影響客戶忠誠度的因素調查報告
什么是客戶忠誠度？
客戶忠誠度指的是客戶通過購買產品或服務，滿足了自身的需求，從而對該產品或服務廠商產生心理上的依賴，并在購買行為上有所追隨而形成的一種購買偏好。
隨著網絡技術的發展，極大地推進了電子商務產業，各商家在產品及價格上的競爭越來越激烈，客戶忠誠度是企業取得長期利潤的保障，也是站穩市場的根本，贏得大批忠誠客戶，就能贏得市場份額，因此，提高客戶忠誠度，減少客戶流失，是保障企業利潤增長的重要戰略。
1、客戶期望的'價值影響
客戶在購買產品或服務的時候，在保證質量的前提下，大多是希望以最低的成本購買超出成本更多的產品或服務，當所得到的實際利益超過其期望值，則會對客戶忠誠度產生積極的推進效果；
2、價格因素的影響
不同的產品或服務存在著品牌差異性，因此單靠價格比較產品是不科學的，客戶在消費時，感受的價值不足以抵扣其支付的費用時，客戶則會選擇其他品牌的產品或服務，導致客戶流失；
3、產品和服務質量的影響
想要留住客戶最關鍵的就是保障產品和服務的質量，提高客戶使用感知度，不但要保證產品質量，更要提高售后服務質量，從而提高客戶忠誠度，相對于價格、產品等因素，消費者往往更在意的是服務，并且會將不滿情緒傳播開，嚴重影響企業口碑，喪失更多的潛在客戶；
4、客戶信任的影響
信任是構建客戶忠誠度的核心因素，客戶對企業信任才會實施再次購買行為，產生企業依賴感，并傳播良好口碑；
5、品牌形象和知名度的影響
品牌在客戶心中是衡量產品或服務的一個標尺，建立品牌知名度可以塑造公司良好的形象，良好的公司形象和社會形象，可以提高客戶的企業認同感，讓客戶對產品或服務有榮譽感，從而對公司品牌更加忠誠；
客戶需求是隨著時間、地點等內外部因素不斷變化的，當產品或服務停留在初級階段，遠不能滿足客戶需求時，則會失去客戶，因此客戶滿意或不滿意都來源于對產品或服務質量的感知，培養和維系一個老顧客比吸引一個新顧客更加關鍵。
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