- 相關推薦
服裝設計師的淘寶創業經驗奉獻新手賣家
經驗居記者:公主靚鞋坊
采訪嘉賓:adingxiang
信用級別:1皇冠
創店時間:2008年7月
店鋪主營:毛巾/內衣/內褲/襪子
店鋪ID:adingxiang
店鋪名稱：愛思萌綠色家園
她是一位年輕的媽媽，是一位服裝設計師，一個女強人。選擇淘寶創業是想實現更高的人生目標和價值。于是，在一段時間的準備后，終于把淘寶店鋪開了起來，現在終于實現了最初的目標。在論壇的招聘版塊還參加了客服之星活動，而且還獲得了獎項。下面我來一起來分享她的精彩經驗：嘉賓出場：
公主靚鞋坊：感謝您在百忙中抽時間接受我們的采訪，簡單的和大家介紹一下自己和您的店鋪，好嗎?
adingxiang：我是2007年寶寶出生以后才決定做淘寶的，以前學的是服裝設計，干的也是這一行，每月3000多元的工資也不算低了。寶寶出生半歲了，原來公司的老板打了幾次電話，要我繼續幫他效勞。可是，不知道為什么。我對再到公司上班沒有任何興趣了，甚至感到恐懼。也許是打工的時間太長了，經歷過不少酸甜苦辣，從小小的打板師做到設計師，一干就10多年，到頭來還是月光族。再說老公一個人的工資足足可以養活一家子，就算自己成為全職太太，也不愁沒有飯吃。但是我覺得做一個女人，不能依靠老公過日子，不想上班不是說自己沒有追求，我是想實現更高的人生目標。有了想在淘寶開店的想法以后，晚上同老公商量，老公死活不同意，理由是孩子還小，帶好孩子就是工作。我偷偷在淘寶注冊一個帳號，先在淘寶淘了一些小東西，主要是孩子穿的用的物品，收到以后在老公面前顯示多好、多便宜劃算，老公也比較認可，再加上婆婆說我好聰明，買回來的東西都不錯，這時火候到了，做淘寶必須得到婆婆的支持，婆婆也是通情達理的人，她說只要你干正經事，愿意多花時間帶孩子。這一招果然靈，婆婆不僅支持我，還做通我老公的工作。
公主靚鞋鞋坊：呵呵，您真是一個很有計劃的女強人，值得我們佩服。做生意，有了穩定的貨源才可以把店鋪維持下去，但是現在很多新手賣家面對了找貨源難的問題，您是怎么找到屬于自己的貨源呢?
adingxiang：曾經看了中央七臺的創業項目介紹，專門介紹竹纖維、木纖維等新型內衣內褲面料，不僅柔軟透氣，還有抗細菌防紫外線功能，聽說穿竹纖維襪子不臭腳，穿竹纖維內衣可以防非典,更Q更香更入味附上一張老板剛剛送來的照片，因此我對這類產品產生了濃厚的興趣。剛好有一位工友在中山創雅諾公司搞銷售，專做竹纖維、莫代爾男女內褲，在全國有300多家專賣店，我第一批貨就是在這一家進的，只進了30多個款式，一個碼只進1盒，拍照上圖片，足足花了一周的時間，小店有30多個寶貝，終于正式開業了。
公主靚鞋坊：那相對來講您的貨源是來得比較容易的，根據貨源難找的問題，您能給新手賣家一些建議嗎?應該怎么去找到合適自己的貨源?
adingxiang：找貨源一定要做到三個結合：一是要把當今社會人們追求的低碳生活需求與進貨的定位很好地結合起來。當初我走的就是這條路，取得了初步成效。
二是要把貨源與當地的特色產品結合起來。比方說，我在廣東這邊，內衣內褲生產的廠家比較多，檔次也比較高，進貨比較方便快捷，省了不少運費。
三是要把找廠家貨源與零散貨源很好地結合起來。能找到廠家貨源是最好的，但是對于剛剛起步商家，走量少，往往進廠家貨源比較困難。所以也可以到相對比較大的批發市場進貨。好的貨源就是成功的一半!這其中的重要性，不用說大家都知道的。我要提的有幾句：最好是適銷的，潛在消費群較大的;大家看過本店的產品就不難發現，基本上全是新型面料產品，包括牛奶纖維、珍珠纖維、竹碳纖維、竹纖維、木纖維、超細纖維等,【搭配課堂】造型師(米莎)搭配亦有道扮靚這個夏天。，主要經營內衣、內褲、襪子、毛巾，都是人們日常需要的東西。還有最好是利用本地的資源優勢，舍近求遠會增加成本和風險。
倉庫一角：
公主靚鞋坊：您分析得很好!對我們廣大新手賣家來說是一個良好的經驗!看了您的店鋪，圖片的拍攝效果很不錯，都是自己實拍的嗎?都說拍出好的圖片才能留住更多的顧客從而達到更多的交易，那么對拍攝的技巧能和我們談談嗎?怎么才能拍出更好列專業的圖片來吸引顧客?要做到幾方面呢?
adingxiang：說來不怕你們笑話，在我現在的店里，圖片拍得很差的大多出自我之手。不過這也不能怪喔，因為沒有好的相機，翻拍了N次了，效果都不理想，這幾乎成了我們店里的一大弱點。我們一直堅持的拍攝原則就是如實地反應商品原貌，盡可能在自然光下拍攝，背景越單純越好，要能襯托出商品，若用花俏的背景，易搶去商品的風頭，分散買家的主意力，會喧賓奪主喔!圖片太差，吸引不了人!圖片比實物美，也不太好，那樣容易造成買家收到貨后失望。所以，如實反應商品原貌一直是我們堅持的!
一是硬件方面會舍得投入。一部好的相機，這是必不可少的。有條件還是要購置攝影棚，攝影棚拍出來的圖片還是漂亮好多的。
二是軟件方面要多參與淘寶大學進行自學，首先要學會摳圖，這是起碼的要求。其次要學會構思陳列，往往寶貝擺放的角度不同，效果也不同。
三是圖片要達到好的效果，購買淘寶的旺鋪和圖片空間也是有必要的。要做好淘寶，這些投入都是需要的。
公主靚鞋坊：總之要想拍到專業的圖片，一定離不開多學習各方面的知識相結合!您認為開淘寶店什么最重要，是推廣，服務，網店裝修，拍照作圖，直通車等淘寶工具的使用，貨源還是其他的方法?
adingxiang：其實您提出的幾個環節都重要，缺一不可。前面我已經說了，找好貨源是成功的一半，網店裝修是必不可少的基礎性工作，拍照作圖是提高客人對產品購買欲的重要手段，直通車等推廣工具是提高店鋪流量，宣傳產品的重要途徑。
公主靚鞋坊：嗯，所以說要想經營好一個網店，這幾個方面是缺一不可的，要做到環環相扣，才能做到出色，有效果!對于網店的推廣，您是怎么去做的呢?比如直通車推廣或者鉆石展位等等，就您最擅長的一種給我們談談,可是這個時代原來父親回去之后覺得一直以來，好嗎?
adingxiang：好的，關于推廣真是一門大學問。第一，小店家最好到自己所在地區的一些交易平臺進行推廣，利用價廉物美的優勢，會帶來可觀數量的客人。比如我自己曾經在新浪網北團親子進行推廣。還有上海的福麗社進行推廣
第二，搞直通車的推廣方式，小賣家最好不要搞，到了一定級別才有效果�？腿司退泓c進來，因為你的信譽較低，往往得不到客人的認可，等于是浪費金錢哦。建議達到至少4鉆以上的賣家，就可以試一試開通直通車了。
公主靚鞋坊：嗯，那有關直通車的推廣方法，您能給我們大家做個詳細的談嗎?很多人認為直通車是個燒錢的工具，對此您有什么看法?在一個，直通車的推廣關系到關鍵詞的設置，那么我們應該怎樣去設置好關鍵詞呢?針對這兩點，你給我們詳細談談好嗎?
adingxiang：直通車推廣既燒錢也賺錢，這是有得有失的。關鍵是要抓好幾個環節：一是選好推廣的寶貝，這好重要。要把性價比較高的產品作為推廣寶貝。比如，本店就選擇牛奶纖維內褲作推廣，因為網上賣這種產品的商家相對比較少，再說產品確實特點突出，客人評價特別好。二是關鍵詞的設置要突出亮點，把產品最吸引人的特點表現出來。三是要在推廣寶貝的描述上下功夫。圖片要美觀大方，細節要清晰，文字要詳盡有力。
公主靚鞋坊：推廣真是一門大學問，要我們不斷的去學習和探討�？茨赇亝⒓恿苏衅盖舐毎鎵K的[客服之星]活動，而且還得了獎，相信你們的客服一定是最棒的，借這個機會和大家談怎么做才能達到一個合格的網店客服，好嗎?
adingxiang：好的，其實我參賽目的不是想得獎，而是想鍛煉自己。我做客服的時間并不長，講經驗真的談不上哦，對參賽內容的回答都是自己平時客服工作中積累下來的做法，不一定十分正確，但我是用心來做客服，用心為淘寶爭榮譽，也想通過這個平臺認識更多的淘友，共同學習、共同提高，共同打造世界第一的淘寶未來!我覺得要做一個合格的網店客服，必須具備幾方面的技能。
一、是優良的禮儀技能。俗話說出門觀天色，進屋觀臉色�？腿藖淼昀�，不管是購物的、打探產品的，還是推廣產品的，都應該笑臉相迎，以禮相待。
二、是優良的溝通技能。無論在哪個工作崗位，溝通水平高低體現一個人工作能力的高低。優良的溝通技巧是做淘寶客服的重要前提和基礎，既可以與客人交朋友，留住光顧本店的回頭客;又可以不費吹灰之力推廣自己的產品，帶來一個又一個新的客戶。
三、是對產品的熟悉技能。這是基本功。一家店鋪有幾百種產品，一種產品有幾個尺碼，一個尺碼又有幾個顏色，要全部記于腦確實有一定難度。好腦袋不如爛筆頭，最好的方法是建立產品電子庫存檔案，有貨無貨，一目了然。每天晚上進行庫存更新，隨時提醒進貨工作人員進行補貨。
四、是善意的推廣技能。這是一門很高的學問�？腿说降昀飦恚绻阋婚_始就推廣自己的產品，往往會引起客人的反感，甚至把客人趕跑了，這樣真是得不償失啊。如果客人主動要求你推薦，抓住機會不放過，當然首先推薦質量好、利潤稍高的產品。
五、是良好的處理交易糾紛技能。這是維護本店信譽的必備技能。性格決定命運，處理交易糾紛技能決定淘寶店的生存與發展，我這樣說決不過份。據初步統計，有65%的淘寶店鋪早早就被一個兩個中差評扼殺了，特別是新店，級別不高，一個中差評足以使顧客對你的產品或者服務產生懷疑，發生中差評的原因往往是店家經驗不足，驗貨不仔細，包裝不完全、送貨不及時等造成的。當問題發生以后，處理過急或者方式方法不對，至使客人對你十分反感，給個差評還不解恨呢。其實絕大部分客人是通情達理的，如果是質量問題，退貨退款理所當然，應該主動聯系買家退貨或者退款，中差評自然會改過來;如果是其他問題，可以請求買家原諒。這當中需要誠心的服務意識，切不可感情沖動，惡語傷人;更不能一天到晚纏著對方改好評。正確的方法是：先在旺旺留言，說明自己的誠意，認識自己服務不周給對方造成的損失，可以適當賠償。不行的話，可以選擇適當的時間打個電話進行溝通，避免中午和晚上休息時間。再不行的話，應該留下有效的交易證據，向淘寶投訴，淘寶客服會給你一個滿意的答復。
公主靚鞋坊：您總結得太好了，在您的帶領下，一定有一支非常優秀的團隊，您是如何帶領她們一步步走向成功的呢?
adingxiang：積極做事，真誠做人，顧客滿意這是我們團隊的精神。我是這樣告誡我們的客服，之所以本店客戶好評滿意率達到99.2%，是全體客服共同努力的結果。
公主靚鞋坊：嗯，你們是最棒的�，F在您的信用已達到1皇冠了，對未來您有什么目標?
adingxiang：下一步目標：一年2皇冠，三年金皇冠
公主靚鞋坊：嗯，好偉大的目標，在這里我預祝您早日成功!最后給廣大的新手賣家提提建議好嗎?
adingxiang：謝謝你的祝福。淘寶是一個廣闊的創業樂園，希望廣大新手賣家堅持、努力、奮斗，你們的目標一定會達到。
結束語：非常的感謝嘉賓毫無保留的把寶貴經驗分享給我們，希望對新手賣家或者要需要幫助的賣家能啟到幫助的作用，那樣我們采訪的目的才可以實現，希望淘寶開店的所有賣家堅持，努力，奮斗。成功才屬于自己。
【服裝設計師的淘寶創業經驗奉獻新手賣家】相關文章：
淘寶新手賣家開店攻略05-14
淘寶新手賣家開店注意事項10-27
淘寶創業計劃01-25
淘寶創業故事06-08
淘寶創業計劃（合集）11-15
淘寶創業成功案例04-28
淘寶創業開店項目06-05
淘寶創業計劃書07-14
淘寶創業計劃15篇01-25
淘寶網上創業的優點10-20