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在線(xiàn)醫(yī)療創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，人們使用創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)的機(jī)會(huì)逐漸增多，創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)可以幫助創(chuàng)業(yè)者自我評(píng)價(jià)，理清思路。擬定創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編幫大家整理的在線(xiàn)醫(yī)療創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
第一章執(zhí)行總結(jié)
1.1項(xiàng)目或企業(yè)背景
1.1.1 醫(yī)療改革
近年來(lái)，醫(yī)療改革一直是關(guān)注熱點(diǎn)。其中，社會(huì)基層醫(yī)療服務(wù)體系的建設(shè)是醫(yī)療領(lǐng)域重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目之一。盡管社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和服務(wù)站近年來(lái)作為我國(guó)社會(huì)衛(wèi)生醫(yī)療體系的重要補(bǔ)充，已獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展，并成為向居民提供基礎(chǔ)診療服務(wù)的重要基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)之一，但我國(guó)的社會(huì)基礎(chǔ)醫(yī)療仍有大量的基礎(chǔ)就醫(yī)需求尚未得到滿(mǎn)足。值得注意的是，社會(huì)零售藥店作為覆蓋范圍更廣的醫(yī)療相關(guān)機(jī)構(gòu)，其軟、硬件乃至專(zhuān)業(yè)人才等資源在提供基本醫(yī)療服務(wù)方面的潛力還沒(méi)有被充分消化利用。
因此，應(yīng)積極探索以社會(huì)零售藥店為載體，以家庭醫(yī)生、醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)制度為保證的基層醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)。經(jīng)過(guò)審核的零售藥店能夠充分利用現(xiàn)有資源、吸納社會(huì)資源來(lái)提供門(mén)診診療服務(wù)，分擔(dān)常見(jiàn)病、多發(fā)病的簡(jiǎn)單診療社會(huì)職能。
1.1.2 消費(fèi)人群
由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、毛利率持續(xù)下降，網(wǎng)上藥店沖擊和成本上升等因素，目前實(shí)體藥店的經(jīng)營(yíng)陷入艱難的境地。當(dāng)藥店在積極面對(duì)并購(gòu)擴(kuò)張、資源對(duì)接，經(jīng)營(yíng)困難的問(wèn)題時(shí)，卻很少有藥店從消費(fèi)者群體這個(gè)層面來(lái)思考。根據(jù)最新發(fā)布的藥店行業(yè)發(fā)展報(bào)告，藥店面對(duì)的消費(fèi)者群體正在向年輕化、高收入化、高學(xué)歷化的方向變化。如果藥店未來(lái)能夠滿(mǎn)足這一群體的需求，就能突破當(dāng)前行業(yè)面臨的增長(zhǎng)乏力的困境。
1.1.3 “互聯(lián)網(wǎng)+”政策
2015年7月4日，《國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》正式發(fā)布�！吨笇�(dǎo)意見(jiàn)》就推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的國(guó)家行動(dòng)計(jì)劃鎖定了十一大重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域。在全球面臨新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革形勢(shì)下，互聯(lián)網(wǎng)在促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展、帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和提高醫(yī)療服務(wù)等方面具有獨(dú)特地位。
基于以上三點(diǎn)，本項(xiàng)目將開(kāi)辦基于互聯(lián)網(wǎng)建立一種集銷(xiāo)售和醫(yī)療為一體的便民型基層零售藥店。該零售藥店具有以下特征：
�。�1）聘請(qǐng)家庭醫(yī)生提供門(mén)診診療服務(wù)和在線(xiàn)診療服務(wù)；
�。�2）藥師提供在線(xiàn)咨詢(xún)，指導(dǎo)在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)藥物，并提供送貨上門(mén)服務(wù)；
�。�3）提供養(yǎng)生藥品使用相關(guān)知識(shí)。
1.2項(xiàng)目或企業(yè)規(guī)劃
便民型基層零售藥店發(fā)展規(guī)劃分為四個(gè)部分：新生期，成長(zhǎng)期，發(fā)展期，穩(wěn)定期。
1.2.1新生期
在這個(gè)時(shí)期，主要考慮的問(wèn)題是如何將藥店運(yùn)行起來(lái)。需要做的主要工作為：店址選取、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施和設(shè)備等購(gòu)置；《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》等相關(guān)證件的辦理。
1.2.2成長(zhǎng)期
在藥店開(kāi)辦的初期常常會(huì)遇到競(jìng)爭(zhēng)激烈、缺乏信任、第一年暫停醫(yī)保服務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)不足等問(wèn)題。根據(jù)這些問(wèn)題，需充分利用基于手機(jī)APP的營(yíng)銷(xiāo)特色解決上述問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展；同時(shí)，加大藥店及APP宣傳、推廣力度，搶先搶占市場(chǎng)，樹(shù)立店鋪形象，快速建立與顧客之間的信任。
1.2.3發(fā)展期
在前期的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大銷(xiāo)售規(guī)模，開(kāi)辦連鎖藥店，進(jìn)一步加強(qiáng)和藥品供應(yīng)商的合作力度，降低藥品成本；同時(shí)建立與快遞服務(wù)公司的合作關(guān)系。
1.2.4穩(wěn)定期
維持一定的藥品銷(xiāo)售規(guī)模和銷(xiāo)量，完善和擴(kuò)展手機(jī)APP功能，基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步提高藥品銷(xiāo)售和醫(yī)療診斷服務(wù)的質(zhì)量。
1.3市場(chǎng)分析
根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研分析，現(xiàn)市面上的APP大多是電商銷(xiāo)售模式，幾乎沒(méi)有實(shí)體藥店通過(guò)APP給客戶(hù)提供醫(yī)療服務(wù)。據(jù)此，結(jié)合我國(guó)目前的政策和醫(yī)療環(huán)境開(kāi)辦便民智能基層零售藥店，同時(shí)開(kāi)發(fā)相應(yīng)的手機(jī)APP。基于實(shí)體藥店的APP主要提供給外出務(wù)工家中有老人的上班族和宅一族等。市面上的APP一般只有一些單一性的功能，而這款基于實(shí)體藥店的APP能夠打破實(shí)體藥店的常規(guī)銷(xiāo)售模式，提供藥品的訂購(gòu)、送貨上門(mén)和家庭醫(yī)生診斷等服務(wù)，這將給實(shí)體藥店帶來(lái)穩(wěn)定的客源和更多的收入。
1.4行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析
1.4.1我國(guó)傳統(tǒng)的藥品零售市場(chǎng)格局
目前，我國(guó)傳統(tǒng)的直接面向消費(fèi)者的藥品零售終端主要包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)及零售藥店。由于世界上大多數(shù)國(guó)家和地區(qū)實(shí)行了醫(yī)藥分業(yè)制度，因此藥品零售終端以藥店為主，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥品銷(xiāo)量和銷(xiāo)售金額相對(duì)較低。而我國(guó)未實(shí)行醫(yī)藥分業(yè)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)及零售藥店都是重要的藥品零售終端，其中醫(yī)療機(jī)構(gòu)因能提供更為優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)而成為藥品零售市場(chǎng)的主渠道和主導(dǎo)方，其藥品銷(xiāo)售金額約占全國(guó)藥品市場(chǎng)銷(xiāo)售總金額的79％（其中綜合性醫(yī)療機(jī)構(gòu)占比約為64％，社區(qū)醫(yī)院和診所約為15％），而零售藥店的藥品零售額僅占21％左右。
1.4.2新醫(yī)改及現(xiàn)代商業(yè)背景下的藥品零售市場(chǎng)的格局變化
�。�1）新醫(yī)改后零售藥店的市場(chǎng)份額逐步向醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移
2009年8月18日，國(guó)家發(fā)展與改革委、原衛(wèi)生部等9部委聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于建立國(guó)家基本藥物制度的實(shí)施意見(jiàn)》，規(guī)定我國(guó)要建立國(guó)家基本藥物制度，并要求在政府舉辦的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)配備使用的基本藥物需實(shí)行“零差率”銷(xiāo)售。零售藥店經(jīng)營(yíng)的品種很多屬于基本藥物，其曾憑借比醫(yī)療機(jī)構(gòu)低20％～30％的價(jià)格優(yōu)勢(shì)而成為重要的藥品零售終端，但實(shí)施“零差率”使得其在基本藥物銷(xiāo)售中的價(jià)格優(yōu)勢(shì)蕩然無(wú)存，患者進(jìn)一步向基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移，零售藥品市場(chǎng)的更多份額被轉(zhuǎn)移到醫(yī)療機(jī)構(gòu)，嚴(yán)重威脅到了零售藥店的生存與發(fā)展空間。
（2）新醫(yī)改及現(xiàn)代商業(yè)背景下零售藥店的格局變化
目前，我國(guó)的零售藥店主要包括單體藥店與連鎖藥店。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)零售藥店數(shù)量為433873家，較2013的432659家上升1214家，增幅0.28%。連鎖藥店在我國(guó)起步較晚，但發(fā)展迅速，自1996 年全國(guó)第一家連鎖藥店“采芝林”在廣州誕生以來(lái)，許多投資商將目光投向藥店，連鎖藥店擴(kuò)張迅速。較單體藥店，連鎖藥店具有以下優(yōu)勢(shì)：制度、品種、裝潢、價(jià)格等統(tǒng)一，品牌優(yōu)勢(shì)明顯；員工受過(guò)正規(guī)培訓(xùn)，素質(zhì)較高；藥品統(tǒng)一采購(gòu)，進(jìn)貨量大，降低了進(jìn)貨價(jià)格，節(jié)約了成本，具有低價(jià)優(yōu)勢(shì)。因此，連鎖藥店對(duì)單體藥店的銷(xiāo)售產(chǎn)生了很大的沖擊。
�。�3）現(xiàn)代商業(yè)背景下電子商務(wù)介入藥品零售市場(chǎng)
伴隨互聯(lián)網(wǎng)的普及，近年來(lái)淘寶、天貓、京東、蘇寧易購(gòu)等各類(lèi)電商網(wǎng)站來(lái)勢(shì)兇猛。在十二屆全國(guó)人大二次會(huì)議舉辦的“電子商務(wù)與快遞服務(wù)協(xié)同發(fā)展”網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)談中，商務(wù)部電子商務(wù)司副司長(zhǎng)張佩東表示，據(jù)測(cè)算，2013 年我國(guó)電子商務(wù)總交易額超過(guò)10 萬(wàn)億元，5年來(lái)翻了兩番，平均增速達(dá)80％。在醫(yī)藥領(lǐng)域，電子商務(wù)平臺(tái)也成為眾多制藥企業(yè)的新目標(biāo)。由于天貓、京東商城等大型平臺(tái)電商的介入和各路資本的相繼涌入，使得中國(guó)醫(yī)藥B2C 2012年全年規(guī)模達(dá)到16.65 億元，較2011年暴漲300％，零售藥店受到進(jìn)一步?jīng)_擊。
雖然近年來(lái)網(wǎng)上藥店發(fā)展迅速，但受限于牌照、物流配送、用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣等問(wèn)題，醫(yī)藥電商行業(yè)仍存在著一些桎梏。首先，其安全性一直遭到質(zhì)疑，目前只有安全性要求較低的外用藥在網(wǎng)上藥店銷(xiāo)售比例相對(duì)較高；同時(shí)，由于受到配送等條件的制約，網(wǎng)購(gòu)的實(shí)時(shí)性較低，很多在實(shí)體藥店銷(xiāo)售較好的藥品（如感冒藥等），網(wǎng)購(gòu)比例并不高；另外，網(wǎng)上藥店不能出售處方藥、不能使用醫(yī)�？�、不能出售一些特定特性（如需冷藏等）的藥品、不能直接向顧客提供用藥指導(dǎo)等也限制了其發(fā)展。反之，零售藥店相對(duì)受限較少，其藥品的安全性受到消費(fèi)者信賴(lài)，具有自身的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。
根據(jù)行業(yè)及市場(chǎng)調(diào)研分析，在零售藥店的經(jīng)營(yíng)管理模式中引入電商銷(xiāo)售模式，如開(kāi)發(fā)基于藥店的手機(jī)移動(dòng)客戶(hù)端(APP)，不僅能夠發(fā)揮零售藥店自身的優(yōu)勢(shì)，還能吸收電商模式的優(yōu)點(diǎn)，因此能夠給實(shí)體藥店帶來(lái)更多的利益。
1.5組織與人事分析
1.5.1組織管理
與普通的零售藥店不同，基于互聯(lián)網(wǎng)的智能藥店主要分為兩個(gè)部分，即藥店門(mén)面經(jīng)營(yíng)管理和APP客服管理。對(duì)于藥店門(mén)面經(jīng)營(yíng)管理，主要分為采購(gòu)、質(zhì)量控制、銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)等幾部分管理工作；對(duì)于相應(yīng)的手機(jī)客戶(hù)端管理，主要體現(xiàn)在線(xiàn)診斷、在線(xiàn)購(gòu)藥和在線(xiàn)咨詢(xún)等管理工作。
（2）人事管理
人事管理主要包括人員的招聘、權(quán)責(zé)分配、培訓(xùn)和考核等幾部分管理工作。
1.6財(cái)務(wù)分析
財(cái)務(wù)分析分為投資預(yù)算、融資計(jì)劃和效益分析。
1.6.1 項(xiàng)目投資和資金安排
項(xiàng)目總投資為38.975萬(wàn)元，資金安排如下：
（1）藥店的基本設(shè)施：3.85萬(wàn)元。
（2）藥店手機(jī)APP開(kāi)發(fā)與運(yùn)行費(fèi)用：1.0萬(wàn)元。
�。�3）藥品進(jìn)貨成本：10.0萬(wàn)元。
（4）醫(yī)療診斷器械成本:0.125萬(wàn)元。
（5）藥店年租金：10萬(wàn)元。
�。�6）藥店的裝修費(fèi)：2萬(wàn)元。
（7）其它費(fèi)用：2萬(wàn)元
�。�8）流動(dòng)資金：10萬(wàn)元
1.6.2 融資計(jì)劃
為維護(hù)藥店的正常運(yùn)營(yíng)，應(yīng)配套生產(chǎn)流動(dòng)資金10萬(wàn)元，合計(jì)總投資為38.975萬(wàn)元，其中店面租金還要每年增加。資金來(lái)源計(jì)劃：
(1) 自籌：18.975萬(wàn)元；
(2) 銀行貸款：20萬(wàn)元；
1.6.3 效益分析
�。�1）根據(jù)市場(chǎng)行情，按穩(wěn)定后每年237.75萬(wàn)元營(yíng)業(yè)額計(jì)算，藥品利潤(rùn)40%，則藥店銷(xiāo)售一年的可變成本（藥品進(jìn)貨成本）：142.65萬(wàn)元。
�。�2）藥店一年的固定成本費(fèi)用估算：27.321。
�。�3）年稅金
按照國(guó)家規(guī)定，月?tīng)I(yíng)業(yè)額低于3萬(wàn)元不收稅，高于3萬(wàn)元，征收增值稅，即營(yíng)業(yè)額的3%。因此，一年的增值稅為：237.75 ×3%=7.1325 萬(wàn)元（4）盈虧平衡分析
盈虧平衡點(diǎn)=固定成本/（產(chǎn)品銷(xiāo)售收入-產(chǎn)品變動(dòng)成本）×100%
=16.975/（237.75-142.65）×100%
=16.975/95.1=17.8%
保本產(chǎn)量為：17.8%，即每年的銷(xiāo)售額在42.32萬(wàn)元以上，就能盈虧平衡。以上盈虧平衡點(diǎn)的指標(biāo)說(shuō)明，說(shuō)明該項(xiàng)目在市場(chǎng)疲軟時(shí)，仍然具有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
�。�5）該項(xiàng)目的有關(guān)投資考核指標(biāo)
投資利稅率 = 年利稅總額/總投資×100%
= 7.1325 /38.975×100% = 18.3%
投資收益 = 銷(xiāo)售收入-可變成本-固定成本-稅收
= 237.75-142.65-27.321-7.1325 = 60.6465萬(wàn)元
固定資產(chǎn)投資報(bào)酬率=投資收益/固定資產(chǎn)成本×100%
= 60.6465/16.975×100% = 357%
�。�6) 投資還貸能力分析
該項(xiàng)目總投資38.975萬(wàn)元，應(yīng)償還投資20萬(wàn)元，年利潤(rùn)60.6465萬(wàn)元，根據(jù)收益分析可在1年內(nèi)還清全部貸款。
1.7 風(fēng)險(xiǎn)分析
1.7.1 存在的風(fēng)險(xiǎn)
風(fēng)險(xiǎn)主要包括經(jīng)濟(jì)合同風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、存貨風(fēng)險(xiǎn)和債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)以上幾個(gè)方面，風(fēng)險(xiǎn)主要有：
（1）藥店在進(jìn)藥如果供貨商不可靠或者提供的產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，但是并沒(méi)有簽訂相關(guān)的合同，這將會(huì)給藥店帶來(lái)很大的損失。
�。�2）店址附近人流量少，銷(xiāo)售額不理想；
�。�3）連鎖藥店成本低、零售價(jià)低，搶占大量市場(chǎng)份額；
�。�4）知名度和居民的認(rèn)可度低、第一年無(wú)法使用醫(yī)保，最初銷(xiāo)售額比較低；
�。�5）APP發(fā)行之初，運(yùn)營(yíng)方面技術(shù)可能不成熟，會(huì)影響APP的使用；
�。�6）盲目進(jìn)藥，導(dǎo)致某些藥品存貨過(guò)多，最終過(guò)期帶來(lái)?yè)p失。
�。�7）由于藥品都有一定的有效期，如果藥品分類(lèi)保存不仔細(xì)，導(dǎo)致藥品質(zhì)量和外包裝會(huì)發(fā)生變化。
�。�8）開(kāi)設(shè)初期，沒(méi)有做好預(yù)算、盲目擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高，導(dǎo)致負(fù)債比率過(guò)高。
1.7.2 采取的措施
（1）尋找可靠供貨商，要求供貨商提供質(zhì)量保證書(shū)以及藥物檢驗(yàn)合格證書(shū)等，并簽訂相關(guān)的協(xié)議，也可以委托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)供貨商進(jìn)行檢測(cè)，保證藥品的合格性。
�。�2）咨詢(xún)軟件方面的專(zhuān)家，對(duì)APP的運(yùn)行系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，修復(fù)系統(tǒng)bug，對(duì)APP進(jìn)行定期維護(hù)和更新。
�。�3）對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的藥品，要進(jìn)行分類(lèi)保存，每類(lèi)藥品的保存要求不同，低溫、干燥、常溫，避光等，熟悉每類(lèi)藥品的性質(zhì)和保存方法。
�。�4）藥品的價(jià)格要與同行相差不大，不可過(guò)低或過(guò)高。
�。�5）宣傳和推廣藥店的知名度。既可以通過(guò)APP提供養(yǎng)生、健康咨詢(xún)和醫(yī)生問(wèn)診等服務(wù)，也可以免費(fèi)幫市民測(cè)血糖、血壓，聘請(qǐng)當(dāng)?shù)氐尼t(yī)生作為家庭醫(yī)生在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候來(lái)藥店里坐診。
（6）在藥店開(kāi)設(shè)初期，應(yīng)控制負(fù)債比率，做好預(yù)算、節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本，不要盲目擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。
第二章項(xiàng)目或公司簡(jiǎn)介
2.1項(xiàng)目或公司概述
根據(jù)醫(yī)療服務(wù)社會(huì)基層化，藥店消費(fèi)群體的年輕化、高收入化和高學(xué)歷化以及國(guó)務(wù)院下達(dá)的“互聯(lián)網(wǎng)+”政策，本項(xiàng)目在傳統(tǒng)零售藥店的經(jīng)營(yíng)管理模式中引入電商銷(xiāo)售模式，開(kāi)發(fā)基于實(shí)體藥店的手機(jī)移動(dòng)客戶(hù)端(APP)，基于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)辦一種集銷(xiāo)售和醫(yī)療為一體的便民型基層零售藥店。該零售藥店具有以下特征：
（1）聘請(qǐng)家庭醫(yī)生提供門(mén)診診療服務(wù)和在線(xiàn)診療服務(wù)；
（2）藥師提供在線(xiàn)咨詢(xún)，指導(dǎo)在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)藥物，并提供送貨上門(mén)服務(wù)；
�。�3）提供養(yǎng)生藥品使用相關(guān)知識(shí)。
2.2項(xiàng)目或公司服務(wù)及業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介
便民型智能基層零售藥店開(kāi)設(shè)于人口居住密集的居民小區(qū)附近，依托于社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)、手機(jī)移動(dòng)客戶(hù)端(APP)和實(shí)體藥店，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下能夠?qū)崿F(xiàn)問(wèn)藥、購(gòu)藥、送藥上門(mén)、健康咨詢(xún)、疾病診斷（家庭醫(yī)生）和社區(qū)服務(wù)（醫(yī)生免費(fèi)坐診、免費(fèi)測(cè)血壓和血糖等）。
2.3發(fā)展規(guī)劃
便民型基層零售藥店發(fā)展規(guī)劃分為四個(gè)部分：新生期，成長(zhǎng)期，發(fā)展期，穩(wěn)定期。
（1）新生期
在這個(gè)時(shí)期，主要考慮的問(wèn)題是如何將藥店運(yùn)行起來(lái)。需要做的主要工作為：店址選取、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施和設(shè)備等購(gòu)置；《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》等相關(guān)證件的辦理。
�。�2）成長(zhǎng)期
在藥店開(kāi)辦的初期常常會(huì)遇到競(jìng)爭(zhēng)激烈、缺乏信任、第一年暫停醫(yī)保服務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)不足等問(wèn)題。根據(jù)這些問(wèn)題，需充分利用基于手機(jī)APP的營(yíng)銷(xiāo)特色解決上述問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展；同時(shí)，加大藥店及APP宣傳、推廣力度，搶先搶占市場(chǎng)，樹(shù)立店鋪形象，快速建立與顧客之間的信任。
（3）發(fā)展期
在前期的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大銷(xiāo)售規(guī)模，開(kāi)辦連鎖藥店，進(jìn)一步加強(qiáng)和藥品供應(yīng)商的合作力度，降低藥品成本；同時(shí)建立與快遞服務(wù)公司的合作關(guān)系。
�。�4）穩(wěn)定期
維持一定的藥品銷(xiāo)售規(guī)模和銷(xiāo)量，完善和擴(kuò)展手機(jī)APP功能，基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步提高藥品銷(xiāo)售和醫(yī)療診斷服務(wù)的質(zhì)量。
第三章市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)分析
3.1市場(chǎng)現(xiàn)狀
目前，我國(guó)傳統(tǒng)的直接面向消費(fèi)者的藥品零售終端主要包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)及零售藥店。由于世界上大多數(shù)國(guó)家和地區(qū)實(shí)行了醫(yī)藥分業(yè)制度，因此藥品零售終端以藥店為主，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥品銷(xiāo)量和銷(xiāo)售金額相對(duì)較低。而我國(guó)未實(shí)行醫(yī)藥分業(yè)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)及零售藥店都是重要的藥品零售終端，其中醫(yī)療機(jī)構(gòu)因能提供更為優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)而成為藥品零售市場(chǎng)的主渠道和主導(dǎo)方，其藥品銷(xiāo)售金額約占全國(guó)藥品市場(chǎng)銷(xiāo)售總金額的79％（其中綜合性醫(yī)療機(jī)構(gòu)占比約為64％，社區(qū)醫(yī)院和診所約為15％），而零售藥店的藥品零售額僅占21％左右。
2009年8月18日，國(guó)家發(fā)展與改革委、原衛(wèi)生部等9部委聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于建立國(guó)家基本藥物制度的實(shí)施意見(jiàn)》，規(guī)定我國(guó)要建立國(guó)家基本藥物制度，并要求在政府舉辦的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)配備使用的基本藥物需實(shí)行“零差率”銷(xiāo)售。零售藥店經(jīng)營(yíng)的品種很多屬于基本藥物，其曾憑借比醫(yī)療機(jī)構(gòu)低20％～30％的價(jià)格優(yōu)勢(shì)而成為重要的藥品零售終端，但實(shí)施“零差率”使得其在基本藥物銷(xiāo)售中的價(jià)格優(yōu)勢(shì)蕩然無(wú)存，患者進(jìn)一步向基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移，零售藥品市場(chǎng)的更多份額被轉(zhuǎn)移到醫(yī)療機(jī)構(gòu)，嚴(yán)重威脅到了零售藥店的生存與發(fā)展空間。
3.2市場(chǎng)前景
根據(jù)行業(yè)及市場(chǎng)調(diào)研分析，在零售藥店的經(jīng)營(yíng)管理模式中引入電商銷(xiāo)售模式，如開(kāi)發(fā)基于藥店的手機(jī)移動(dòng)客戶(hù)端(APP)，不僅能夠發(fā)揮零售藥店自身的優(yōu)勢(shì)，還能吸收電商模式的優(yōu)點(diǎn)，能夠給實(shí)體藥店帶來(lái)更多的利益。因此，基于互聯(lián)網(wǎng)的集銷(xiāo)售和醫(yī)療服務(wù)為一體的便民型智能基層零售藥店具有廣闊的市場(chǎng)前景。
3.3目標(biāo)市場(chǎng)
根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研分析，現(xiàn)市面上的APP大多是電商銷(xiāo)售模式，幾乎沒(méi)有實(shí)體藥店通過(guò)APP給客戶(hù)提供醫(yī)療服務(wù)。據(jù)此，結(jié)合我國(guó)目前的政策和醫(yī)療環(huán)境，以社區(qū)醫(yī)療服務(wù)為宗旨，開(kāi)辦便民型智能基層零售藥店，同時(shí)開(kāi)發(fā)相應(yīng)的手機(jī)APP智能客戶(hù)端。這種新型藥店主要面向的服務(wù)對(duì)象是社區(qū)居民，尤其是行動(dòng)不便的老人和喜歡宅在家中的年輕上班族。這種營(yíng)銷(xiāo)模式突破了實(shí)體藥店的常規(guī)銷(xiāo)售模式，能夠提供藥品的訂購(gòu)、送貨上門(mén)和家庭醫(yī)生診斷等服務(wù)，這將給實(shí)體藥店帶來(lái)穩(wěn)定的客源和更多的收入。
3.4市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略或商業(yè)模式闡述
3.4.1 銷(xiāo)售渠道
①實(shí)體藥店
�、陔娚啼N(xiāo)售（手機(jī)APP）
③店面推廣（給社區(qū)居民提供免費(fèi)測(cè)體重、血壓和血糖等服務(wù)）
3.4.2 商業(yè)模式闡述
通過(guò)手機(jī)APP與客戶(hù)、零售藥店之間建立關(guān)系，藥店與客戶(hù)建立互贏(yíng)關(guān)系�？蛻�(hù)通過(guò)手機(jī)APP可以便捷操作,實(shí)現(xiàn)購(gòu)藥、尋醫(yī)更便捷。零售藥店通過(guò)手機(jī)APP可以方便管理，促進(jìn)銷(xiāo)售。
在客戶(hù)使用手機(jī)APP時(shí)：
�、偻ㄟ^(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)搜索相似的病例，根據(jù)自己的病情獲得治療的方法。
�、谠诰�(xiàn)咨詢(xún)藥師，獲知需要購(gòu)買(mǎi)的藥物。
�、壑苯油ㄟ^(guò)手機(jī)APP買(mǎi)藥，實(shí)體藥店提供送藥上門(mén)服務(wù)（送藥上門(mén)需要另加收服務(wù)費(fèi)）。支付方式有：微信、支付寶、銀聯(lián)、藥到付款。
�、芏ㄖ埔幻彝メt(yī)生，在需要的時(shí)候可以預(yù)約家庭醫(yī)生上門(mén)服務(wù)。
⑤可以通過(guò)手機(jī)APP在線(xiàn)向醫(yī)生問(wèn)診，醫(yī)生通過(guò)病情的闡述，給出相對(duì)應(yīng)的治療方案。
3.5競(jìng)爭(zhēng)分析
在零售藥店中，目前，我國(guó)的零售藥店主要包括單體藥店與連鎖藥店。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)零售藥店數(shù)量為433873家，較2013的432659家上升1214家，增幅0.28%（如圖1）。連鎖藥店在我國(guó)起步較晚，但發(fā)展迅速，自1996 年全國(guó)第一家連鎖藥店“采芝林”在廣州誕生以來(lái)，許多投資商將目光投向藥店，連鎖藥店擴(kuò)張迅速。
第四章運(yùn)營(yíng)分析
4.1 生產(chǎn)組織
公司概況
公司名稱(chēng)：�？颠_(dá)便民藥店
法定地址：蘇州太倉(cāng)市衡陽(yáng)路2-16
宗旨：誠(chéng)信為本，惠民為真
經(jīng)營(yíng)理念：“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)造健康生活
公司業(yè)務(wù)：藥品銷(xiāo)售、健康咨詢(xún)、疾病診斷
4.2 質(zhì)量控制
4.2.1 售前質(zhì)量控制
根據(jù)現(xiàn)有的人際關(guān)系或走訪(fǎng)各大藥品企業(yè)工廠(chǎng)，尋找合適，可靠的供貨商。并且委托第三方檢測(cè)公司對(duì)本店的供貨商進(jìn)行審計(jì)。確保商品的質(zhì)量，讓消費(fèi)者對(duì)本店的產(chǎn)品有基本的信賴(lài)。
4.2.2 售中質(zhì)量控制
在銷(xiāo)售過(guò)程中，根據(jù)消費(fèi)者的自身需求選擇最佳的藥物，在A(yíng)PP中我們也可以根據(jù)消費(fèi)者的歷史購(gòu)買(mǎi)記錄的大數(shù)據(jù)，來(lái)分析出最適合消費(fèi)者的藥物。盡可能的避免消費(fèi)者對(duì)某些藥物存在過(guò)敏現(xiàn)象。并且消費(fèi)者也可以在A(yíng)PP上進(jìn)行在線(xiàn)咨詢(xún)，我們的醫(yī)師可以根據(jù)消費(fèi)者描述的狀況，推薦適宜的藥物，而消費(fèi)者在A(yíng)PP中購(gòu)買(mǎi)的藥品我們也可以及時(shí)的送到消費(fèi)者的手中，保證消費(fèi)者能夠正常使用。
4.2.3 售后質(zhì)量控制
在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品之后，消費(fèi)者可以根據(jù)自身的使用情況與使用效果在A(yíng)PP上進(jìn)行反饋，我們的醫(yī)師也會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，給患者及時(shí)做出指導(dǎo)和建議，避免延誤病情。
4.3 組織管理
根據(jù)精干實(shí)效原則，我們開(kāi)設(shè)了�？颠_(dá)便民藥店。本店主要有兩個(gè)部分，線(xiàn)上藥店和實(shí)體藥店。對(duì)于實(shí)體藥店，有采購(gòu)、藥品儲(chǔ)存、銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)管理等相關(guān)工作需要相應(yīng)的人員進(jìn)行管理。對(duì)于線(xiàn)上藥店，在A(yíng)PP平臺(tái)上，需要在線(xiàn)藥師根據(jù)消費(fèi)者對(duì)病情的描述推薦合適的藥物，針對(duì)購(gòu)買(mǎi)了藥品的消費(fèi)者，指導(dǎo)其正確服用，根據(jù)消費(fèi)者的使用情況給出進(jìn)一步的建議；同時(shí)，根據(jù)消費(fèi)者的訂單，還需相應(yīng)的人員進(jìn)行配貨并及時(shí)送貨。
4.4 人事管理
員工的聘用，以能力，學(xué)識(shí)，品德，體格及適合工作所需要條件為準(zhǔn)。在藥店經(jīng)營(yíng)管理工作中，藥師發(fā)揮著非常的重要的作用。因此，藥師的應(yīng)聘者必須具有執(zhí)業(yè)藥師資格證，如果所售的藥物中含有中藥飲片，那么應(yīng)聘者必須具有中藥執(zhí)業(yè)藥師資格證。另外，藥品的保管、儲(chǔ)存和銷(xiāo)售也需要具有一定藥品生產(chǎn)和管理相關(guān)知識(shí)的人員負(fù)責(zé)。
同時(shí)，對(duì)于新應(yīng)聘的員工，由于工作經(jīng)驗(yàn)不足，給予藥品管理相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)；另外需建立相關(guān)員工管理制度，進(jìn)行員工管理與考核。相關(guān)的制度有：《藥品進(jìn)貨和驗(yàn)收質(zhì)量管理制度》、《藥品陳列管理制度》、《藥品銷(xiāo)售及處方調(diào)配管理制度》、《拆零藥品管理制度》、《藥品養(yǎng)護(hù)檢查管理制度》、《含麻黃堿類(lèi)復(fù)方制劑質(zhì)量管理制度》、《衛(wèi)生和人員健康管理制度》、《服務(wù)質(zhì)量管理制度》、《藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度》和《不合格藥品管理制度》。
第五章財(cái)務(wù)分析
5.1 投融資分析
（1）藥店的基本設(shè)施：3.85萬(wàn)元。
略
�。�2）藥店手機(jī)APP開(kāi)發(fā)與運(yùn)行費(fèi)用：1.0萬(wàn)元。
（3）藥品進(jìn)貨成本：10.0萬(wàn)元。
略
�。�4）醫(yī)療診斷器械成本:0.125萬(wàn)元。
略
�。�5）藥店年租金：10萬(wàn)元。
房屋面積包括110平方藥柜，10平方倉(cāng)儲(chǔ)室，10平方診療室，共計(jì)130平方，參考太倉(cāng)市商鋪?zhàn)庥脙r(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，房租預(yù)計(jì)10萬(wàn)/年。
�。�6）藥店的裝修費(fèi)：2萬(wàn)元。
（7）其它費(fèi)用：2萬(wàn)元
辦理相關(guān)證件費(fèi)用：0.5萬(wàn)元
水電費(fèi)及網(wǎng)費(fèi)：0.5萬(wàn)元
不可預(yù)計(jì)費(fèi)：1萬(wàn)元
�。�8）投資資金籌措方案
為維護(hù)藥店的正常運(yùn)營(yíng)，應(yīng)配套生產(chǎn)流動(dòng)資金10萬(wàn)元，合計(jì)總投資為38.975萬(wàn)元，其中店面租金還要每年增加。資金來(lái)源計(jì)劃：自籌：18.975萬(wàn)元；
銀行貸款：20萬(wàn)元。
5.2 財(cái)務(wù)預(yù)算
5.2.1 項(xiàng)目投資和資金安排
項(xiàng)目總投資為38.975萬(wàn)元，資金安排如下：
�。�1）藥店的基本設(shè)施：3.85萬(wàn)元。
�。�2）藥店手機(jī)APP開(kāi)發(fā)與運(yùn)行費(fèi)用：1.0萬(wàn)元。
�。�3）藥品進(jìn)貨成本：10.0萬(wàn)元。
（4）醫(yī)療診斷器械成本:0.125萬(wàn)元。
（5）藥店年租金：10萬(wàn)元。
（6）藥店的裝修費(fèi)：2萬(wàn)元。
（7）其它費(fèi)用：2萬(wàn)元
�。�8）流動(dòng)資金：10萬(wàn)元
5.3 財(cái)務(wù)分析
�。�1）根據(jù)市場(chǎng)行情，按穩(wěn)定后每年237.75萬(wàn)元營(yíng)業(yè)額計(jì)算，藥品利潤(rùn)40%，則藥店銷(xiāo)售一年的可變成本（藥品進(jìn)貨成本）：142.65萬(wàn)元。
（2）藥店一年的固定成本費(fèi)用估算：27.321
略
工資及福利22.8 根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格
設(shè)備等折舊費(fèi)0.025 形成折舊95%，折舊年限12年還貸 3.996 年利率6%，10年還清不可預(yù)計(jì)費(fèi)0.5
略
�。�3）年稅金
按照國(guó)家規(guī)定，月?tīng)I(yíng)業(yè)額低于30000不收稅，高于30000，征收增值稅，及營(yíng)業(yè)額的3%。
（4）盈虧平衡分析
盈虧平衡點(diǎn)= 固定成本/（產(chǎn)品銷(xiāo)售收入-產(chǎn)品變動(dòng)成本）×100%
保本產(chǎn)量為：17.8%，即每年的銷(xiāo)售額在42.32萬(wàn)元以上，就能盈虧平衡。以上盈虧平衡點(diǎn)的指標(biāo)說(shuō)明，說(shuō)明該項(xiàng)目在市場(chǎng)疲軟時(shí)，仍然具有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
�。�5）該項(xiàng)目的有關(guān)投資考核指標(biāo)
投資利稅率=年利稅總額/總投資×100%
=7.1325 /38.975×100%=18.3%
投資收益=銷(xiāo)售收入-可變成本-固定成本-稅收
=237.75-142.65-27.321-7.1325=60.6465萬(wàn)元
固定資產(chǎn)投資報(bào)酬率=投資收益/固定資產(chǎn)成本×100%
=60.6465/16.975×100%=357%
（3) 投資還貸能力分析
該項(xiàng)目總投資38.975萬(wàn)元，應(yīng)償還投資20萬(wàn)元，年利潤(rùn)60.6465萬(wàn)元，根據(jù)收益分析可在1年內(nèi)還清全部貸款。
第六章風(fēng)險(xiǎn)分析
風(fēng)險(xiǎn)主要包括經(jīng)濟(jì)合同風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、存貨風(fēng)險(xiǎn)和債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
1、經(jīng)濟(jì)合同風(fēng)險(xiǎn)
經(jīng)濟(jì)合同風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)在履行經(jīng)濟(jì)合同過(guò)程中，對(duì)方違反合同規(guī)定或遇到不可抗力影響，造成本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。因此，企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品合同簽訂後的履約及賠償責(zé)任問(wèn)題，要有遠(yuǎn)見(jiàn)地處理隨時(shí)發(fā)生的變化。同時(shí)，對(duì)方可能會(huì)違反合同規(guī)定或遇到不可抗力影響，造成本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。因此，在簽訂相關(guān)的經(jīng)濟(jì)合同時(shí)，應(yīng)制定明確詳細(xì)的條約，以最大化降低自己的經(jīng)濟(jì)損失。例如，藥店在進(jìn)藥時(shí)要尋找可靠、穩(wěn)定的供貨商，并簽訂相關(guān)的經(jīng)濟(jì)合同，如果供貨商提供的產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，將會(huì)按照合同進(jìn)行賠償。
2、產(chǎn)品市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)
產(chǎn)品市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)是指因市場(chǎng)變化、産品滯銷(xiāo)等原因?qū)е碌鴥r(jià)或不能及時(shí)賣(mài)出自己的産品。對(duì)于藥店市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的原因主要有：店址附近人流量少，銷(xiāo)售額不理想；連鎖藥店成本低、零售價(jià)低，搶占大量市場(chǎng)份額；知名度和居民的認(rèn)可度低、第一年無(wú)法拉醫(yī)保，最初銷(xiāo)售額比較低；APP發(fā)行之初，運(yùn)營(yíng)方面技術(shù)可能不成熟，會(huì)影響APP的使用。
3、存貨風(fēng)險(xiǎn)
存貨風(fēng)險(xiǎn)是指因價(jià)格變動(dòng)或過(guò)時(shí)、自然損耗等損失引起存貨價(jià)值減少。由于藥品都有一定的有效期，如果藥品分類(lèi)保存不仔細(xì)，導(dǎo)致藥品質(zhì)量和外包裝會(huì)發(fā)生變化。另外，如果盲目地進(jìn)藥，就會(huì)導(dǎo)致某些藥品存貨過(guò)多，最終過(guò)期帶來(lái)?yè)p失。
4、債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)舉債不當(dāng)或舉債后資金使用不當(dāng)致使企業(yè)遭受損失為了避免企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債，企業(yè)應(yīng)控制負(fù)債比率。因此，在藥店開(kāi)設(shè)初期，應(yīng)做好預(yù)算、節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本，不要盲目擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。
第七章團(tuán)隊(duì)介紹
團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)為“聯(lián)智隊(duì)”，口號(hào)為“聯(lián)合智慧,所向無(wú)敵”。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共有1名指導(dǎo)老師和4名成員。本項(xiàng)目成員來(lái)自生物與化學(xué)工程系藥品生產(chǎn)技術(shù)專(zhuān)業(yè)和工業(yè)分析與檢驗(yàn)專(zhuān)業(yè)，具有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和較強(qiáng)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的《改性聚醋酸乙烯酯膠黏劑》曾獲得學(xué)院組織的“健雄杯創(chuàng)新大賽”入圍獎(jiǎng)，并獲得江蘇省高等學(xué)校大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目的立項(xiàng)。在本項(xiàng)目中，我們分工分明，團(tuán)結(jié)協(xié)作，各自負(fù)責(zé)不同的任務(wù)，使項(xiàng)目能夠順利開(kāi)展。除此之外，我們的團(tuán)隊(duì)有著和諧的工作氛圍和較強(qiáng)的凝聚力，平日里我們會(huì)進(jìn)行交流，探討項(xiàng)目的開(kāi)展。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分工如下：
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