小析電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理變革論文
一、加強(qiáng)我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷技術(shù)管理創(chuàng)新
1、增強(qiáng)銷售意識(shí)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，增強(qiáng)銷售意識(shí)。
第一，要對(duì)客戶進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，永遠(yuǎn)把客戶放在整個(gè)銷售工作中的第一位；第二，加強(qiáng)對(duì)電力市場(chǎng)的研究力度，熟悉整個(gè)銷售要求與流程，以市場(chǎng)的發(fā)展為主要導(dǎo)向，改變傳統(tǒng)“重生產(chǎn)、輕銷售”的觀念，建立起系統(tǒng)完善的銷售方法，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。因此，在對(duì)于整個(gè)銷售技術(shù)的管理上，供電企業(yè)一定要認(rèn)識(shí)到電力主動(dòng)銷售的重要性，做好自己和服務(wù)客戶之間的關(guān)系定位，使銷售成為整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的前提，樹立起“重銷售、重服務(wù)”的工作理念。
2、建立以市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)橹黧w的管理體制、營(yíng)銷體制以滿足客戶需求為目的，建立起以市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)橹黧w的管理機(jī)制、營(yíng)銷機(jī)制，為客戶提供更安全、可靠的電力，高效、便捷的服務(wù)，提高整個(gè)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
首先，建立和完善現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)管理體制。電力企業(yè)要加大對(duì)科技投入的力度，加快信息化管理的腳步，盡快實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐點(diǎn)的營(yíng)銷管理體制。努力實(shí)現(xiàn)“一戶一表”的工程建設(shè)，加快遠(yuǎn)程抄表自動(dòng)化的建設(shè)步伐，完善整個(gè)過程的信息化自動(dòng)管理。其次，建立和完善全方位的負(fù)荷管理體系。電力企業(yè)要建立客戶負(fù)荷預(yù)測(cè)信息網(wǎng)，做到可以及時(shí)對(duì)用電負(fù)荷進(jìn)行分析管理，最大程度地實(shí)現(xiàn)合理、安全、有效的用電。提高相應(yīng)的技術(shù)手段，大力推廣高效低能的用電裝置和技術(shù)，并且做好售后服務(wù)工作。最后，建立完善的營(yíng)銷體制。改變傳統(tǒng)坐等客戶上門的營(yíng)銷觀念，做到積極主動(dòng)去開拓新的電力市場(chǎng)，另外，將“服務(wù)窗口”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿�、全過程的服務(wù)系統(tǒng)，樹立起銷售和服務(wù)為一體的營(yíng)銷觀念。
3、提高營(yíng)銷服務(wù)水平在銷售過程中始終堅(jiān)持客戶第一的服務(wù)原則，做到滿足客戶不斷變化的所有需求，滿足不同客戶不同的需求。首先，建立滿足客戶需要的專業(yè)服務(wù)體系。一方面要加強(qiáng)對(duì)電力市場(chǎng)的調(diào)研工作，及時(shí)了解不同客戶的不同需求，并根據(jù)市場(chǎng)分析結(jié)果，正確引導(dǎo)客戶新的用電需求；另一方面做到積極主動(dòng)地為客戶服務(wù)，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目的客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)和上門服務(wù)等，爭(zhēng)取客戶用電更及時(shí)、更方便。其次，創(chuàng)建科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳a(chǎn)調(diào)度服務(wù)：一方面做好市場(chǎng)方面的調(diào)度，電力企業(yè)的各級(jí)調(diào)度要相互配合，做好每日所需電量和負(fù)荷的準(zhǔn)備工作，做好負(fù)荷平衡和負(fù)荷分析，最后提出更優(yōu)化的'方案；另一方面要做好事故的應(yīng)急方案，在電網(wǎng)發(fā)生異常情況或者出現(xiàn)事故的時(shí)候，通過對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行模式的整體調(diào)節(jié)，進(jìn)行故障排除，減少停電損失。
4、創(chuàng)建專業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成功的銷售關(guān)鍵在于人才，人才的存在是一個(gè)企業(yè)銷售的根基。
電力企業(yè)要結(jié)合市場(chǎng)特點(diǎn)，創(chuàng)建一支專業(yè)程度高的供電型銷售團(tuán)隊(duì)，更好地來適應(yīng)新的發(fā)展形勢(shì)，更好地進(jìn)行電力銷售，提高企業(yè)效益。首先，可以對(duì)已有的銷售人員加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高其營(yíng)銷素質(zhì)，消除作為壟斷型企業(yè)員工的優(yōu)越感，以讓客戶滿意為整個(gè)銷售工作的目的，運(yùn)用全新的銷售手段為客戶提供更全面、更便捷的服務(wù)。其次，要加強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高員工掌握現(xiàn)代化技術(shù)企業(yè)管理知識(shí)和高科技操作技術(shù)水平，不斷增強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)能力，不斷改進(jìn)個(gè)人作風(fēng)和工作作風(fēng)，而創(chuàng)建出一支道德素質(zhì)高、專業(yè)水平高、熟練掌握電力生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)技術(shù)以及能夠駕馭市場(chǎng)更新能力的高素質(zhì)專業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。
5、改革內(nèi)部管理機(jī)制在新時(shí)代銷售背景下，供電企業(yè)應(yīng)該建立一個(gè)以滿足客戶需求為目的的系統(tǒng)部門，在客戶需求的基礎(chǔ)上制定銷售方案，實(shí)施銷售工作。對(duì)整個(gè)銷售工作進(jìn)行統(tǒng)一部署，實(shí)施整體營(yíng)銷。電力企業(yè)營(yíng)銷管理要從客戶角度出發(fā)，始終貫穿于整個(gè)市場(chǎng)研究、市場(chǎng)銷售活動(dòng)，并在這個(gè)基礎(chǔ)上建立一整套的管理系統(tǒng)。
二、結(jié)語(yǔ)
目前，我國(guó)電力企業(yè)正面臨著新的發(fā)展形勢(shì)，具有很大的發(fā)展?jié)摿Γ瑫r(shí)也存在很大的挑戰(zhàn)。想要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)更有實(shí)力、更具潛力的電力市場(chǎng)，就要及時(shí)了解到供電企業(yè)所面臨的具體問題，不斷在管理上面作出改革。電力銷售在整個(gè)電力企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)很大的比重，只有不斷樹立新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I銷觀念，把客戶的需求作為整個(gè)銷售過程中的重中之重，以為其提供優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為工作目的，才可以做到不斷提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
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