淘寶開店讓老客戶帶新客的方法

淘寶開店讓老客戶帶新客的方法

　　一、讓客戶轉介紹的3個最佳時機

　　1、當客戶作出購買你的產品的時候;

　　2、為客戶解決難題，客戶對此表示感謝或贊賞之時;

　　3、產品和服務得到客戶認可之時，就可以向顧客提出轉介紹要求。

　　二、做好客戶轉介紹的4個注意事項

　　1、服務比客戶預期的還要好一點，誠摯地為顧客服務，顧客滿意了才愿意給你介紹。

　　2、要讓客戶對你的產品和服務價值了解多一點，這樣客戶轉介紹出去的價值也會更多，成功率也會高很多。

　　3、讓客戶在轉介紹中得到的利益多一點，擬訂顧客服務計劃。設計一個回饋客戶的方案，是吸引更多客戶轉介紹的好方法。

　　4、不要輕視顧客人脈的力量，不以顧客消費多少論價值。誠摯地為顧客服務，并且堅信得到轉介紹是理所當然的事。

　　三、加強后期維護，激活老客戶

　　1.建立好顧客檔案

　　為了提升轉介紹效果，分類是重要一環，這也是客戶建檔水平的高下區別。

　　顧客檔案內容：顧客的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業、收入情況、聯系電話。

　　成交檔案內容：裝修物業地址、面積、結構、戶型、樓齡、物業情況、裝修價格、把這些資料建立好后，定期跟蹤，一定很好用，而且一定非常有效。

　　2.保持聯絡

　　經常主動聯絡客戶，讓老顧客感覺到被尊重，同時讓客戶記住店鋪，并成為朋友，常見方法：

　　贈送生日、節假日禮物。在顧客生日時候送上鮮花與賀卡，給客戶以外精細。對于做中高端客戶群的淘寶店鋪需要更細致的服務，比如在顧客生日同時也贈與其家人禮物，超出期望。對于大客戶來說，其背后的人脈圈子廣泛，業務量也驚人。所以，前期的客戶建檔一定要詳細，分檔也非常關鍵。

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