兒科護理質量因素
兒科護理是護理工作中的重點和難點。在兒科護理工作中，護理人員的職業道德、責任意識、服務態度等都是影響兒科護理質量的重要因素。
【摘要】
兒科護理是護理工作的重點和難點，而護理質量是關系兒童是否健康成長的關鍵性因素。在兒科護理的過程中，由于兒童本身在語言表達能力和理解能力等方面的限制，給兒科護理工作帶來了很大的困難。這樣的現狀更加要求護理人員有更加專業化的護理能力，以提高兒科護理的質量。本文主要采取文獻研究以及調查研究等方法，分析影響兒科護理質量的關鍵性因素，提出提高兒科護理質量的策略。
【關鍵詞】
兒科;護理質量;硬性因素;對策分析
兒科護理是護理工作中的重點和難點。由于兒童正處于生產發育的過程中，其語言表達能力和理解能力均處于基礎性階段，尤其是對于患兒而言，對父母的依賴性以及對醫院環境的排斥心理都容易使他們對醫護人員存在著不配合的現象，這就直接導致護理人員在護理工作中難以開展工作，尤其是現代社會家長對兒童的過度疼愛，使得他們容易因為一些雞毛蒜皮的小事和護理人員產生沖突，激化醫患矛盾。針對這樣的現狀，筆者認為，在兒科護理工作中，提高護理質量至關重要。
1影響兒科護理質量的主要因素
1.1護理人員的職業道德和服務態度
在兒科護理工作中，護理人員的責任意識和服務態度直接影響了護理工作的質量和效率。對于護理人員而言，較強的職業道德可以使他們在護理工作中熱愛本職工作，具備較強的責任感，對護理工作的操作規程和規章制度有詳細的了解，熟悉護理工作的流程。但是，在實際的護理工作中，有些護理人員由于長期從事同一的工作，難免產生疲憊心理，尤其是對于一些容易著急上火的患者家屬，護理人員更是力不從心，不僅要搞好護理工作，還要做好家屬的“出氣筒”，這難免會使得一些護理人員感到委屈，直接影響了護理工作的質量，同時也容易激化護患矛盾，影響患者對醫院的信任，影響患者對護理工作的滿意程度。
1.2護理人員的綜合素質
在兒科護理工作中，作為護理人員，不僅需要具備較高的專業技術水平，還需要具備較強的心理素質、道德素質，懂得心理學的相關知識。在護理工作中，面對復雜多變的病情，護理人員要能夠做出及時地反應和解決措施。而面對家屬的各種問題，護理人員得有較強的耐心和責任感，以消除家屬的疑慮。但是，在實際的兒科護理過程中，有些護理人員存在著業務不熟，專業技術不強，護理工作不能做到輕、快、準。在日常的護理工作中，對患兒的觀察不夠細致，對病情的變化沒有及時掌握，尤其是一些剛畢業的.護理人員，由于經驗不足，更容易導致以上這些問題的出現，從而嚴重影響了兒科護理工作的質量。
1.3相關的環境設置以及硬件設施
現代社會，經濟快速發展，人們的生活質量和生活水平已經發生了翻天覆地的變化。因此，在醫院，一個舒適的環境對于患兒的康復具有重要的影響。在兒科護理的工作中，保持環境的安靜、干凈、整潔，保持合理的溫度和適度，是提高護理質量，減少護患糾紛的一個重要因素。
2提高兒科護理工作質量的策略
以上，筆者認真分析了影響兒科護理質量的主要因素。從這些因素我們可以看出，在兒科護理的工作中，護理人員的職業道德，能力水平，服務態度以及醫院的環境衛生等都是影響兒科護理質量的主要因素。那么，針對這些問題，護理人員應當采取怎樣的措施，以提高兒科護理工作的質量和效率呢?
2.1強化兒科護理人員的責任心和職業道德
在兒科護理工作中，護理人員的責任意識和職業道德都是影響護理質量的關鍵性因素。因此，作為醫療單位，應當強化護理人員的責任意識培養，樹立護理人員較強的職業道德素質，確保護理人員在護理工作中，面對每一名患者，都能夠耐心地對待，不能因為職業疲憊而忽略患者的合理化需求，不能因為倦怠而無視生命。護理人員應當具有吃苦耐勞的精神，熱愛本職工作，尊重和關愛每一名患者，懂得換位思考，對患者家屬的一些過激行為能夠及時地緩解，減少護患矛盾，為患兒極其家屬提供一個滿意的護理環境，提高患兒家屬的滿意度。
2.2不斷改善護理人員的服務態度
在兒科護理工作中，患兒絕大部分年齡尚小，如果護理人員兇巴巴的，難免會增加患兒的恐懼感。因此，護理人員在護理工作中，應當不斷改善自己的服務態度，做到和藹可親，用幼兒園老師對待幼兒的態度對待患兒，增加患兒和護理人員之間的信任感，使患兒懂得配合護理人員，建立良好的護患關系，從而提高護理工作的質量和水平。
2.3強化護理人員與患者家屬之間的溝通
溝通是建立友誼的橋梁。在護理工作中，護理人員要強化和患者家屬之間的溝通。一方面，護理人員要讓家屬及時了解患兒的病情、減少家屬的緊張和恐懼心理;另一方面，護理人員和家屬在溝通的過程中，可以建立彼此之間的信任關系，讓患者家屬了解護理工作的不易，多一份包容，多一份理解，使護患關系沿著良好的方向發展。在溝通的過程中，護理人員要注意溝通交流的神態、語氣，用最具親和力的言語，化解家屬心中的疑慮，化解護患矛盾，提升護理工作的質量。
2.4建立良好的監督評價制度
在兒科護理工作中，醫院應當建立良好的監督評價管理制度，形成科學的管理體制，確保護理人員的工作有序進行。例如，醫院可以建立患者對護理人員工作的滿意度評價機制，每一名患者對相應的護理人員均有評價的權利，醫院對患者的評價做出統計，對滿意度較低的護理人員予以一定的處罰，對滿意度高的護理人員予以一定的獎勵，督促護理人員在護理工作中以最好的狀態、最好的服務態度面對患者，提高護理工作的質量。
總而言之，兒科護理是護理工作中的重點和難點。在兒科護理工作中，護理人員的職業道德、責任意識、服務態度等都是影響兒科護理質量的重要因素。因此，作為護理人員，應當樹立以人為本的護理理念，強化自身的專業素質和綜合素質，不斷提升自己的護理能力和護理水平。本文針對影響兒科護理質量的主要因素，分析和探討了提高兒科護理質量的策略。
參考文獻
[1]張風清，李珍，黃體純.護理安全的影響因素及對策[J].中國實用護理雜志，2005，21(6)：67.
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