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開(kāi)哭吧“哭出”生意經(jīng)
常言道：喜怒哀樂(lè)，人之常情。人在自己的眼淚中誕生，在別人的眼淚中消失。即便是一個(gè)性格剛強(qiáng)的人，也難免會(huì)有痛哭流涕或黯然淚下的時(shí)侯�？奘侨说奶煨裕瑹o(wú)需學(xué)習(xí)，人人都會(huì)，就像心臟搏動(dòng)、腎臟排泄一樣本能，像嘆息、打噴嚏一樣自發(fā)。但是，由于某些外部條件的束縛，痛哭也成為了一件奢侈的事情，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)合適的地方可以讓眼淚“停放”，讓痛苦釋放，也沒(méi)有合適的人可以傾訴，可以倚靠。
市場(chǎng)需求誕生“哭吧”
劉琳娜是上海“哭吧”的“吧主”，雖說(shuō)她的這家“哭吧”開(kāi)張只有兩個(gè)多月，但是從事與此相關(guān)的行業(yè)，她已有近三年的時(shí)間。說(shuō)起想到要開(kāi)“哭吧”，也與她曾經(jīng)的經(jīng)歷不無(wú)關(guān)系。原來(lái)，在經(jīng)營(yíng)“哭吧”之前，劉琳娜在上海一家法治類媒體擔(dān)任咨詢顧問(wèn)，名為“婚戀處方”的欄目是她為他人排憂釋疑的一方陣地。在那段為期兩年半的時(shí)間里，通過(guò)熱線、書(shū)信等一系列手段，得到劉琳娜幫助的超過(guò)千人。
“在工作當(dāng)中，我發(fā)現(xiàn)需要傾訴，需要進(jìn)行心理咨詢的人并不在少數(shù)，而我在長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐當(dāng)中已經(jīng)積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，并形成了一套自己獨(dú)特的輔導(dǎo)別人的模式。而接受我心理輔導(dǎo)的人絕大多數(shù)都是伴有眼淚的。既然如此，我何不自己創(chuàng)業(yè)，開(kāi)一家‘哭吧’。”劉琳娜這般述說(shuō)著當(dāng)初創(chuàng)業(yè)想法的由來(lái)，“有了這樣的想法之后，我便就可行性找到上海心理協(xié)會(huì)的張震宇等老師進(jìn)行咨詢。他們認(rèn)為，哭不能解決問(wèn)題，但是在心理指導(dǎo)下的哭有助于問(wèn)題的根本解決。老師們的肯定更是鼓舞了我開(kāi)辦‘哭吧’的信心。”
為了區(qū)別于南京的“哭吧”，更為了褪去一些悲愴的氣氛，劉琳娜將自己的“哭吧”取諧音名為“酷吧”。在“酷吧”的桌子上，放著這樣一塊價(jià)目牌：情感宣泄每小時(shí)100元。所謂的情感宣泄也就是哭。劉琳娜告訴自己，一般而言情感宣泄大多需要進(jìn)行心理咨詢輔導(dǎo)，價(jià)格為100元每小時(shí)，時(shí)間大約在1小時(shí)到2小時(shí)。也就是說(shuō)，要痛痛快快地哭一場(chǎng)，收費(fèi)在200元到400元。
據(jù)劉琳娜介紹，“哭吧”的大多數(shù)顧客是女性，比例占到90％以上，她們常常受失戀、離婚、失子等情感問(wèn)題困擾，卻又找不到傾訴的對(duì)象和場(chǎng)所。在這里大哭宣泄一場(chǎng)后，她們中的大部分能恢復(fù)心理平衡，重新回到現(xiàn)實(shí)生活中。
張女士是“哭吧”里一位典型的顧客。處級(jí)以上的干部，工作二十余年一直在為家庭和事業(yè)奔忙，在外人眼中，她是好妻子、好領(lǐng)導(dǎo)。但是丈夫事業(yè)不如意帶來(lái)的夫妻雙方在社會(huì)地位上的懸殊，讓丈夫心理上嚴(yán)重失衡，盡管張女士竭力維持，雙方關(guān)系依然越來(lái)越冷淡。終于有一天，在張女士的眼皮底下發(fā)生了她最不愿意看到的一幕。然而此時(shí)含了一肚子委屈的張女士由于高高在上的位置讓她欲哭無(wú)門(mén)。最后，她在“哭吧”找到了一哭為快的出口。
中國(guó)的男人歷來(lái)便有“男人流血不流淚”、“男兒有淚不輕彈”的豪言壯語(yǔ)。但男兒也有傷心事，盡管數(shù)量不多，依然有男性顧客光顧“哭吧”。
“現(xiàn)代都市生活壓力較大，人們會(huì)產(chǎn)生種種壓抑、挫折、矛盾的心理失衡，有的人可以進(jìn)行較好的自我調(diào)節(jié)，而有的人卻苦于沒(méi)有發(fā)泄緩沖的空間。事業(yè)、家庭中的不如意如果向身邊的人傾訴，很有可能造成不必要的尷尬和麻煩，甚至為一些家庭帶來(lái)裂痕。但是一味壓抑又會(huì)加重現(xiàn)代人的亞健康狀態(tài)。這種市場(chǎng)心理美容的需求就是‘哭吧’誕生的基矗“劉琳娜說(shuō)道。
別樣服務(wù)疏導(dǎo)苦悶
走進(jìn)“哭吧”，第一感覺(jué)與一般的辦公室相比并無(wú)特別之處，然而就在這種看似無(wú)奇的平凡布置中，暗藏著諸多“哭吧”的經(jīng)營(yíng)之道。
在“哭吧”里最大最顯眼的一樣辦公家具就是一個(gè)碩大的密碼檔案柜，里面裝的都是記錄有顧客案例的卷宗。劉琳娜說(shuō)：“出于對(duì)顧客負(fù)責(zé)的態(tài)度，這個(gè)檔案柜的密碼只有我一個(gè)人知道，而且除了司法機(jī)關(guān)，這些資料是絕對(duì)不會(huì)向包括顧客親屬在內(nèi)的其他任何人提供。”
既然是“哭吧”，有一樣?xùn)|西是絕對(duì)少不了的，那就是紙巾。從三年前開(kāi)始從事心理咨詢工作開(kāi)始，紙巾便是劉琳娜辦公室里雷打不動(dòng)的必備品。與南京的“哭吧”不同，劉琳娜的“哭吧”里并沒(méi)有辣椒水、大蒜頭等催淚的工具：“我在戲劇學(xué)院的朋友也建議我購(gòu)置一些催淚的產(chǎn)品，但我覺(jué)得來(lái)‘哭吧’并不是為哭而哭，關(guān)鍵是積郁的宣泄和心理引導(dǎo)，所以暫時(shí)并沒(méi)有這方面的打算。”
沒(méi)有催淚工具，幫助顧客發(fā)泄的工具倒是不少。沙發(fā)上的靠枕是為顧客憤怒時(shí)垂打所準(zhǔn)備，手抓握力器剛好可以配合顧客咬牙的情緒，而開(kāi)業(yè)之初所購(gòu)置的一批玻璃杯已經(jīng)被顧客發(fā)泄時(shí)消耗殆荊劉琳娜告訴記者，她的這些“裝備”正在不斷的升級(jí)改進(jìn)中，目前主要著手的就是要將“哭吧”裝飾得更為藝術(shù)化，讓顧客有賓至如歸的感覺(jué)，在傾訴的過(guò)程更放松，心理輔導(dǎo)工作也更容易開(kāi)展。另外，沙包和長(zhǎng)毛絨玩具也是“哭吧”正在引進(jìn)的新“裝備”。
選址避開(kāi)鬧市底樓
上海“哭吧”位于大渡河路1608號(hào)家具城的三樓，沒(méi)有臨街的店面，沒(méi)有醒目的招牌，更不是什么中心商業(yè)區(qū)的黃金地段，一切經(jīng)商選址的要素“哭吧”似乎都不具備，然而這恰恰是劉琳娜為“哭吧”精心選擇的良棲之地。
“作為心理咨詢師，首現(xiàn)就是要從顧客的心理出發(fā)。試想一下，如果將它開(kāi)在鬧市底樓，上面再寫(xiě)上‘哭吧’兩個(gè)大字，那顧客踏進(jìn)大門(mén)的時(shí)候背后將是一些什么樣的目光？肯定有人在臆測(cè)他人的遭遇。而且，鬧市絕對(duì)得不到一個(gè)安靜的、不受干擾的環(huán)境。”劉琳娜頗為自得地說(shuō)道，“現(xiàn)在這個(gè)店址，我尋覓了一個(gè)月的時(shí)間才最終敲定。出了‘哭吧’就是15部公交車的站點(diǎn)，交通十分方便。而且相對(duì)隱蔽安靜的地址，讓顧客掃去了外界因素干擾的后顧之憂。”
有利必定有弊，“哭吧”的另類選址所帶來(lái)的弊端是：“酒香也怕巷子深”�，F(xiàn)階段，知名度不高，客流量有限是劉琳娜最大的困擾。在這種情況下，“哭吧”開(kāi)始宣傳自己。
在廣告投放的最初階段，劉琳娜選擇的是滬上兩家生活類周報(bào)，每月廣告投放的金額分別為1000元。然而，當(dāng)劉琳娜去報(bào)攤了解這兩份報(bào)紙的銷售情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)其中一份報(bào)紙的銷量及形象定位均與自己要求有一定差距時(shí)，便毅然停止了在該媒體的廣告投放。同時(shí)，劉琳娜通過(guò)她在一婦女類媒體主編的幫助，隨該報(bào)派發(fā)“哭吧”的廣告卡片。
“現(xiàn)在天氣熱，很多有意來(lái)‘哭吧’的顧客因此推遲了日程，但他們都有通過(guò)電話進(jìn)行先期的了解和交談，這給我了很大的信心，也堅(jiān)定了在淡季投放廣告的做法。雖然暫時(shí)看來(lái)也許收效甚微，但現(xiàn)階段的主要目的便是打開(kāi)知名度，效果早晚會(huì)到來(lái)�，F(xiàn)在我每月在宣傳上的投入在1000元，等到天氣轉(zhuǎn)涼時(shí)，我打算加大在廣告投放上的力度，每月增加到1500~2000元。”劉琳娜說(shuō)道。
“哭吧”也要走連鎖之路
盡管現(xiàn)在的“哭吧”并沒(méi)有完全打開(kāi)局面走上正規(guī)，但談及未來(lái)，劉琳娜顯得躊躇滿志、信心十足：“我現(xiàn)在每天只要有空閑便研究案例，不斷學(xué)習(xí)以加強(qiáng)自身的修養(yǎng)。我的目標(biāo)是在全國(guó)的各大城市都有一家分店；在上海目標(biāo)是保證在每個(gè)區(qū)能有一家。當(dāng)然這可能需要一個(gè)相對(duì)比較長(zhǎng)的時(shí)間，但市場(chǎng)有這個(gè)需求，只要好好經(jīng)營(yíng)，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)并非沒(méi)有可能。”
創(chuàng)業(yè)分析與風(fēng)險(xiǎn)提示
成本：以劉琳娜提供的一些數(shù)據(jù)估計(jì)，開(kāi)這樣一家“哭吧”的前期準(zhǔn)備資金在40000元左右，主要為18000元的租金、10000元的設(shè)備以及9000元的學(xué)費(fèi)。這家“酷吧”包括兩個(gè)工作間，面積將近50平方米，但就記者判斷而言，這樣的面積如果單單經(jīng)營(yíng)“哭吧”有些浪費(fèi)，南京的“哭吧”面積不足10平方米。所以建議創(chuàng)業(yè)者可以減少營(yíng)業(yè)面積來(lái)進(jìn)一步降低創(chuàng)業(yè)成本。所以，開(kāi)一家“哭吧”的前期準(zhǔn)備金在30000元左右。
另外，據(jù)劉琳娜介紹，目前考取國(guó)家心理咨詢師執(zhí)照的門(mén)檻相對(duì)較高，華師大為期7個(gè)月的培訓(xùn)班招生，要求具有醫(yī)學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)本科學(xué)歷，或以上專業(yè)的專科學(xué)歷并具有中級(jí)以上職稱的對(duì)象方可報(bào)考。
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