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郵差弗雷德讀后感1500字
弗雷德是美國郵政的一名普通郵差，他通過自己的真誠和激情，實現(xiàn)了從平凡到杰出的跨越，通過他的想像力和創(chuàng)造力為客戶提拱超值的服務，讓每一天都成為自己的代表作。
書不長，花了一下午的時間讀完了這本書，印象最深刻的是弗雷德的用心和非凡的服務意識。
海爾總裁張瑞敏說過：“把簡單的事情做好就是不簡單，把平凡的事情做好就是不平凡。”古人也曾說過：“天下難事，必作于易;天下大事，必作于細。”弗雷德就是實實在在踐行了這種不平凡。我們現(xiàn)在的工作，感覺似乎比弗雷德“高級”很多，坐在電腦前，發(fā)著Email，開著電話會，討論著行業(yè)應用信息化，但其實工作的本質和弗雷德是類似的，都是一個龐大架構下的公司運轉的一個普通環(huán)節(jié)，是公司戰(zhàn)略的一個執(zhí)行單元�，F(xiàn)在公司的企業(yè)文化提倡創(chuàng)新，但真正具備創(chuàng)新的工作內容只占所有工作內容的一部分，大部分的工作都是普通、日�；蛘咧貜偷墓ぷ鳎@更需要企業(yè)的每個員工在各自所負責的工作領域里面用心和投入激情，像弗雷德那樣去思考，去行動。而且更難的是堅持，保持一兩天或者一段時間的激情和投入是容易做到的，但是保證1年、5年、10年甚至更長時間的堅持，就非常不容易。這一方面需要員工從內心深處熱愛自己的工作，充滿激情。另一方面也需要企業(yè)培育適合“弗雷德們”員工的企業(yè)文化和運行機制，讓這樣的企業(yè)文化浸透員工的工作精神，讓這樣的員工能感受到自己的付出物有所值。
通信運營商本質上屬于服務業(yè)，通信公司的業(yè)務、收入和利潤，其形成過程就是一個客戶服務的過程�？蛻羧刖W只是產生業(yè)務收入的基礎，只有服務才能給運營商帶來效益。一般而言，一家公司的主要業(yè)務流程由四個環(huán)節(jié)組成：第一是研發(fā)，就是產品開發(fā);第二個是生產，對運營商而言就是形成通信服務能力;第三個是銷售，即把產品和服務賣給用戶;第四個是售后服務。但對通信運營商來講，把服務看作是公司主要業(yè)務流程的1/4是不全面的，因為對普通廠家來說，生產產品再將其銷售出去，整個的消費過程就基本上完成了，客戶服務就似乎售后服務，廠家希望的獲取客戶滿意度以便爭取回頭客，但是對通信運營商來講，其服務和一般廠家的售后服務有很大不同。只有當客戶入網并使用通信服務時，通信公司才有業(yè)務。因此客戶消費的過程就是通信業(yè)務的產生過程，因此，通信企業(yè)的業(yè)務是客戶在消費的過程中才形成的，其業(yè)務收入隨之形成，如果客戶對服務不滿意，就會離去。尤其在移動通信業(yè)務領域，用戶可隨時離網，不像固網，它至少還有一條線把客戶牽住。從這個意義上來說，只有好的服務才能給移動通信公司帶來效益。
弗雷德就是一個通過服務給公司帶來高價值客戶的典型代表，而且他的服務讓客戶感覺附帶了感情和信賴，會讓客戶有更大的品牌忠誠度。他通過自己卓越和充滿感情的服務，讓桑布恩感受到了附加的價值。這樣的服務充滿了用戶的粘性，即使收費高一些，我想桑布恩也會毫不猶豫的繼續(xù)選擇美國郵政的服務�，F(xiàn)在公司的戰(zhàn)略是“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略，我覺得創(chuàng)新其實也包含服務的創(chuàng)新，而且是更高級別的創(chuàng)新。在行業(yè)應用的調研中，我感受到，其實現(xiàn)在行業(yè)應用的需求三家運營商的技術都是可以實現(xiàn)的，很難通過技術的差異化來滿足客戶的個性化需求。因此我們更應該通過運營的差異化和服務的差異化來滿足客戶，而這些屬于運營商的內功，也是運營商綜合競爭實力的體現(xiàn)，是競爭對手輕易無法模仿和超越的。公司應該通過這次的讀書學習活動，將弗雷德這種用心服務的精神灌輸?shù)狡髽I(yè)的運營中，而且不僅是面向客戶的銷售代表需要具備這種服務精神，公司的各個崗位也都需要這種服務精神。把自己工作所接觸的各個方面(公司內部其他部門、SI、合作廠家、終端供應商等等)都當成自己工作的一個客戶，用弗雷德的服務精神去對待所有與自己工作相關的人員，營造一種處處用心服務的氛圍。
《郵差弗雷德》很像目前非常流行的勵志書籍，其實這種勵志書籍的流行已經有較長的時間，4，5年前的《水煮三國》、《高效能人士的七個習慣》這樣的書籍就曾火過。我當時看了也曾熱血沸騰，立志效仿。但最難的還是堅持，三分鐘熱度過后就會冷卻，很像背英語單詞。每次都從詞表的A開始背，但很難堅持到Z。企業(yè)文化基因的改變是一項長期的工作，我衷心希望企業(yè)能有一片適合弗雷德們工作的環(huán)境土壤，讓大家能持久保持自己的激情。一旦那樣的環(huán)境建成，我們的公司也會是一個充滿激情和用心服務的公司，而這樣的公司，也一定會是受到客戶持久喜歡的公司。
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