2020最新志愿服務工作情況調研報告范文
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志愿服務工作情況調研報告1
我在大學期間是系里溫暖中轉站的負責人，對志愿服務工作很感興趣，也組織了不少活動。自20xx年10月中旬，因為工作調整，我接觸到利津縣的一些志愿服務組織和青年志愿者。為了了解利津縣青年志愿服務組織管理、運轉情況和青年志愿者的思想動態、志愿服務水平，我利用將近4個月的時間，走訪了11家志愿服務組織，訪問了30余名青年志愿者，跟隨志愿服務組織參加了8次志愿服務活動，拜訪了縣委宣傳部、團縣委、縣文明辦等部門領導，大體掌握了我縣的青年志愿服務工作情況。具體如下。
一、利津縣青年志愿服務工作現狀
�。ㄒ唬┙M織情況
縣內現有在民政局注冊的志愿服務組織4個，分別是利津縣志愿者協會、利津縣義工協會、利津縣社區志愿服務協會、利津縣愛心公益協會。利津縣志愿者協會、利津縣義工協會各有會員500余人，服務項目為助學、助殘、助困、扶老、環保等；利津縣愛心公益協會現有會員53人，服務項目和活動不多；利津縣社區志愿服務協會主要針對利津縣城內6個社區的老年居民開展服務，會員主要是社區工作人員。
縣內還有幾支比較活躍的志愿者隊伍，有依托學校開展活動的，利津一中青年志愿服務隊、利津二中“青春暖流”志愿服務隊、利津縣中等職業專業學校學雷鋒服務隊；有依托國有企業開展活動的，如國網山東省利津縣供電公司“善小—海蓬”服務隊；有依托事業單位開展活動的，如中心醫院志愿服務隊，各鄉鎮（街道）志愿服務隊伍等。還有一個“利津縣傳統文化促進會”，是幾個非常熱愛傳統文化的年輕人創建的，每周固定時間舉辦“愛心之家”和“弟子規學堂”，兩個學堂面向全社會免費開放，內容為經典誦讀、家庭教育案例分享等，旨在傳播優秀傳統文化。
（二）活動開展情況
20xx年，利津縣志愿者協會總服務時間超過109小時，志愿者活動行程超過3000公里，共訪問貧困學生家庭、殘疾兒童家庭和孤寡老人超過80多家，舉辦和參與各項公益活動近30次。利津縣義工協會與志愿者協會人員重合三分之一左右，服務活動和時長基本一致。利津縣愛心公益協會主要開展助老助學活動，成員年齡在四十歲左右。利津縣社區志愿服務協會因為負責人離任，活動開展不多。其他依托企事業單位成立的志愿服務組織開展的活動多在五四、九九重陽節等節假日，活動較注重形式，內容較為單一。
在20xx年12月5日國際志愿者日到來之前，團縣委組織走訪慰問一位因父親患重病而面臨困境的青年志愿者“襪子哥”。他真名趙現軍，29歲，在企業打工，空余時間擺攤賣襪子、手套等針織品。2008年汶川地震時他捐獻了大量襪子；20xx年我縣有一個小女孩患重病，他也主動捐款，并積極聯系募捐。現在他父親查出肺癌晚期，需要巨額治療費用。雖然生活困難、至親病重，趙現軍依然堅強樂觀并積極參與各項志愿服務活動。我們到他家里去，典型的農村四合院，房子很大但是很空蕩，趙現軍非常感謝我們的慰問，他說他很愿意為大家服務，只要有時間有能力，他會繼續參加志愿服務的。
20xx年12月4日，團縣委組織了“同享節日，共創未來”志愿者分享交流會，利津縣義工協會、利津縣志愿者協會、利津縣傳統文化促進會、百度—利津吧愛心社區、供電公司“善小—海蓬”志愿服務隊等5個志愿服務組織的負責人總結了20xx年志愿服務工作，指出了工作中的難點，也對20xx年工作做了規劃�？h委宣傳部副部長張吉山作了講話，就青年志愿服務組織應該配合全縣工作大局（當前最緊急工作是創建省級文明縣），發揮各自優勢，讓我縣志愿服務工作百花齊放，百家爭鳴。
20xx年1月底正值利津縣創建省級文明縣關鍵時刻，利津縣志愿者協會響應創建文明城市號召，協同“交警與志愿者全天行動”服務活動拉開序幕。青年志愿者們為執勤的工作人員、環衛清潔工、學生志愿者等送去了一杯杯熱水并道一聲：辛苦了。利津街道辦志愿者、利津縣中等職業專業學校學雷鋒服務隊的青年學生們街道，參與到創建文明縣的活動中來。“關愛他人，快樂自己”，通過此次活動，青年志愿者們向大家訴說了我們是城市文明的建設者，為創城增光添彩是大家義不容辭的責任，創建文明城市，人人有責。
2月4日是春運首日。團縣委、縣交通局志愿服務隊在利津縣公交車站開展了“服務春運，暖冬行動”。這天正好降溫，但是志愿者們不畏嚴寒，為市民指引車輛、維持上下車秩序、幫助搬運行李等，受到了市民的廣泛好評。2月9日，汀羅鎮團委參加了春節“掃塵”志愿服務活動，到汀羅鎮敬老院為老人打掃衛生，貼春聯。3月4日下午，利津縣志愿者協會到利津縣武警中隊舉辦“軍民一家親，歡度元宵節”慰問演出，與武警共度元宵佳節。3月7日，團縣委舉辦“青春行動，綠色生活”公益植樹活動，利津縣志愿者協會15名志愿者參加了活動。3月5日是學雷鋒日，義工協會舉辦了進社區義演義診活動，到利津縣北苑社區開展志愿服務。
3月12日，為總結經驗、發揮先進集體和個人的模范帶頭作用，營造全社會參與、關注志愿服務的良好氛圍，推動我縣青年志愿者行動取得更大更新發展，共青團利津縣委、利津縣文明辦對積極參與志愿服務、業績突出的利津縣志愿者協會等8個優秀青年志愿服務組織和張煒、崔杰娜等52名優秀青年志愿者進行了隆重表彰。
二、利津縣青年志愿服務工作存在問題
這幾次活動讓我充分感受到志愿者們的熱情、積極、善良，也看到志愿服務正在被越來越多的利津人認可、追隨。但是，我也看到，現在的志愿服務工作正起步階段，還存在很多問題�；A不牢、地動山搖。如果現在不對各個民間志愿服務組織加以規范和聯合，有可能造成資源重置、浪費，損害大家的志愿服務積極性，不利于志愿服務工作的長久發展。
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無論是在民政局注冊的志愿服務組織，還是依托企事業單位成立的志愿服務組織，普遍存在著人員雜亂、管理無序、服務水平偏低的問題。我參加了幾次志愿活動，發現很多志愿者并不是出于“奉獻、友愛、互助、進步”的理念來做志愿服務的。有很多人喜歡帶著孩子來參加活動，美其名曰讓孩子積極參與，實際上每到一處光為孩子拍照留念，對孩子亂扔垃圾、大呼小叫等一些不文明行為視而不見。有的人抱著一種“跟著玩”的心態參加活動，參加一兩次就不見蹤影了。有的人為了打廣告而來，在志愿者QQ群里的名稱就是自己的店鋪名字，發言很積極，參加活動很少，就為了在群里混臉熟，提高知名度。當然，有相當一部分志愿者是真的熱心公益事業，放棄休息時間，任勞任怨參加志愿服務。但是，另一部分“偽”志愿者的出現給利津縣志愿服務工作整體打了折扣，影響了志愿者的形象。
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目前，志愿服務隊伍已實現了初步壯大，志愿者團隊比較豐富，但人員組成上較為單一，主要是由離退休人員、下崗待業人員、大學生等組成，年齡偏大，40歲以上的占較大比重。在職人員所占比重偏小，他們有專業特長，愿意提供服務，但提供服務的時間與需要服務的時間難以協調。而且在整個隊伍中，有一技之長的青年志愿者比較欠缺，尤其是需求較大的維權、家教、科普等項目的青年志愿者人數較少。在縣城，志愿者往往都是一些年齡偏大（35歲—45歲居多）、文化程度低、技能單一的青年，經過調查，有將近一半的志愿者來自我縣最大的企業利華益集團，大家有時間、有愛心但是缺乏志愿服務的專業技能和知識。志愿服務組織開展的活動，如社會籌款、項目經營，提供服務、宣導社會，很大程度上取決于工作人員的溝通能力和服務能力。年輕一代的志愿者與社會處于“半隔離”狀態，對社會，特別是對弱勢群體的了解有限，不善于與人溝通、不能很快融入工作團隊、甚至不諳基本的為人處世之道。
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目前，我縣青年志愿服務組織開展活動主要是依托各級團委和縣文明辦組織的專題活動進行，各志愿隊沒有形成自身的工作計劃和安排，志愿者服務人員主動參與服務的意識不夠強。青年志愿者大部分都是在等待上級安排，很少自己搞創新、出思路組織活動，缺乏服務活動的主動性。管理制度和管理辦法還不是很健全，導致青年志愿者參加的人員組織觀念比較淡，隊伍的凝聚力不強。各企事業單位的志愿服務隊志活動的開展依靠團縣委和縣文明辦的命令及人際關系，通過行政化方式的推動，沒有充分體現“自愿性”。志愿者獲取志愿服務的渠道單一，獲取信息的途徑主要是辦公室通知，志愿服務的社會性、自愿性差，信息傳遞不暢。
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目前，志愿者活動的服務領域基本局限在敬老、扶貧、獻愛心、助殘等方面，對有些急需的領域服務還不是很到位，如家庭暴力維權，弱勢群體的醫療服務等。志愿服務很難項目化運行，服務效果與服務時長不成正比。
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目前我縣青年志愿者培訓機制不夠健全，培訓環節薄弱，僅是在活動前進行短期培訓，缺乏對志愿者素質、技能等方面的專業化培訓機制。部分志愿者僅憑愛心和熱情參加服務，缺乏專業技術水平，有時影響為她人、為社會服務的效果。
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青年志愿者都是義務參與服務活動，在民政局注冊的4家志愿服組織除利津縣社區志愿服務協會依托城區管委會的辦公經費開展活動外，其余3家都是四處“化緣”募集活動經費。志愿組織的主要收入是政府的撥款。迫于財政的壓力，政府對志愿組織的經費支持越來越少。而且志愿組織籌集資金和財務管理的能力有限，擅長爭取政府的支持，而不善于開拓其它融資渠道。企業捐贈不穩定，個人捐贈總量少。全縣青年志愿者活動經費一般從各單位工作經費中列支，遠遠不能滿足活動所需，這在一定程度上影響了青年志愿者活動的開展，影響志愿者隊伍作用的發揮。
三、對策和建議
3月18日，我帶領縣內幾個青年志愿服務組織負責人到濰坊高密市志愿者協會參觀學習，跟高密市志愿者協會會長單政達深入溝通交流�；貋砗笪覀兘M織了座談會，大家根據各協會志愿服務開展情況展開了熱烈討論，對我縣青年志愿服務工作提出了以下幾點建議。
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團縣委、縣文明辦要進一步借助各種有形無形的陣地，并創造各種平臺，大力弘揚青年志愿者隊伍中無私奉獻、不斷創新的先進典型，擴大青年志愿服務活動宣傳的覆蓋面和影響力，形成強大聲勢，感召更多的青年投身志愿服務的實踐，形成全社會支持、參與青年志愿服務行動的良好局面，使更多的青年尤其是具有較高知識水平和專業技能的青年積極加入到青年志愿者隊伍之中。
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由團縣委和縣文明辦牽頭加強對各級青年志愿者服務隊伍組建的規范和管理，加強制度建設，不斷完善服務制度、活動制度、聯系制度、反饋機制，建立健全活動計劃，使隊伍保持旺盛持久的生命力，并不斷提升志愿服務的質量和效益。各志愿服務組織要加強自身組織的能力建設，強化組織與活動的自主性，尤其需要大力拓展自主的經費渠道，改善資金狀況，改善對行政經費的依賴。
要通過以下幾個方式完善對志愿者個體的管理。
第一，招募與甄選。確定志愿者并安排在適當位置以達到組織目標，通過崗位實現志愿者自身發展。招募與甄選的成功既取決于志愿者規劃與工作分析的合理性，又取決于招募與甄選工作的有效性。
第二，規范注冊登記。注冊登記標志著志愿者的資質合格，準予進入組織及其活動領域。
第三，對志愿者合理定位。通過各種方式給志愿者提供信息，讓志愿者了解志愿組織并適應服務過程，使其明了應如何發揮作用，如何與他人相處。
第四，明確志愿者的權利。賦予志愿者一定的.權利和權限，保證他們能夠獨立自主處理工作。在權限的范圍內，可以為實現服務目標制定工作方案，發揮主動性和創造性。第五，志愿者的認可激勵。認可是對志愿者進行精神激勵的有效形式，包括獎勵、頒發證書、紀念別針發匾、以及舉行表彰宴會等等來認可志愿者的工作和貢獻。日常生活中組織員工與志愿者之間的相互欣賞和合作，這種認可時常發生，效果更好。
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根據志愿服務項目的要求，合理組織志愿者參與志愿服務培訓，深入滲透“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，對志愿者進行服務理念、服務技能、權利義務等方面的培訓，健全培訓制度，堅持培訓的經�；�，把志愿者初次培訓、階段性全員培訓和臨時性技能培訓結合起來。要讓每位青年志愿者上崗前不僅具備愛心、時間精力和服務熱情，還必須加上一定的與人溝通能力和專業技術水平，來提升志愿者的整體素質，推進志愿服務上檔次，上水平。
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團縣委和縣文明辦等組織要充分發揮自身優勢，整合社會資源，努力實現志愿者隊伍的可持續發展。上級單位要幫助青年志愿隊伍爭取在政策上給予必要的傾斜或支持。各級政府、企事業單位對志愿隊開展的公益性志愿活動要給予一定的資金支持，確保青年志愿服務活動開展的有聲有色。
總之，通過積極參與活動、認真總結調查，我看到利津縣青年志愿服務工作成績斐然，但各項工作還在逐步完善之中。希望各相關單位能不斷開拓創新，積極探索青年志愿者隊伍建設的長效機制，使我縣的青年志愿者真正成為利津縣發展的文明使者，使我們的青年志愿隊伍成為青年工作更上一層樓的朝陽隊伍，使我們利津青年成為引領社會風尚、建設和諧社會的中堅力量！
志愿服務工作情況調研報告2
現代社會文明程度日益提升，如何充分發揮巾幗志愿服務職能，引導婦女參與文明建設成為婦聯組織面臨的一個新課題。臨武縣婦聯以和諧家庭創建、維護權益、關愛弱勢群體為切入點，組織開展了巾幗志愿者服務工作，著力打造巾幗志愿服務品牌。
一、基本情況
據統計，目前，全縣實名注冊并填寫登記證的志愿—者人數達到200余人，組成巾幗志愿者服務隊10余支。她們來自于全縣18個鄉鎮（社區）和140個縣直單位。其中基層婦女干部和優秀婦女人才占30%，法律、教育等專業人士占20%，單位女職工占10%、社區干部占10%。學歷方面，初中文化水平人數占5%，高中文化水平人數占10%，中專文化水平人數占30%，大專文化水平人數占40%，本科文化水平人數占20%，其他6%。志愿隊伍服務內容涵蓋了十余種類別，其中有家庭教育指導志愿者隊伍、醫療衛生服務隊、弱勢群體援助隊伍，關愛老人志愿隊伍、文藝宣傳隊伍、法律咨詢志愿者服務隊伍、婚姻家庭關系調解志愿隊伍、心理輔導服務隊伍、扶貧助學志愿隊伍、環保清潔活動隊伍、農業科技服務隊伍等。以上隊伍人員均具有較強的專業性。弱勢群體援助隊伍、婚姻家庭關系調解志愿者多為鄉鎮婦聯組織，家庭教育指導、心理輔導、文藝宣傳志愿者多為在校教師，醫療衛生服務志愿者多為專業醫療機構優秀工作人員，志愿提供法律咨詢的人員中70%以上是法律及相關專業畢業，志愿隊伍的專業性為確保其提供優質服務提供了保障。廣大巾幗志愿者充分發揮宣傳、引導、服務作用，積極參與全縣精神文明建設、社會和諧建設。
二、主要做法
1、加大宣傳，充分發揮巾幗志愿者的引導作用
一是根據省、市婦聯的安排部署，縣婦聯精心組織，迅速行動。召開行動啟動會議，制定下發了活動實施方案，將其納入年終目標考核。通過媒體、宣傳單等形式，廣泛宣傳巾幗志愿者活動的意義、活動標識等相關內容，使廣大群眾充分了解認識這項活動，增強活動影響力。并對全縣巾幗志愿者工作現狀以及隊伍建設進行調研，將現有志愿者隊伍建檔入冊，進行指導檢查，充分發揮志愿者服務作用。
二是加強巾幗文明隊建設，發揮文藝宣傳力量，開展“美麗臨武我的家”群眾文化主題活動。組織全縣鄉鎮、城區巾幗文明隊廣泛開展廣場舞等健身文體活動，使“健身促健康、健康防疾病”的生活理念深入人心，引導健康、文明、和諧的社會新風尚。
三是圍繞“潔凈家園·美麗臨武”活動，組織志愿者在廣大農村婦女和家庭成員中開展“講文明，除陋習，從我家做起”活動。發放活動倡議書萬余份，倡導農村婦女和家庭成員開展講衛生、講文明活動。組成志愿者幫扶隊伍，進村入戶，幫助孤寡老人，留守婦女等困難家庭進行衛生大掃除，努力倡導健康科學文明的生活方式。
2、圍繞和諧家庭建設，加強巾幗志愿者的指導能力
一是圍繞“知榮辱、講文明、爭創和諧好家庭”主題，與文明辦等單位聯合在全縣深入開展“和諧家庭”創建活動。發動志愿者向社區和家庭發放《和諧家庭建設指導手冊》。
二是加強家庭教育指導工作，聘請教育專家，組成家庭教育志愿者隊伍。開展針對巾幗志愿服務的專項培訓，并深入到社區、學校，家庭，開辦家庭教育知識講座，傳授科學教子方法，指導父母如何與子女溝通；成立心理咨詢室，對學生進行心理問題疏導。
三是開展“美麗臨武·花重紫薇城”活動，充分發揮家庭志愿者在臨武“美麗臨武·花重紫薇城”中的作用。組織志愿者協助環衛工作人員維護責任區內衛生環境、文明勸導。協助公安干警和活動安保人員維護活動現場秩序，勸導市民文明參觀、勸阻影響活動正常進行的行動。志愿為“美麗臨武·花重紫薇城”活動營造了美好的環境。
3、維護婦女兒童權益，強化巾幗志愿者的服務職能
一是在構建維權網絡中充實志愿者隊伍。組建由婦女干部、法律工作者、政法系統干部等維權志愿者隊伍。每年開展普法維權周咨詢活動，零家庭暴力社區宣傳活動，廣泛宣傳法律維權知識，提高婦女的法律意識和維權能力。成立了婦女兒童維權合議庭、婦女兒童法律援助中心，建立陪審員制度，逐步構建起專業化、制度化的婦女志愿者維權隊伍。
二是在信訪工作上，充分發揮志愿者矛盾糾紛調解作用。建立健全縣、鄉、村三級維權網絡。通過基層婦女組織、司法等部門工作者和志愿者的共同努力，暢通婦女維權渠道，處理維權案件，建立健全維護婦女兒童權益協調組織和法律服務網絡。
三是針對留守兒童、貧困女童等弱勢群體建立志愿者幫扶長效機制。發動社會力量，增強志愿意識。通過開展“代理媽媽、代理姐姐”結對幫扶活動，一對一、手牽手、面對面的與留守兒童進行學習輔導與心理指導。聯合公安、交警、衛生、教育等部門，為留守兒童開展送愛心、保安全、強教育行動。將救助貧困女童作為一項重要民生工程，組織發動志愿者為其捐款捐物，幫助她們解決實際困難。
三、存在的問題
1、隊伍組織偏于松散。因缺乏健全的管理制度和管理辦法，隊伍的凝聚力不強；出現參加活動隨意的現象，不能最大限度的發揮巾幗服務的重要作用。
2、活動開展的不夠深入。在組織各項活動中，存在著單一、沒有持續性、長效性的問題，社會宣傳面和社會效應不大。
3、經費和人員組織等困難，由于活動經費有限，很難保障活動多樣化和豐富性。
四、對策和建議：
1、建好隊伍是基礎。在建立巾幗服務長效工作機制上下功夫，加強對志愿者服務隊的工作指導，使巾幗志愿服務有章可循，促進品牌提升。
2、堅定志愿者服務宗旨，辦實事，求實效，有針對性的開展志愿服務活動，用實際行動去踐行“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，讓廣大群眾認可支持。
3、充分利用廣播、電視等宣傳媒體等多種宣傳方式，樹立志愿者典型、歌頌志愿者功德，讓志愿服務的理念深入人心，吸納更多的愛心人士加入志愿者隊伍。
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