營銷稽查在電力營銷基礎數據質量中的應用
有效利用營銷稽查監控系統平臺，及時整改和完善營銷SG186營銷業務應用系統，提高供電員工認識、發現、預防和化解管理風險的能力，全面提高稽查效率和整改水平。
隨著國網SG186營銷信息系統的全面應用，基礎數據作為營銷信息系統信息載體，其質量好壞直接關系到營銷信息系統的發展和供電基礎管理。因此必須立足當前，進一步加強營銷經營基礎數據管理，實現營銷經營工作的科學化、精細化、信息化管理，著力打造一個高質量的營銷數據環境，為營銷經營工作奠定堅實的基礎。
1 營銷系統基礎數據現狀
營銷系統基礎數據可用率包括了營銷基礎數據的完整率和準確率兩部分。其中，完整率包涵了電費長期未解款數、居民客戶未抄表數、非居民戶未抄表數、高壓客戶未按期用電檢查戶數、未按期周期檢定戶數等項目;準確率涵蓋了用戶檔案、電價與行業對應、關口用戶、計量資產、用戶電價等主題。
2 目前營銷系統基礎數據存在的問題
2.1 填報基礎數據錯誤率較高
在填報客戶資料時，受客戶的素質及文化程度、員工的業務水平和責任心的影響，存在著資料報送不全、漏項等問題，類似的不準確、不完整的信息源源不斷地進入SG186營銷信息系統，形成大量“垃圾數據”和“冗余數據”，導致基礎信息數據錯誤率高、準確率低。
2.2 客戶信息管理權限上存在漏洞
一些用電業務不嚴格按照業務流程逐步操作，而是利用客戶信息管理權限直接在后臺修改，“牽一發而動全身”，往往一處的修改造成其他信息數據之間不一致，造成了信息數據錯誤。
2.3 稽查能力和效率有待進一步提高
SG186系統自身所自帶的稽查審計模塊不能滿足于實際工作需求，此模塊監控范圍狹隘，存在著監控不到位、不及時的弊端。且每日稽查審計錯誤都是待次日稽查報錯后才被動整改，事前控制不及時、不主動。
2.4 內部系統信息數據共享度不高
SG186基礎數據主要取自于各單位以前的老系統數據庫中，受系統信息資源集成能力、整合能力和深加工能力的影響，造成了部分數據不能平滑對接和完全共享，存在著交叉、重復、閑置和錯誤數據。
2.5 營銷系統信息數據應用管控機制不完善
“三集五大”前縣公司未實現專業化管理，標準不統一、制度不完善，縣公司原有制度標準不能指導當前工作，市縣公司營銷管理要求同計劃、同部署、同檢查、同考核，必須通過嚴格的監督考核措施和責任追究制度來確保信息數據的正確、及時和完整。
3 提高營銷系統基礎數據的策略和措施
3.1 認真梳理、排查問題，針對性提出改進措施
(1)加強與營銷系統運維支持機構經常性地溝通聯系。將提出的意見、建議、疑難問題及時收集、反饋給系統運維機構，向程序開發人員尋求技術支持。
(2)開展營銷系統數據質量稽查專項行動。開展了數據質量稽查專項行動，可根據數據質量分主題、分類別組織稽查專項行動，對營銷系統數據進行分析篩選。
(3)定期召開信息化應用分析會，切實解決營銷業務實際問題。把召開營銷系統信息化應用分析會議作為強化管理、提高效益和加強風險管理的一項重要措施，切實解決業務工作問題。
3.2 創新稽查工作方法，提高稽查效率
(1)充分利用營銷稽查監控系統，大力提高營銷部業務廉政風險防控能力。有效利用營銷稽查監控系統平臺，及時整改和完善營銷SG186營銷業務應用系統，提高供電員工認識、發現、預防和化解管理風險的能力，全面提高稽查效率和整改水平。
(2)建立數據運行監督制，對歸檔業務采取每日檢測，規范營銷業務流程，強化過程管理機制，做好事前預防。要求系統管理員對當日歸檔用戶進行跟蹤審核，查看業務流程中是否存在錯誤問題，特別利用營銷稽查監控系統的每日預警數據質量的功能，實時檢測錯誤數據，督促整改，有效防范次日審計錯誤地發生。
3.3 建立營銷信息工作管理機制
(1)建立數據質量責任制，“誰出錯，誰解釋，誰整改”。每日數據稽查出錯單位由錯誤責任人向上級單位解釋原因，并自行整改，對錯誤過多、老出錯的業務員，要求到上級單位的系統管理員處負責現場指導整改，加強問題的督促整改、責任追究力度。
(2)推行數據調整審批制，嚴把基層操作人員的權限，防止后臺隨意更改用戶信息。建立健全營銷系統權限管理制度，推進數據質量領導負責制，分領導、專責、操作人員三級管理，嚴禁從數據庫底層隨意修改數據，嚴格限制越權操作、越權審批等不良行為。
(3)加強營銷系統應用培訓，提升數據應用技能。加強營銷各專業人員的系統應用技能培訓，提升基層系統應用人員的使用能力，對各專業易產生錯誤的、認識不清的問題詳細講解并制定操作手冊，供各系統應用人員參考使用。
(4)加強評價管理機制，建立績效考核辦法。按月統計各單位部門指標完成情況，并進行排名通報，同時將對標結果納入月度營銷工作考核內容，將績效與獎金掛鉤，制定了以責任落實與追究為出發點的考核措施。
4 結語
隨著市場對電力服務要求愈來愈高，高效優質的營銷數據是營銷服務工作之根本。而營銷系統數據質量是需要每一名營銷工作人員來共同維護、共同發展，相互監督、相互幫助，致力于為“大營銷”體系建設提供強大的技術支持和信息化基礎。
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