三級營銷師《專業(yè)技能》真題及答案
對于營銷師考試中會有哪些題型呢?下面是小編為大家整理的關(guān)于三級營銷師《專業(yè)技能》真題及答案，歡迎學習參考!
一、案例分析(第1題～第3題，每題20分，共60分)
1. (1)抽樣方法大體上可分為兩大類：一是隨機抽樣，二是非隨機抽樣。
隨機抽樣即按隨機原則抽取樣本，完全排除人們主觀意識的干擾，在總體中每一個體被抽取的機會是均等的。其常用的抽樣方法有：簡單隨機抽樣法，等距抽樣，分層隨機抽樣法，分群隨機抽樣法。
非隨機抽樣，是指并非根據(jù)抽取樣本，而是調(diào)查者根據(jù)自己的主觀選擇抽取樣本的一種方法。在一些市場調(diào)查中，比如在對調(diào)查的總體不甚了解，或者調(diào)查的總體過分龐雜時，往往采用非隨機抽樣方法抽取樣本。非隨機抽樣常用的抽樣方法有：任意抽樣法，判斷抽樣法，配額抽樣法。(10分)
[判分標準：應結(jié)合案例對答案要點進行相應闡述，否則酌情扣分]
(2)可口可樂將其營銷調(diào)研的'問題限定得太窄了。調(diào)查僅限于口味測試，而沒有測試新可樂代替舊可樂時消費者的感覺。它沒有考慮無形資產(chǎn)——可口可樂的名稱、歷史、包裝、文化遺產(chǎn)及產(chǎn)品形象�？煽诳蓸肥敲绹幕南笳�。對許多消費者而言，可口可樂的象征意義比它的口味更重要。如果調(diào)查范圍更廣一些，則應該能發(fā)現(xiàn)這種強烈感情。(10分)
[判分標準：應結(jié)合案例對答案要點進行相應闡述，否則酌情扣分]
2. (1)一個理想的銷售人員應具備以下素質(zhì)：
。強烈的敬業(yè)精神。
。敏銳的觀察能力。
。良好的服務(wù)態(tài)度。
。說服顧客的能力。
。寬廣的知識面：產(chǎn)品知識;企業(yè)知識;用戶知識;市場知識;語言知識;社會知識;美學知識。(10分)
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(2)人員銷售的方式有：
�、賳蝹�銷售人員對單個顧客。
�、趩蝹�銷售人員對一組顧客。
�、垆N售小組對一組顧客。
�、茕N售會議。
⑤銷售研討會。(10分)
[判分標準：應結(jié)合案例對答案要點進行相應闡述，否則酌情扣分]
3. (1)成功的公共宣傳活動能達到以下幾方面的目的：
A. 提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度與美譽度。
B.幫助新產(chǎn)品打開銷路。
C.有助于挽回突發(fā)事件的不利影響。
D.有利于建立良好的社區(qū)關(guān)系。(10分)
[判分標準：應結(jié)合案例對答案要點進行相應闡述，否則酌情扣分]
(2)廣告策略主要有：
A.利用名人效應。
B.賦予產(chǎn)品一種吸引人的形象。
C.以新奇特色取勝。
D.利用人們的逆反心理。
E.贊助公益廣告。(10分)
[判分標準：應結(jié)合案例對答案要點進行相應闡述，否則酌情扣分]
二、情景題(第4題～第5題，每題20分，共40分)
4. (1)這名顧客屬于隨和型。除了這種類型以外，還有內(nèi)向型，剛強型，神經(jīng)質(zhì)型，虛榮型，好斗型，頑固型，懷疑型和沉默型。(10分)
[判分標準：應結(jié)合案例對答案要點進行相應闡述，否則酌情扣分]
(2)如果顧客處處提出質(zhì)疑，甚至質(zhì)疑銷售人員，這是懷疑型顧客。面對懷疑型的顧客，我將會顯得更加自信。我不會受顧客的影響，對產(chǎn)品充滿信心，但我不企圖以自己的口才取勝，因為顧客對我所言同樣持懷疑態(tài)度，這時也許我會運用某些專業(yè)數(shù)據(jù)、專家評論來支持自己的產(chǎn)品。我也不會輕易在價格上讓步，因為自己的讓步也許會使對方對自己的產(chǎn)品產(chǎn)生疑慮，從而使交易破裂，同時努力建立起顧客對自己的信任，表現(xiàn)得端莊嚴肅與謹慎。(10分)
[判分標準：應結(jié)合案例對答案要點進行相應闡述，否則酌情扣分]
5. (1)一份問卷一般包括：問卷的開頭，要包括問候語、填表說明和問卷編號;問卷的正文，包括資料搜集、被調(diào)查者的基本情況和編碼;問卷的結(jié)尾，用以被調(diào)查者的意見、感受，或是記錄調(diào)查情況，也可以是感謝語以及其他補充說明。(10分)
[判分標準：應結(jié)合案例對答案要點進行相應闡述，否則酌情扣分]
(2)要想避免被訪問者的抵觸，在問卷設(shè)計時應注意的問題是：提問的內(nèi)容盡可能短;用詞要確切、通俗;一項提問只包含一項內(nèi)容;避免誘導性提問;避免否定形式的提問;避免敏感性問題等。
抽查某一調(diào)查區(qū)域的抽樣和調(diào)查情況，詢問受訪者，了解調(diào)查員的調(diào)查情況;檢驗調(diào)查完畢的問卷是否完整，有無遺漏，可否補救;定期定時開碰頭會，了解調(diào)查過程中遇到的問題，討論解決辦法，并由負責人了解調(diào)查進度和進行情況，予以指導。(10分)
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