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網(wǎng)店售后服務(wù)
售后服務(wù)篇：伺候顧客
掌柜：劉巧粵(華南師范大學(xué)08級(jí))
從業(yè)時(shí)間：兩年
劉巧粵早在高二的時(shí)候就在163相冊(cè)開(kāi)網(wǎng)店了。因?yàn)樗约汉軔?ài)購(gòu)物，了解購(gòu)物者的心情和想法，同時(shí)注重服務(wù)態(tài)度和售后服務(wù)，所以，人氣旺了，口碑好了，生意就滾滾而來(lái)。
2007年4月，她開(kāi)始在淘寶開(kāi)店。她覺(jué)得，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店最難的就是與顧客溝通。有些客戶會(huì)很多要求，如貨品價(jià)格本來(lái)就很低了，客戶還要講價(jià);對(duì)衣服的面料諸多要求、質(zhì)量不好要退貨之類的。
她曾接到一位顧客，每件物品都講價(jià)，苦苦哀求。最后她也就當(dāng)便宜賣了。誰(shuí)知客戶收貨時(shí)沒(méi)接到快遞電話，把這事也怪在劉巧粵身上;后來(lái)終于收到貨了，又很挑剔，說(shuō)貨品不好之類的。賣了8件衣服，卻只賺了10多元，讓劉巧粵夠折騰的了。
但由于網(wǎng)上有顧客的評(píng)價(jià)，如果有一兩個(gè)顧客給了差評(píng)，那就會(huì)影響以后的生意。所以，即使不情愿，只要是顧客，那都得像對(duì)待“上帝”一般，小心伺候。
劉巧粵高二那年賺了1萬(wàn)多元。她覺(jué)得開(kāi)網(wǎng)店最快樂(lè)的是接到單，因?yàn)槟鞘强蛻魧?duì)自己的肯定。
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