因此在工作中我自覺加強業務學習,加強自己的換位思考,溝通交流能力,培養自己的細致的工作作風,耐心熱心的服務態度,在工作中不斷努力,總結工作方法,以便提高服務水平,更好的為老同志服務。

          四、在工作中我發現自己缺乏創新意識,服務的主動性不強,

          業務水平和工作的方式方法還需要進一步提高,針對這些不足之處,我覺得應該在今后的工作中加強理論學習,學習物業服務行業的先進經驗和理念,轉換觀念,提高個人素養,加強業務學習,提高辦事能力和協調能力,更好的住戶服務。

          物業服務員個人工作總結2

          一、 公共環境衛生監督工作。

          履行衛生檢查制度,發現大廈環境保潔不到位時向外包單位發出《不合格通知書》或《警告通知書》,沒有及時整改者,即將情況向領導匯報。原外包單位(XX清潔服務有限公司)在屢次發出《不合格通知書》及《警告通知書》的情況下,未能整改完成,物業部積極配合管理處于12月1日更換外包清潔單位。新的清潔單位(XX物業管理有限公司)由于人手不足,影響到大廈公共衛生的保潔不到位,管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠航清潔服務有限公司)。清潔單位的更換過程中,物業部順利地完成交接工作和履行監督工作。

          二、 處理投訴意見工作。

          物業部接待和處理投訴意見,年度關于服務工作的投訴有五宗,物業部于12月26日對該五宗投訴都做了年度回訪(其中有一宗由于聯系業主有苦難,暫時未回訪成功)。年度回訪的結果甚是令人歡喜,業主對管理處的工作都表示滿意與支持。

          三、 檔案管理工作。

          由于國龍大廈歷史背景的特殊性,物業部在領導的指導下,逐漸完善業戶的資料:(1)、將舊文件歸類存檔;(2)、更新業主(住戶)的資料;(3)、管理各種合同文件;(4)、打印和存檔文件。年12月20日,物業部在領導的指導和各部門的配合下,完成大廈業戶資料匯總的任務,這對大廈的管理帶來一定的方便作用。

          四、 工程跟進。

          物業部接到業戶關于工程求助或意見時,及時發出《工程單》,同時跟進工程的進程。公共部位的工程項目,由物業部發出《內部協調單》并跟進。物業部在跟進工程進程的過程中需做好業戶的解答工作與回訪,并監督工程部完成進程任務。如未能及時完成工程項目時,即與工程部主管協調,并及時將該情況向領導匯報。七樓外包項目與員工宿舍于年1月15日竣工,物業部在此工程項目中起著監督與協調的作用。

          五、 部門協調與監督工作。

          履行部門監督制度,協調部門之間的工作。部門出現不合格現象時,及時向其部門主管溝通,同時發出有關文件,如果該現象經多次協調無果時,及時向領導匯報。在接到重要任務需要部門之間的配合時,及時發出《部門通知》,例如年8月接到臺風“鸚鵡”襲擊大陸的通知時,及時發出《部門通知》以做好各項防范工作。

          六、 公文寫作。

          在接到通知或節假日來臨時,及時在公告欄中發布《溫馨提示》、《通知》等公文,以此將管理處的信息傳遞給廣大業戶。

          七、 管理費催收工作。

          物業部負責將每月的管理費情況匯總并催收,年度里,物業部在領導的指導下很好地完成管理費的催收工作。寫字樓當月的繳費率達到百分之百;物業管理費年欠費超過半年的戶數有3戶。物業部于每雙月的月底負責將管理費的收費情況向領導匯報。

          八、 倉庫與廣告位的.管理。

          物業部負責對倉庫與廣告位的出租、收費等管理工作。

          過去的一年里,物業部雖說做出了一點點的成績,卻也犯了不少錯誤。這與本人的經驗及能力有很大的關系。在將來的日子里,我將更加認真地工作,努力提高自己,用謙虛的態度和飽滿的熱情完成物業部的工作。

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