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淘寶店鋪經(jīng)營策劃書
一、平臺介紹
淘寶網(wǎng)，亞洲最大網(wǎng)絡零售商圈，致力于打造全球首選網(wǎng)絡零售商圈，由阿里巴巴集團于2003年5月10日投資創(chuàng)辦。根據(jù)2007年第三方權(quán)威機構(gòu)調(diào)研，淘寶網(wǎng)占據(jù)中國網(wǎng)購市場70%以上市場份額，C2C市場占據(jù)80%以上市場份額。截至2008年一季度，淘寶網(wǎng)注冊會員超6200萬人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群，至少也有3000萬的賣家活躍于淘寶網(wǎng)。
在淘寶網(wǎng)開設店鋪，如何才能眾多的店鋪中脫穎而出，讓逛淘寶的賣家在眾多的商品中發(fā)現(xiàn)，搜索到的你的商品，點擊瀏覽并且購買的你的商品呢?
開網(wǎng)店，其實就是從事電子商務，而電子商務和網(wǎng)絡營銷的重點就是網(wǎng)絡推廣。更多的要看賣家如何去推廣自己的店鋪和商品，而不是被動的等待… …
在淘寶上開店，是創(chuàng)業(yè)的一種途徑，我們這一團隊擬定做繡花鞋墊的網(wǎng)上銷售，主要借助淘寶這一平臺。
店鋪推廣方式
二、網(wǎng)店主要產(chǎn)品
純手工制作的繡花鞋墊
產(chǎn)品分類
1兒童手工繡花鞋墊 (可愛的大熊貓)
2情侶繡花鞋墊 (心心相印)
3 親情鞋墊 (祝福)
4 友情鞋墊 (生日快樂) (心想事成)
5 特殊紀念意義繡花鞋墊 (北京奧運)
6十字繡鞋墊
7個性訂做
三、產(chǎn)品分析
鞋墊代表著親情，愛情，友情以及無限的牽掛、思念，是情感的寄托，.千里之行，始于足下，它是高檔、品味的象征
1、早些時候，人們用繡花鞋墊做為定情物;男方遠行，女方就送上自己做的繡花鞋墊，給予祝福，保佑平安!
2、子女外出打工，媽媽準備了繡花鞋墊放在行囊里，到了地點，整理行李時，看到了鞋墊，不由得心里暖暖的，一陣親切感油然而生，眼淚也跟著掉了下來......
3、現(xiàn)今市面上各式各樣的鞋墊都有，但是全由手工制做的幾乎沒有;也很少有人會自己做了,因為工藝問題，也因為時間效率問題!
4、現(xiàn)在，“純手工”就代表高檔，代表品味;手工制做出來的東西，送人的意義也不是那些批量生產(chǎn)的產(chǎn)品可以替代的......
手工繡花鞋墊具有穿著柔軟、透氣、耐磨、吸汗等功能，不怕水洗，不變形、經(jīng)久耐用。鞋墊圖樣，花色繁多，風格各異，針腳細密，設計精美，既有傳統(tǒng)韻味，又具有現(xiàn)代風格。圖案栩栩如生，色彩鮮明，自然古樸，美觀大方，吉祥喜氣。即是一種實用的物品，又具有很高的觀賞價值和收藏價值。
四、注冊淘寶、通過實名認證、開通網(wǎng)上店鋪
具體步驟如下：
第一步：注冊淘寶會員
第二步：申請?zhí)詫殞嵜J證
第三步：下載淘寶助理和公司數(shù)據(jù)包
第四步：使用淘寶助理開店及上傳商品
第一步：注冊淘寶會員
(1) 登錄淘寶網(wǎng)，點擊頁面頂部“免費注冊”;
(2) 進入注冊頁面，填寫會員名和密碼
(3) 輸入一個您常用的電子郵件地址，用于激活您的會員名;
(4) 將校驗碼添入右側(cè)的輸入框中;
(5) 仔細閱讀淘寶網(wǎng)服務協(xié)議，同意條款后點擊提交 ;
(6) 此時，淘寶將發(fā)送一封確認信到剛才您所填寫的電子郵箱中;
(7) 請登錄該郵箱，完成您的淘寶會員注冊。
第二步：申請?zhí)詫殞嵜J證
在淘寶賣東西開店是必須要有實名認證的。實名認證需要開通網(wǎng)上銀行，建議使用工商銀行的網(wǎng)上銀行，或者上海浦東發(fā)展銀行的網(wǎng)上銀行。通過實名認證，您將獲得(支付寶個人認證圖標)，它會在您的信用評價中的用戶名旁邊顯示。這個圖標對于買家和賣家來說都是附加的安全標記。
您可以登錄“我的淘寶”，在頁面中間“歡迎您XXX，小二在此恭候多時了!”下面點擊“想賣寶貝先進行支付寶認證，請點擊這里”，進入認證頁面，也可以登錄您的支付寶賬戶，在“我的支付寶”首頁，請點擊“未認證”的提示，點擊后進入認證流程。
第三步：下載淘寶助理和公司數(shù)據(jù)包
一、下載淘寶助理。
淘寶助理是一個批量修改、上傳商品的工具，開店必備。
二、下載公司產(chǎn)品數(shù)據(jù)包。
第四步：使用淘寶助理開店及上傳商品
A使用淘寶助理上傳10件商品迅速開店并做好寶貝分類。
(1)首先需要淘寶助理單獨上傳10件商品，這10件商品可以隨意上傳，不需要做過多的描述。因為淘寶要求必須有10件商品在售才可以開店。
(2)登錄淘寶,進入在頁面左邊,找到"我是賣家"大類下"免費開店",點擊進入，需要你添加下自己的店鋪名還有店鋪介紹。
(3)之后在 "我是賣家"項目下,找到點擊進入：對店鋪內(nèi)即將上架的產(chǎn)品做好分類。
進入“管理我的店鋪”：
新建店鋪內(nèi)“寶貝分類”：
B使用淘寶助理進行批量上傳。
(1)登陸淘寶助理選擇“導入數(shù)據(jù)庫”。淘寶助理的帳號和密碼是和淘寶的帳號密碼一致的。注意：在接收了產(chǎn)品數(shù)據(jù)包并解壓縮后就不要在移動解壓后的文件了，否則會有可能造成產(chǎn)品上傳失敗的情況。
(2)導入數(shù)據(jù)庫后，導入的數(shù)據(jù)會出現(xiàn)在”庫存寶貝”里。然后請點 。這時候您店鋪中就會有您之前設置的“寶貝分類”
(3)根據(jù)您設置的“寶貝分類”進行批量上傳
五、網(wǎng)店具體推廣方法
一、收費方式：
A. 阿里媽媽
淘寶網(wǎng)網(wǎng)商沒有太多的經(jīng)驗和運營資源，沒有太多的廣告費用和宣傳渠道，有強烈的商業(yè)需求和經(jīng)濟謀生意識。一元一周，包月包周的廣告形式貫穿在阿里媽媽的廣告平臺里面，提供大量廉價，梯次分明的廣告展示，也給了不同實力的網(wǎng)商多渠道的選擇。
花不多的錢，投入到網(wǎng)站上進行宣傳，而點擊付費的機制也使得網(wǎng)商不用付額外的費用，就能吸引真正的潛在用戶關(guān)注廣告。
B. 雅虎直通車
雅虎被阿里巴巴收購之后，也被集合到淘寶中。
直通車的推廣重點：
1、 找到適合自己產(chǎn)品的關(guān)鍵字
2、 產(chǎn)品的照片要細致且要有特色
3、 設置廣告投放的時間段和最高額多，最好根據(jù)自己的平時實際情況而定
推廣步驟：
1、“我的淘寶”->我是賣家->我要推廣->立即進入
2、雅虎直通車后臺首頁->點擊”推廣新寶貝”
-選擇要推廣的寶貝->點擊推廣，然后設置標題、簡介、競價詞->點擊完成。(具體的管理操作方法因沒有操作過無法細致闡述。)
C. 加入消保
淘寶旺鋪正常收費是50元每月。加入消保有很多技巧，不同類別的店鋪消保金額都不同，一般是1000-5000的，加入消保后旺鋪價格下調(diào)為30元每月。
功能：
1、立增5-15個櫥窗推薦位，讓您擁有更多的流量;
2、“新加入消保賣家”長達一個月活動推廣期;
3、“消保誠信賣家”專享1個月的推廣活動;
4、消保賣家專有的服務標示，讓消費者更安心，更容易找到;
5、專有的搜索框，讓您的寶貝更靠前，增大瀏覽量
6、可設置VIP卡，抵價券商品，免費擁有強大的促銷工具!
7、全網(wǎng)活動只推消保賣家，只有消保賣家才擁有活動報名資格;
免費方式：
(1)淘寶店鋪內(nèi):
1、 合理設置寶貝名稱
合理的設置寶貝名稱是為了能夠讓客戶在進行關(guān)鍵字搜索中更加容易的搜索到同類產(chǎn)品中你的產(chǎn)品。
2、用好櫥窗推薦
注意櫥窗推薦。這個功能的作用就是在眾多的商品中，優(yōu)先展示櫥窗推薦的商品。為了爭取第1頁與消費者見面的機會，可惜將其和快要上下架時間相結(jié)合，去推薦快要下架的商品。
3、用好寶貝描述模板
互聯(lián)網(wǎng)中，不能面對面的交流，所以描述和圖片是用來解釋你這個商品，怎么樣的描述能讓顧客動心。描述是對商品的功效、用途的描述，最重要的是如何使用及使用效果的描述。
我在挑選商品推廣的時候，發(fā)現(xiàn)有的店家信譽也高、貨源也充足，就是沒描述、照片也很模糊，看到這樣的自然不怎么喜歡。淘客自然也就不喜歡這樣的產(chǎn)品了。
掌柜的要勤快些，別怕麻煩。要對自己家的產(chǎn)品有深入的了解，要寫自己的商品如何的好，不要只把功能介紹下就完事啦，介紹功能只是陪襯，最重要的是傳達給顧客一個思想“這東西就是我想要的”。服裝、鞋、包等最好有模特，并且圖片要清晰、細致，這樣更直觀，更有說服力。
4、 寶貝上架時間
寶貝上下架時間是值得研究的一門學問，淘寶中商品過多。就算是同一種商品也可能會有成百上千的賣家在銷售中… …而淘寶一般會把快要下架的商品排列在搜索顯示結(jié)果的靠前頁面，所以為了自己的店鋪或者商品每天都人瀏覽的話，那就必須要保證每天都要有上下架的商品，勤快的操作。
一般在下午3點到5點或晚上8點到10點購物的人比較多。
例如：如果我有70件產(chǎn)品，我分7次發(fā)布。周一到周日，每天3點，發(fā)布10件，這樣，在一周后，每天的3點左右，都會有快下架的產(chǎn)品，由于瀏覽產(chǎn)品，顧客肯定也會看看店鋪其它東東!一周客人都很多多好啊!當然，如果有140件產(chǎn)品更好，除了每天3點發(fā)布的那10件，晚上的時間段也發(fā)布10件，2個時間段都可以充分利用，所以說，產(chǎn)品還是要足夠的!
如果有足夠的產(chǎn)品，凌晨6點到次日凌晨2點每個小時發(fā)布一個產(chǎn)品，一周都這樣，更有效果!
5、有熱情周到的服務
熱情周到的服務，在淘寶店鋪經(jīng)營中也是比不可少的，也是一種特別實效的推廣方式。
禮貌要好，回話要積極，談話內(nèi)容要清楚，不能過多的用表情，不能因為客人對某件產(chǎn)品說了很久最后還是不滿意而煩躁，跟客人說一些不耐煩的話，而慢怠客人，說不定客人出去外面看看比較一下，轉(zhuǎn)頭就回來了。所以說做服務一定要熱情+耐心+周到，正所謂好事多磨。只要你誠信服務，自然就能感動客人，客人也記住了你的好，你的誠信為人。至于說交易成不成，但最起碼讓情義跟信用留下給了客人。
如果成交，該客戶有很的可能給你帶來下一筆生意，甚至成為你的長期客戶，發(fā)動他身邊的人成為你的客戶。
6、利用好評價管理
評價管理包括你給買家的評價和買家給你的評價。我們在給買家評價的時候，可以適當?shù)拇蛞幌滦V告哦，反正又不花錢又不費事，能起到一定的宣傳效果。
7、多搞促銷活動，發(fā)紅包，抵價卷，送小禮物
例如：1、買二贈一活動
2、選擇一些必要的小贈品，精美時尚的，不要告訴客戶，偷偷放在包裹里，客戶收到會很驚喜，就為了這份驚喜會給我一個大大大好評，還會介紹朋友來的哦～
3、定期舉辦滿就送活動，滿50元一個檔次的贈品，滿百元一個檔次的贈品，如果客戶喜歡百元的贈品，而他只需要50元的商品的時候，她會為了贈品努力達到一百元的哦～
4、老顧客二次消費享受貴賓價格
(2)淘寶店鋪外：
A.社區(qū)發(fā)帖，回帖
充分利用淘寶的BBS資源，有空常發(fā)、�；刭N，發(fā)、回貼也能提高你的人氣。如果你做了簽名檔你發(fā)了原創(chuàng)貼，所有來回貼的人都能看到你的簽到名檔是在最前面的，這可是免費的宣傳機會喲 ，發(fā)、回貼多了，時間長了，自然而然就增加，提高了人氣了，如果能申請到精華貼，哪人氣就更高了。所以說我們不要錯過每一個宣傳自已的機會。
B.到其他論壇發(fā)軟廣告
制作宣傳本網(wǎng)店的軟文廣告，論壇是網(wǎng)民相對比較活躍的地方，重視對該論壇的推廣工作，將會是自己的推廣效果事半功倍。廣告應該非常貼切的描述了我們網(wǎng)店的提供的服務、產(chǎn)品、優(yōu)勢，至少應該有所提及。
C.登錄各大搜索引擎
登錄免費搜索引擎(銀子多可以買收費的，效果更好)這樣就可以在門戶網(wǎng)站被搜到，免費的有：Google搜索引擎，BaiDu搜索引擎 ;YiSou搜索引擎;SoGou搜索引擎;8848購物引擎等。
到各大搜索引擎注冊，比如百度，百度知道在剛開始的時候，人流量是相當大的，尤其是你有什么問題需要解決的時候，通過百度搜索，第一個出現(xiàn)的是什么?當然是百度知道的內(nèi)容了，不信你現(xiàn)在就可以百度搜索一下(電腦壞了怎么辦?)看看第一個出現(xiàn)的是不是百度知道的內(nèi)容?呵呵，和上面同樣的道理，百度在推廣的時候，肯定是自己家的東西優(yōu)先了，那么有些朋友可能要問了，這和我的店鋪有什么關(guān)系呀，當然有關(guān)系了，你可以在百度知道上回答別人的問題--記得要有選擇的回答，比如你是賣電腦的，就找電腦行業(yè)的回答，賣服裝的就找服裝行業(yè)的回答，其他行業(yè)也是如此，在回答問題的時候，下面有一個參考資料的位置，這個位置是我們需要的，每次回答問題的時候我們都可以把自己店鋪的鏈接寫到哪個地方，記得認真回答，如果你的問題被采納為最佳答案的話，瀏覽量會成備的增長，給自己店鋪多幾次露臉的機會吧～(可以自問自答，讓后通過網(wǎng)友幫助點擊… … 嘿嘿)
D.郵件廣告
以電子郵件為主要的網(wǎng)店推廣手段，常用的方法包括電子刊物、會員通訊、專業(yè)服務商的電子郵件廣告等。基于用戶許可的Email營銷與濫發(fā)郵件(Spam)不同，許可營銷比傳統(tǒng)的推廣方式或未經(jīng)許可的Email營銷具有明顯的優(yōu)勢，比如可以減少廣告對用戶的滋擾、增加潛在客戶定位的準確度、增強與客戶的關(guān)系、提高品牌忠誠度等。
E.訪問老顧客 建立詳細的客戶資料
當有新品到貨的時候經(jīng)常性的給老客戶發(fā)適當?shù)耐茝V信息，或者節(jié)日的祝福等。老顧客二次消費享受貴賓價格。
(3).特別推廣---個性訂做
由于是手工藝品，個體與個體有差異，所以喜歡手工制品的朋友可以按你喜歡的花樣及尺寸定做。
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