什么是淘寶開店客戶體驗

什么是淘寶開店客戶體驗

　　簡單說，淘寶開店的客戶體驗就是首先要發現客戶的煩惱，然后去解決客戶的煩惱。舉個例子，假如你是做汽車用品的，首先你要去發現車主的煩惱。

　　比如車主的煩惱有：

　　1、停車位不好找，臨時停個幾分鐘辦事，可以送個“停車聯系卡”，印上自己店鋪的名稱。

　　2、洗車后腳墊沒完全干，踩上去又臟了，可以送個薄膜，并且提示車主放在哪里要用的時候方便拿。

　　3、有的車主特別是城鄉結合部的車主，親戚朋友多，坐在車上吃東西或是有暈車的，可以送方便袋，并且提醒車主放在后座的置物袋中，方便乘客取用。

　　再比如做女裝的，可以做的買家體驗有什么呢：

　　1、衣柜香熏片，從衣柜拿出來香噴噴的，舒服壓力，調節心情。

　　2、除螨蟲肥皂，解決春夏脫衣柜螨蟲煩惱。

　　送禮品的同時，要做禮品說明，告訴買家為什么要用這些禮品，用這些禮品的好處，并且這些禮品放在哪里方便隨時取用。

　　除此之外，小編認為，想做好淘寶開店的客戶體驗還有三大點：

　　一、包裝體驗：包裝盒對于很多買家來說扔了可惜，留來下又沒地方可方。我們可以將包裝盒設計成收納盒或手提收納包，印上店鋪LOGO或二維碼。

　　二、使用體驗：比如你買風扇的，可以送個小螺絲刀，并且做個小掛繩，買家可以掛在風扇搖頭柱的地方，要洗風扇的時候直接取來拆缷。比如女裝的，可以送衣服除毛刷，提示愛美女生將除毛刷放在自己的包包里，隨時取用。

　　三、售后體驗：比如女裝發貨后短信提示衣服的洗滌方法。

　　淘寶開店的透明決定了同質貨嚴重，做產品差異化、價格差異化、用戶群體差異化、詳情頁描述差異化、包裝體驗差異貨、用戶使用差異貨、售前售后差化、開箱體驗差異化，每一步都是樹立自我淘寶店鋪品牌的重點，簡而言之，就是差異使你突出。

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