網絡營銷課程論文
網絡營銷就是以國際互聯網絡為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。如下是網絡營銷課程論文，歡迎閱讀以及參考！
網絡營銷課程論文
[提要] 網絡營銷是應生于新時代社會發展的產物，伴隨著它的出現，也出現了一種新的消費群體，那就是網絡消費者。本文通過對網絡營銷活動中消費者的心理和行為進行分析，提出相應對策。
關鍵詞：網絡營銷;消費者心理和行為;對策分析
一、網絡營銷現狀
(一)發展現狀。網絡營銷起源于電子商務的飛速發展，為了適應人們快節奏的生活，網絡營銷模式得到推廣。它最大的特點就是以消費者為主導，相比較傳統的消費模式，網絡營銷模式可以讓消費者有更大的自由空間和選擇空間。消費者可以根據自己的興趣、愛好大范圍的搜索自己想要的商品，而不是像傳統的購物方式，過于局限并且浪費時間。網上消費的出現很好的解決了這一問題，人們可以坐在家里，輕松購物。這也是網絡營銷能快速發展的重要原因。
由于計算機技術的迅猛發展，網絡的普遍應用，網絡營銷模式已經逐漸開始占據消費市場，各企業也開始通過網絡進行產品宣傳與銷售活動。因此，消費者的可選擇性便越來越大。可以說，在現在的形勢下，企業更好的掌握消費者的購買心理因素和產生購買的行為因素便可以更好的銷售自己的產品和服務，避免在網絡營銷活動開展的過程中犯錯，多走彎路。更好更快的發展企業實力，提升自身企業的市場競爭力。
近幾年，伴隨網絡科技的發展，互聯網技術對國人來說已經并不是很陌生，網絡的普遍應用，讓每個人都或多或少的對網絡知識有所了解。自1998年以來，我國的網民數量逐漸增多，從網絡上獲取實時信息已成為人們了解社會發展的重要手段。這時，網絡營銷模式應運而生，企業和商家利用網絡的廣泛性來宣傳自己的產品，更多的人選擇網上購物。據2014年‘雙十一’購物節阿里巴巴公布的數據顯示，天貓淘寶“雙十一”全天成交金額達到571億元。從中可以看出，網絡營銷模式已經在逐步替代傳統營銷模式，它的發展已經勢不可擋。
(二)網絡營銷的優勢。網絡營銷為何能得到如此快的發展?為何它一出現便能受到消費者的青睞?它到底能為消費者和商家帶來什么實際的好處呢?
1、網絡營銷飛速發展的原因。隨著日益發展的社會，人們的生活節奏加快�？旃澴嗟纳钍谷藗円呀洓]有更多的時間去商場購物，他們需要更方便、更快捷的方式來滿足自己的需求。網購的出現便成功的吸引了消費者的目光，消費者可以隨時隨地的購買自己想要的商品。因此，網絡營銷也逐漸被企業所重視，并得以快速發展。
2、網絡營銷為消費者帶來的好處。網絡營銷為消費者帶來的好處可以歸結為以下幾點：(1)網上購物，消費者可以根據自己的興趣和愛好大范圍的搜索和選擇商品，省心;(2)消費者足不出戶就可以通過手機或者電腦購買商品，省時;(3)在網上購物，現今的物流可將快遞送貨上門，在家里就可以收到買到的商品，省力;(4)現在各大網站購物都有一定的折扣，相比在商場購物更優惠，省錢。
3、網絡營銷為商家帶來的好處。在網絡營銷模式下，企業可以通過在網上銷售自己的產品，節省大量的人力、物力。我國的小米公司就是一個非常成功的案例，它沒有自己的實體店，僅通過網上銷售的方式來銷售自己的產品和服務。通過這樣的方式，小米公司在創業初期就節省了大量的資源，使企業穩步發展。而且現在越來越多的人也運用這樣的方式，在網上開自己的店鋪，不用投入大量的資金，實現自己的創業夢。
二、網絡營銷對消費者心理和行為的影響因素分析
(一)心理影響因素分析
1、消費者在購買過程中主動性加強。網購是一個消費者選擇商家和選擇商品的過程。在這個過程中，消費者會得到商家的足夠重視，以及一對一的專業服務。消費者可以獲取商品的有關信息，并對其他的商品進行比較、篩選，從中選出更適合自己的產品。筆者認為，在銷售活動的過程中，給予消費者足夠的主動權以及引導權會讓消費者更容易接受自己的商品。這也算是滿足消費者心理需求的一個過程。
2、消費者在意網購種類的多樣性。在傳統模式購物過程中，消費者可選擇的范圍比較局限，甚至有時候買不到自己想要的商品。而在網絡購物中，商品種類多樣化，可以為消費者提供更多的選擇，讓消費者買到心儀的產品。
3、消費者注重網上購物的安全性。網上購物是否安全，也是消費者是否會產生購買行為的重要因素。安全性和可靠性應該是消費者會首先并重點考慮的問題，許多消費者不敢使用網上支付，就是擔心其支付賬號密碼被盜，造成經濟上的損失;其次商家對消費者的隱私保護也是非常重要的一方面，每一位消費者都不希望自己的個人信息公之于眾。
4、消費者關注網上購物的商品質量。網上購物的最大問題就是看不見商品的實物，消費者便會擔心買回來的商品會不會與照片不符，商品質量會不會與商品描述有較大差異。關于這一點，需要商家與網站共同努力，給消費者制造一個安全可信的購物環境，讓每一位消費者都能買到稱心如意的商品，只有這樣才能得到消費者的信任，消費者才會支持網絡營銷模式的發展。
5、消費者關注網上購物的服務質量。與傳統的營銷模式相比，網上購物是否能夠滿足消費者對服務的要求呢?不是面對面的服務能有質量的保證嗎?現如今，許多消費者都十分注重客服的服務質量，消費者希望在購買過程中有一個好心情，如果客服僅僅是敷衍的態度對待消費者，肯定會讓消費者感到不滿，想要更好的銷售自己的商品，就要擁有更好的服務，讓消費者買得舒心。
6、消費者關注網上購物的商品價格。產品價格無疑是消費者在購買商品時一定會考慮到的因素。通過對各個商家商品的價格進行比較，來選擇商品。網上購物之所以深受人們喜歡，很大的一點就是因為網上產品價格相對來說比較低廉。因為商家在網上銷售的過程中，省去了很多的中間環節，節省了大量的成本。所以說，商品價格也是影響消費者心理活動的一大因素。
(二)行為影響因素分析
1、消費者選擇范圍擴大。傳統的營銷模式，是在有限的范圍內選擇有限的商品。而網絡營銷模式是在非常廣闊的空間內選擇商品。最重要的是，網上購物可以根據消費者喜愛的重點來搜索商品，不用盲目的去尋找。在選擇范圍擴大的同時減少搜索時間。
2、計算機的操作技能。計算機的發展可謂是突飛猛進，在如此快的發展速度下，熟練掌握計算機的操作技巧是網上購物的基礎，消費者要能利用聊天軟件與賣家進行溝通才能更好地了解商品的特點;同時，消費者還需要熟練操作網上支付功能才能進行網上購物。所以說，消費者熟練的掌握計算機的基本操作技能是網購必不可少的一部分。
3、消費者、商家之間的交流互動。傳統營銷模式下，消費者獲取信息的方式是比較單一的。而現在消費者可以在網上獲取別的買家的評論;再者，如阿里旺旺等聊天軟件的出現，讓消費者可以與賣家形成一對一的交流互動，對商品進行全面的了解。并且在購物完成后還可以將自己對產品的使用感受進行評論，告知下一位消費者。這種“多項交流”的信息傳遞方式會促進網上交易的形成。
4、購買商品的物流配送。物流配送速度也是影響消費者購買因素之一。物流的速度直接影響到了消費者的購買意愿，快捷的物流配送速度能贏得消費者的好感，同時也能夠刺激消費者的下一次購買。消費者在購買過程中，會向商家詢問，什么時候能收到自己所買的貨物。如果收貨的速度快，消費者會加大購買欲望。總的來說，高效的物流速度直接影響著消費者的購買行為。
5、商家的售后保障。商家的售后服務，是影響消費者是否會再次購買的重要因素。良好的售后服務是對消費者買到的商品的保證，也是贏得消費者信任的基礎。網絡購物屬于虛擬化交易，在這個虛擬的平臺，要想讓消費者認可，激發消費者二次購買的欲望，良好的售后服務是關鍵。良好的售后服務代表著一個企業源源不斷的生命力。
三、網絡營銷發展中存在的問題
網絡營銷模式的發展如此迅速，但在其發展過程中也出現了一些問題，導致許多企業的網絡營銷活動發展得并不是很順利。這些問題大概包括以下幾個方面：
(一)消費者對新購物形式缺乏信任。網絡購物是適應于新時代的一種新購物形式。許多人對其并沒有足夠的了解，這也就導致很多的人想嘗試但是不敢邁出第一步。在傳統觀念的束縛下，新形式的購物方式并不能讓所有人快速接受。
(二)消費者對物流的低效而不滿。目前，我國物流系統不是很完善，物流的配送速度比較遲緩，消費者不能在預期的時間內收到商品，尤其是在節假日等購物高峰期，物流的運作更是緩慢。消費者不能按時收到商品，給消費者的生活帶來不便，消費者就會對物流公司產生意見以及不滿，長此以往，會影響消費者的購買欲望。
(三)消費者對產品質量的不認可。由于網上購物的局限性，使消費者不能真實感受商品的真實效果，使消費者對網上購物有一定的顧慮。再加上現在網上許多的黑商家總是賣一些與網上照片和描述不符的產品與假貨，使那些原本就對網上購物有顧慮的消費者與網購漸行漸遠。嚴重的影響到了消費者對網上產品質量的信任度。
(四)網上支付存在一定的風險。在網上購物支付時并不像在實體店內購買那么簡單，再加上目前我國網上支付機制并不是很完善，在付款的過程中，有可能出現一些意外情況，導致賬戶密碼被盜，造成經濟損失。無形之中加深了消費者的網購恐懼感。
(五)商家售后服務系統不全面�，F在許多購物網站上的售后服務系統不盡如人意。許多商家都只是圖消費者一個好評，而真正的售后服務并沒有盡心盡力�；ヂ摼W本身就是一個比較自由的平臺，消費者在要求退換貨物時，并沒有嚴格的法律要求對其進行約束，使消費者的權益沒有受到足夠的保障。
四、發展對策
在網絡購物深受人們熱愛的今天，如何解決以上問題便成了企業成功立足于網絡營銷活動中的關鍵。那么，我們又該如何去解決這一系列的問題呢?
(一)加大網絡營銷宣傳力度。網絡營銷模式的出現對于社會來說是有促進作用的，需要商家和媒體共同努力對其進行宣傳，讓更多人了解它，慢慢的接受它。在未來的生活中，將更多的使用網絡。
(二)建立高效、完善的物流系統。這需要物流公司投入更多的人力、物力，同時也要更重視每一份快遞的效率。讓消費者在短時間內可以取到自己買到的商品。同時，消費者也需要互相理解，雙方共同努力，使我國的物流事業快速發展。
(三)商家做出商品質量保證。商家需要在出售商品的時候對自己的商品進行承諾，讓消費者買得放心。保證自己的商品跟照片描述一致，良好的信譽才能吸引更多的消費者，獲得更好的發展。
(四)網站完善支付手段。網上支付的安全性關系到消費者的利益，必須有一個安全的支付環境能讓消費者放心的購買商品。各大購物網站都應該招收技術人員完善自己網站支付的安全性，每一個過程都要認真嚴謹，不出差錯。保證消費者的權益不受侵害。
(五)建立完整的售后服務機制。售后服務是消費者網購的最后一個階段，每一位消費者都希望買到的商品得到商家的保障。在出現問題的時候能夠得到有效的解決。關于這一點，商家需要有負責任的態度，加強對自身企業員工的教育，通過嚴格的售后管理制度，認真地為每一位顧客服務。
伴隨科技的發展，互聯網在我們的生活中已經起到了越來越重要的作用，網絡的出現也為我們的生活提供了非常大的便利，同時也為消費者和商家提供了一個新的交易平臺，在這個平臺上消費者可以為自己爭取利益的最大化。越來越多的消費者已經逐漸開始接受這樣的新模式，隨著網絡購物消費者的增多，許許多多的企業也開始意識到網絡營銷為企業帶來的機會。企業可以用最低的成本來獲得更多的利潤，網絡模式的發展已經成為未來社會的主旋律。那么，在競爭日益激烈的網絡營銷環境中，企業如何根據消費者的心理和行為需求，制定營銷戰略，便是企業能否在網絡營銷模式下發展壯大的重要基礎。
主要參考文獻：
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