餐飲業O2O創業經驗分享

餐飲業O2O創業經驗分享

　　3月31日晚，品途網組織了第一期“品途O2O晚餐會”活動，邀請了餐飲O2O平臺嘩啦啦點菜網CEO王濟民擔任嘉賓分享其十多年的餐飲信息化及近兩年餐飲O2O創業實踐經驗。我們將其部分觀點整理如下分享給大家：

　　一、嘩啦啦的定位

　　1、希望把嘩啦啦做成餐飲行業的天貓，成為餐飲企業開網店的平臺，深度介入餐飲企業內部，幫其節省人工、提高效率，為他們帶來長遠的價值，從而獲得商家的深度配合與支持。O2O若是不能得到商家的深度配合與支持那就是扯淡。

　　2、定位天貓而非淘寶，因為嘩啦啦商家發展目標主要為一些餐飲品牌企業，可以是大眾餐飲也可以是快餐，但基本上是連鎖品牌。一是這樣BD效率相對較高、成本相對較低，另外餐飲行業是一個開關行業，很多餐飲企業存活不到一年，剛開沒多久就關了，定位于他們會消耗大量的運營資源；

　　3、嘩啦啦平臺上消費者點菜后需要先埋單，但也在思考并計劃給用戶后付費的選擇，如先從老用戶開始給他們授信，可以有一定額度的后付費，我們非常清楚要改變用戶習慣的成本是非常巨大的；

　　4、盈利模式最開始想的也就是交易傭金或者說低買高賣，但后面發現很累，走到最后也很難賺錢，而且那樣商家很難深度的配合，認為還是要做工具平臺而不只是做渠道。

　　二、對餐飲消費的分析

　　1、訂餐其實只是餐飲服務的第一個環節，而且還不是必要環節，還有點菜、上菜加菜、結賬買單、評價感受等環節，目前很多切入餐飲O2O的基本上都只是從某一個環節；

　　2、對于一個完整的餐飲消費體驗，O2O的線上部分只占三分之一，不像電商，京東他可以把全部體驗做完，廠家只用把產品入庫就行了，所以O2O非常需要商家的大力配合來保證用戶體驗。

　　三、餐飲商家特點及需求

　　1、餐飲行業雖然本身就是一個垂直行業，但里面還有各種業態，我們分了5種：商務宴請、大眾餐飲、準快餐、快餐，還有外送外賣，準快餐和快餐的區別就是看有沒有table service，有的就是準快餐，如味千拉面、嘉禾一品、宏狀元等，而麥當勞就屬于快餐。也就是說以消費者自助化程度為標準來區分，進一步的說兩者在提供服務成本上有一定的差異。提升大眾類甚至商務宴請類餐飲自助化程度也是嘩啦啦的一個核心思想。

　　2、現在O2O比較熱門，但更多是互聯網的人一廂情愿，很多需求甚至是假想出來的；

　　3、要直擊商家痛點，從而挖掘商家內在的動力、提高他的積極性。比如現在餐飲商家的員工都不夠，招不到人，高峰時段的服務能力非常緊張，那我就告訴他你和我合作，引導消費者到網上來點菜就可以節省你的人力，現在北上廣一個服務員的成本是4000左右（2500工資+500社保+1000食宿成本），這樣你一個店一年就能減少5萬塊錢的成本，隨著網絡點餐、結賬的比例提高，你就能節省2個、3個甚至更多的服務員；

　　4、現在很多人做O2O動不動就是讓商家提供最大力度的優惠，其實要想從餐飲企業拿到最低的折扣永遠不可能，沒有最低只有更低；

　　5、我們雖然在商家資源上有一定優勢，但有的商家他們也會顧慮、會評估，因為現在找他們的互聯網企業太多了，他都不知道今天和你合作了明天你還在不在。像團購確實對商家起到了很好教育的作用，但也讓不少商家產生了陰影。

　　6、餐飲信息化趨勢：以前的餐飲信息化系統都是內部的系統，沒有和外部打通。餐飲企業下一步信息化的動力一定是面向互聯網的，一定會有一個系統接入互聯網，就像十多年前餐飲企業裝電話還不普遍，現在就是基礎配置了。

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