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零售企業核心能力問題與出路論文
摘要：新零售是物流、線下、線上融合發展的新興業態，是一種能夠更好適應互聯網時代以及當前消費者消費理念和習慣的商業模式。新零售理念的提出以及商業模式的出現給我國零售業態發展帶來了巨大沖擊，推動我國零售業朝著新趨勢不斷發展。本文認為我國零售企業在核心能力創建上要有新的突破，緊跟互聯網時代步伐，創新企業營銷結構，使我國零售產業在新零售背景下實現轉型升級發展。
關鍵詞：新零售；零售業；核心能力
1“新零售”模式對零售企業的核心能力新要求
在新零售背景下，以線上線下結合產生龐大的新經濟體，對企業提升商業效應是有效的，但同時也帶來對企業核心能力的新要求。歸納而來，零售企業要想在“新零售”的發展趨勢中趁勢而上，提高銷售額贏得更多消費者，企業應具備的核心能力具有以下特征：
�。�1）新鮮性。零售企業的核心能力要具備創新意識，通過增加生活體驗的項目主動獲取新客戶、主動拉攏更多不同族群。線上吸引眼球、線下增強體驗、有策略的進行分享獲得獎勵，把線上和線下兩者的優勢糅合起來，產生1+1＞3的裂變效果是降低獲客成本的手段。
（2）獨特性。零售企業核心能力都是結合本企業的實際情況形成的，因而其特點難以被其他企業模仿和替代，顯示出企業在參與市場競爭中獨樹一幟的能力。
�。�3）活躍性。零售企業的活躍性能力體現在利用線上營銷，在平常日、假日、假期都需要充分展現互動邀約，并提供不同程度（或不同類別）的特別促銷優惠，讓消費者產生互動的意愿，建立起與消費者對話的機會，使消費者逐步養成消費習慣。
2我國零售企業核心能力創建的內涵
我國零售企業核心能力創建過程要包括以下內涵：
（1）核心能力發展的目標。企業在充分認識內部條件和外部環境的基礎上，根據自身的長期發展目標與發展戰略，制定其核心能力發展目標，即確定要發展什么核心能力。所以核心能力的開發必須先從內外環境分析入手。就外部環境分析而言，在當前新零售環境下，我國零售企業就應當充分挖掘機遇和分析競爭挑戰的空間，盡可能對未來發展趨勢有準確認識，企業才能走的長遠；就內部分析而言，主要是審視企業現有的資源和能力，明確哪些是自己的優勢資源，哪些資源對于企業取得競爭優勢至關重要，但目前企業還不具備。在內外環境分析的基礎上，再進一步確定自己的戰略目標。
（2）核心能力要素的獲取。核心能力是由一系列基本要素構成的，這些要素取得通常有兩種途徑：首先是內部開發。對大多數零售企業而言，這是一種主要的獲取方式。其次是外部獲取。雖然內部開發存在著種種優點，但也表現出諸如周期長、成本高等不足，幾乎沒有一家企業通過內部開發途徑來獲取構成核心能力的所有要素。尤其是在“新零售”時代的發展下，互聯網與零售業的緊密結合，對企業信息技術的掌握和運用要求越來越高�；ヂ摼W與零售業的結合迸發出眾多新的零售方式，如戰略聯盟是國際零售企業向海外擴張的重要手段，是一種既競爭又合作的新型國際商業資本運作模式。
�。�3）核心能力的更新與提升。在當前的新零售環境中，核心能力的培育不是一成不變的，網絡更新換代的迅速導致企業在核心能力的更新與提升上要跟上步伐。因為任何能力的價值都可能隨著時間的推移而衰減，隨著環境的改變而變化，特別是在核心能力的構建過程中需要大量的專用性資產投資，當外部環境變化時，這種核心能力極有可能演變為核心剛性，因此核心能力的更新是十分必要的。
3新零售背景下我國零售企業重塑核心能力的出路
以上所述的核心能力的構建過程只是一種一般性的描述，具體操作過程中，還應該結合我國零售行業的特性及所處時代特征。我國零售企業應當從以下角度去思考如何重塑核心能力：
�。�1）從擴大消費者購物價值角度。消費者購物價值指消費者在購物過程中獲得、體驗、感知到的價值。消費者購物價值理論可對“新零售”現象與實踐模式給出比較合理的解釋。根據消費者購物價值理論，“新零售”之所以要在傳統零售基礎上加上物流，之所以要提供“全時段”購物等，都是為了提升消費者購物效率與實績，為消費者創造更多功能性購物價值，為消費者創造更多享樂性購物價值。我國大中型零售企業在核心能力的培育上要以提高消費者購物價值為主，為消費者創造更多購物價值為目標。
�。�2）基于“互聯網+”動態新技術的競爭能力角度�；ヂ摼W4．0時代，中國正處于去中心化和泛平臺化商業。對于零售企業來說，以“人”為中心的平臺，以“信任”為基礎，向自身的“圈子”進行有效傳播是新的經營方式。零售企業要注重“互聯網+”動態新技術的競爭能力培養，更加深入互聯網與零售業的融合，利用互聯網技術改造傳統的運營模式，改善零售企業的服務消費者的方式和服務效率。利用先進的信息技術所提供的更迅速、更準確、更實用的信息資料，企業在訂貨、進貨、分送和銷售等環節能使核心能力得到最大限度的發揮和運用。因此，“互聯網+”動態新技術的競爭能力將成為以核心能力打造零售企業競爭力的一個先決條件。
�。�3）協同零售商業生態圈角度�！靶铝闶邸钡陌l展要在構建完善、健康的零售生態圈上付出努力。我國零售企業要從構建完善、健康的零售生態圈的角度，以共生原則商議彼此在零售生態系統中的獨特核心能力位置。其次，“新零售”要在加強零售生態圈管理、促進零售生態圈協同上求發展。我國零售企業在核心能力的構建上要加強通過跨界管理與跨界協同的新方法、新技術、新技巧在“新零售”管理中具體運用的本領。再次，鑒于顧客在商業生態圈中的價值和地位，“新零售”發展的另外一項重要內容就是千方百計地服務好、利用好顧客這一戰略性資源，推動零售生態圈向更高層次演化。因此企業在核心能力培養中最重要的就是樹立長遠眼光和“以人為本”的發展趨勢。
參考文獻：
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