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開店創業要做好市場的調查
當企業從事生產或商店在銷售商品之前,都必須先搜集相關產業的資訊、消費者動態,以便充分了解市場狀況并能隨時應變。但因市場情報不容易取得,即使偶然獲得某些情報,也往往是不完全,甚至是有偏差的。所以,情報必須以有組織的方式去取得較好。
市場變化很快,二十一世紀由于大眾傳播、交通、通訊的發達,這種變化更有加速的傾向。所以,曾經搜集過的資料并不能作為長期判斷市場的根據,必須隨時不斷地搜集最新的情報,以察覺市場變化的方向。商店或企業成敗,受市場狀況的影響很大。但市場狀況并不是企業單方面可一意加以控制的,必須采取隨時準備應變的態勢。因此,市場變化狀況的掌握和企業的行動及其成果有非常密切的關連。
美國管理學會將市場調查定義為:"有組織地搜集、分析與產品服務行銷有關的各種問題資料。這種調查可由企業本身、或其代理店,或由第三者進行,以解決行銷的問題。"
市場調查的方法有好幾種,依情報形式區分如下:
資料分析法。而資料可分為企業內部資料和外界資料。近來電腦技術發達,通過它可以很容易得到我們所需要的資料,外界資料則可從政府機關所發布的統計資料取得。
將市場調查的資料加以搜集分析、處理,使其成為我們所需要的"資訊"。
①內部資料分析:通過內部資料的分析可獲得多種情報,如銷售資料;而從過去的資料可以得知哪些商品最受消費者歡迎,做為未來產品開發路線的參考。所以,內部資料可說是最有效的資料。
②外部資料分析:外界資料種類眾多,但以政府機關的統計資料、業界和團體資料及從新聞、雜志上所取得的即時資料最為有用。
外界資料由于相當龐大,必須經過仔細整理、分類,才能得到我們所需要的資料。也就是說如果我們能善加選擇有效的資訊,同時配合內部資料和實際調查所得結果,將可提高情報的正確性。
實地調查法。商店在設立時,一般多采行此種方法,這種方法最直接也最有效,但成本較高。
當我們所需要的資料無法從內部資料和外界資料取得時,就要從事市場實地調查工作。市場實地調查法大致可分為下列三種。
①問卷調查法:此法常為企業界所采用。即采用問卷方式,讓受訪者回答問題,如蓋洛普民意調查、空氣品質調查等,它可說是最直接、準確度也最高的方法。
②觀察法:即利用觀察的方式搜集資料,如欲計算十字路口的交通流量或行人數量,都可采用此法。但觀察法受外界因素影響很大,準確度不高,只能供作參考。
③試驗法:這種方法即是以實驗的方式來獲得資料,準確性很高。但由于所需儀器設備非常昂貴,且資料不易取得,只有大型企業才可能采用。
試銷法。即先安排商品在市場上預先銷售一段時間,然后觀察市場反應。
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