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      1. 公寓調(diào)研報(bào)告

        時(shí)間:2022-10-19 08:43:01 調(diào)研報(bào)告 我要投稿

        公寓調(diào)研報(bào)告

          在日常生活和工作中,報(bào)告的使用頻率呈上升趨勢(shì),報(bào)告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。寫(xiě)起報(bào)告來(lái)就毫無(wú)頭緒?以下是小編整理的公寓調(diào)研報(bào)告,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

        公寓調(diào)研報(bào)告

        公寓調(diào)研報(bào)告1

          隨著高校規(guī)模的不斷擴(kuò)大,高校各項(xiàng)工作的不斷發(fā)展,學(xué)生公寓早已不再單純是學(xué)生生活休息的主要場(chǎng)所,而已經(jīng)成為集教育、管理、服務(wù)多重功能為一體的新型管理機(jī)制體系。高校后勤社會(huì)化改革要求學(xué)生公寓必須以人為本,提高管理質(zhì)量。作為大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的重要場(chǎng)所,學(xué)生公寓原有的管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)學(xué)校發(fā)展要求和學(xué)生自身需求,為了提高管理水平,滿足學(xué)校和學(xué)生要求,公寓管理者必須尋求先進(jìn)的管理方法。

          為了探索學(xué)習(xí)更先進(jìn)的公寓管理模式與方法,以及探討未來(lái)新校區(qū)的學(xué)生公寓管理模式,我校后勤保障處于20xx年11月13日,在副處長(zhǎng)張志毅同志的帶領(lǐng)下,一行13人赴廈門大學(xué)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查研究。期間主要針對(duì)廈門大學(xué)公寓管理的模式、公寓管理存在的主要問(wèn)題及解決方法、學(xué)生公寓管理運(yùn)行費(fèi)的劃撥形式、費(fèi)用計(jì)算,公寓日常管理的人員配置及上崗要求和工資待遇等問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查研究,F(xiàn)就調(diào)查研究結(jié)果做以下分析報(bào)告。

          一、關(guān)于廈門大學(xué)學(xué)生公寓分布情況簡(jiǎn)介

          廈門大學(xué)分為三個(gè)校區(qū),學(xué)生公寓由學(xué)生公寓與環(huán)境服務(wù)中心管理,轄區(qū)內(nèi)所有的公寓以園區(qū)管理制劃分,共計(jì)有七個(gè)學(xué)生公寓園區(qū),分別是豐庭學(xué)生公寓、海濱新區(qū)學(xué)生公寓、石井學(xué)生公寓、芙蓉學(xué)生公寓、凌云學(xué)生公寓、海韻一期及海韻二期學(xué)生公寓,學(xué)生總共住宿人數(shù)大約4萬(wàn)5千人左右。

          豐庭樓群是廈門大學(xué)本部新建學(xué)生宿舍樓群之一,房間設(shè)計(jì)為單間獨(dú)衛(wèi),主要用于解決全校女博士生的住宿問(wèn)題,管轄區(qū)范圍囊括豐庭一、二、四、五共計(jì)四棟宿舍樓。

          海濱新區(qū)學(xué)生公寓共有學(xué)生宿舍三棟,分別為新區(qū)一、二及三號(hào)樓,順坡而建,由下而上依次排開(kāi),新區(qū)一為女生樓,其余兩棟均為男生樓,住宿對(duì)象有本科生、碩士生以及少量博士生。房間內(nèi)部結(jié)構(gòu)為帶有獨(dú)立衛(wèi)生間的套房,目前均為四人間。

          芙蓉園區(qū)的樓群是廈門大學(xué)本部歷史最悠久的學(xué)生宿舍樓群之一,建于20世紀(jì)五、六十年代。園區(qū)位處于學(xué)生宿舍區(qū)的中心地帶,園區(qū)內(nèi)設(shè)有超市、移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳、銀行等便利設(shè)施,其管轄范圍囊括芙蓉一、芙蓉二、芙蓉三、芙蓉四、芙蓉五、芙蓉十、芙蓉十二、芙蓉十三共計(jì)八棟宿舍樓。

          凌云園區(qū)共有十三棟宿舍樓,入住學(xué)生包涵本科生、碩士生、博士生三個(gè)層次,其中本科生樓棟為凌云一、凌云三、凌云四和勤業(yè)四;碩士樓棟為凌云一、凌云二、凌云五;博士生樓棟為凌云六、凌云七、凌云八、凌云九、勤業(yè)六、勤業(yè)七和凌云d。

          海韻一期園區(qū)總建筑面積達(dá)6.7萬(wàn)平方米,包括七幢學(xué)生宿舍,以及教學(xué)樓、食堂、招待所、活動(dòng)中心各一幢。每間宿舍住宿四人,擁有獨(dú)立的陽(yáng)臺(tái)、衛(wèi)生間和浴室;同時(shí)還裝有熱水器、空調(diào)、風(fēng)扇,并配有電話、校園寬帶、電信及有線電視接口等。園區(qū)管轄范圍包括海韻一、海韻二、海韻三、海韻四、海韻五、海韻六、海韻七,園區(qū)可容納約5000名學(xué)生。海韻二期公寓各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施完備,每間寢室設(shè)有獨(dú)立陽(yáng)臺(tái)、衛(wèi)生間、浴室;配備空調(diào)、熱水器、電話、校園寬帶、電信等。園區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)包括海韻九、海韻十、海韻十一、海韻十二、海韻十三、海韻十四、海韻十五共計(jì)七棟宿舍樓,是廈門大學(xué)的兩人間公寓,園區(qū)可容納學(xué)生近三千人。

          二、廈門大學(xué)學(xué)生公寓管理特色

          1.廈門大學(xué)學(xué)生公寓管理模式與我校學(xué)生公寓管理模式的異質(zhì)性

          廈門大學(xué)公寓管理的模式是按照?qǐng)@區(qū)制來(lái)管理劃分,在這一點(diǎn)上與我校學(xué)生公寓園區(qū)化管理模式相同,但在具體的管理事務(wù)中與我校的學(xué)生公寓的管理模式存在著明顯的異質(zhì)性。

          在人員配置上,廈大一個(gè)園區(qū)配置一個(gè)管理員,白天上班,負(fù)責(zé)整個(gè)園區(qū)的日常管理工作;配置一個(gè)協(xié)管員,中午和晚上上班,負(fù)責(zé)協(xié)助管理員;一個(gè)樓棟配置一個(gè)保潔人員,負(fù)責(zé)整個(gè)樓棟的公共衛(wèi)生以及宿舍外圍保潔。配置四個(gè)24小時(shí)值班制的安防人員,一個(gè)安防人員每天工作時(shí)為6小時(shí),四個(gè)人進(jìn)行輪流倒班,負(fù)責(zé)整個(gè)園區(qū)的突發(fā)事件處理以及維護(hù)學(xué)生公寓的安全穩(wěn)定。廈大這種人員配置管理模式,用協(xié)管人員和安防人員代替了傳統(tǒng)學(xué)生公寓管理中值班員的職能。

          在我校學(xué)生公寓管理中,值班人員主要負(fù)責(zé)按時(shí)開(kāi)關(guān)公寓大門,在管理員不在班的時(shí)段中,保護(hù)學(xué)生的人身及財(cái)產(chǎn)安全,保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)安全,對(duì)外來(lái)人員的進(jìn)出進(jìn)行登記,巡查宿舍內(nèi)外安全,及時(shí)制止和處理不良或違紀(jì)行為,防火、防盜、防止人身安全和財(cái)產(chǎn)損失的事故發(fā)生,做好公寓設(shè)施設(shè)備報(bào)修、學(xué)生的報(bào)修記錄等工作,但并沒(méi)有把安全防護(hù)工作和學(xué)生公寓日常管理工作的職能分開(kāi)。

          我們認(rèn)為像廈大這種人員配置比較科學(xué)化,管理人員與協(xié)管人員專門負(fù)責(zé)公寓管理內(nèi)部事務(wù),服務(wù)并處理好學(xué)生的公寓住宿管理問(wèn)題,同時(shí)在每日巡查樓棟過(guò)程中與安防人員24小時(shí)的門禁監(jiān)控系統(tǒng)形成雙保險(xiǎn)安全防護(hù),從而在根源上杜絕了各類安全事故的發(fā)生。

          2.在學(xué)生公寓安全防護(hù)方面,廈大設(shè)置了三大安保屏障

          一是廈大校園進(jìn)出管理規(guī)定,所有人員進(jìn)出必須提供工作證或是學(xué)生證,外來(lái)人員進(jìn)出每天不得超過(guò)一千人次。二是廈大后勤保障處由自己出資為每個(gè)園區(qū)都安裝了門禁系統(tǒng),每個(gè)學(xué)生進(jìn)出園區(qū)必須刷卡進(jìn)入,并且廈大的每個(gè)園區(qū)都設(shè)有安防監(jiān)控人員,二十四小時(shí)進(jìn)行安全監(jiān)控。三是廈大后勤保障處自己出資為每個(gè)學(xué)生安裝了一個(gè)密碼保險(xiǎn)柜,免費(fèi)提供給學(xué)生用來(lái)放置貴重物品。

          3.學(xué)生公寓管理人員上崗要求以及工資待遇方面

          4.廈大學(xué)生公寓管理運(yùn)行費(fèi)用的劃撥形式以及費(fèi)用計(jì)算存在的問(wèn)題及解決方法

          目前,廈大的學(xué)生公寓管理運(yùn)行費(fèi)用的是按照學(xué)生的人頭來(lái)進(jìn)行撥付收取一定得管理費(fèi)用,博士生、研究生以及本科生都是一個(gè)撥付標(biāo)準(zhǔn)。以前廈大的一般住宿標(biāo)準(zhǔn)是8(本科):4(碩士):2(博士)劃撥,以后廈大將按照4:2:1的標(biāo)準(zhǔn)劃撥學(xué)生住宿標(biāo)準(zhǔn)。廈大的管理費(fèi)用劃撥形式是日常管理學(xué)生的所有運(yùn)行費(fèi)用先由廈大后勤集團(tuán)墊付,而墊付的前提條件是廈大的所有門面管理費(fèi)用由后勤集團(tuán)代為收取,全校一年的門面租金約為4000萬(wàn)左右,年底在與學(xué)校按照比例分成結(jié)算。到了每年年底學(xué)校財(cái)務(wù)處會(huì)根據(jù)學(xué)工處核定的學(xué)生人頭數(shù)目,來(lái)?yè)芨逗笄诩瘓F(tuán)學(xué)生公寓的管理費(fèi)用。

          在公寓管理費(fèi)用的撥付形式上,廈大與我校都是按照學(xué)生的人頭數(shù)量來(lái)計(jì)算,但隨著學(xué)生公寓住宿環(huán)境的改善,以后將會(huì)一個(gè)寢室住宿4個(gè)本科生、2個(gè)研究生、1個(gè)博士生,如果還是按照現(xiàn)有的方法來(lái)計(jì)算管理費(fèi)用顯然是不合理的。廈門大學(xué)后勤集團(tuán)已經(jīng)向廈大學(xué)校建議采用按照公寓面積來(lái)計(jì)算收取學(xué)生公寓管理費(fèi)用的方式,這樣更為合理化。

          5、廈門大學(xué)學(xué)生公寓管理中的人性化管理

          在廈大的學(xué)生公寓里,學(xué)生們每天都可以喝著免費(fèi)的開(kāi)水,而在我校的學(xué)生打開(kāi)水是要收取一定費(fèi)用的.,收取的費(fèi)用是每瓶熱水2角8分錢。廈門大學(xué)本部校區(qū)的學(xué)生熱水器是采用的電熱水器,新校區(qū)是太陽(yáng)能熱水器,可為學(xué)生提供24小時(shí)熱水供應(yīng),洗澡熱水一分鐘一毛錢;我校研究生公寓采用的是太陽(yáng)能熱水器系統(tǒng),提供的熱水時(shí)間是中午到晚上的11點(diǎn),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是一分鐘一毛五。在學(xué)生公寓垃圾處理方面,公寓管理中心自己配置有專門的垃圾車,每天會(huì)在固定的時(shí)間來(lái)回收每棟樓的垃圾,保潔人員可直接將公寓垃圾桶的垃圾丟擲到垃圾車上,這樣子的舉措,既提高了保潔人員的工作效率,又使廈大的校園環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。在廈大的每一棟學(xué)生公寓進(jìn)門處都貼有學(xué)生宿舍物業(yè)管理溫馨提示,上面細(xì)致的標(biāo)明了每棟學(xué)生公寓各個(gè)職能部門的聯(lián)系方式、辦公地址,宿舍管理服務(wù)相關(guān)的各個(gè)職能部門的聯(lián)系方式,宿舍內(nèi)配備的各項(xiàng)設(shè)施及使用注意事項(xiàng),智能用電及注意事項(xiàng),門禁管理要求,嚴(yán)禁使用的大功率電器有哪些、住宿安全提示事項(xiàng),更在顯著的位置標(biāo)明了學(xué)生宿舍報(bào)修流程示意圖。筆者認(rèn)為溫馨提示上面提供的信息詳細(xì)而全面,是一個(gè)很好的舉措,體現(xiàn)了廈大在學(xué)生公寓管理中人性化管理的細(xì)致和體貼。

          三、廈門大學(xué)的后勤管理經(jīng)驗(yàn)給我們的啟示

          綜合以上六點(diǎn)分析對(duì)比我們可以看出廈大后勤集團(tuán)在后勤公寓管理上是有很多先進(jìn)的管理模式值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的。那么在學(xué)生公寓管理中我們能提出什么建議?

          2、在公寓安全防護(hù)方面,他們?cè)O(shè)置的三大安保屏障,首先從根本上杜絕了學(xué)校閑雜人員的進(jìn)出,其次在每個(gè)園區(qū)都設(shè)置了門禁系統(tǒng),并24小時(shí)監(jiān)控,最后又為學(xué)生的貴重物品安裝了保險(xiǎn)柜,如此三道防護(hù)網(wǎng)大大的降低了學(xué)生公寓的火險(xiǎn)、盜竊事件概率。我們可否投入資金給每個(gè)學(xué)生都安裝保險(xiǎn)柜,置放貴重物品。

          3、公寓管理人員是公寓管理工作的具體執(zhí)行者,是公寓管理能否順利展開(kāi)的核心環(huán)節(jié)。我們要采取有效措施,全面提高管理人員的各項(xiàng)綜合素質(zhì)。要將社會(huì)化公寓服務(wù)理念引進(jìn)到公寓管理工作之中,組織管理人員定期學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí),轉(zhuǎn)變管理人員思想觀念,向管理和服務(wù)的方向加以引導(dǎo)。

          4、確保公寓的日常管理費(fèi)用,是保障公寓服務(wù)質(zhì)量的首要條件。公寓管理?yè)芨顿M(fèi)用的計(jì)算方式用面積計(jì)算方法代替以往的按照人頭計(jì)算的方法更為合理化,這樣無(wú)論一個(gè)寢室按多少人分配劃撥,都不會(huì)影響到公寓管理的日常費(fèi)用的收入。

          5、我們認(rèn)為可以在每個(gè)公寓門口都統(tǒng)一粘貼一張公寓住宿流程圖,全面而詳細(xì)的記錄所有學(xué)生公寓住宿同學(xué)們需要了解的各類服務(wù)信息,這樣子能夠讓學(xué)生們一進(jìn)入公寓就簡(jiǎn)單而明了的了解了整個(gè)的住宿流程和各類住宿服務(wù)的相關(guān)信息。

          總而言之,高校的公寓管理工作事關(guān)高校行政工作的全局和教學(xué)工作的開(kāi)展,是大學(xué)生素質(zhì)教育中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。隨著高校后勤社會(huì)化管理機(jī)制的不斷改革和創(chuàng)新,學(xué)生們對(duì)公寓服務(wù)管理工作的質(zhì)量也有了越來(lái)越多的要求,我們必須進(jìn)一步創(chuàng)新管理工作的體制機(jī)制,以學(xué)生的需要為根本出發(fā)點(diǎn),為高校素質(zhì)教育工作貢獻(xiàn)力量。

        公寓調(diào)研報(bào)告2

          一、高校公寓社會(huì)化給學(xué)生公寓管理提出的新要求

          隨著高校后勤社會(huì)化改革的不斷深入,高校學(xué)生公寓已由簡(jiǎn)單的居住功能發(fā)展成為集生活起居、學(xué)習(xí)交流、文化娛樂(lè)為一體的內(nèi)涵豐富的新型學(xué)生生活公寓,成為高校大學(xué)生思想教育的重要陣地。教育部在《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高等學(xué)校學(xué)生公寓管理的若干意見(jiàn)》中明確指出:“各地、各級(jí)教育行政部門和各高等學(xué)校,都要從實(shí)踐‘三個(gè)代表’重要思想的高度,堅(jiān)持管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人的宗旨,把改進(jìn)和加強(qiáng)學(xué)生公寓管理作為高等學(xué)校后勤社會(huì)化改革進(jìn)程中的一項(xiàng)重要任務(wù)。積極探索、大膽實(shí)踐、努力完善管理機(jī)制,提高學(xué)生公寓的管理水平。”新穎的體制和機(jī)制同時(shí)也給給學(xué)生公寓的管理工作提出了新的要求。

          二、我校公寓群體現(xiàn)狀

          (一)學(xué)生群體的現(xiàn)狀

          1)熱情、開(kāi)放與沉默孤獨(dú)并存

          “95后”的大部分大學(xué)生都熱情、開(kāi)放、充滿活力,善于言談。但是,有相當(dāng)一部分大學(xué)生的熱情、開(kāi)放、能言善辯是在熟悉的人或者朋友面前,在陌生人面前他們表現(xiàn)的比較沉默,不善言辭。讓人感覺(jué)比較清高。從通過(guò)部分學(xué)生了解的情況來(lái)看,很多大學(xué)生與同學(xué)交流并不多,他們的交往范圍僅限于同宿舍同學(xué),有的學(xué)生甚至在宿舍也很少說(shuō)話,同學(xué)會(huì)反映他比較孤僻之類的,遇到事情也從來(lái)不和周圍同學(xué)說(shuō),時(shí)間長(zhǎng)了,別的同學(xué)也會(huì)覺(jué)得他們不合群,不好交往,漸漸的大家會(huì)習(xí)慣于他們的沉默,遇到事情也很少與其交流。

          2)獨(dú)立性和依賴性并存

          “95”后年代出生的大學(xué)生存在強(qiáng)烈的獨(dú)立意識(shí),不希望別人打擾,討厭父母、老師、同學(xué)、朋友過(guò)多的管自己的事情,但與此同時(shí),由于獨(dú)生子女比較多,從小到大很多事情都是父母包辦,很少自己洗衣服、做家務(wù),因此在日常事務(wù)和經(jīng)濟(jì)依賴上對(duì)父母的依賴非常大。另外,由于獨(dú)生子女,被寵習(xí)慣了,與人分享的能力、合作的能力相對(duì)較差,在學(xué)校里和室友、同學(xué)也會(huì)存在矛盾,有事情也不愿意和同學(xué)交流,感覺(jué)孤獨(dú),對(duì)父母存在很強(qiáng)烈的情感依賴,但同時(shí)又不愿意和父母做深入的交流。時(shí)刻存在矛盾心理。

          3)追求新鮮感,接受新事物能力強(qiáng)

          “95后”的大學(xué)生也是在網(wǎng)絡(luò)影響下成長(zhǎng)起來(lái)的一代,對(duì)新事物的接受能力非常強(qiáng),喜歡尋求刺激、追求新鮮感,但學(xué)習(xí)能力也很強(qiáng),思維活躍、創(chuàng)造性強(qiáng)。經(jīng)常求新、求變,不能安于現(xiàn)狀。并且善于從網(wǎng)絡(luò)上接受新信息、學(xué)習(xí)新東西。

          4)缺乏責(zé)任感

          自私、缺乏社會(huì)責(zé)任感、缺乏歷史使命感、不關(guān)心政治、不關(guān)心別人、只關(guān)心自己。他們生下來(lái)就有好的生活,父母的呵護(hù),不知道什么叫苦,他們不需要關(guān)心政治、關(guān)心國(guó)家發(fā)展,除了父母、老師教育自己要好好學(xué)習(xí)以外,沒(méi)有人告訴他們還需要關(guān)注學(xué)習(xí)以外的事情,因此,他們就顯的對(duì)國(guó)家、對(duì)社會(huì)關(guān)注不夠,責(zé)任感不太突出。

          5)家庭條件比較優(yōu)越

          我們獨(dú)立學(xué)院的性質(zhì)決定了,來(lái)我院上學(xué)的學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)相對(duì)富裕,再加上絕大多數(shù)是獨(dú)生子女,父母一般過(guò)于溺愛(ài),學(xué)生多以自我為中心,為人處事以自我感覺(jué)為出發(fā)點(diǎn),強(qiáng)調(diào)以自己的喜好做事,包括專業(yè)學(xué)習(xí)和人際關(guān)系等。有些父母從學(xué)習(xí)到就業(yè)一手包辦,學(xué)生只需混張文憑就可以向家長(zhǎng)交差,這種思想也是導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不足,對(duì)于生活起居的打理更是不在乎。

          6)人際交往存在欠缺

          有研究表明,“95后”的部分大學(xué)生在人際交往方面還是存在一定欠缺,主要表現(xiàn)在:過(guò)多地考慮自己的形象、以自我為中心,過(guò)分地苛求別人。對(duì)他人的言行吹毛求疵、挑剔、猜疑,缺乏理解、尊重、同情心;不懂寬容,不會(huì)設(shè)身處地為別人著想;過(guò)分固執(zhí)、任性、偏激甚至喜怒無(wú)常等等。無(wú)聊、空虛、渴望交朋友,卻不主動(dòng)或者不知道如何與別人交朋友,如何經(jīng)營(yíng)友誼。

          (二)職工群體的現(xiàn)狀

          1)老齡化

          隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,年輕務(wù)工人員對(duì)于工資待遇的追求、與工作性質(zhì)的要求越來(lái)越高,而我們公寓職工的工資水平已經(jīng)無(wú)法滿足絕大多數(shù)年輕的務(wù)工人員,F(xiàn)在公寓所招聘的保潔員、門衛(wèi)包括樓長(zhǎng)都是平均年齡在40—60歲的中年人。

          2)文化水平低

          公寓的職工隊(duì)伍,文化水平幾乎都在高中以下,年齡大一點(diǎn)甚至有不會(huì)寫(xiě)字的,基本沒(méi)有接受過(guò)良好的教育,只能作為從事簡(jiǎn)單勞動(dòng)的一線人員,加之由于年代的不同存在一定的代溝,所以作為現(xiàn)代大學(xué)生的管理者存在思想上與心理上的不理解。

          3)語(yǔ)言溝通能力弱

          由于大學(xué)城的競(jìng)爭(zhēng),附近村子的勞動(dòng)力流動(dòng)性比較大。公寓招工較困難,一線職工很大程度上來(lái)自于偏遠(yuǎn)山村,普通話不標(biāo)準(zhǔn)、方言較濃厚,與學(xué)生的溝通交流存在一定的障礙。

          三、高校后勤社會(huì)化下我校公寓如何對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理

          (一)“情理”與“治理”相結(jié)合。

          面對(duì)“95后”學(xué)生群體,他們個(gè)性張揚(yáng)、渴望成才、渴望獨(dú)立,如果不了解他們,只把他們當(dāng)作被動(dòng)的管理對(duì)象用傳統(tǒng)的“管、控、壓”的方法來(lái)壓制他們,只會(huì)激發(fā)他們的逆反情緒,嚴(yán)重影響管理的效果。我們職工隊(duì)伍就現(xiàn)狀的情況下,想要管理好、教育好學(xué)生,這就要求我們?cè)谝乐贫取爸卫怼睂W(xué)生的同時(shí),要做到“情理”!扒槔怼钡年P(guān)鍵在于“以情感人”。這就要求管理者在按章辦事的同時(shí)做到:

          其一,樹(shù)立“人本意識(shí)”和“生本意識(shí)”。多與學(xué)生進(jìn)行交流與溝通,真心實(shí)意地為學(xué)生服務(wù),并從內(nèi)心“憂學(xué)生之憂”,“樂(lè)學(xué)生之樂(lè)”,“急學(xué)生之所急”,“想學(xué)生之所想”,對(duì)學(xué)生進(jìn)行情感投人,注意把握學(xué)生的情感反應(yīng),通過(guò)情感溝通,了解學(xué)生的實(shí)際情況和出現(xiàn)的問(wèn)題,同時(shí)增強(qiáng)對(duì)學(xué)生的人性之善的引導(dǎo),發(fā)揮情感的育人之潤(rùn)化作用,讓學(xué)生在交往中感受到被尊重與呵護(hù),體會(huì)到管理的“情理”溫暖并給予指引和教育,以達(dá)到有效管理的目的。

          其二,培養(yǎng)“三生意識(shí)”,傳播大學(xué)生管理工作的普適性價(jià)值!叭庾R(shí)”顧名思義是對(duì)學(xué)生的“生命關(guān)照”,“生長(zhǎng)呵護(hù)”和“生活幸!钡闹匾。在學(xué)生具體的管理工作中,我們管理者應(yīng)該珍視大學(xué)生生命,倡導(dǎo)學(xué)生們珍愛(ài)生命,體會(huì)到“為人難得”的意味,在有限的時(shí)間中不斷豐富提高自己,彰顯年輕生命的旺盛力。同時(shí),還應(yīng)對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)宿舍的環(huán)境進(jìn)行了解,給特殊個(gè)體進(jìn)行深入了解,努力做到傾聽(tīng)學(xué)生內(nèi)心的真實(shí)想法和思想狀況,用人性關(guān)懷的視角去溫暖學(xué)生。同時(shí)還要重視學(xué)生的“生活幸福”教育,讓學(xué)生明白幸福的真謫,從而珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),感恩他人幫助,勵(lì)忠成人成才,凸顯當(dāng)代大學(xué)生管理的“情理”意蘊(yùn)和“治理”品性。

          (二)注重管理的評(píng)價(jià),采取激勵(lì)措施

          管理的目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)需要加以評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)就象“指揮棒” ,指引著學(xué)生朝著預(yù)期的目標(biāo)前進(jìn)。在評(píng)價(jià)的時(shí)候,不要僅僅用宿舍衛(wèi)生的優(yōu)劣來(lái)判定,不要用固定的尺度和框框去要求學(xué)生,要按照不同的層次評(píng)價(jià)學(xué)生宿舍,盡量做到公平合理評(píng)價(jià)后及時(shí)把有關(guān)信息反饋給學(xué)生和院系,并注意采取激勵(lì)措施,以進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生的積極性。激勵(lì)措施是人本理論常用的手法,它對(duì)于做好學(xué)生的工作具有非常大的作用。常用的激勵(lì)方法有:

         、倮硐爰(lì)法

          即通過(guò)激發(fā)學(xué)生的理想追求,鼓勵(lì)學(xué)生為實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,在努力學(xué)習(xí)的同時(shí),打理好自己的生活起居,這種激勵(lì)法可以增強(qiáng)大學(xué)生的自豪感。

         、谀繕(biāo)激勵(lì)法

          即通過(guò)引導(dǎo)學(xué)生不斷朝著制定的目標(biāo),例如:無(wú)煙宿舍、黨員宿舍、學(xué)習(xí)型宿舍、和諧宿舍、標(biāo)兵宿舍、免檢宿舍等等,使他們感到有奔頭,這種激勵(lì)法可以增強(qiáng)大學(xué)生的責(zé)任感。

         、坌畔⒓(lì)法,

          就是信息的交流與反饋,使學(xué)生明確自己宿舍每天衛(wèi)生安全的情況,并在黑板上公示,從而引發(fā)學(xué)生的“危機(jī)感”,增強(qiáng)其緊迫感,使其更加努力朝著目標(biāo)奮進(jìn)。

         、芫窦(lì)法,

          就是從學(xué)生的文化精神生活出發(fā),通過(guò)表?yè)P(yáng)或授予一定的榮脊稱號(hào)等來(lái)鼓勵(lì)他們不斷前進(jìn)。

          ⑤物質(zhì)激勵(lì)法,

          就是通過(guò)一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)手段來(lái)滿足學(xué)生的生活需要,調(diào)動(dòng)他們的積極性,增強(qiáng)他們的實(shí)惠感。在運(yùn)用激勵(lì)法時(shí)要因人、因事、因地靈活運(yùn)用,并且要講究時(shí)機(jī)、適度運(yùn)用。這樣我們的管理就會(huì)取得更好的成效、管理水平也會(huì)自然而然提高。

          (三)學(xué)生“自治”,引導(dǎo)廣大學(xué)生參與管理。

          作為高校學(xué)生公寓管理的基本宗旨,在充分發(fā)揮后勤及學(xué)生公寓管理人員的積極

          性和創(chuàng)造性的同時(shí)創(chuàng)造條件,使大學(xué)生參與到學(xué)生公寓管理中,樹(shù)立大學(xué)生的主人翁意識(shí),強(qiáng)化自我管理意識(shí),為大學(xué)生營(yíng)造一個(gè)健康積極、環(huán)境優(yōu)美、舒適開(kāi)放的生活學(xué)習(xí)環(huán)境進(jìn)行即自我管理、自我教育和自我服務(wù)。

          自我管理主要由學(xué)生參與公寓樓的日常管理,學(xué)校相關(guān)部門對(duì)學(xué)生進(jìn)行崗位培訓(xùn),特別是責(zé)任心教育、原則性教育,真正確保樓內(nèi)安全。通過(guò)角色“換位”,同學(xué)們自覺(jué)養(yǎng)成了社會(huì)公德意識(shí),變他律為自律,為“自我教育”做好鋪墊。

          自我教育主要由公寓樓的各學(xué)生組織來(lái)承擔(dān),公寓樓可以由學(xué)生成立了樓管會(huì)、黨支部、團(tuán)總支等組織,樓管會(huì)設(shè)樓長(zhǎng)、層長(zhǎng)、學(xué)習(xí)委員、宣傳委員、文體委員、生活委員等職務(wù),各寢室還有寢室長(zhǎng)。他們開(kāi)展有益身心、喜聞樂(lè)見(jiàn)的大學(xué)生活動(dòng)。利用公寓樓里的黑板、電子屏進(jìn)行宣傳,用豐富多彩的活動(dòng)吸引同學(xué)參與,達(dá)到了自我教育的目的。此外,學(xué)生組織的“文明修身”——清掃校園公共衛(wèi)生活動(dòng)、公寓園區(qū)趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng),在鍛煉大學(xué)生身體素質(zhì)的同時(shí),也可提高了學(xué)生愛(ài)宿舍榮公寓的意識(shí),增強(qiáng)了集體榮譽(yù)感,提升了綜合素質(zhì)。

          自我服務(wù)則是通過(guò)公寓內(nèi)豐富多彩的活動(dòng)為載體來(lái)實(shí)現(xiàn)。服務(wù)育人是我們后勤工作的目標(biāo)和宗旨,為營(yíng)造一個(gè)溫馨的公寓文化氛圍,同學(xué)們各出奇招,特別是學(xué)生干部帶頭從身邊的小事做起,服務(wù)同學(xué)。

          (四)網(wǎng)絡(luò)化、多元化溝通服務(wù)平臺(tái)

          通過(guò)公寓監(jiān)督客服部進(jìn)行日常監(jiān)督客服工作;通過(guò)校長(zhǎng)接待日提出管理建議;通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理溝通工作;通過(guò)學(xué)生座談會(huì)進(jìn)行面對(duì)面的溝通。這幾中途徑已在實(shí)際管理過(guò)程中發(fā)揮了巨大的作用。但是學(xué)生公寓監(jiān)督客服工作是一項(xiàng)相對(duì)獨(dú)立的工作范疇,與其他職能部門聯(lián)系并不緊密、溝通渠道不健全、延展不足,無(wú)法做到層層負(fù)責(zé)、政令統(tǒng)一、上傳下達(dá),工作落實(shí)也不夠迅速有效,導(dǎo)致有些信息不能及時(shí)得到反饋和處理。

          (五)正確處理學(xué)校、學(xué)校后勤及學(xué)生三者的關(guān)系

          在開(kāi)展學(xué)生公寓管理工作時(shí),學(xué)生、公寓及院系三者之間不是獨(dú)立的關(guān)系,而應(yīng)當(dāng)平等協(xié)作,相互支持。

          (1)院系應(yīng)加強(qiáng)宣傳教育,對(duì)學(xué)生顯現(xiàn)的不良之風(fēng),進(jìn)行管理教育,輔導(dǎo)員應(yīng)每周至少進(jìn)學(xué)生宿舍一次,讓學(xué)生明確各院系對(duì)學(xué)生關(guān)愛(ài)的初衷是為了給予他們更加溫馨的生活氛圍,而不是增加他們與公寓博弈的籌碼。院系對(duì)公寓管理人員要進(jìn)行配合,共同制定相應(yīng)的管理制度和規(guī)定,從宏觀上配合、監(jiān)督公寓的工作。

          (2)公寓作為后勤一線部門,要積極貫徹執(zhí)行學(xué)校的管理制度和規(guī)定,通過(guò)管理育人、服務(wù)育人,為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)健康、向上的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境,為學(xué)校培養(yǎng)合格人才的目標(biāo)服務(wù)。

          (3)學(xué)生也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流,進(jìn)行自我管理、自我教育和自我服務(wù),特別是學(xué)生干部要起到帶頭示范作用,引領(lǐng)積極熱情的良好風(fēng)氣,通過(guò)學(xué)生自治,貫徹學(xué)校方針、政策,配合院系和公寓,為更多同學(xué)服務(wù)。同時(shí)也鍛煉自身的能力,提高自己的綜合素質(zhì)。

          學(xué)生公寓管理規(guī)定

          第一條學(xué)生公寓是學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、休息的場(chǎng)所,是學(xué)校精神文明建設(shè)的重要陣地。為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生公寓教育管理與服務(wù),努力創(chuàng)建一個(gè)整潔、優(yōu)美、舒適、和諧的“學(xué)生之家”,根據(jù)國(guó)家教育部《高等學(xué)校學(xué)生行為準(zhǔn)則》、《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》、《普通高等學(xué)校學(xué)生安全教育及管理規(guī)定》、《學(xué)生傷害事故處理辦法》等規(guī)定,結(jié)合學(xué)校實(shí)際,特制定本規(guī)定。第二條學(xué)校認(rèn)真貫徹教育部關(guān)于按班級(jí)安排住宿的要求,按照學(xué)生公寓物業(yè)管理和學(xué)生管理分工與合作的原則,體現(xiàn)“重心下移、以學(xué)院為主”的管理思路,學(xué)生公寓的物業(yè)管理由后勤集團(tuán)負(fù)責(zé),學(xué)生的思想政治教育和日常行為管理由學(xué)生處牽頭負(fù)責(zé),各學(xué)院具體組織實(shí)施。第三條充分發(fā)揮學(xué)校公寓內(nèi)教育、管理、服務(wù)隊(duì)伍的主導(dǎo)作用和學(xué)生自我教育、自我管理、自我服務(wù)中的主體作用,做到制度落實(shí)、管理落實(shí)、教育落實(shí)、服務(wù)落實(shí)。第四條在教育、管理、服務(wù)過(guò)程中,學(xué)校各相關(guān)職能部門、各教學(xué)單位要全面、真實(shí)、深入地了解學(xué)生情況,努力把解決學(xué)生的思想問(wèn)題與解決生活問(wèn)題結(jié)合起來(lái),把教育管理學(xué)生與服務(wù)學(xué)生結(jié)合起來(lái),維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定,促進(jìn)學(xué)校發(fā)展。

          學(xué)生公寓的管理組織及主要職責(zé)第五條學(xué)生公寓管理由物業(yè)管理和學(xué)生教育管理兩部分構(gòu)成。物業(yè)管理由公寓管理委員會(huì)負(fù)責(zé),學(xué)校分管后勤工作的校領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任主任,辦公室設(shè)在后勤及產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。公寓管理委員會(huì)負(fù)責(zé)學(xué)生公寓物業(yè)管理工作的指導(dǎo),制定學(xué)生公寓住宿安排和調(diào)整及水電管理、安全管理等工作。學(xué)生教育管理由公寓學(xué)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé),由學(xué)校分管學(xué)生工作的校領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng),分管后勤的校領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng),成員由學(xué)生工作部(處)、后勤保障處、武裝保衛(wèi)處、校團(tuán)委主要負(fù)責(zé)人,各學(xué)院分管學(xué)生工作的副支書(shū)記或書(shū)記組成。辦公室設(shè)在學(xué)生工作部(處)。辦公室

          負(fù)責(zé)定期分析和研究學(xué)生在公寓的思想動(dòng)態(tài);牽頭處理公寓中學(xué)生的教育管理等日常工作;組織處理學(xué)生公寓突發(fā)事件等相關(guān)工作。必要時(shí)公寓管理委員會(huì)和公寓學(xué)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組可舉行聯(lián)席會(huì)議,對(duì)涉及到物業(yè)管理和學(xué)生教育管理的交叉工作商議決定。第六條學(xué)生工作部(處)由一名副處長(zhǎng)分管學(xué)生公寓教育管理工作。學(xué)生處思政科、學(xué)生管理科主要負(fù)責(zé)公寓內(nèi)學(xué)生的思想教育及行為管理,組織開(kāi)展各種安全教育、安全警示及文明建設(shè)活動(dòng),協(xié)助做好學(xué)生公寓物業(yè)管理相關(guān)工作。第七條后勤保障處由一名管理干部分管學(xué)生公寓物業(yè)管理工作。后勤集團(tuán)學(xué)生公寓服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱公寓中心),主要承擔(dān)公寓物業(yè)和安全管理,協(xié)助做好學(xué)生思想教育和日常行為教育工作,落實(shí)物業(yè)管理制度。第八條保衛(wèi)處對(duì)學(xué)生公寓安全工作負(fù)有指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督職能。負(fù)責(zé)指導(dǎo)制定學(xué)生公寓安全管理制度,積極開(kāi)展安全教育和安全警示,開(kāi)展管理人員安全培訓(xùn),定期牽頭組織安全大檢查,處理治安案件,會(huì)同各職能部門處置突發(fā)事件。第九條各學(xué)院具體負(fù)責(zé)本學(xué)院學(xué)生在公寓內(nèi)的思想教育和日常行為教育。安排輔導(dǎo)員和班主任到學(xué)生公寓值班,了解掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài),處置突發(fā)事件;建立健全寢室室規(guī)、紀(jì)律衛(wèi)生檢查制度、住宿反饋制度等管理制度;將學(xué)生行為表現(xiàn)與學(xué)年鑒定、評(píng)優(yōu)評(píng)先、入黨、獎(jiǎng)助學(xué)金評(píng)定等掛鉤;配合學(xué)校相關(guān)職能部門處理公寓內(nèi)發(fā)生的重大違紀(jì)事件和治安案件

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