經營網店需要注意哪些問題

時間：2024-10-29 04:29:11 如何創業我要投稿

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經營網店需要注意哪些問題

　　如今，網上商店競爭越來越激烈，各商家紛紛使出渾身解數吸引更多的人投入其中。網上開店在經營過程中要遇到這樣那樣的很多經營的問題,一些無特色、無價格與信譽優勢的小店，將不再會有生命力。

　　1、電子支付方面

　　傳統的交易中個人購物時支付手段主要是現金, 即一手交錢一手交貨, 雙方在交易過程中可以面對面地進行溝通和完成交易。網上商店的交易是在網上完成的, 交易時交貨和付款在空間和時間上是分割的, 消費者購買時一般必須先付款后送貨, 付款時可以用網上支付系統完成網上支付。網上支付系統包括四個主要部分: (1) 電子錢包; (2) 電子通道; (3) 電子銀行; (4) 認證機構。網上支付系統是一系統工程, 它需要銀行、商家、消費者和信息技術企業的共同參與, 系統中缺少任何一個環節都無法正常運行。由于網上商店面對的是千千萬萬的個體消費者, 要將這些消費者納入電子支付系統是比較困難的, 一方面它要求個體消費者必須有良好的信用, 另一方面消費者對網上支付的安全隱私存在顧慮, 這在我國體現更為突出。根據國內最大的電子商務站點———8848 網站的統計, 5815 %的消費者采用貨到付現款方式結算, 可見消費者對電子支付認識和接納有一個比較長過程。因此, 目前電子支付面臨的最大問題是引導和教育消費者對電子支付認識和認同。

　　2、安全隱私方面

　　傳統購物交易是匿名進行的, 購買者不用表露自己身份, 購物時完全可以保護自己隱私而且有一種安全感。隨著信用卡普及推廣, 消費者購買時可以不必攜帶現金只需刷卡即可,但交時卡和密碼由購買者自己保管, 購買時消費者還是可以控制交易過程, 感覺比較安全。而在網上商店進行網上購物時, 消費者面對的是虛擬商店, 對產品的了解只能通過網上介紹完成, 交易時消費者需要將個人重要信息如信用卡號、密碼和個人身份信息通過網上傳送。由于Internet 的開放性, 網上信息存在被非法截取和非法利用的可能, 存在一定的安全隱患。同時, 在購買時消費者將個人身份信息傳送給商家, 可能被商家掌握消費者的個人隱私, 有時這些隱私信息可被商家非法利用, 因此網上交易還存在個人隱私被侵犯的危險。隨著技術發展和網上交易規范, 現在出臺一系列的網上交易安全規范如SET 協議, 它通過加密技術和個人數字簽字技術, 保證交易過程信息傳遞的安全和合法, 可以有效防止信息被第三非法截取和利用。

　　3、貨物配送方面

　　傳統商店購買時現款現貨, 消費者限于地理位置限制購買時一般就地選擇購買, 貨物的運送一般比較簡單而且可以當天完成。而在網上商店的購買者可能是世界上任何一個地方的網民, 這時貨物的配送和運輸就是一個非常關鍵的問題, 如果運輸時間太長, 就可能讓消費者失去耐心, 另一方面, 如果運輸費用過高則可能抵銷網上商店帶來的價格優惠, 因此建立高效可靠的配送體系是保證網上商店發展的前提

　　網上商店蘊藏的巨大商機。網上商店說穿了是一種有別于超市、百貨店服務方式的新型零售業態，該如何確定經營定位呢?筆者給出五方面的定位：顧客定位，商品定位，服務定位，價格定位，商域定位。

　　1、顧客定位

　　顧客定位是關鍵。網上商店的主要目標顧客有三：1、網蟲一族。整天上網的人很可能成為網上商店的顧客。志趣上：他們多追逐時尚;職業上，他們多從事計算機行業，或是計算機愛好者、機關事業辦公室的工作人員人員;從知識構成看.以知識青年居多.如在校大學生和城市中學生。這些是目前網民的主體。可惜這些網民不是社會消費群體中的主力。他們是未來社會消費的主體，估計在5～10年以后.他們將成為網上商店的常客。2、忙人一族。忙得沒時間逛商場購物的人最有可能選擇網上購物。他們是各級經理人、實業投資人、三資企業的上班族。因為傳統物理店開門營業的時間，也正是他們最忙的時候。網上商店沒有時間和地點限制的特點為他們購物提供了可能和便利。忙人大多省錢。是這個社會的消費主體;他們又是未來社會的中產階層，不僅現實的消費能力強.而且潛在的消費能力也非常大。3、網民周圍的人。網民周圍的人，如網民的家人、親戚、朋友、同事、鄰居等，盡管不常上網.但見到網民從網上買東西.可能搭便車。省時.省力、省事. 花錢不見得多到哪里去，承受得了。隨著網絡工具的普及，尤其當網絡的主要工具電腦成力社會必需品時.網民的規模會有一個質的飛躍。估計這將出現在 3-5午后，屆時網上商店的顧客結構也會發生質的轉變。

　　2、商品定位

　　是否目標顧客需要的所有商品都適合在網上商店賣呢?非也!一種零售業態的商品定位既要考慮其目標顧客的需求，又要考慮經營者的經營特征，更要考慮與各種業態相比的比較優勢俗活講“掏錢難買我樂意”。網上商店是一種新型業態，在經營范圍有著自己的特殊性和優勢，經營范圍有別于百貨店和超市。其經營主要有：1、標準化的大件必需品。網上商店的商品不具備直觀性，只有平畫視覺形象，聽不到商品發出的聲音，沒有手感.完全是一種抽象的符號和概念.不能滿足人們個性化的需求.所以網上商店只能賣標準化商品，比如200升冰箱。標準化的必需商品市場已成熟.品牌已形成，商品品質、廠商信譽都有保證，正適合網上商店經營。為什么網上商店不能零售標準化的大件主流商品呢?因為主流商品在人們消費支出中所占比重較大，人們購買這些商品慎之又慎，在購買過程中還有諸多疑問需要當面咨詢，顯然不適合在網上商店經營。同樣.擴張性市場商品也不適合在網上商店經營。當今的網上商店以經營標準化小件商品為主.如圖書、錄音帶、光盤、小食品、衛生紙、醬油、醋等人們居家過日子的零碎小商品。這種適合在超市經營的小件商品，也不是不能在網上商店上經營.只是因為網絡零售店的服務成本 (如前期技術成本、送貨成木)高于超市。為吸引消費者.網上商店采用超市的低價位.甚至比超市的價位還低.而其送貨成本居高不下，豈能不虧?假若價位高于超市，人門又何必會舍超市而選網上商店呢?。2、以精神文化情感消費為主的商品。網蟲一族追逐時尚.盡管不是社會的消費主流.但他們對某些商品的價格不太在意，比如鮮花。鮮花之類的禮品性消費品本身使用價值不大.但情義無價，其消費的目的是追求一種心理的感受，雖適合在網店銷售。只要商家服務好禮品的購買者和受贈者，讓購買者感到物有所值、物超所值，其利潤空間是巨大的。因此.在眾多的網上商店虧損破產的困境下.美國的一家鮮花網上商店1999年的銷售額達3億美元，不僅增長速度驚人，利潤之高也同樣可觀。

　　3、服務定位

　　無暇到傳統物理店購物的顧客習慣購買名牌化、標準化的大件必需品，這種商品多是質量好、信譽好的名牌商品。對這種顧客來悅，所購物品不是最重要的.最重要的是服務好。其服務定位應是及時溝通，適時服務。及時溝通是指與顧客要及時溝通信息，因為這一群體的顧客比較忙，及時溝通雙方情況可以避免浪費顧客的寶貴時問。適時服務，就是要按顧客所需要的時間服務。因為忙.顧客的購物時間和接受服務的時間完全分離，比如顧客可能在夜里12點購物，而接受服務的時間是7 天以后的下午3點到5點之間.晚上7點還要遠飛。一星期時間內這位顧客只有這2小時可以接受服務。在顧客有時間接受服務的時間里適時上門服務，讓顧客滿意.是網上商店勝出的關鍵。由干禮品性消費的特殊性在于商品的購買者和擁有者是分離的，雙方都是商家服務的對象，商家的服務就是把購買者的初衷、意愿和情感及時、準確、完美地傳送給接受者。因此，精確、細致、周到的服務是基本的要求.時尚化、品位化.藝術化是成功的關怔。比如一位先生在網上商店定購22朵玫瑰.要求商家在下午5點鐘下班的時候準時送到某辦公室門口某一位小姐手中.并要求制作一封考究的信一并送達。商家首先要數好一定是22朵玫瑰.多一欠一均大謬;在送達時.鮮艷的玫瑰花上最好掛著晶亮剔透的露水珠兒;一定要邀對地方送對人;信的宇體、字號均要考究.信封以及其上的裝飾物都要精致;送花人外在形象在氣質均要上乘.切忌衣衫不整、形象不佳。

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