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服裝設(shè)計(jì)師的淘寶創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)奉獻(xiàn)新手賣家
經(jīng)驗(yàn)居記者:公主靚鞋坊
采訪嘉賓:adingxiang
信用級(jí)別:1皇冠
創(chuàng)店時(shí)間:2008年7月
店鋪主營(yíng):毛巾/內(nèi)衣/內(nèi)褲/襪子
店鋪ID:adingxiang
店鋪名稱：愛思萌綠色家園
她是一位年輕的媽媽，是一位服裝設(shè)計(jì)師，一個(gè)女強(qiáng)人。選擇淘寶創(chuàng)業(yè)是想實(shí)現(xiàn)更高的人生目標(biāo)和價(jià)值。于是，在一段時(shí)間的準(zhǔn)備后，終于把淘寶店鋪開了起來，現(xiàn)在終于實(shí)現(xiàn)了最初的目標(biāo)。在論壇的招聘版塊還參加了客服之星活動(dòng)，而且還獲得了獎(jiǎng)項(xiàng)。下面我來一起來分享她的精彩經(jīng)驗(yàn)：嘉賓出場(chǎng)：
公主靚鞋坊：感謝您在百忙中抽時(shí)間接受我們的采訪，簡(jiǎn)單的和大家介紹一下自己和您的店鋪，好嗎?
adingxiang：我是2007年寶寶出生以后才決定做淘寶的，以前學(xué)的是服裝設(shè)計(jì)，干的也是這一行，每月3000多元的工資也不算低了。寶寶出生半歲了，原來公司的老板打了幾次電話，要我繼續(xù)幫他效勞�？墒�，不知道為什么。我對(duì)再到公司上班沒有任何興趣了，甚至感到恐懼。也許是打工的時(shí)間太長(zhǎng)了，經(jīng)歷過不少酸甜苦辣，從小小的打板師做到設(shè)計(jì)師，一干就10多年，到頭來還是月光族。再說老公一個(gè)人的工資足足可以養(yǎng)活一家子，就算自己成為全職太太，也不愁沒有飯吃。但是我覺得做一個(gè)女人，不能依靠老公過日子，不想上班不是說自己沒有追求，我是想實(shí)現(xiàn)更高的人生目標(biāo)。有了想在淘寶開店的想法以后，晚上同老公商量，老公死活不同意，理由是孩子還小，帶好孩子就是工作。我偷偷在淘寶注冊(cè)一個(gè)帳號(hào)，先在淘寶淘了一些小東西，主要是孩子穿的用的物品，收到以后在老公面前顯示多好、多便宜劃算，老公也比較認(rèn)可，再加上婆婆說我好聰明，買回來的東西都不錯(cuò)，這時(shí)火候到了，做淘寶必須得到婆婆的支持，婆婆也是通情達(dá)理的人，她說只要你干正經(jīng)事，愿意多花時(shí)間帶孩子。這一招果然靈，婆婆不僅支持我，還做通我老公的工作。
公主靚鞋鞋坊：呵呵，您真是一個(gè)很有計(jì)劃的女強(qiáng)人，值得我們佩服。做生意，有了穩(wěn)定的貨源才可以把店鋪維持下去，但是現(xiàn)在很多新手賣家面對(duì)了找貨源難的問題，您是怎么找到屬于自己的貨源呢?
adingxiang：曾經(jīng)看了中央七臺(tái)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目介紹，專門介紹竹纖維、木纖維等新型內(nèi)衣內(nèi)褲面料，不僅柔軟透氣，還有抗細(xì)菌防紫外線功能，聽說穿竹纖維襪子不臭腳，穿竹纖維內(nèi)衣可以防非典,更Q更香更入味附上一張老板剛剛送來的照片，因此我對(duì)這類產(chǎn)品產(chǎn)生了濃厚的興趣。剛好有一位工友在中山創(chuàng)雅諾公司搞銷售，專做竹纖維、莫代爾男女內(nèi)褲，在全國(guó)有300多家專賣店，我第一批貨就是在這一家進(jìn)的，只進(jìn)了30多個(gè)款式，一個(gè)碼只進(jìn)1盒，拍照上圖片，足足花了一周的時(shí)間，小店有30多個(gè)寶貝，終于正式開業(yè)了。
公主靚鞋坊：那相對(duì)來講您的貨源是來得比較容易的，根據(jù)貨源難找的問題，您能給新手賣家一些建議嗎?應(yīng)該怎么去找到合適自己的貨源?
adingxiang：找貨源一定要做到三個(gè)結(jié)合：一是要把當(dāng)今社會(huì)人們追求的低碳生活需求與進(jìn)貨的定位很好地結(jié)合起來。當(dāng)初我走的就是這條路，取得了初步成效。
二是要把貨源與當(dāng)?shù)氐奶厣a(chǎn)品結(jié)合起來。比方說，我在廣東這邊，內(nèi)衣內(nèi)褲生產(chǎn)的廠家比較多，檔次也比較高，進(jìn)貨比較方便快捷，省了不少運(yùn)費(fèi)。
三是要把找廠家貨源與零散貨源很好地結(jié)合起來。能找到廠家貨源是最好的，但是對(duì)于剛剛起步商家，走量少，往往進(jìn)廠家貨源比較困難。所以也可以到相對(duì)比較大的批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨。好的貨源就是成功的一半!這其中的重要性，不用說大家都知道的。我要提的有幾句：最好是適銷的，潛在消費(fèi)群較大的;大家看過本店的產(chǎn)品就不難發(fā)現(xiàn)，基本上全是新型面料產(chǎn)品，包括牛奶纖維、珍珠纖維、竹碳纖維、竹纖維、木纖維、超細(xì)纖維等,【搭配課堂】造型師(米莎)搭配亦有道扮靚這個(gè)夏天。，主要經(jīng)營(yíng)內(nèi)衣、內(nèi)褲、襪子、毛巾，都是人們?nèi)粘Ｐ枰臇|西。還有最好是利用本地的資源優(yōu)勢(shì)，舍近求遠(yuǎn)會(huì)增加成本和風(fēng)險(xiǎn)。
倉庫一角：
公主靚鞋坊：您分析得很好!對(duì)我們廣大新手賣家來說是一個(gè)良好的經(jīng)驗(yàn)!看了您的店鋪，圖片的拍攝效果很不錯(cuò)，都是自己實(shí)拍的嗎?都說拍出好的圖片才能留住更多的顧客從而達(dá)到更多的交易，那么對(duì)拍攝的技巧能和我們談?wù)剢?怎么才能拍出更好列專業(yè)的圖片來吸引顧客?要做到幾方面呢?
adingxiang：說來不怕你們笑話，在我現(xiàn)在的店里，圖片拍得很差的大多出自我之手。不過這也不能怪喔，因?yàn)闆]有好的相機(jī)，翻拍了N次了，效果都不理想，這幾乎成了我們店里的一大弱點(diǎn)。我們一直堅(jiān)持的拍攝原則就是如實(shí)地反應(yīng)商品原貌，盡可能在自然光下拍攝，背景越單純?cè)胶�，要能襯托出商品，若用花俏的背景，易搶去商品的風(fēng)頭，分散買家的主意力，會(huì)喧賓奪主喔!圖片太差，吸引不了人!圖片比實(shí)物美，也不太好，那樣容易造成買家收到貨后失望。所以，如實(shí)反應(yīng)商品原貌一直是我們堅(jiān)持的!
一是硬件方面會(huì)舍得投入。一部好的相機(jī)，這是必不可少的。有條件還是要購(gòu)置攝影棚，攝影棚拍出來的圖片還是漂亮好多的。
二是軟件方面要多參與淘寶大學(xué)進(jìn)行自學(xué)，首先要學(xué)會(huì)摳圖，這是起碼的要求。其次要學(xué)會(huì)構(gòu)思陳列，往往寶貝擺放的角度不同，效果也不同。
三是圖片要達(dá)到好的效果，購(gòu)買淘寶的旺鋪和圖片空間也是有必要的。要做好淘寶，這些投入都是需要的。
公主靚鞋坊：總之要想拍到專業(yè)的圖片，一定離不開多學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)相結(jié)合!您認(rèn)為開淘寶店什么最重要，是推廣，服務(wù)，網(wǎng)店裝修，拍照作圖，直通車等淘寶工具的使用，貨源還是其他的方法?
adingxiang：其實(shí)您提出的幾個(gè)環(huán)節(jié)都重要，缺一不可。前面我已經(jīng)說了，找好貨源是成功的一半，網(wǎng)店裝修是必不可少的基礎(chǔ)性工作，拍照作圖是提高客人對(duì)產(chǎn)品購(gòu)買欲的重要手段，直通車等推廣工具是提高店鋪流量，宣傳產(chǎn)品的重要途徑。
公主靚鞋坊：嗯，所以說要想經(jīng)營(yíng)好一個(gè)網(wǎng)店，這幾個(gè)方面是缺一不可的，要做到環(huán)環(huán)相扣，才能做到出色，有效果!對(duì)于網(wǎng)店的推廣，您是怎么去做的呢?比如直通車推廣或者鉆石展位等等，就您最擅長(zhǎng)的一種給我們談?wù)?可是這個(gè)時(shí)代原來父親回去之后覺得一直以來，好嗎?
adingxiang：好的，關(guān)于推廣真是一門大學(xué)問。第一，小店家最好到自己所在地區(qū)的一些交易平臺(tái)進(jìn)行推廣，利用價(jià)廉物美的優(yōu)勢(shì)，會(huì)帶來可觀數(shù)量的客人。比如我自己曾經(jīng)在新浪網(wǎng)北團(tuán)親子進(jìn)行推廣。還有上海的福麗社進(jìn)行推廣
第二，搞直通車的推廣方式，小賣家最好不要搞，到了一定級(jí)別才有效果�？腿司退泓c(diǎn)進(jìn)來，因?yàn)槟愕男抛u(yù)較低，往往得不到客人的認(rèn)可，等于是浪費(fèi)金錢哦。建議達(dá)到至少4鉆以上的賣家，就可以試一試開通直通車了。
公主靚鞋坊：嗯，那有關(guān)直通車的推廣方法，您能給我們大家做個(gè)詳細(xì)的談嗎?很多人認(rèn)為直通車是個(gè)燒錢的工具，對(duì)此您有什么看法?在一個(gè)，直通車的推廣關(guān)系到關(guān)鍵詞的設(shè)置，那么我們應(yīng)該怎樣去設(shè)置好關(guān)鍵詞呢?針對(duì)這兩點(diǎn)，你給我們?cè)敿?xì)談?wù)労脝?
adingxiang：直通車推廣既燒錢也賺錢，這是有得有失的。關(guān)鍵是要抓好幾個(gè)環(huán)節(jié)：一是選好推廣的寶貝，這好重要。要把性價(jià)比較高的產(chǎn)品作為推廣寶貝。比如，本店就選擇牛奶纖維內(nèi)褲作推廣，因?yàn)榫W(wǎng)上賣這種產(chǎn)品的商家相對(duì)比較少，再說產(chǎn)品確實(shí)特點(diǎn)突出，客人評(píng)價(jià)特別好。二是關(guān)鍵詞的設(shè)置要突出亮點(diǎn)，把產(chǎn)品最吸引人的特點(diǎn)表現(xiàn)出來。三是要在推廣寶貝的描述上下功夫。圖片要美觀大方，細(xì)節(jié)要清晰，文字要詳盡有力。
公主靚鞋坊：推廣真是一門大學(xué)問，要我們不斷的去學(xué)習(xí)和探討。看您店鋪參加了招聘求職版塊的[客服之星]活動(dòng)，而且還得了獎(jiǎng)，相信你們的客服一定是最棒的，借這個(gè)機(jī)會(huì)和大家談怎么做才能達(dá)到一個(gè)合格的網(wǎng)店客服，好嗎?
adingxiang：好的，其實(shí)我參賽目的不是想得獎(jiǎng)，而是想鍛煉自己。我做客服的時(shí)間并不長(zhǎng)，講經(jīng)驗(yàn)真的談不上哦，對(duì)參賽內(nèi)容的回答都是自己平時(shí)客服工作中積累下來的做法，不一定十分正確，但我是用心來做客服，用心為淘寶爭(zhēng)榮譽(yù)，也想通過這個(gè)平臺(tái)認(rèn)識(shí)更多的淘友，共同學(xué)習(xí)、共同提高，共同打造世界第一的淘寶未來!我覺得要做一個(gè)合格的網(wǎng)店客服，必須具備幾方面的技能。
一、是優(yōu)良的禮儀技能。俗話說出門觀天色，進(jìn)屋觀臉色。客人來店里，不管是購(gòu)物的、打探產(chǎn)品的，還是推廣產(chǎn)品的，都應(yīng)該笑臉相迎，以禮相待。
二、是優(yōu)良的溝通技能。無論在哪個(gè)工作崗位，溝通水平高低體現(xiàn)一個(gè)人工作能力的高低。優(yōu)良的溝通技巧是做淘寶客服的重要前提和基礎(chǔ)，既可以與客人交朋友，留住光顧本店的回頭客;又可以不費(fèi)吹灰之力推廣自己的產(chǎn)品，帶來一個(gè)又一個(gè)新的客戶。
三、是對(duì)產(chǎn)品的熟悉技能。這是基本功。一家店鋪有幾百種產(chǎn)品，一種產(chǎn)品有幾個(gè)尺碼，一個(gè)尺碼又有幾個(gè)顏色，要全部記于腦確實(shí)有一定難度。好腦袋不如爛筆頭，最好的方法是建立產(chǎn)品電子庫存檔案，有貨無貨，一目了然。每天晚上進(jìn)行庫存更新，隨時(shí)提醒進(jìn)貨工作人員進(jìn)行補(bǔ)貨。
四、是善意的推廣技能。這是一門很高的學(xué)問。客人到店里來，如果你一開始就推廣自己的產(chǎn)品，往往會(huì)引起客人的反感，甚至把客人趕跑了，這樣真是得不償失啊。如果客人主動(dòng)要求你推薦，抓住機(jī)會(huì)不放過，當(dāng)然首先推薦質(zhì)量好、利潤(rùn)稍高的產(chǎn)品。
五、是良好的處理交易糾紛技能。這是維護(hù)本店信譽(yù)的必備技能。性格決定命運(yùn)，處理交易糾紛技能決定淘寶店的生存與發(fā)展，我這樣說決不過份。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，有65%的淘寶店鋪早早就被一個(gè)兩個(gè)中差評(píng)扼殺了，特別是新店，級(jí)別不高，一個(gè)中差評(píng)足以使顧客對(duì)你的產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生懷疑，發(fā)生中差評(píng)的原因往往是店家經(jīng)驗(yàn)不足，驗(yàn)貨不仔細(xì)，包裝不完全、送貨不及時(shí)等造成的。當(dāng)問題發(fā)生以后，處理過急或者方式方法不對(duì)，至使客人對(duì)你十分反感，給個(gè)差評(píng)還不解恨呢。其實(shí)絕大部分客人是通情達(dá)理的，如果是質(zhì)量問題，退貨退款理所當(dāng)然，應(yīng)該主動(dòng)聯(lián)系買家退貨或者退款，中差評(píng)自然會(huì)改過來;如果是其他問題，可以請(qǐng)求買家原諒。這當(dāng)中需要誠(chéng)心的服務(wù)意識(shí)，切不可感情沖動(dòng)，惡語傷人;更不能一天到晚纏著對(duì)方改好評(píng)。正確的方法是：先在旺旺留言，說明自己的誠(chéng)意，認(rèn)識(shí)自己服務(wù)不周給對(duì)方造成的損失，可以適當(dāng)賠償。不行的話，可以選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間打個(gè)電話進(jìn)行溝通，避免中午和晚上休息時(shí)間。再不行的話，應(yīng)該留下有效的交易證據(jù)，向淘寶投訴，淘寶客服會(huì)給你一個(gè)滿意的答復(fù)。
公主靚鞋坊：您總結(jié)得太好了，在您的帶領(lǐng)下，一定有一支非常優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，您是如何帶領(lǐng)她們一步步走向成功的呢?
adingxiang：積極做事，真誠(chéng)做人，顧客滿意這是我們團(tuán)隊(duì)的精神。我是這樣告誡我們的客服，之所以本店客戶好評(píng)滿意率達(dá)到99.2%，是全體客服共同努力的結(jié)果。
公主靚鞋坊：嗯，你們是最棒的。現(xiàn)在您的信用已達(dá)到1皇冠了，對(duì)未來您有什么目標(biāo)?
adingxiang：下一步目標(biāo)：一年2皇冠，三年金皇冠
公主靚鞋坊：嗯，好偉大的目標(biāo)，在這里我預(yù)祝您早日成功!最后給廣大的新手賣家提提建議好嗎?
adingxiang：謝謝你的祝福。淘寶是一個(gè)廣闊的創(chuàng)業(yè)樂園，希望廣大新手賣家堅(jiān)持、努力、奮斗，你們的目標(biāo)一定會(huì)達(dá)到。
結(jié)束語：非常的感謝嘉賓毫無保留的把寶貴經(jīng)驗(yàn)分享給我們，希望對(duì)新手賣家或者要需要幫助的賣家能啟到幫助的作用，那樣我們采訪的目的才可以實(shí)現(xiàn)，希望淘寶開店的所有賣家堅(jiān)持，努力，奮斗。成功才屬于自己。
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