有關(guān)調(diào)查實(shí)習(xí)報(bào)告模板集錦六篇
在現(xiàn)實(shí)生活中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到報(bào)告的重要性，其在寫(xiě)作上具有一定的竅門(mén)。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好報(bào)告嗎？下面是小編幫大家整理的調(diào)查實(shí)習(xí)報(bào)告6篇，希望對(duì)大家有所幫助。
調(diào)查實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
掌上電子市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，價(jià)格戰(zhàn)、概念戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、技術(shù)戰(zhàn)如火如荼地進(jìn)行著。但撥開(kāi)層層戰(zhàn)火硝煙，不難發(fā)現(xiàn)，掌上電子市場(chǎng)領(lǐng)域內(nèi)的每一個(gè)動(dòng)作，在很大程度上都是圍繞著新產(chǎn)品展開(kāi)的。
新機(jī)型銷(xiāo)售貢獻(xiàn)大
從賽諾市場(chǎng)研究公司35城市商場(chǎng)銷(xiāo)售監(jiān)測(cè)情況來(lái)看，XX年市面上共出現(xiàn)386款機(jī)型掌上電子產(chǎn)品，其中179款是XX年新上市的，占到市面機(jī)型總數(shù)的46.4%。而其中以提供記事、電話簿等功能為主，一般支持手寫(xiě)輸入、電腦同步功能，產(chǎn)品系統(tǒng)較為封閉的普通pda類(lèi)產(chǎn)品中，XX年新上市的機(jī)型已經(jīng)占到了市面機(jī)型總數(shù)的53.5%。
從監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)看，XX年11月份掌上電子市場(chǎng)零售額的66.3%來(lái)自XX年新上市的機(jī)型，44.6%來(lái)自XX年下半年新推出的機(jī)型。從目前掌上電子兩大主流市場(chǎng)(pda類(lèi)市場(chǎng)和辭典類(lèi)市場(chǎng))來(lái)看，pda類(lèi)市場(chǎng)新品貢獻(xiàn)率較大，其中XX年11月份pda類(lèi)市場(chǎng)83.2%的零售額來(lái)自XX年新上市機(jī)型，57%的零售額則來(lái)自于XX年下半年上市的新品。
pda競(jìng)爭(zhēng)是速度戰(zhàn)
從pda類(lèi)主要機(jī)型在上市后各月的表現(xiàn)可以看出pda類(lèi)掌上電子產(chǎn)品市場(chǎng)生命周期普遍較短，尤其是產(chǎn)品導(dǎo)入期和產(chǎn)品成長(zhǎng)期非常短。從XX年上市的比較成功的機(jī)型的生命周期來(lái)看，大部分機(jī)型都是在上市后的第二個(gè)月或第三個(gè)月達(dá)到產(chǎn)品銷(xiāo)售頂峰，如XX年影響最大的機(jī)型mr—170，從產(chǎn)品上市當(dāng)月在pda類(lèi)市場(chǎng)就占銷(xiāo)售額的6.9%，但在第二個(gè)月銷(xiāo)售額占有率則迅速達(dá)到20.6%，在第三個(gè)月占有率達(dá)到最高點(diǎn)————27.0%。接下來(lái)市場(chǎng)占有率就開(kāi)始下降，在上市第8個(gè)月時(shí)占有率已經(jīng)下降為10.3%。而其他一些機(jī)型的產(chǎn)品周期在市場(chǎng)上則如同曇花一現(xiàn)。
各品牌差距在拉開(kāi)
從普通pda類(lèi)掌上電子市場(chǎng)主要品牌的新品上市速度來(lái)看，不同品牌差異較大，其中商務(wù)通、名人XX年新品推出速度較快，XX年新上市機(jī)型個(gè)數(shù)占XX年市面機(jī)型總個(gè)數(shù)的一半以上。而聯(lián)想、快譯通XX年推出的新品相對(duì)較少。
主要pda品牌的XX年新品對(duì)XX年11月的銷(xiāo)售額貢獻(xiàn)率普遍較高，但差異較大。商務(wù)通的新品貢獻(xiàn)率最高，其11月份銷(xiāo)售額的94.4%來(lái)自XX年上市新品，銷(xiāo)售額的72.8%來(lái)自XX年下半年上市的新機(jī)型。其次是名人，XX年新產(chǎn)品對(duì)11月份銷(xiāo)售額的貢獻(xiàn)率達(dá)到86.4%，但只有43.8%來(lái)自XX年下半年新上市機(jī)型。而聯(lián)想pda產(chǎn)品的銷(xiāo)售額中僅一半左右來(lái)自新產(chǎn)品，而且主要還來(lái)自于第四季度新品�？梢�(jiàn)，無(wú)論從機(jī)型個(gè)數(shù)比重上，還是從銷(xiāo)售貢獻(xiàn)率上來(lái)看，XX年新上市機(jī)型都占據(jù)了舉足輕重的地位�？梢�(jiàn)，pda類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上體現(xiàn)在新品競(jìng)爭(zhēng)上。
制勝關(guān)鍵是創(chuàng)新力
國(guó)內(nèi)pda市場(chǎng)可謂是不成熟市場(chǎng)中的不成熟市場(chǎng)。從市場(chǎng)發(fā)展情況來(lái)看，在1999年之前，國(guó)內(nèi)掌上電子市場(chǎng)主要是以低端辭典類(lèi)產(chǎn)品為主，而以記事簿、電話簿功能為主的pda產(chǎn)品規(guī)模較小，而伴隨著“呼機(jī)、手機(jī)、商務(wù)通一個(gè)都不能少”的廣告效應(yīng)，pda產(chǎn)品在掌上電子市場(chǎng)上一夜走紅，產(chǎn)品銷(xiāo)量在兩三年內(nèi)成倍增長(zhǎng)，XX年市場(chǎng)規(guī)模在銷(xiāo)售量上達(dá)到192萬(wàn)臺(tái)，在銷(xiāo)售額上達(dá)到23.5億元。在市場(chǎng)規(guī)模高速增長(zhǎng)的情況下，不可避免的是越來(lái)越多的企業(yè)(包括國(guó)外pda企業(yè)、國(guó)內(nèi)的it企業(yè)、通信企業(yè)、家電企業(yè)等)都紛紛涉足pda行業(yè)，而從XX年pda市場(chǎng)來(lái)看，pda市場(chǎng)在瘋狂了一陣子之后開(kāi)始冷卻，而對(duì)于pda越來(lái)越多的人開(kāi)始質(zhì)疑“pda產(chǎn)品真正的功能利益到底在哪里”、“pda到底賣(mài)什么”，而緊接著必然是層出不窮的概念、不同的技術(shù)進(jìn)行比拼，而不同概念、不同技術(shù)的一個(gè)載體必然是新機(jī)型。
目前大部分pda企業(yè)主要還是以oem形式進(jìn)行生產(chǎn)，技術(shù)上還是非常不成熟。而pda行業(yè)普遍被認(rèn)為是it行業(yè)的附屬品，技術(shù)在一定時(shí)期內(nèi)則是這個(gè)行業(yè)的一個(gè)焦點(diǎn)話題，如名人智能王mr—170的“首創(chuàng)草書(shū)輸入識(shí)別技術(shù)、一指操作、只用一顆7號(hào)電池等”，商務(wù)通先捷8823的“精顯視屏”，快譯通v68的“首創(chuàng)兼容sim卡”，聯(lián)想a68、商務(wù)通短信王8836的“紅外互傳”，tcl的“開(kāi)放式平臺(tái)”等等。
而對(duì)于pda產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，技術(shù)的模仿和跟進(jìn)較快，為了在激烈競(jìng)爭(zhēng)下?tīng)?zhēng)奪更大的市場(chǎng)份額，所有的企業(yè)都希望在技術(shù)上尋找的賣(mài)點(diǎn)，一方面推出具有獨(dú)特技術(shù)賣(mài)點(diǎn)的機(jī)型，另一方面，對(duì)于其他品牌的成功技術(shù)賣(mài)點(diǎn)迅速跟進(jìn)，推出機(jī)型，進(jìn)行市場(chǎng)攔截。
對(duì)于pda企業(yè)而言，沒(méi)有創(chuàng)新能力，就沒(méi)有發(fā)展;沒(méi)有研發(fā)能力，企業(yè)就舉步維艱;沒(méi)有新產(chǎn)品，市場(chǎng)就裹足不前。然而，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的另一個(gè)嚴(yán)酷問(wèn)題就在于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功率極低，一個(gè)成功的新產(chǎn)品需要集天時(shí)、地利、人和于一身。因此，pda市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)不再是單一的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)或資金實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，而而是各方面綜合實(shí)力的一個(gè)較量。
調(diào)查實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
一直以來(lái)，服務(wù)被認(rèn)為是不能均衡生產(chǎn)的有形產(chǎn)品，但是將制造業(yè)的六西格瑪管理思想引入服務(wù)領(lǐng)域，提出了“像制造企業(yè)一樣生產(chǎn)服務(wù)”的口號(hào)，將呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程分段操作，量化成具體的服務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)提供的制造化。
為此，我們可以想見(jiàn)，服務(wù)可以均衡提供，而均衡服務(wù)有利于企業(yè)的資源運(yùn)用和長(zhǎng)久發(fā)展。在電信運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，服務(wù)提供的不均衡性表現(xiàn)得較為明顯，主要體現(xiàn)在服務(wù)比重、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本、服務(wù)形式、服務(wù)疊加性等方面，筆者試圖通過(guò)均衡理論溯源，探討在電信運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域均衡理論的適用性以及運(yùn)用均衡服務(wù)策略解決服務(wù)過(guò)程的實(shí)際問(wèn)題。
面臨的問(wèn)題
不管我們是長(zhǎng)期置身于通信業(yè)的從業(yè)者，還是對(duì)電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)特點(diǎn)有所觀察的人，都不難發(fā)現(xiàn)在電信服務(wù)領(lǐng)域普遍存在如下現(xiàn)象：
其一，自有渠道與社會(huì)渠道間服務(wù)質(zhì)量和水平不均衡。一方面，社會(huì)渠道(合作渠道)在服務(wù)功能上存在不足，服務(wù)質(zhì)量較自有渠道有顯著差異;另一方面，自有渠道所承載的服務(wù)功能相對(duì)沉重，營(yíng)銷(xiāo)功能卻相對(duì)弱化。
其二，實(shí)體渠道和電子渠道服務(wù)資源配置缺乏動(dòng)態(tài)均衡。實(shí)體渠道服務(wù)需求在時(shí)間軸上具有顯著的不均衡特征，“忙時(shí)”的排隊(duì)體驗(yàn)嚴(yán)重影響客戶(hù)感知。電子渠道分流作用不顯著，未能有效提高資源利用率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
其三，實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)渠道間的效益不均衡。實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)渠道中的自有渠道由于不斷強(qiáng)化服務(wù)和形象展示功能，營(yíng)銷(xiāo)功能和盈利能力弱化，不能充分發(fā)揮自有渠道資產(chǎn)的綜合效能;相比之下，社會(huì)渠道盈利能力強(qiáng)，但服務(wù)功能薄弱。
其四，渠道間的服務(wù)效率不均衡。各類(lèi)渠道片面追求所提供業(yè)務(wù)種類(lèi)的全面化，服務(wù)效率參差不齊，存在服務(wù)過(guò)度和服務(wù)不足的矛盾。實(shí)際上，并不是所有渠道同等重要，也不是所有業(yè)務(wù)都適合在所有渠道推廣。
其五，考核機(jī)制不能有效促進(jìn)服務(wù)資源配置的動(dòng)態(tài)均衡。不同地區(qū)的營(yíng)業(yè)廳未能制定差異化的考核標(biāo)準(zhǔn);在不同的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下和特殊的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間，考核標(biāo)準(zhǔn)缺乏靈活性，不能有效地促進(jìn)服務(wù)資源的優(yōu)化配置。
諸如此類(lèi)的服務(wù)不均衡，使得企業(yè)服務(wù)資源的利用率、服務(wù)滿(mǎn)意度乃至服務(wù)效益受到極大影響，而均衡服務(wù)理論卻能幫助我們找到解決之道。
關(guān)于均衡服務(wù)理論
均衡原本是物理學(xué)中的概念，它表示當(dāng)某一物體同時(shí)受到幾個(gè)方面不同的外力作用時(shí)，若合力為零，則該物體將處于靜止或勻速直線運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，這種狀態(tài)就是均衡。英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬歇爾把這一概念引入經(jīng)濟(jì)學(xué)，主要指經(jīng)濟(jì)中各種對(duì)立的、變動(dòng)著的力量處于一種力量相當(dāng)、相對(duì)靜止、不再變動(dòng)的境界。用均衡分析法(如局部均衡、一般均衡)集中系統(tǒng)地分析研究不同經(jīng)濟(jì)主體在利益驅(qū)動(dòng)下的各種行為、過(guò)程及結(jié)果，在此基礎(chǔ)上形成的一般均衡體系是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本分析方法。
這種分析方法被廣泛應(yīng)用于現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)后，得到了進(jìn)一步拓展。其中最有意義的應(yīng)用，是均衡生產(chǎn)理論的提出和在制造業(yè)的實(shí)踐。北京郵電大學(xué)曾劍秋教授創(chuàng)新思維，提出了均衡服務(wù)理論�；谶@一理論，我們對(duì)均衡服務(wù)在電信領(lǐng)域的應(yīng)用策略進(jìn)行了較為深入的研究和實(shí)踐。
電信產(chǎn)品和服務(wù)在很大程度上存在易模仿性，為此各運(yùn)營(yíng)商紛紛提出差異化和便捷性服務(wù)，以應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)并滿(mǎn)足客戶(hù)需求。但是，作為服務(wù)提供者，需要考慮企業(yè)自身的服務(wù)資源，也只有正確地對(duì)服務(wù)資源進(jìn)行配置，才能使企業(yè)提供的服務(wù)實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的價(jià)值并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。均衡服務(wù)理論正是基于對(duì)服務(wù)資源的優(yōu)化配置，同時(shí)以滿(mǎn)足客戶(hù)需求和應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)為前提提出來(lái)的。
如果我們以企業(yè)目前存在的上述現(xiàn)實(shí)問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，借鑒源于生產(chǎn)領(lǐng)域均衡生產(chǎn)的思想，可以提出均衡服務(wù)理論，即均衡服務(wù)是指在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的前提下，優(yōu)化各接觸點(diǎn)服務(wù)資源的配置，實(shí)現(xiàn)服務(wù)均衡性的可持續(xù)發(fā)展過(guò)程，并在此過(guò)程中穩(wěn)步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
均衡服務(wù)理論包含三個(gè)含義：
一、對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，達(dá)到服務(wù)效益的均衡，提供適度服務(wù)，使投入產(chǎn)出比最優(yōu)。
二、對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，得到滿(mǎn)意度的均衡，即企業(yè)針對(duì)不同的客戶(hù)能夠提供差異化服務(wù)。
三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略直接影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和客戶(hù)感知，均衡服務(wù)需考慮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)均衡。在“均衡服務(wù)”理論模型構(gòu)建過(guò)程中，均衡服務(wù)包含三方面的影響因素：
第一，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)達(dá)到服務(wù)效益的均衡;
第二，用戶(hù)達(dá)到滿(mǎn)意度的均衡;
第三，充分考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)企業(yè)自身策略和客戶(hù)滿(mǎn)意度的影響，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)均衡。因此，在構(gòu)建均衡服務(wù)模型時(shí)，以服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)能力、服務(wù)期望三方面理論研究為基礎(chǔ)，將電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的均衡服務(wù)影響因素歸納為以下五個(gè)方面：盈利能力、市場(chǎng)挖掘、創(chuàng)新潛力、協(xié)同合作性與滿(mǎn)意度貢獻(xiàn)。
均衡服務(wù)探討的是服務(wù)能力和服務(wù)期望、服務(wù)能力和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)之間的均衡。。服務(wù)能力和服務(wù)期望的均衡源自一般均衡理論，服務(wù)能力和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)之間的均衡來(lái)自博弈均衡思想。綜合考慮這兩種均衡，運(yùn)營(yíng)商可以實(shí)現(xiàn)適度服務(wù)，達(dá)到高效的服務(wù)資源配置，以充分滿(mǎn)足客戶(hù)期望并應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
均衡服務(wù)策略的研究
對(duì)于服務(wù)期望和服務(wù)能力的均衡，要從三個(gè)方面進(jìn)行策略研究，一是調(diào)配影響服務(wù)能力的資源以滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)期望;二是通過(guò)對(duì)客戶(hù)服務(wù)期望的有效管理，以企業(yè)服務(wù)資源觸點(diǎn)配置的有效能力為軸線達(dá)到均衡標(biāo)準(zhǔn);三是通過(guò)對(duì)服務(wù)能力和服務(wù)期望的組合改變實(shí)現(xiàn)預(yù)期均衡效果。
實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力和服務(wù)期望均衡的難點(diǎn)在于運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)能力在一定時(shí)期內(nèi)是固定的，而客戶(hù)的服務(wù)期望卻是波動(dòng)的。加之個(gè)別情況下服務(wù)人員的疏忽、突發(fā)事件或者網(wǎng)絡(luò)故障等原因，服務(wù)能力會(huì)在某個(gè)時(shí)段被最大限度地降低。這種情況下，要想讓服務(wù)能力應(yīng)對(duì)多變的服務(wù)期望，就要從影響服務(wù)能力和服務(wù)期望的因素著手，通過(guò)與客戶(hù)溝通，改變他們對(duì)服務(wù)期望的時(shí)機(jī)，讓其參與到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程，有選擇性地向客戶(hù)提供多樣化的預(yù)定服務(wù)和互補(bǔ)性服務(wù)。同時(shí)，預(yù)見(jiàn)性地?cái)U(kuò)展現(xiàn)存的服務(wù)能力，充分利用和整合行業(yè)資源，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)供給在企業(yè)與客戶(hù)之間的均衡。
對(duì)于服務(wù)能力和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的均衡，要從服務(wù)觸點(diǎn)這一基本代表運(yùn)營(yíng)商服務(wù)能力的因素入手，提出基于服務(wù)觸點(diǎn)管理的管控體系。該體系定位為將應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略轉(zhuǎn)化為企業(yè)有效可行的服務(wù)資源的配置行為。根據(jù)服務(wù)能力和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)均衡服務(wù)策略體系，可以將服務(wù)觸點(diǎn)管控體系分解為服務(wù)流程診斷分析、服務(wù)觸點(diǎn)分解與定義、服務(wù)觸點(diǎn)分布與檢測(cè)、服務(wù)價(jià)值承諾轉(zhuǎn)化、服務(wù)組織調(diào)整與優(yōu)化、服務(wù)監(jiān)督與考核六個(gè)步驟。
渠道均衡服務(wù)提升策略是通過(guò)實(shí)體渠道和電子渠道均衡服務(wù)提升完成的。通過(guò)自有渠道內(nèi)部市場(chǎng)化和加強(qiáng)社會(huì)渠道服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系建設(shè)來(lái)實(shí)現(xiàn)實(shí)體渠道均衡服務(wù)的提升策略。
我們根據(jù)業(yè)務(wù)原則對(duì)多電子渠道進(jìn)行整體規(guī)劃，即在確定服務(wù)或產(chǎn)品的提供方式之前，充分分析渠道、服務(wù)或產(chǎn)品、客戶(hù)三方面的特性及發(fā)展階段，選擇不同的渠道向不同的客戶(hù)推薦不同的服務(wù)與產(chǎn)品。也就是說(shuō)，通過(guò)選擇最適合的渠道組合，在合適的時(shí)間，以合適的渠道，將最合適的服務(wù)或產(chǎn)品提供給合適的客戶(hù)，最終達(dá)到提升電子渠道均衡服務(wù)的目的。
案例
服務(wù)資源的有限與服務(wù)需求的無(wú)限及波動(dòng)形成矛盾。天津移動(dòng)客服中心忙時(shí)的最高呼入量為49.5萬(wàn)次，閑時(shí)最低呼入量為12.8萬(wàn)次，忙閑時(shí)話務(wù)量的最大差值為36.7萬(wàn)次，忙時(shí)話務(wù)量是閑時(shí)的3.87倍。忙時(shí)最低接通率為28.85%，閑時(shí)最高接通率為81.38%，忙閑時(shí)接通率最大差值為52.53個(gè)百分點(diǎn)。從服務(wù)資源看，忙時(shí)需客服代表691名，閑時(shí)僅需客服代表300名，如不做忙時(shí)分流、閑時(shí)服務(wù)拓展，必然產(chǎn)生較大的服務(wù)資源閑置。如果我們根據(jù)均衡服務(wù)理論有針對(duì)性地進(jìn)行削峰平谷，其結(jié)果懸殊。
首先是最大化地均衡忙日服務(wù)需求，提高忙日服務(wù)水平。挖掘內(nèi)部潛力，采取忙時(shí)策略，分流忙時(shí)話務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源利用最大化。對(duì)敏感客戶(hù)(話費(fèi)敏感、套餐敏感、返款敏感、品牌敏感、資費(fèi)敏感、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)敏感)的規(guī)模群體，利用短/彩信提供主動(dòng)服務(wù);推出個(gè)性化語(yǔ)音流程、“我的10086”語(yǔ)音菜單訂制服務(wù);設(shè)計(jì)“新入網(wǎng)客戶(hù)流程”;為滿(mǎn)足客戶(hù)不同時(shí)間段的服務(wù)需求，開(kāi)通“月底、月初”語(yǔ)音流程;
在每天三個(gè)最忙時(shí)間段，IVR語(yǔ)音提示客戶(hù)錯(cuò)開(kāi)忙時(shí)撥打，引導(dǎo)自助;每月1日、31日，向使用自助服務(wù)的客戶(hù)贈(zèng)送二維碼電影優(yōu)惠券，培養(yǎng)自助習(xí)慣;為撥打人工無(wú)法接通客戶(hù)提供第二次自助語(yǔ)音流程，減少重復(fù)撥打，并在語(yǔ)音流程中嵌入“短信廳、網(wǎng)上廳、掌上廳”服務(wù)方式。由此，最大限度地使忙時(shí)話務(wù)得到分流和疏導(dǎo)。同時(shí)，合理利用服務(wù)資源，科學(xué)排班，提高排班擬合度。
排班顆粒細(xì)化為20人/30分鐘/組，一旦排隊(duì)客戶(hù)≥30個(gè)，后臺(tái)支撐班長(zhǎng)即應(yīng)急接續(xù)：利用強(qiáng)化訓(xùn)練縮短通話時(shí)長(zhǎng)，提升接續(xù)效能，結(jié)果通話時(shí)長(zhǎng)下降了4.93秒，全月增加了18.5萬(wàn)次接續(xù)量。通過(guò)“標(biāo)桿班組”的傳、幫、帶，提升溝通技巧，減少客戶(hù)重復(fù)撥打。建立專(zhuān)席，如數(shù)據(jù)專(zhuān)席、積分專(zhuān)席、疑難專(zhuān)席等。優(yōu)化系統(tǒng)支撐能力，為話務(wù)員提供“以客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)”為導(dǎo)向的集成界面，簡(jiǎn)化操作，縮短處理時(shí)長(zhǎng)。收集常見(jiàn)的客戶(hù)咨詢(xún)口徑，系統(tǒng)自動(dòng)提醒話務(wù)員業(yè)務(wù)互斥關(guān)系，提升服務(wù)效能。開(kāi)展各類(lèi)業(yè)務(wù)、服務(wù)技能提升競(jìng)賽，鼓勵(lì)人才，彰顯優(yōu)秀。諸如此類(lèi)，千方百計(jì)提高服務(wù)資源的利用率。
其次是在閑時(shí)開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，提高服務(wù)資源利用率。采取閑時(shí)策略，拓寬閑時(shí)服務(wù)，提升服務(wù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)資源損耗最小化。主動(dòng)外呼“高頻撥打”客戶(hù)，調(diào)研需求，滿(mǎn)足客戶(hù)預(yù)期;向客戶(hù)推廣“我的10086”，提高自助客戶(hù)使用率;向?qū)~單產(chǎn)生疑問(wèn)的客戶(hù)主動(dòng)推介“短/彩信賬單”訂制服務(wù);向關(guān)注月初集中扣費(fèi)客戶(hù)主動(dòng)推介“月租日計(jì)”;針對(duì)集中呼入，開(kāi)展外呼調(diào)研，分析客戶(hù)服務(wù)心理，尋找規(guī)律滿(mǎn)足預(yù)期。
同時(shí)，分析客戶(hù)潛在需求，提供“平滑式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”，配合市場(chǎng)部門(mén)開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如“資費(fèi)顧問(wèn)、品牌提升、來(lái)顯、彩鈴、優(yōu)惠包、無(wú)線座機(jī)”等業(yè)務(wù)受理。通過(guò)閑時(shí)策略，由“等待呼入”變?yōu)椤爸鲃?dòng)呼出，預(yù)約受理，提前服務(wù)”，形成閑時(shí)接續(xù)忙時(shí)話務(wù)的良好局面。
通過(guò)削峰平谷的均衡策略，我們看到了非常顯著的成效：客戶(hù)呼入量忙時(shí)與閑時(shí)差值由原來(lái)的37萬(wàn)次，降為目前的21萬(wàn)次;人工接通率月忙時(shí)1日的接通率由原來(lái)的不足40%提升為目前的'61%;忙閑時(shí)話務(wù)量不斷均衡，員工忙時(shí)工作強(qiáng)度、服務(wù)壓力也得到有效緩解，員工滿(mǎn)意度得以提升。忙閑有序，良性循環(huán)，客戶(hù)需求與服務(wù)資源得到最佳配置，公司效益最大化。可以說(shuō)，在客服中心忙時(shí)不忙，閑時(shí)不閑，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)、員工、公司三方面都滿(mǎn)意。
電子渠道提升是重要的均衡服務(wù)策略。20xx年，天津移動(dòng)的電子渠道工作成果顯著，有效節(jié)約了企業(yè)成本。20xx年，電子渠道全年累計(jì)辦理業(yè)務(wù)3116萬(wàn)筆，較20xx年2524萬(wàn)筆增加約600萬(wàn)筆，月均辦理量增加約50萬(wàn)筆。電子渠道業(yè)務(wù)辦理量占比為61.1%，較20xx年有明顯提升，起到了較好的分流作用。網(wǎng)站活躍客戶(hù)數(shù)為262萬(wàn)人，較20xx年翻了4番，活躍客戶(hù)平均占比由年初的15.4%提升至54%。
截至20xx年年底，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)功能89大類(lèi)540小項(xiàng)，短信營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)功能64大項(xiàng)751根節(jié)點(diǎn)，各渠道承載業(yè)務(wù)種類(lèi)均達(dá)70%。以單筆業(yè)務(wù)電子渠道比實(shí)體渠道節(jié)省5.12元計(jì)算，20xx年電子渠道為公司節(jié)省成本約1.6億元。
通過(guò)對(duì)電子渠道單筆業(yè)務(wù)成本分析，我們得出電子渠道單筆業(yè)務(wù)(含咨詢(xún)、查詢(xún))成本為0.18元，實(shí)體渠道為3.94元。不含咨詢(xún)、查詢(xún)，電子渠道單筆成本為0.9元，實(shí)體渠道為5.31元。電子渠道的單筆業(yè)務(wù)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)體渠道，效益優(yōu)勢(shì)突出。因此，我們加大了電子渠道的推廣力度，重點(diǎn)分流查詢(xún)、咨詢(xún)、繳費(fèi)等辦理量大及標(biāo)準(zhǔn)化程度高的業(yè)務(wù)，提高電子渠道滲透率。
通過(guò)推進(jìn)電子渠道全業(yè)務(wù)承載工作，擴(kuò)大網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)承載種類(lèi)，提升了電子渠道業(yè)務(wù)承載能力。同時(shí)，強(qiáng)化10086熱線作為電子渠道運(yùn)營(yíng)實(shí)體的功能，與網(wǎng)站、WAP、短信結(jié)合，使其成為集跟蹤服務(wù)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、物流配送等功能為一體的產(chǎn)品銷(xiāo)售平臺(tái)。與此同時(shí)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)支付功能，大力推廣手機(jī)錢(qián)包業(yè)務(wù)。
電子渠道服務(wù)水平的提升有效地降低了實(shí)體渠道的業(yè)務(wù)壓力，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度，有效降低了業(yè)務(wù)成本，實(shí)現(xiàn)了電子渠道業(yè)務(wù)辦理量占比75%的目標(biāo)。電子渠道服務(wù)內(nèi)涵的有效拓展，為移動(dòng)業(yè)務(wù)的未來(lái)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，使電子渠道與實(shí)體渠道的服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)了均衡。
均衡服務(wù)理論的提出，有益于企業(yè)資源的合理運(yùn)用，可以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。從均衡服務(wù)的角度探討如何保證企業(yè)資源利用效率最優(yōu)以及如何保持公司持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展的課題，值得我們共同思考。
調(diào)查實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
我在酷熱中迎來(lái)了作為大學(xué)生的第二個(gè)暑假,作為一個(gè)大學(xué)生有別于中學(xué)生就在于他更重視培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)習(xí)能力。在注重素質(zhì)教育的今天，社會(huì)實(shí)習(xí)活動(dòng)一直被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的新世紀(jì)優(yōu)秀人才的重要途徑。暑期社會(huì)實(shí)習(xí)活動(dòng)是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸,也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段。它有助于當(dāng)代大學(xué)生接觸社會(huì),了解社會(huì).同時(shí)實(shí)習(xí)也是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí),鍛煉才干的有效途徑,更是大學(xué)生服務(wù)社區(qū),回報(bào)社會(huì)的一種良好形式. 所以為了同一個(gè)目標(biāo),同一種信念,我們 加入了暑期社會(huì)實(shí)習(xí)活動(dòng)。
調(diào)查背景：我國(guó)的紙箱生產(chǎn)企業(yè)，企業(yè)的體制與成立的時(shí)間密切相關(guān)。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，我國(guó)的紙箱企業(yè)基本上都是國(guó)有企業(yè)；改革開(kāi)放后興辦的紙箱生產(chǎn)企業(yè)，大都是鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）集體所有制企業(yè)。實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制后，原來(lái)的國(guó)營(yíng)紙箱企業(yè)通過(guò)轉(zhuǎn)制、轉(zhuǎn)產(chǎn)，進(jìn)行了全面體制改造，同時(shí)淘汰了一批不良企業(yè)。截止到20xx年我國(guó)瓦楞紙箱生產(chǎn)企業(yè)已基本轉(zhuǎn)制完成，為生產(chǎn)力的解放和不斷提高創(chuàng)造了前提條件。
調(diào)查對(duì)象：H市J縣潤(rùn)和紙箱廠
主營(yíng)產(chǎn)品：紙箱生產(chǎn)
經(jīng)濟(jì)性質(zhì)： 個(gè)人獨(dú)資
所屬行業(yè)： 紙和紙板容器的制造
地址：M
郵編：M
調(diào)查時(shí)間：D年8月11日-----8月20日
公司理念: 嚴(yán)抓內(nèi)部管理，努力拓展業(yè)務(wù)，不斷壯大公司規(guī)模和實(shí)力，在為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，企業(yè)得到了更大的發(fā)展。誠(chéng)信的工作態(tài)度，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，高規(guī)格的管理要求，及時(shí)為客戶(hù)解決包裝行業(yè)的技術(shù)服務(wù)，按客戶(hù)所需，準(zhǔn)時(shí)為客戶(hù)送貨上門(mén)。嚴(yán)格的成本管理，為客戶(hù)提供低廉的價(jià)格，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
公司情況：在開(kāi)放政策和自己的努力下，獨(dú)立開(kāi)發(fā)生產(chǎn)各種規(guī)格，輕巧快捷的紙箱。我公司具備領(lǐng)先技術(shù)工藝和先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備，產(chǎn)品被廣泛應(yīng)用于醫(yī)藥、化工、保健品、食品等領(lǐng)域，尤其能滿(mǎn)足醫(yī)藥、食品等自動(dòng)貼標(biāo)生產(chǎn)線的需求，向眾多國(guó)內(nèi)外知名顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和良好服務(wù)。
服務(wù)宗旨：掌聲只是成功的一半�？蛻�(hù)是我們的上帝，因?yàn)槲覀兣ΓA得了他們的掌聲。我們珍惜這些榮譽(yù)和評(píng)價(jià)，就像珍惜自己的生命。每一個(gè)渴望人都深深懂得：掌聲來(lái)之不易，只是成功的一半，另一半成功則是渴望對(duì)這些榮譽(yù)的保持，不讓客戶(hù)失望，始終把最好的產(chǎn)品、最好的服務(wù)、最好的形象奉獻(xiàn)給客戶(hù)，才會(huì)徹底成功，才能贏得經(jīng)久不息的掌聲。
新世紀(jì)紙箱行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)：一是加速中高檔紙箱的發(fā)展,重點(diǎn)是發(fā)展低克重、高強(qiáng)度、輕量化的中高紙箱;二是發(fā)展柔性版,網(wǎng)點(diǎn)多色彩面印刷模切成型紙箱;三是以牛皮箱板紙運(yùn)輸包裝逐步被白版�？ú拭嬗∷⑸唐钒b替代,實(shí)現(xiàn)內(nèi)外包裝商品化、系列化;四是發(fā)展異型紙箱紙盒和細(xì)瓦楞（DE）型瓦楞紙箱紙盒,經(jīng)過(guò)模切達(dá)到美觀、大方、輕量,為消費(fèi)者提供方便。
實(shí)習(xí)體會(huì)：J縣潤(rùn)和紙箱廠雖然是一個(gè)不起眼的廠，比不上那些大公司大企業(yè)，但它的經(jīng)營(yíng)管理和產(chǎn)品生產(chǎn)絲毫不遜于那些大廠商，那些工作者認(rèn)認(rèn)真真的敬業(yè)態(tài)度給我留下了深刻的印象。但工廠本著“質(zhì)量第一、用戶(hù)至上”的原則，對(duì)內(nèi)嚴(yán)格工藝規(guī)程、嚴(yán)格質(zhì)量把關(guān)；對(duì)外嚴(yán)格原輔材料進(jìn)廠管理，嚴(yán)把產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)關(guān)，保證產(chǎn)品出廠的質(zhì)量要求，確保用戶(hù)滿(mǎn)意。十天的工廠參觀實(shí)習(xí)終于劃上了一個(gè)圓滿(mǎn)的句號(hào)，在經(jīng)歷了烈日和辛勞的考驗(yàn)后，我收獲甚豐。從出來(lái)乍到時(shí)的無(wú)知與好奇到現(xiàn)在的豐盈而充實(shí)，短短十天見(jiàn)證了我的辛勤努力和師傅的無(wú)私付出。正是由于學(xué)院的高度重視和領(lǐng)導(dǎo)的深切關(guān)懷，才使得我們有機(jī)會(huì)帶著所學(xué)的知識(shí)深入到工廠中實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)；也正是因?yàn)閹煾档牟粎捚錈┑慕庹f(shuō)和釋心指導(dǎo)，才使得我能在有限的時(shí)間內(nèi)學(xué)有所得，提高技能。十天中，我切身感受到了實(shí)習(xí)的意義和魅力；十天中，我培養(yǎng)了一種吃苦耐勞、堅(jiān)持不懈的求學(xué)精神和互相幫助、善于溝通的團(tuán)體意識(shí)。正所謂“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”，追求在所學(xué)的領(lǐng)域上有所建樹(shù)，有所貢獻(xiàn)，就必須下一番苦功，花一番精力，只有拿出經(jīng)磨礪、迎寒冬的意志和信念，才能劍鋒鋒利，梅花飄香。
調(diào)查實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
摘要：校園實(shí)用美術(shù)是直接服務(wù)于幼兒園、中小學(xué)和大學(xué)校園的美術(shù)，利用美術(shù)技能為各學(xué)科教學(xué)服務(wù)和宣傳美化校園的美術(shù)與設(shè)計(jì)。調(diào)查對(duì)象是以小學(xué)教育專(zhuān)業(yè)師范生為研究對(duì)象，將開(kāi)放式教學(xué)理念引入實(shí)用美術(shù)教學(xué)，通過(guò)對(duì)頂崗實(shí)習(xí)生的調(diào)查訪問(wèn)，來(lái)了解校園實(shí)用美術(shù)在農(nóng)村小學(xué)的運(yùn)用現(xiàn)狀并提出了一些見(jiàn)解，我們將繼承與發(fā)揚(yáng)教師教育重美術(shù)教學(xué)技能訓(xùn)練的優(yōu)良傳統(tǒng)。
關(guān)鍵詞：校園實(shí)用美術(shù) 農(nóng)村小學(xué) 定向師范生
美術(shù)教育具有陶冶情感、輔助道德、增長(zhǎng)智能、促勞創(chuàng)美的功能，它對(duì)開(kāi)發(fā)學(xué)生的潛能，促進(jìn)學(xué)生個(gè)性健康和諧發(fā)展具有積極的作用。
一、關(guān)于“校園實(shí)用美術(shù)”
實(shí)用美術(shù)也稱(chēng)“應(yīng)用美術(shù)”，指具有社會(huì)實(shí)用意義、反映生活應(yīng)用目的的美術(shù)，用于衣、食、住、行、用等生活領(lǐng)域，經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)和藝術(shù)加工并結(jié)合生產(chǎn)的美術(shù)。以實(shí)用為主要目的,并不限于物質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn),還包括各種以實(shí)用為目的的美術(shù)設(shè)計(jì)。校園實(shí)用美術(shù)，是直接服務(wù)于幼兒園、中小學(xué)和大學(xué)校園的美術(shù)，利用美術(shù)技能為各學(xué)科教學(xué)服務(wù)和宣傳美化校園的美術(shù)與設(shè)計(jì)。校園實(shí)用美術(shù)是專(zhuān)門(mén)用于校園的美術(shù)與設(shè)計(jì)。
二、關(guān)于“湖南第一師范學(xué)院首屆農(nóng)村公費(fèi)定向師范生”
為進(jìn)一步優(yōu)化農(nóng)村教師結(jié)構(gòu)，促進(jìn)教育均衡發(fā)展，湖南第一師范學(xué)院積極響應(yīng)湖南省教育廳的號(hào)召，于20xx年面向湖南省的國(guó)家級(jí)、省級(jí)貧困縣桂東、通道、新田等14個(gè)縣招收了408名初招起點(diǎn)湖南省首屆農(nóng)村公費(fèi)定向師范生，到20xx年上半年為止，已圓滿(mǎn)完成為期五年的大專(zhuān)層次小學(xué)教師培養(yǎng)任務(wù)。學(xué)院對(duì)他們前三年進(jìn)行綜合培養(yǎng)，后兩年分英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、音樂(lè)、體育、美術(shù)五個(gè)專(zhuān)業(yè)選修方向進(jìn)行培養(yǎng)，強(qiáng)化教育見(jiàn)習(xí)和實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，他們?cè)诮?jīng)歷了在長(zhǎng)沙市的兩次教育見(jiàn)習(xí)和一次教育實(shí)習(xí)后，于20xx年下學(xué)期回到當(dāng)?shù)剞r(nóng)村進(jìn)行了一個(gè)完整學(xué)期的頂崗實(shí)習(xí)，深刻了解城鄉(xiāng)基礎(chǔ)教育的差異。首屆農(nóng)村公費(fèi)定向師范生剛來(lái)我院時(shí)，美術(shù)基礎(chǔ)幾乎為零。但初招學(xué)生年齡偏小，可塑性強(qiáng)，勤奮好學(xué)，教師根據(jù)其特點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，探索出一條具有實(shí)用美術(shù)特色的美術(shù)之路。以實(shí)用美術(shù)為
基礎(chǔ)，從以下幾個(gè)方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行培養(yǎng)：從學(xué)生實(shí)際出發(fā)，淡化美術(shù)基本功教學(xué)，強(qiáng)化小學(xué)實(shí)用美術(shù)教學(xué)；從訓(xùn)練技能出發(fā)，制定美術(shù)技能考核制度，督促學(xué)生練習(xí)美術(shù)技能；從開(kāi)放的教學(xué)形式出發(fā)，充分利用各種教學(xué)資源，開(kāi)闊學(xué)生的藝術(shù)視野；從開(kāi)展美術(shù)競(jìng)賽活動(dòng)出發(fā)，以“蒲公英行動(dòng)”課題為依托，給學(xué)生搭建展示自我的平臺(tái)；從網(wǎng)絡(luò)美術(shù)教育出發(fā)，開(kāi)發(fā)與利用信息化教學(xué)資源，加強(qiáng)師生交流與對(duì)外宣傳[1]。
三、校園實(shí)用美術(shù)在農(nóng)村小學(xué)的運(yùn)用現(xiàn)狀調(diào)查與研究
校園實(shí)用美術(shù)的教學(xué)效果在長(zhǎng)沙市的三周教育實(shí)習(xí)中得到了很高的評(píng)價(jià)，如黑板報(bào)出得又快又好，教具設(shè)計(jì)美觀大方，還編寫(xiě)了圖文并茂的教育實(shí)習(xí)簡(jiǎn)報(bào)，得到長(zhǎng)沙市實(shí)習(xí)小學(xué)的高度評(píng)價(jià)。校園實(shí)用美術(shù)的教學(xué)效果在是否適用于農(nóng)村小學(xué)，筆者通過(guò)對(duì)剛參加完農(nóng)村頂崗實(shí)習(xí)的首屆農(nóng)村公費(fèi)定向師范生進(jìn)行訪談、問(wèn)卷調(diào)查、個(gè)案分析、搜集實(shí)習(xí)生撰寫(xiě)頂崗實(shí)習(xí)美術(shù)教學(xué)心得等多種形式，以湖南第一師范學(xué)院首屆農(nóng)村公費(fèi)定向師范生的農(nóng)村頂崗實(shí)習(xí)為例，做了校園實(shí)用美術(shù)在農(nóng)村小學(xué)的運(yùn)用現(xiàn)狀調(diào)查與研究。
�。ㄒ唬┱{(diào)查基本情況
我們隨機(jī)抽取湖南第一師范學(xué)院小教大專(zhuān)部06級(jí)5個(gè)班級(jí)共發(fā)放了260份調(diào)查問(wèn)卷，回收問(wèn)卷211份，回收率81.2%，回收的問(wèn)卷均為有效問(wèn)卷。從回收的問(wèn)卷中可知，美術(shù)選修方向?qū)W生 20人，占參與調(diào)查人數(shù)的 9.48%，有 191人選擇英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、音樂(lè)、體育方向，合稱(chēng)非美術(shù)選修方向師范生，占 90.52%。這說(shuō)明，農(nóng)村學(xué)生由于受家庭經(jīng)濟(jì)情況制約，也由于缺乏美術(shù)基礎(chǔ)對(duì)自己缺乏自信心，選擇美術(shù)、音樂(lè)等藝術(shù)方向的師范生并不多。
�。ǘ┱{(diào)查結(jié)果及原因分析
選修美術(shù)專(zhuān)業(yè)的師范生都上了美術(shù)課，也有 36.97 %美術(shù)基礎(chǔ)較好的非美術(shù)專(zhuān)業(yè)選修師范生上了小學(xué)實(shí)用美術(shù)課。雖然很多人都沒(méi)有選修美術(shù)這個(gè)專(zhuān)業(yè)，但是在校的四年卻是從沒(méi)有間斷學(xué)美術(shù)，大家在美術(shù)老師的帶領(lǐng)下都或多或少的學(xué)習(xí)了美術(shù)的一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程中，上了美術(shù)課的同學(xué)人數(shù)為 98 人，占參與調(diào)查人數(shù)的 46.45 %。在目前農(nóng)村環(huán)境下，美術(shù)非常實(shí)用，同學(xué)們都非常喜歡美術(shù)這門(mén)課程。
通過(guò)這次頂崗實(shí)習(xí)，認(rèn)為在小學(xué)教學(xué)中非常需要校園實(shí)用美術(shù)占20.85%的
人，認(rèn)為需要的占51.66%。而在頂崗實(shí)習(xí)中，實(shí)習(xí)老師是充分運(yùn)用自己所學(xué)的美術(shù)知識(shí)為實(shí)習(xí)學(xué)校服務(wù)，有128人選擇了做教具，占60.66%，110選擇制作課件，占52.13%，137人選擇出校園板報(bào)，占64.93%，131人選擇布置教室，占60.1%，87人選擇做校園活動(dòng)展板，占41.23%，42人選擇做教育實(shí)習(xí)簡(jiǎn)報(bào)，占19.9%，還有2%的人選擇其他，由此可見(jiàn)同學(xué)們都在運(yùn)用各種各樣的方法來(lái)呈現(xiàn)校園實(shí)用美術(shù)。由此可見(jiàn)校園實(shí)用美術(shù)是非常重要的。而在農(nóng)村小學(xué)，我們了解到：實(shí)習(xí)美術(shù)課的老師大多反映農(nóng)村不重視美術(shù)，缺乏美術(shù)專(zhuān)業(yè)師資，而且他們?cè)谵r(nóng)村頂崗實(shí)習(xí)找不到相應(yīng)的指導(dǎo)教師。可是，在小學(xué)出黑板報(bào)、班級(jí)布置、美化校園、宣傳等等方面都需要運(yùn)用到美術(shù)，而這些都是大家所要掌握的最基本的能力。我們系部針對(duì)這些方面都開(kāi)展了相關(guān)的課程。
實(shí)習(xí)結(jié)束后，我們調(diào)查了實(shí)習(xí)生對(duì)目前開(kāi)設(shè)小學(xué)教育專(zhuān)業(yè)實(shí)用美術(shù)課程的看法，得到如下數(shù)據(jù)：選擇設(shè)置合理的有139人，占65.88%。選擇建議改進(jìn)的人有72人，占34.12%。其中選擇合理的人有45.32%的人統(tǒng)一認(rèn)為目前開(kāi)設(shè)小學(xué)教育專(zhuān)業(yè)實(shí)用美術(shù)課程很有用，非常適用于小學(xué)教育。17.27%的人認(rèn)為此教學(xué)很全面，形式多樣，很有吸引力。13%的人認(rèn)為通過(guò)學(xué)習(xí)這門(mén)課程，學(xué)生的美術(shù)基本功扎實(shí)了。選擇有待改進(jìn)選項(xiàng)的，大家給出了一些建議，其中有38.88%的人認(rèn)為美術(shù)課課時(shí)太少，學(xué)的技能不扎實(shí)。18.1%的人認(rèn)為美術(shù)這門(mén)課程對(duì)小學(xué)的用處不大。36.11%的人認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)技能（板報(bào)設(shè)計(jì)和班級(jí)布置等）的培養(yǎng)，理論太多適用性不強(qiáng)。7%的人認(rèn)為學(xué)校應(yīng)該早些開(kāi)設(shè)美術(shù)專(zhuān)業(yè)課。由此我們可以看出在校學(xué)生已經(jīng)對(duì)學(xué)校的美術(shù)課程有了自己一定的認(rèn)識(shí)和了解，也可以看出學(xué)校還應(yīng)該在美術(shù)這一塊加大教學(xué)力度，系部應(yīng)該多開(kāi)設(shè)美術(shù)的相關(guān)課程，并且成立相對(duì)的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)美術(shù)的興趣班。
調(diào)查頂崗實(shí)習(xí)生對(duì)目前小教部小學(xué)教育專(zhuān)業(yè)美術(shù)教師教學(xué)方法的看法，得到了如下數(shù)據(jù)：選擇教學(xué)方法合理的有89人，占42.18%。大家認(rèn)為合理的理由是24.71%的人認(rèn)為老師狠抓狠打，學(xué)習(xí)效果顯著；20.22%的人認(rèn)為多方面發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；19.78%的人認(rèn)為老師教學(xué)時(shí)理論與實(shí)踐相結(jié)合，注重身教，教學(xué)方法新穎，為學(xué)生提供一切可以學(xué)習(xí)美術(shù)的渠道。選擇教學(xué)方法有待改進(jìn)的有104人，占49.29%。被調(diào)查者也給出了相應(yīng)的建議，15.38%的人認(rèn)為教師沒(méi)有面向全體學(xué)生，大班學(xué)習(xí)影響教學(xué)質(zhì)量；36.65%的人認(rèn)為上課時(shí)老師講得太泛，
模式單一，內(nèi)容單一，應(yīng)該多練習(xí)多示范；25.86%的人認(rèn)為老師布置的作業(yè)太多，評(píng)價(jià)過(guò)于嚴(yán)格。針對(duì)這些觀點(diǎn)我們可以看出一師小教部的美術(shù)老師都非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪M(jìn)行教學(xué)，為學(xué)生提供一切可學(xué)習(xí)的渠道，但是在教學(xué)中也會(huì)存在一些問(wèn)題，這些都需要老師進(jìn)行調(diào)節(jié)，以各種各樣的形式進(jìn)行教學(xué)，已取得更好的教學(xué)成果。在教育觀念上，要徹底破除狹隘的傳統(tǒng)美術(shù)教育觀念，在美術(shù)教育中克服“專(zhuān)業(yè)化”、“包裝化”傾向，堅(jiān)持面向全體學(xué)生，使美術(shù)教育真正成為全面提高學(xué)生素質(zhì)的必修課程。在教學(xué)方法上，要堅(jiān)持以學(xué)生的發(fā)展為中心，努力改變美術(shù)教育中存在著的“齊步走”、 “一刀切”、“標(biāo)準(zhǔn)化”的狀況，為學(xué)生個(gè)性的發(fā)展、潛能的開(kāi)發(fā)提供更多機(jī)會(huì)和更廣闊的空間。
�。�3）調(diào)查研究對(duì)策
美術(shù)教育是學(xué)校養(yǎng)成教育和美術(shù)人才培養(yǎng)的重要途徑，其價(jià)值不僅表現(xiàn)在繪畫(huà)與工藝等技能的塑造，更重要的是促成學(xué)生審美情感、價(jià)值觀及綜合素質(zhì)的和諧發(fā)展。素質(zhì)教育和創(chuàng)新教育需要美術(shù)教育，基礎(chǔ)教育新課程改革更是具體確定了美術(shù)課的教育價(jià)值與培養(yǎng)目標(biāo)[2]。根據(jù)調(diào)查的情況，針對(duì)現(xiàn)狀，特提出如下的對(duì)策：
1．加強(qiáng)學(xué)生的美術(shù)基本技能訓(xùn)練
湖南第一師范學(xué)院小教大專(zhuān)部培養(yǎng)的學(xué)生都是面向農(nóng)村小學(xué)教育，小學(xué)老師是“萬(wàn)能膠” ，必須說(shuō)明都掌握，而校園實(shí)用美術(shù)更是不可缺少的，所以加強(qiáng)學(xué)生的美術(shù)基本技能更是重點(diǎn)。我系針對(duì)此點(diǎn)開(kāi)展了技能考核項(xiàng)目。為了更好地督促師范生利用寒暑假練習(xí)美術(shù)技能,老師還布置畫(huà)簡(jiǎn)筆畫(huà)、寫(xiě)美術(shù)字的寒暑假美術(shù)作業(yè)，開(kāi)學(xué)后給優(yōu)秀作業(yè)評(píng)獎(jiǎng)并展出，督促師范生更好的學(xué)習(xí)鞏固美術(shù)知識(shí)。
2．加強(qiáng)教師對(duì)電腦軟件的運(yùn)用
現(xiàn)代媒體普遍運(yùn)用于美術(shù)教學(xué)已成為新世紀(jì)美術(shù)教育最具特色的一道風(fēng)景線。電腦多媒體教學(xué)是課堂教學(xué)中一種嶄新的教學(xué)模式，是輔助教學(xué)的一種手段。它不僅刺激人的視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)，而且能有效的喚起人的興趣,情緒和思維。我們的教學(xué)要與時(shí)俱進(jìn)，教師要學(xué)會(huì)運(yùn)用一些關(guān)于美術(shù)的電腦軟件，比如：Photoshop、Core Draw、In Design、AE、3DMax等，可以進(jìn)行電腦插畫(huà)設(shè)計(jì)等。
3．美術(shù)教師資源緊缺，大力培訓(xùn)師資
一師小教部全體學(xué)生所學(xué)專(zhuān)業(yè)是初等教育，我系培訓(xùn)的是全能型教師，將來(lái)
服務(wù)于小學(xué)，而現(xiàn)在的所應(yīng)聘的教師基本上是專(zhuān)業(yè)對(duì)口的，教學(xué)方式不適應(yīng)，所以我系教師資源方面比較緊缺，學(xué)院可召集優(yōu)秀教師對(duì)新教師進(jìn)行培訓(xùn)，解決師資不足這一問(wèn)題。
4．開(kāi)放學(xué)生的藝術(shù)視野
要提高學(xué)生的創(chuàng)作水平，不僅要強(qiáng)化美術(shù)技能訓(xùn)練，更要開(kāi)闊學(xué)生的藝術(shù)視野，只有“見(jiàn)多”才能“識(shí)廣”。小教大專(zhuān)部的美術(shù)教學(xué)不僅限于課堂教學(xué)，走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)，采取開(kāi)放的教學(xué)形式。以下是幾點(diǎn)看法：
�、俨扇≈庇^的課堂教學(xué)模式。②通過(guò)開(kāi)設(shè)各種美術(shù)興趣班來(lái)提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，用于彌補(bǔ)教學(xué)課時(shí)的不足，拓展新材料的使用，深化學(xué)習(xí)內(nèi)容。③充分利用課程資源，組織學(xué)生走出校門(mén)參觀美術(shù)展覽，開(kāi)闊了學(xué)生的藝術(shù)視野，參加小學(xué)美術(shù)教研活動(dòng)，了解小學(xué)的美術(shù)教育現(xiàn)狀。④把專(zhuān)家學(xué)者請(qǐng)進(jìn)學(xué)院舉辦講座，感受多元美術(shù)文化大餐。
5．設(shè)計(jì)美術(shù)教育網(wǎng)站
《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》指出：“提高教師應(yīng)用信息技術(shù)水平，更新教學(xué)觀念，改進(jìn)教學(xué)方法，提高教學(xué)效果。鼓勵(lì)學(xué)生利用信息手段主動(dòng)學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)，增強(qiáng)運(yùn)用信息技術(shù)分析解決問(wèn)題能力。”為了更好地指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行美術(shù)學(xué)習(xí)，教師開(kāi)發(fā)與利用信息化教學(xué)資源，設(shè)立湖南第一師范學(xué)院小教大專(zhuān)部美術(shù)博客，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)美術(shù)教育�，F(xiàn)在正在建立美術(shù)信息資料庫(kù)，更加方便大家學(xué)習(xí)和參考。
調(diào)查實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5
教育實(shí)習(xí)是高師院校專(zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃的重要組成部分，是對(duì)學(xué)生三年系統(tǒng)學(xué)習(xí)的一個(gè)全面檢驗(yàn)和考察。通過(guò)教育實(shí)習(xí)，加強(qiáng)了師范生理論與實(shí)踐的結(jié)合，讓學(xué)生擺脫只會(huì)紙上談兵的尷尬局面，加深了師范生對(duì)教師職業(yè)的認(rèn)識(shí)和理解，有利于幫助學(xué)生走向教師崗位，教育實(shí)習(xí)的質(zhì)量好壞更是未來(lái)教育能否發(fā)展的很快很好的前提條件。
教育實(shí)習(xí)工作牽涉面很廣，會(huì)涉及兩所學(xué)校即高師院校和實(shí)習(xí)學(xué)校，而在教育實(shí)習(xí)的整個(gè)操作過(guò)程中，實(shí)習(xí)學(xué)校起到了至關(guān)重要的作用，因此在調(diào)查實(shí)習(xí)學(xué)校對(duì)于教育實(shí)習(xí)的意見(jiàn)和建議，顯得十分必要。
本次調(diào)查對(duì)象為溫州樂(lè)清柳市中學(xué)，主要圍繞領(lǐng)導(dǎo)層、指導(dǎo)教師層、學(xué)生層三個(gè)層次展開(kāi)，采用口頭問(wèn)卷及訪談的形式，主要調(diào)查了3位領(lǐng)導(dǎo)、12位指導(dǎo)老師、10個(gè)教學(xué)班中若干學(xué)生，調(diào)查面比較廣。調(diào)查時(shí)間則從9月23日開(kāi)始到10月27日結(jié)束，其中包括了資料的收集、訪談?wù){(diào)查、報(bào)告的撰寫(xiě)等。
通過(guò)對(duì)調(diào)查內(nèi)容的分析整理，本文主要從師范生素質(zhì)、組織模式及三對(duì)關(guān)系的處理等方面進(jìn)行論述。
一、關(guān)鍵：師范生素質(zhì)
教育實(shí)習(xí)是高師各專(zhuān)業(yè)學(xué)生經(jīng)過(guò)一定階段的大學(xué)課堂學(xué)習(xí)之后，為承擔(dān)中學(xué)教師職責(zé)而準(zhǔn)備的最后階段。通過(guò)教育實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)生將在中學(xué)教師的品德修養(yǎng)、學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能等方面受到全面檢驗(yàn)和鍛煉。在教育實(shí)習(xí)中，實(shí)習(xí)生能把在大學(xué)課堂上所學(xué)的教育理論、教學(xué)方法和學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)綜合運(yùn)用到中學(xué)各學(xué)科的教育、教學(xué)實(shí)踐中去，使知識(shí)成功轉(zhuǎn)化為能力，形成中學(xué)教師的個(gè)性品質(zhì)，為今后勝任中學(xué)教育工作奠定基礎(chǔ)。但是，從實(shí)際實(shí)踐中暴露出來(lái)的問(wèn)題同樣值得我們思考。通過(guò)此次調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)實(shí)習(xí)校方對(duì)實(shí)習(xí)生素質(zhì)要求較高，并針對(duì)實(shí)習(xí)生在教育實(shí)習(xí)中暴露出來(lái)的問(wèn)題的提出了寶貴的意見(jiàn)與建議，其中包括對(duì)實(shí)習(xí)生師范技能、專(zhuān)業(yè)技能、一專(zhuān)多能上的要求。
�。ㄒ唬⿲�(duì)教師師范技能的要求
柳中校領(lǐng)導(dǎo)指出：師范院校承擔(dān)著為基礎(chǔ)教育培養(yǎng)合格師資的重要使命，而今師范教育正被迫接受競(jìng)爭(zhēng)的考驗(yàn)和威脅，各中學(xué)對(duì)教師的需求已由數(shù)量需求轉(zhuǎn)向質(zhì)量需求，他們最期盼的是有事業(yè)心、責(zé)任感、有新教育理念和過(guò)硬的師范技能、具有熟練信息技術(shù)的高素質(zhì)綜合型的教師，調(diào)查報(bào)告《教育實(shí)習(xí)調(diào)查報(bào)告：對(duì)高師教育實(shí)習(xí)的意見(jiàn)與建議》。而從高師教育的現(xiàn)狀看，身為師范院校的學(xué)生，師范意識(shí)不強(qiáng)，師范生往往注重的是知識(shí)的學(xué)習(xí)，而忽視培養(yǎng)師范技能。值得欣慰的是，校方肯定了此次實(shí)習(xí)學(xué)生良好的自身素質(zhì)，不過(guò)也同樣指出了其中的一些問(wèn)題。就實(shí)習(xí)中出現(xiàn)這些問(wèn)題，結(jié)合校領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)教師、學(xué)生等多方面意見(jiàn)得出的如下結(jié)論。
1.普通話和口語(yǔ)表達(dá)
作為中文專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，國(guó)家規(guī)定普通話等級(jí)要達(dá)到二甲。但即便符合等級(jí)要求，如何把水平發(fā)揮出來(lái)，看的就是在課堂上的語(yǔ)言表達(dá)能力。我們的實(shí)習(xí)生在課堂上欠缺的就是這種能力，因而出現(xiàn)了講話疙瘩、忘詞、死記硬背、語(yǔ)速過(guò)快等現(xiàn)象。講課是教學(xué)的主要環(huán)節(jié)，語(yǔ)言又是講課的最基本的手段，所以，講課語(yǔ)言的基本任務(wù)是給學(xué)生“傳授知識(shí)，提高思想，培養(yǎng)能力”。因此在平時(shí)就應(yīng)該有效地進(jìn)行講課語(yǔ)言訓(xùn)練，這是探索師范技能訓(xùn)練科學(xué)化的一個(gè)重要方面。
學(xué)生對(duì)教師講課語(yǔ)言提出的意見(jiàn)：
�。�1）我首先希望能聽(tīng)得清楚。聲音悅耳好聽(tīng)當(dāng)然更好，但首先是要聽(tīng)清楚。聲音不要太小，吐字不要含混不清、速度不要太快，但也不要太慢。太快了，來(lái)不及思考；太慢了，聽(tīng)不上勁，心里發(fā)慌.
�、莆也幌矚g老師不停息地講，不斷地重復(fù)，而且重復(fù)的說(shuō)法前后又不一致。解釋了又解釋?zhuān)忉層俊?/p>
⑶我希望老師講課能引起我的興趣，親切和藹，使你有心情去思考，也有可能去思考。我不喜歡經(jīng)常訓(xùn)斤人的老師，帶著壓抑的心情聽(tīng)課，別說(shuō)思考，就連講的是什么也不知道了.
⑷我希望聽(tīng)老師講課時(shí)，能弄清條理能邊聽(tīng)邊思考，這樣心里才踏實(shí)。我不希望老師把什么都講，更不喜歡講得亂糟糟一團(tuán)，理不出頭緒。
……
根據(jù)以上這些意見(jiàn)，指導(dǎo)老師對(duì)我們提出了一些可行的建議，以提高師范生的口語(yǔ)表達(dá)能力：
（1）創(chuàng)造條件開(kāi)設(shè)國(guó)家教委要求開(kāi)設(shè)的“教師口語(yǔ)”課程。
�。�2）上語(yǔ)文課時(shí)，教師注重對(duì)語(yǔ)言的精練、準(zhǔn)確、規(guī)范方面的培養(yǎng)，使學(xué)生掌握規(guī)范的語(yǔ)文表達(dá)方式。
�、窃趯W(xué)校里多舉辦一些演講活動(dòng)，加強(qiáng)師范生的語(yǔ)言表達(dá)能力。
2.書(shū)寫(xiě)規(guī)范文字和書(shū)面表達(dá)技能
能否寫(xiě)一筆規(guī)范的好字，是否具有過(guò)硬的書(shū)面表達(dá)技能直接關(guān)系到教育教學(xué)效果和教師的威信。通過(guò)此次調(diào)查，指導(dǎo)老師和學(xué)生指出我們實(shí)習(xí)生的板書(shū)書(shū)寫(xiě)能力有待加強(qiáng)。因此對(duì)師范生應(yīng)進(jìn)行書(shū)寫(xiě)規(guī)范和書(shū)面技能的訓(xùn)練�？刹捎靡韵麓胧�
�。�1）校內(nèi)、系內(nèi)要?jiǎng)?chuàng)造使用規(guī)范漢字的環(huán)境和氛圍，教師要以身作則，各科齊抓共管，如各科學(xué)生作業(yè)、論文、實(shí)習(xí)教案中的錯(cuò)別字和不規(guī)范字都要給予糾正。
�。�2）從大一開(kāi)始，加強(qiáng)三筆字的訓(xùn)練，其中重點(diǎn)是鋼筆字、粉筆字。
�。�3）定期舉辦多種多樣的有關(guān)書(shū)法的課外活動(dòng)，如觀摩、展覽、比賽等等，鼓勵(lì)學(xué)生把字寫(xiě)好。
3.教學(xué)工作技能
教學(xué)工作技能是指：教師備課、上課、批改作業(yè)和評(píng)定成績(jī)等教學(xué)環(huán)節(jié)所必備的技能，教學(xué)工作技能是高師學(xué)生的教師職業(yè)技能的重要組成部分，是師范生提高從師任教素質(zhì)的必修內(nèi)容。實(shí)習(xí)階段，對(duì)聽(tīng)課、備課、講課和評(píng)課我們都實(shí)打?qū)嵉剡M(jìn)行系統(tǒng)化、章程化處理。
特別表現(xiàn)在，針對(duì)學(xué)生的實(shí)際情況確定教學(xué)目標(biāo)、重難點(diǎn)及編寫(xiě)教案；嚴(yán)格執(zhí)行上課前試講及更多內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：中國(guó) 《教育實(shí)習(xí)調(diào)查報(bào)告：對(duì)高師教育實(shí)習(xí)的意見(jiàn)與建議》
調(diào)查實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6
公司簡(jiǎn)介：
寧波中青華云新媒體科技有限公司屬于北京公司的全資子公司，注冊(cè)資金3000萬(wàn)元，辦公面積2500平方，擁有800平方的中心機(jī)房。公司由中國(guó)青年報(bào)社組建，結(jié)盟在建設(shè)一個(gè)國(guó)家級(jí)的引領(lǐng)輿論導(dǎo)向的新媒體平臺(tái)。輿情快遞VOICE EXPRESS”是公司核心產(chǎn)品。該產(chǎn)品經(jīng)歷多年技術(shù)沉淀，擁有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，具有強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)信息采集、數(shù)據(jù)挖掘與分析、相關(guān)信息管理系統(tǒng)研究。在北京，中國(guó)青年報(bào)社、清華大學(xué)智能技術(shù)與系統(tǒng)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室是我們的戰(zhàn)略合作伙伴；在上海，我們有自己的應(yīng)用研發(fā)中心；在寧波，我們有數(shù)據(jù)服務(wù)中心。公司共有70人左右。目前，公司的產(chǎn)品已經(jīng)廣泛應(yīng)用于教育、衛(wèi)生、宣傳、政法等系統(tǒng)。
公司產(chǎn)品介紹：
公司的主打產(chǎn)品輿情快遞，是基于輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警和互聯(lián)網(wǎng)口碑傳播的創(chuàng)新客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)。系統(tǒng)對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)信息源實(shí)施全面、精準(zhǔn)、實(shí)時(shí)掃描和采集，通過(guò)對(duì)采集得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格科學(xué)的定量和定性分析，形成有價(jià)值的報(bào)告，提供量身定制的數(shù)據(jù)服務(wù)。幫助您有效監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)向，預(yù)警網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)，在海量網(wǎng)絡(luò)信息中聚焦價(jià)值！
網(wǎng)絡(luò)輿情概念和工作內(nèi)容：
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控是指通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)各類(lèi)信息匯集、分類(lèi)、整合、篩選等技術(shù)處理，再形成對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)、動(dòng)態(tài)、網(wǎng)民意見(jiàn)等實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的一個(gè)過(guò)程。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體作為一種新的信息傳播形式，已深入人們的日常生活。網(wǎng)友言論活躍已達(dá)到前所未有的程度，不論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)際重大事件，都能馬上形成網(wǎng)上輿論，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)表達(dá)觀點(diǎn)、傳播思想，進(jìn)而產(chǎn)生巨大的輿論壓力，達(dá)到任何部門(mén)、機(jī)構(gòu)都無(wú)法忽視的地步�？梢哉f(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會(huì)輿論的放大器。
輿情監(jiān)測(cè)是通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題所持的有較強(qiáng)影響力、傾向性的言論和觀點(diǎn)的一種監(jiān)視和預(yù)測(cè)行為。系統(tǒng)主要應(yīng)用于政府部門(mén)以及大中型企業(yè)的公關(guān)部門(mén)�？梢愿黝�(lèi)新聞網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)/論壇/BBS、微博客、圖片、 視頻等網(wǎng)絡(luò)輿情主要載體進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)測(cè)，并進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的統(tǒng)計(jì)和分析，形成監(jiān)測(cè)分析研究報(bào)告等成果。
各種輿情監(jiān)控系統(tǒng)工作流程基本相同，主要包括以下幾條：
�。�1）網(wǎng)絡(luò)信息采集系統(tǒng)從互聯(lián)網(wǎng)上采集新聞、論壇、博客、評(píng)論等輿情信息，存儲(chǔ)到采集信息數(shù)據(jù)庫(kù)中。
�。�2）輿情分析引擎負(fù)責(zé)對(duì)采集信息進(jìn)行清洗、智能研判和加工，分析結(jié)果保存在輿情成果庫(kù)中。輿情分析引擎 依賴(lài)于智能分析技術(shù)和輿情知識(shí)庫(kù)。
�。�3）輿情服務(wù)平臺(tái)把輿情成果庫(kù)中經(jīng)過(guò)加工處理的輿情數(shù)據(jù)發(fā)布到Web界面上并展示。
（4）通過(guò)輿情服務(wù)平臺(tái)瀏覽輿情信息，通過(guò)簡(jiǎn)報(bào)生成等功能完成對(duì)輿情的深度加工和日常監(jiān)管工作
輿情監(jiān)控的信息來(lái)源由于信息的高度發(fā)展，信息大部分的來(lái)源已經(jīng)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)媒體已被公認(rèn)為是繼報(bào)紙、廣播、電視之后的“第四媒體”網(wǎng)絡(luò)成為反映社會(huì)輿情的主要載體之一。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的輿情信息的主要來(lái)源有：新聞評(píng)論、BBS、博客、聚合新聞(RSS)。網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)快捷、信息多元，方式互動(dòng)，具備傳統(tǒng)媒體無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。
實(shí)習(xí)中的收獲和體會(huì)：
實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí)；實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位大學(xué)畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，既開(kāi)闊了視野，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，這也是我們走向工作崗位的第一步。剛開(kāi)始對(duì)于從未接觸的崗位，我感到是那么的陌生和新奇，因?yàn)檫@是我從沒(méi)接觸過(guò)的行業(yè)，雖然有時(shí)候會(huì)擔(dān)心做不好 這一塊，但是我還是相信只要肯用心去學(xué)，就一定能做好。培訓(xùn)第二天我被分到監(jiān)測(cè)二組工作，最開(kāi)始看著軟件不知該如何操作，如何去判斷歸檔、預(yù)警，經(jīng)過(guò)第三天整整一天的熟悉、操作、詢(xún)問(wèn)之后，開(kāi)始對(duì)Imanager有了一定的了解，雖然還不是很深入，但我相信通過(guò)一點(diǎn)點(diǎn)的摸索，很快我也能和其他同事一樣。
當(dāng)真正步入社會(huì)的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，過(guò)去的十幾二十年里，自己所接觸的東西，所認(rèn)知的東西，所了解的東西真的是少之又少。
自以為在大學(xué)期間經(jīng)歷的比別人多，做的比別人好，可在工作后又算的了什么呢，學(xué)到的不一定有用，可能最有用的還是處世態(tài)度，認(rèn)知方法吧。身邊有很多同學(xué)會(huì)感嘆當(dāng)初如何如何的風(fēng)光，如今卻做的打雜的營(yíng)生。殊不知，這是在磨練自己的心性，再好的玉，未經(jīng)打磨總有它的菱角。浮躁，急于求成的心態(tài)只會(huì)讓自己在職場(chǎng)中迷失自己真正所需的。當(dāng)我們?cè)陔x開(kāi)了理想國(guó)塔的時(shí)候，其實(shí)什么都已不是，一個(gè)新的環(huán)境，一個(gè)新的開(kāi)始，需要的是適應(yīng)，放低姿態(tài)，從零開(kāi)始，而不是留戀過(guò)往或曾經(jīng)的擁有。已經(jīng)工作有陣子了，差不多對(duì)于一個(gè)剛步入職場(chǎng)的人心中已經(jīng)有那么一點(diǎn)點(diǎn)的改變了，是好是壞就不得知了，有人會(huì)覺(jué)得工作枯燥無(wú)聊，有人會(huì)覺(jué)得還是很新奇、覺(jué)得自己可以改變點(diǎn)什么。生活和工作自是如此，一味的認(rèn)命，那么也就這樣了，如果你覺(jué)得你可以改變或者做的更好，那或許會(huì)有另一番意境。
磨練了一陣子，說(shuō)到工作總結(jié)，可能就寥寥幾句話而已，說(shuō)到心里的想法可能會(huì)更多吧，這或許是對(duì)一個(gè)剛步入職場(chǎng)的年輕人來(lái)說(shuō)是最大的也是最不一樣的感觸，每一樣?xùn)|西都是自己去爭(zhēng)取的，是需要付出去換回來(lái)的，你得到了多少也就是你努力了多少，不必抱怨事事不公。
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