談?wù)劰╇娖髽I(yè)電力營銷管理問題及應(yīng)對(duì)方法
我國供電企業(yè)電力營銷管理過程中存在許多問題，限制了供電企業(yè)的健康發(fā)展。電力營銷人員作為電力營銷工作的直接執(zhí)行者，其素質(zhì)水平直接關(guān)系到電力營銷管理水平和效率。
摘要：電力營銷管理是供電企業(yè)管理的核心環(huán)節(jié)，由于供電企業(yè)受到傳統(tǒng)觀念的影響，再加上缺乏完善的信息化管理系統(tǒng)和電力營銷人員素質(zhì)水平較低，導(dǎo)致電力營銷管理水平相對(duì)較低，限制了供電企業(yè)的健康發(fā)展。因此，文章以某供電企業(yè)為例，分析了供電企業(yè)電力營銷管理過程中存在的問題，并提出了加強(qiáng)供電企業(yè)電力營銷管理的有效對(duì)策，旨在為供電企業(yè)電力營銷管理工作人員提供一定的參考。
關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營銷管理;問題;對(duì)策
1概述
雖然電力能源在我國能源市場占據(jù)很大的比例，但是隨著各種新型替代能源的研發(fā)和應(yīng)用，給電力能源的市場地位帶來了很大的威脅。電力營銷管理作為供電企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，其管理水平直接關(guān)系到電力企業(yè)的綜合效益。通過對(duì)我國供電企業(yè)的電力營銷管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，我國供電企業(yè)電力營銷管理過程中存在缺乏競爭意識(shí)、缺乏完善電力營銷管理信息化系統(tǒng)、營銷管理人員素質(zhì)水平相對(duì)較低等問題，導(dǎo)致電力營銷管理水平相對(duì)較低，嚴(yán)重影響供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，亟待采取有效的對(duì)策進(jìn)行處理。因此，文章針對(duì)供電企業(yè)電力營銷管理問題及對(duì)策的研究具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。
2供電企業(yè)電力營銷管理過程中存在的問題分析
文章以M供電企業(yè)為例，該供電企業(yè)近2013年-2015年用電量狀況表示為：2013、2014、2015年，M供電企業(yè)的售電量分別為26.50、33.78、30.98(億千瓦時(shí));其他電力企業(yè)售電量分別為：7.60、10.24、13.11(億千瓦時(shí));全市用電量總計(jì)分別為：34.10、44.02、44.09(億千瓦時(shí));M供電企業(yè)市場占比分別為：77.71、76.93、70.26(%)，由此可知，該市社會(huì)用電總量在2014年、2015年都有所增長，并且2014年同比增幅最大，但是M供電企業(yè)2015年售電量降低了2.90億千瓦時(shí)，并且市場占有率急劇的降低，嚴(yán)重影響M供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。導(dǎo)致M電力企業(yè)出現(xiàn)該種現(xiàn)象的原因，是由于該供電企業(yè)在電力營銷管理過程中存在許多問題，具體表現(xiàn)為：
2.1缺乏競爭意識(shí)
電力企業(yè)屬于國有經(jīng)濟(jì)部門，許多以供電企業(yè)并沒有競爭意識(shí)和憂患意識(shí)，但是，現(xiàn)階段電力市場競爭越來越激烈，替代能源越來越多，供電企業(yè)面臨眾多挑戰(zhàn)，其在市場中的優(yōu)勢地位受到了嚴(yán)重的威脅。因此，供電企業(yè)必須充分的認(rèn)識(shí)到電力營銷工作的重要性，采用各種有效的措施加強(qiáng)管理，才能夠有效地提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
2.2缺乏完善的電力營銷管理信息化系統(tǒng)
現(xiàn)階段，已經(jīng)進(jìn)入信息化時(shí)代，電力營銷工作也需要信息化系統(tǒng)的支持，這樣在極大程度上能夠提高電力營銷管理水平。但是，許多供電企業(yè)并沒有創(chuàng)建完善的營銷管理信息化系統(tǒng)，存在許多技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致電力營銷管理信息化系統(tǒng)存在許多安全漏洞，存在信息丟失的問題，將會(huì)對(duì)電力營銷管理工作造成不良的影響，甚至造成嚴(yán)重額經(jīng)濟(jì)損失。此外，電力營銷管理信息化系統(tǒng)在運(yùn)行的過程中還存在許多操作風(fēng)險(xiǎn)，主要是因?yàn)楣ぷ魅藛T的操作失誤，會(huì)導(dǎo)致供電企業(yè)出現(xiàn)信息丟失的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)電力營銷工作造成不良的影響。
2.3營銷管理人員素質(zhì)水平有待提高
供電企業(yè)電力營銷工作對(duì)營銷管理人員素質(zhì)水平的要求相對(duì)較高，尚未樹立正確的服務(wù)意識(shí)，并沒有將工作人員、電力用戶的服務(wù)工作納入到電力營銷管理策略中，對(duì)供電企業(yè)的營銷管理造成不良的影響。同時(shí)，電力營銷管理工作人員尚未創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)意識(shí)，難以保證電力營銷工作高效、有序的展開，導(dǎo)致電力營銷管理工作水平相對(duì)有限。
3加強(qiáng)供電企業(yè)電力營銷管理的有效對(duì)策
3.1創(chuàng)新觀念
供電企業(yè)的目的在于為廣大電力用戶提供更方便、更好的電力服務(wù)，以此獲得相應(yīng)的'經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，因此必須做好電力營銷管理工作。因此，供電企業(yè)必須摒棄傳統(tǒng)的營銷管理理念，不斷地創(chuàng)新觀念，將市場意識(shí)、競爭意識(shí)以及服務(wù)意識(shí)等融入到電力產(chǎn)品營銷管理中，創(chuàng)建以市場為導(dǎo)向的電力營銷機(jī)制，做好電力市場和電力用戶用電需求的調(diào)查和分析工作，然后對(duì)電力營銷策略進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，創(chuàng)建完善的電力營銷管理體制，實(shí)現(xiàn)電力營銷向?qū)I(yè)化、體制化、集約化以及信息化方向發(fā)展。此外，供電企業(yè)還應(yīng)該認(rèn)真貫徹和落實(shí)以人為本的理念，將電力用戶作為服務(wù)核心，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)被動(dòng)的服務(wù)觀念，逐漸的向主動(dòng)營銷轉(zhuǎn)變，從用戶角度出發(fā)，為電力用戶提供更加個(gè)性化、特色化的電力營銷服務(wù)。
3.2創(chuàng)建健全的電力營銷管理信息化系統(tǒng)
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息化技術(shù)的快速發(fā)展，被廣泛的推廣和應(yīng)用在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，尤其是供電領(lǐng)域，供電企業(yè)為了提高電力營銷管理水平，必須創(chuàng)建健全的電力營銷管理信息化系統(tǒng)，對(duì)用戶的用電需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤調(diào)查，然后對(duì)電力營銷工作進(jìn)行科學(xué)的調(diào)整，更好地滿足電力用戶的實(shí)際需求。供電企業(yè)想要?jiǎng)?chuàng)建完善的電力營銷管理信息化系統(tǒng)，需要從以下兩個(gè)方面入手：一方面，供電企業(yè)必須不斷的更新和完善技術(shù)系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)、電話、郵箱等連接服務(wù)，能夠?qū)﹄娏τ脩舻膶?shí)際用電需求進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)后續(xù)的電力營銷工作進(jìn)行調(diào)整，更好地滿足電力用戶的電力服務(wù)查詢、繳費(fèi)、意見反饋等需求。同時(shí)，通過技術(shù)系統(tǒng)能夠顯著的提高供電企業(yè)的電力營銷工作水平與效率，為電力用戶提供更多的網(wǎng)上服務(wù)，電力用戶足不出后能夠完成電力查詢、繳費(fèi)等服務(wù)，獲得眾多電力用戶的青睞。另一方面，供電企業(yè)必須做好電力營銷調(diào)查工作，基于技術(shù)系統(tǒng)，有效的整合調(diào)查信息，對(duì)電力市場的需求進(jìn)行全面的分析，對(duì)于電力營銷管理過程中存在的問題進(jìn)行分析，然后對(duì)電力營銷策略進(jìn)行科學(xué)的調(diào)整，以便于更好地提高電力營銷管理效率，進(jìn)一步促進(jìn)供電企業(yè)的穩(wěn)定、長足發(fā)展。
3.3加強(qiáng)培訓(xùn)，提高電力營銷人員的綜合素質(zhì)
電力營銷人員作為電力營銷工作的直接執(zhí)行者，其素質(zhì)水平直接關(guān)系到電力營銷管理水平和效率。因此，供電企業(yè)必須重視對(duì)電力營銷人員素質(zhì)能力的培養(yǎng)，具體包括以下幾個(gè)方面：供電企業(yè)應(yīng)該制定科學(xué)、可行的培訓(xùn)計(jì)劃，定期或者不定期的對(duì)電力營銷人員進(jìn)行崗位能力培訓(xùn)，重點(diǎn)對(duì)電力營銷專業(yè)知識(shí)、崗位專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，這樣能夠有效地提高電力營銷人員的崗位勝任能力;供電企業(yè)還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)電力營銷人員的思想教育，幫助電力營銷管理人員樹立正確的愛崗敬業(yè)、責(zé)任意識(shí)以及服務(wù)意識(shí)等，有效地提高電力營銷人員的思想政治水平。此外，供電企業(yè)還應(yīng)該創(chuàng)建市場化用人機(jī)制，面對(duì)市場引進(jìn)學(xué)習(xí)高、受過專業(yè)培訓(xùn)教育的各種營銷類人才，例如經(jīng)營、策劃以及法律等電力營銷人才，進(jìn)而創(chuàng)建一支懂策劃、法律、營銷的綜合性電力營銷人才隊(duì)伍，為提高電力營銷管理水平奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4結(jié)束語
綜上所述，我國供電企業(yè)電力營銷管理過程中存在許多問題，限制了供電企業(yè)的健康發(fā)展。因此，供電企業(yè)必須對(duì)電力營銷管理過程中存在的各種問題進(jìn)行全面、詳細(xì)的分析，然后采取針對(duì)性、有效的對(duì)策進(jìn)行處理，不斷創(chuàng)新觀念，創(chuàng)建健全的電力營銷管理信息化系統(tǒng)，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高電力營銷人員的綜合素質(zhì)，以便于更好地促進(jìn)供電企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。
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