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媽媽來(lái)創(chuàng)業(yè)：兒童理發(fā)屋的誕生
媽媽來(lái)創(chuàng)業(yè)：兒童理發(fā)屋的誕生
【女生創(chuàng)業(yè)】 如果你是個(gè)媽媽，常常上各種育嬰論壇，你肯定會(huì)看到媽媽們總會(huì)糾結(jié)于一個(gè)問(wèn)題：“哪里有專業(yè)的兒童理發(fā)店？”
兒童不同于成人，在剪發(fā)時(shí)會(huì)出現(xiàn)好動(dòng)，甚至哭鬧等狀態(tài)，而且衛(wèi)生和安全也是兒童理發(fā)中的重中之重。例如理發(fā)器應(yīng)該選用兒童專用工具，任孩子頭部任意晃動(dòng)也不傷及皮膚。
如果你是個(gè)媽媽，你想到這些了嗎？美國(guó)有個(gè)叫喬安娜·梅爾里斯（Joama Meiseles）的母親想到了，并且由此創(chuàng)造了一個(gè)品牌—絲娜普（Snip-its），拓展了兒童理發(fā)這個(gè)新興市場(chǎng)。在美國(guó)，理發(fā)行業(yè)每年能產(chǎn)生50億美元利潤(rùn)，兒童理發(fā)沙龍就是其中一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)。
孩子的理發(fā)屋
創(chuàng)意來(lái)自生活，一個(gè)媽媽的角色也能成就一個(gè)兒童產(chǎn)業(yè)。在創(chuàng)業(yè)初期，填補(bǔ)一個(gè)有需求卻沒(méi)被滿足的市場(chǎng)，能立竿見(jiàn)影地看到效果，但接下去呢？
喬安娜第一次帶兒子本（Ben）去理發(fā)。她把本帶到了一家普通的美發(fā)沙龍，卻發(fā)現(xiàn)本不能安安分分地坐下來(lái)配合理發(fā)師理發(fā)，一看到剪刀就哇哇大哭。理發(fā)師也沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)，顯得束手無(wú)策。平時(shí)只要剪一個(gè)頭即可，而此時(shí)如何讓孩子不吵不鬧地坐著都成了最大的難題。
這是本第一次在理發(fā)店剪發(fā)，喬安娜特別看重，還帶了照相機(jī)，希望留下一些美好的回憶，可結(jié)果？整個(gè)過(guò)程只能用四個(gè)字來(lái)形容—手忙腳亂。“這次經(jīng)歷不算糟糕，卻和我想象的差太多。”事后，喬安娜回憶。本吃力地坐在高高的成人理發(fā)椅上，而理發(fā)師同樣吃力地用成人的剪發(fā)刀在本的頭上比劃。一場(chǎng)發(fā)理下來(lái)，只有一個(gè)感覺(jué)：累。孩子累，理發(fā)師也累。而作為家長(zhǎng)的喬安娜也一刻沒(méi)消停，一會(huì)兒忙著安撫兒子配合剪發(fā)，另一方面眼睛還死盯著那把剪刀，生怕傷到孩子。
孩子的這次理發(fā)經(jīng)歷讓喬安娜有了一個(gè)疑問(wèn)：有沒(méi)有一家理發(fā)店是專門(mén)為孩子服務(wù)的？一問(wèn)身邊的媽媽們，大家都搖頭—哪有這種理發(fā)店�。棵看螏Ш⒆尤ダ戆l(fā)都是一種煎熬啊。喬安娜意識(shí)到，這是一個(gè)有需求卻沒(méi)有被滿足的市場(chǎng)。
有了創(chuàng)業(yè)的念頭，喬安娜就開(kāi)始做了，首先想到的就是創(chuàng)一個(gè)品牌，名字就叫絲娜普兒童美發(fā)沙龍（Snip-its Children's Hair Salon）。1995年，第一家絲娜普兒童美發(fā)沙龍就在弗雷明漢（Framingham）開(kāi)業(yè)了，店內(nèi)刷上了鮮艷明快的顏色，發(fā)廊內(nèi)布置了卡通人物，讓孩子們沒(méi)有恐懼感。理發(fā)店還專門(mén)為孩子們配備了無(wú)化學(xué)添加的洗發(fā)劑和專用理發(fā)工具，以保證傷不到孩子。例如理發(fā)剪在尾部做了特別設(shè)計(jì)，理發(fā)椅也根據(jù)兒童的身高做出調(diào)整，并配上了一條很舒適的安全帶。
剛開(kāi)業(yè)，絲娜普就在弗雷明漢小鎮(zhèn)引起巨大轟動(dòng)，深受孩子和父母?jìng)兊淖放�。正如喬安娜預(yù)料的一樣，沒(méi)有一個(gè)父母會(huì)拒絕一家專門(mén)為兒童度身打造的理發(fā)沙龍。
取悅埋單者
找準(zhǔn)客戶群體當(dāng)然重要，但讓客戶滿意并不等于利潤(rùn)點(diǎn)，創(chuàng)業(yè)者必須懂得去取悅那個(gè)埋單的人。
一開(kāi)始，喬安娜只是想要去取悅孩子，不管是店內(nèi)的布置或是游戲環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，都以孩子的感受為出發(fā)點(diǎn)。然而孩子們并不介意發(fā)型剪得如何，真正埋單的是父母，他們最關(guān)心發(fā)型剪得如何，并最終決定是否再次光顧。
喬安娜聽(tīng)到了父母的埋怨。雖然絲娜普讓孩子們不再懼怕理發(fā)，但是頭發(fā)沒(méi)有剪得多么好，兒童美發(fā)沙龍，主業(yè)還是理發(fā)啊。來(lái)絲娜普如果只是讓孩子們覺(jué)得好玩，那還不如去游樂(lè)園呢。無(wú)論過(guò)程如何，給孩子一個(gè)漂亮的發(fā)型才是最終目的。
“對(duì)，兒童理發(fā)沙龍的核心競(jìng)爭(zhēng)力必須是理發(fā)。”喬安娜自言自語(yǔ)著，理發(fā)的質(zhì)量才是兒童美發(fā)沙龍可持續(xù)成長(zhǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)，當(dāng)務(wù)之急就是招一批具有好手藝的師傅。
這比想象中要難得多。硬件只要加大資金投入便能提高，軟件的改善卻涉及人才的培養(yǎng)，這才是最難把控的因素。喬安娜試著招一些手藝不錯(cuò)的理發(fā)師，但他們卻不懂得如何與孩子們溝通，如何互相配合完成剪頭發(fā)過(guò)程。
喬安娜決定自己培養(yǎng)兒童理發(fā)師。在原先招進(jìn)來(lái)的理發(fā)師基礎(chǔ)上，專門(mén)加入了一項(xiàng)“孩子王”的培訓(xùn)活動(dòng)。每位加入絲娜普的理發(fā)師在正式上崗之前，都會(huì)被要求去和孩子們相處，試著做一個(gè)“孩子王”。例如每個(gè)理發(fā)師都要求會(huì)講幾個(gè)兒童故事、定期看兒童動(dòng)畫(huà)片。每位發(fā)型師和小朋友都是一對(duì)一的全程服務(wù)，首先讓小朋友放松。其次要保證理發(fā)質(zhì)量，使父母滿意。在理發(fā)之前，發(fā)型師都會(huì)與家長(zhǎng)進(jìn)行充分溝通，設(shè)計(jì)出一個(gè)適合孩子的發(fā)型。喬安娜說(shuō)，一個(gè)會(huì)剪發(fā)、又能與兒童這一特殊消費(fèi)群體溝通的復(fù)合型人才才是絲娜普真正需要的。同時(shí)，她還要求自己的理發(fā)師都佩戴安全證上崗，要讓父母?jìng)冋嬲判摹?br />
而每個(gè)來(lái)到絲娜普美發(fā)沙龍的父母?jìng)兌伎梢宰杂蛇x擇心儀的發(fā)型師，這促進(jìn)了內(nèi)部的良性競(jìng)爭(zhēng)。絲娜普兒童美發(fā)沙龍的發(fā)展前期，每個(gè)理發(fā)師都以自己有兒童粉絲為榮，但后來(lái)，都以自己有父母粉絲為榮。雖然兒童理發(fā)沙龍的客戶主體是兒童，但這個(gè)特殊行業(yè)的埋單者卻是父母。讓父母滿意才是真正的讓客戶滿意。
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