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      2. 淘寶開店怎么華麗麗地解決糾紛

        時(shí)間:2024-07-10 11:17:37 開店項(xiàng)目 我要投稿
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        淘寶開店怎么華麗麗地解決糾紛

          我先說最好的解決方法,給客戶發(fā)信息,站在他的角度真誠(chéng)的去道歉,然后把該退給客戶的運(yùn)費(fèi)都打過去,主動(dòng)打過去。我的意思是你必須先拿出你的態(tài)度。 然后你主動(dòng)給客戶郵寄一份禮物,送一件衣服也行,與此同時(shí)寫一封道歉信!

          這樣的客戶拿貨肯定不是這一次,重復(fù)的購(gòu)買對(duì)你店鋪的幫助會(huì)很大的 !不要找小二介入,還有15個(gè)差評(píng)和15個(gè)投訴等著你在。你現(xiàn)在就想著怎么去把一個(gè)生了你氣的女朋友哄開心,這是你要做的。

          我告訴大家一個(gè)經(jīng)驗(yàn),先給大家講個(gè)故事,真實(shí)的經(jīng)歷,也是那件事讓我明白了這個(gè)事情的重要性。06年我賣電子產(chǎn)品,一個(gè)客戶頭幾天都是跟我聊的,包括使用都是我指導(dǎo),一天我去拿貨了,正好這個(gè)客戶的產(chǎn)品有些問題,他很著急,于是聯(lián)系客服,當(dāng)時(shí)是我弟弟在和他聊,聊了大半天沒解決,我回來之后立馬接上,我說了一句,你好,我回來了,你稍等我看下你的聊天記錄,你猜怎么著,這個(gè)客戶立馬感動(dòng)的不行,“您可算回來啦,哎喲都愁死我了,您回來我就放心啦”。

          我當(dāng)時(shí)內(nèi)心很溫暖,更重要的是客戶!所以我要強(qiáng)調(diào)的就是千萬不要在服務(wù)客戶中轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,除了財(cái)務(wù)那必須轉(zhuǎn),其他的能一個(gè)客服去解決就一個(gè)去解決。轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去的你是不想解決呢,還是為了體現(xiàn)你們客服班子人多呢 ?你知道不知道這樣做,客戶很沒有安全感,更沒有溫暖(大家買過東西都知道這種感覺吧)你還想有第二次交易,可能么?

          所以我建議大家打造一對(duì)一的用戶體驗(yàn),給客人一對(duì)一的體驗(yàn)很重要,客人都愿意被當(dāng)做唯一去服務(wù)。我鼓勵(lì)客服主動(dòng)去跟客人溝通,而且希望一個(gè)客人就特定的一個(gè)客服負(fù)責(zé)到底,有任何問題都找一個(gè)客服解決。不敷衍客人,好好溝通。

          在培訓(xùn)客服的時(shí)候,當(dāng)客戶對(duì)你產(chǎn)品興趣不大的時(shí)候,要試著去嘗試讓客戶對(duì)你產(chǎn)生興趣,銷售產(chǎn)品不如銷售自己。操盤店鋪的時(shí)候,老客戶VIP客戶,有專門的VIP客服,專門服務(wù)老客戶,讓他們感覺到不一樣的金牌服務(wù)。

          就跟我們平時(shí)習(xí)慣了在某個(gè)地方消費(fèi)是一樣的,一定是有原因的,售后服務(wù)中客服就不斷提醒幫助客戶方便地使用產(chǎn)品而增加客戶對(duì)品牌的感情。這個(gè)很重要,希望看到的朋友們都注意下。其實(shí)這么一個(gè)小小的改變堅(jiān)持下去一定能讓看到一個(gè)好的結(jié)果的!

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